南京财经成考消费者行为学 全部习题与答案.docx

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南京财经成考消费者行为学全部习题与答案

在线练习

消费者行为学1

总分：

100　　　考试时间：

100分钟

一、单项选择题

1、通过口头信息传递途径了解消费心理的方法是（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、观察法B、抽样法C、问卷法D、访谈法

2、市场细分是对（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、经营场所的划分B、商品种类的划分C、营销时间的划分D、消费者的划分

3、消费者心理学的雏型--广告心理学诞生于（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、1879年B、1903年C、1950年D、1960年

4、表现力最为完美的广告媒体是（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、报刊广告B、杂志广告C、电台广告D、电视广告

5、商业广告最基本的功能是（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、信息功能B、娱乐功能C、促销功能D、说服功能

6、“难题－解决”的策略适用于（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、冲动购买的宣传B、理性购买的宣传C、低卷入商品的宣传D、高卷入商品的宣传

7、等级包装策略主要是针对消费者不同的（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、消费水平B、消费习惯C、消费心理D、消费特点

8、商店店地址选择的核心问题是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、适应地理环境的需要B、适应商店战略发展的需要C、适应社会经济发展的需要D、适应地产升值的需要

9、通过访谈者主动询问，受访者逐一回答的方式进行的访谈叫（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、控制式访谈B、无结构式访谈C、问卷法D、角色扮演法

10、下列哪个因素不是影响消费者购买行为的主要因素（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、文化因素B、社会因素C、自然因素D、个人因素

三、判断题

1、课程内容主要从消费者三方面展开：

即心理活动过程、社会环境和购买决策过程（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

2、消费者行为学主要研究家庭和个人消费者。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

3、消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

4、萌芽时期（1930年以前）重点研究消费者品牌忠诚研究而非消费者的需求。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

5、Haire速溶咖啡的研究发生在1963年。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

6、波特将公司型购买者界定为“客户”。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

7、购买如汽车、电脑、服装等是名义型决策。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

8、购买介入程度指消费者购买风险大小或消费者对购买活动关注程度。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

9、高收入、良好教育、高职位、年龄轻的人，倾向于搜集信息。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

10、有限型决策是消费者在低度参与购买的情况下进行的决策。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

11、信息搜索只是去外部搜索有用的信息。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

12、如果消费者的自我形象接近产品或对产品有持续兴趣时将减少信息搜寻。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

13、意识到理想状态与实际状态之间存在一定的差距就意识到一种需求。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

14、冲动性购买通常是指消费者在进入商店前并没有购买计划或意图。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

15、重点选择规则标准通常定得比较低。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

在线练习

消费者行为学2

总分：

100　　　考试时间：

100分钟

一、单项选择题

1、同生活方式（）对产品和品牌有不同的需求。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、群体B、社会C、模型D、艺术

2、在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、确认B、收集信息C、备选产品评估D、决定购买

3、消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价，而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、习惯性的购买行为B、多样性的购买行为C、减少失调感的购买行为D、复杂的购买行为

4、消费者对某一品牌评价较差，就会对使用该品牌的所有产品都形成不好的评价，这一特性反映的是态度的（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、稳定性B、易变性C、伸缩性D、倾向性

5、习惯养成理论认为，形成对某类商品的兴趣主要依靠（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、学习B、记忆C、重复消费D、品牌忠诚

二、多项选择题

1、消费者逛店DE社会动机包括（）。

（正确答案：

ABCDE,答题答案：

）

A、家庭之外的社会体验B、与兴趣相似的人交流C、感官刺激D、身体活动E、参照群体的吸引

2、影响问题认知的因素包括（）。

（正确答案：

ABCDE,答题答案：

）

A、时间B、环境的变化C、产品获取D、产品消费E、个体差异

3、消费者对产品的评价主要涵盖（）。

（正确答案：

ACD,答题答案：

）

A、产品属性B、属性权重C、品牌信念D、效用要求E、评价模型

4、对于寻求多样性的购买行为，市场领导者力图通过（）等方式鼓励消费者形成习惯性购买行为。

（正确答案：

ABD,答题答案：

）

A、占有货贺B、避免脱销C、降价D、提醒购买的广告E、折扣

5、信息来源与信息搜集类型包括（）。

（正确答案：

ABCDE,答题答案：

）

A、记忆来源B、个人来源C、大众来源D、商业来源E、经验来源

三、判断题

1、编纂式规则在最重要的属性上对各品牌进行比较。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

2、网上购物会取代传统的百货商店。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

3、品牌忠诚顾客不会在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

4、消费者不满有可能从销售者寻求补偿或采取法律行为。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

5、购后行为的分析的重点是购后冲突和不满意的反应类别。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

6、购后冲突的程度与消费者个性有关系。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

7、兴奋、焦虑等与消费者情境不相关。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

8、消费者保护主义是由消费者、政府和有关社会组织发起的一系列活动。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

9、知情权是消费者拥有的基本权利之一。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

10、信息环境、零售环境和时间压力是购买情境。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

11、为自己、为家庭、送礼等任务不是情境。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

12、使用情境只是影响产品如何被使用和消费，不影响购买决定。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

13、针对儿童进行的营销问题是消费者保护所涉及的主要领域之一。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

14、中国消费者协会是一个旨在维护消费者权益的半官方性的社会组织。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

15、零售环境包括商店的布局、过道的空间、商品的陈列、店堂气氛等。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

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消费者行为学3

总分：

100　　　考试时间：

100分钟

一、单项选择题

1、因接触过度而造成感受性逐渐下降，这种现象称为（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、感受性B、感觉阈限C、联觉D、感觉适应

2、记忆保持的时间超过1分钟以上是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、短时记忆B、感觉记忆C、长时记忆D、瞬时记忆

3、能够刚刚被人觉察的两个同类刺激间的最小差别量是（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、差别感受性B、差别感觉阈限C、绝对感觉阈限D、阈限值

4、引发和维持个体行为并导向一定目标的行为动力称为（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、需要B、期望C、动机D、情感

5、识记是人获得和巩固个体经验的心理过程，用信息加工的观点来说，它是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、信息的简单接受过程B、信息的贮存过程C、信息的编码过程D、信息的提取过程

6、长时记忆的编码性质是（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、自然编码B、视觉编码C、听觉编码D、语义编码

7、消费者对一种商品的消极态度转变为积极态度，属于态度的（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、方向性改变B、目的性改变C、功能性改变D、发生度改变

8、由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化即为（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、学习B、记忆C、注意D、态度

9、在其他条件相同的情况下，人们的注意程度与广告版面大小之间的关系是（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、正比关系B、反比关系C、不确定关系D、没有关系的

10、促使购买行为产生的动机是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、一般动机B、主要动机C、主导动机D、从属动机

11、在确定了购买目标以后，消费者自觉地支配和调节自己行动的心理活动是（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、情感活动B、意志活动C、情绪活动D、思维活动

12、人对作用于感官的客观事物的整体、全面的直接反映是（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、感觉B、知觉C、想象D、注意

13、态度心理结构的三要素不包括（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、认知B、行为C、情感D、意向

14、操作条件反射理论的代表人物是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、巴甫洛夫B、华生C、斯金纳D、柯勒

15、对储存于脑中的事物进行进一步的加工与存储，使之较长时间保持在头脑中的过程是（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、识记B、保持C、回忆D、认知

三、判断题

1、弗洛伊德（Freud）认为人的精神由三部分构成：

意识、前意识和潜意识。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

2、对于隐性动机需要采用间接的沟通方式（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

3、你刚好有一定的存款，只够买房或买车，可是两种产品你都想购买,是趋避冲突（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

4、自我实现的需要是指充分发挥潜能。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

5、越是满足高层次需要的产品，企业越有机会和可能创造产品差异。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

6、注意是心理活动对一定对象的指向和集中。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

7、图式是对于事件、情景或物体的已经组织好了的知识单位。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

8、知觉过程包含了三个阶段：

刺激展露、注意、理解。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

9、频繁暴露导致适应。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

10、学习是指人在生活过程中因经验而产生的行为或行为潜能的比较持久的变化。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

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消费者行为学4

总分：

100　　　考试时间：

100分钟

一、单项选择题

1、购买是否能得到亲友及周围人的赞许，能否招致别人看不起购买者的风险叫（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、心理风险B、社会风险C、功能风险D、身体风险

2、个体对一些对象知觉，而不对另一些对象知觉叫做（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、知觉的超负荷B、选择的感受性C、知觉的选择性D、知觉的防御

3、购买是否会挫伤消费者自我的风险叫（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、功能风险B、心理风险C、社会风险D、身体风险

4、需要是有机体的（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、缺乏状态B、生存发展要求C、本能D、行为的动机

5、讲究实际、按章办事的解决问题的风格类型属于（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、感觉思考型B、直觉思考型C、感觉感情型D、直觉感情型

6、“观察渗透理论”，这句话反映了知觉的（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、选择性B、理解性C、恒常性D、整体性

7、持续性、不安性、行动性是何种情绪、情感状态的特点？

（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、心境B、焦虑C、激情D、热情

8、关于个性的更为正确的认识是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、一个人的整体精神面貌B、个性心理特征C、心理组织与个性特征D、个性倾向性

9、强化理论中有不同类型的强化，其中，当某行为出现后给予某种带有强制性、威胁性的行为方式，以期减少或消除该行为出现的可能性。

这种强化称为（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、消退B、负强化C、处罚D、正强化

10、如果宣传对象的文化素质较高，则宣传效果较好的诉求方法是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、正面宣传B、反面宣传C、正反两方面的宣传D、正面或反面的宣传

三、判断题

1、品牌延伸是刺激泛化。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

2、压抑导致遗忘。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

3、把万宝路香烟与牛仔结合起来。

万宝路香烟是条件刺激，牛仔是初始的或非条件刺激。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

4、态度是由情感、认知和行为构成的综合体。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

5、品牌态度的情感成分代表了消费者对品牌的整体评价。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

6、注意和重复是记忆的必要条件。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

7、操作性条件反射学习实际上是一种刺激替代的过程。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

8、直觉情感型价格敏感性低。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

9、直觉思维型乐于承担风险。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

10、个性反映了一个人长期一贯的行为方式。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

11、态度形成的三阶段理论的三阶段是：

顺从、内化、认同。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

12、体验者年轻、生机勃勃、冲动且具有反叛精神。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

13、生活方式关心的是人们如何生活，如何花费，如何消磨时间等外显行为。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

14、物质主义者旅游时不喜欢照很多照片。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

15、产品成为传递自我概念的符号或象征品应具有使用可见性。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

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消费者行为学5

总分：

100　　　考试时间：

100分钟

一、单项选择题

1、某种相关群体的有影响力的人物称为（）。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、“意见领袖”B、“道德领袖”C、“精神领袖”D、“经济领导者”

2、对文化与文明关系的理解，正确的观念是（）（正确答案：

B,答题答案：

）

A、文化就是文明B、文化包括文明C、文明包括文化D、文化与文明不相关

3、（）是人类欲望行为最基本的决定因素。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、文化B、性格C、国家D、社会

4、在新产品设计中采用地位显示策略时应对产品的生产销售数量（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、严格控制B、适当控制C、适当增加D、大幅压缩

5、消费者受群体规范影响的主要心理原因是（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、仿效心理B、学习心理C、攀比心理D、追随心理

6、核心型家庭是指（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、多代人同堂的家庭B、三代人同堂的家庭C、两代人组成的家庭D、一对夫妇组成的家庭

7、消费流行的本质在于其标准的（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、抽象性B、主观性C、客观性D、盲目性

8、名人的宣传效应主要取决于（正确答案：

B,答题答案：

）

A、熟悉性B、喜爱度C、才能D、职业

9、在群体中地位越高的人发生从众的可能性越（）（正确答案：

A,答题答案：

）

A、小B、大C、先小后大D、先大后小

10、与社会阶层概念高度相关的概念是（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、角色B、遂从C、地位D、规范

三、判断题

1、产品使用时的可见性决定参照群体影响强度。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

2、角色关联产品集是承担某一角色所需要的一系列产品。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

3、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

4、从众指个人的观念与行为由于受群体的引导或压力而趋向于与大多数人相一致的现象。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

5、理财向AA制过渡是家庭变化趋势之一。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

6、家庭成员对家庭的财务贡献不影响家庭决策方式。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

7、家庭发展过程中所经历的这一系列不同阶段被称为家庭生命周期（FLC）。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

8、参照群体，是个体在某种特定情境下作为行为指南而使用的群体。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

9、意见领袖与意见跟随者处于不同的社会阶层。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

10、流行本身存在普及性与新奇性的矛盾。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

11、全世界二十世纪的下半叶人类生活的价值取向基本上是消费主义、享乐主义、现实主义、个人主义和科学主义的。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

12、家庭是指以婚姻、血缘、收养关系为纽带而结成有共同生活活动的社会基本单位。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

13、卡茨等人在二战后作的一项研究表明，口传的有效性是广播广告有效性的30倍。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

14、口传产生的原因是信息交流方式是双向的。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

15、消费者不会相互推荐具体的产品。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

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消费者行为学6

总分：

100　　　考试时间：

100分钟

一、单项选择题

1、在消费者群体规范形成过程中具有最终决定作用的心理机制是（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、暗示B、模仿C、认可D、遵从

2、对消费行为影响力量仅次于家庭的是（）。

（正确答案：

C,答题答案：

）

A、工作群体B、逛商店群体C、朋友群体D、统计群体

3、体育明星和电影明星是其崇拜者的（）。

（正确答案：

D,答题答案：

）

A、成员群体B、直接参照群体C、厌恶群体D、向往群体

4、从众行为产生于（）（正确答案：

D,答题答案：

）

A、内在压力B、消费压力C、个体压力D、群体压力

5、对消费行为影响最大的社会因素莫过于（）（正确答案：

C,答题答案：

）

A、社会文化B、社会群体C、家庭D、社会阶层

二、多项选择题

1、社会阶层的成员具有类似的（）。

（正确答案：

ACE,答题答案：

）

A、收入B、个性C、价值观D、兴趣E、行为

2、消费者是否属于群体成员以及群体吸引力划分，相关群体可分为（）。

（正确答案：

ABCD,答题答案：

）

A、正相关成员群体B、向往群体C、拒绝群体D、隔离群体E、社会群体

3、国家的文化包括的亚文化群主要有（）。

（正确答案：

BCDE,答题答案：

）

A、语言亚文化群B、宗教亚文化群C、民族亚文化群D、种族亚文化群E、地理文化群

4、在购买决策中，人们可能会扮演下列（）几种角色（正确答案：

ABCDE,答题答案：

）

A、发起者B、影响者C、决定者D、购买者E、使用者

5、消费者环境包括（）。

（正确答案：

ABCD,答题答案：

）

A、文化B、社会阶层C、群体D、家庭E、信息流

三、判断题

1、消费者的资源包括经济资源、时间、消费者知识。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

2、中国的消费者注重家庭、面子、人情关系。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

3、延迟享受与及时行乐是环境导向价值观。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

4、手段（产品属性）是获得文化价值观（目标）的方式。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

5、礼仪与礼节是影响非言语沟通的文化因素。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

6、收入的变化导致需求结构的变化。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

7、随着家庭收入的增加，食物支出的比重在整个家庭支出的比重逐步上升。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

8、拥有较少财产的家庭将会把更多的钱用在接受服务、旅游和投资上。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

9、将时间分成三个部分：

工作、非自由处置时间、休闲。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

10、劳动阶层仍然保持着明显的性别分工和陈旧习惯。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

11、自由职业者、独立的企业家以及公司经理等职位，他们不注重子女教育。

（正确答案：

B,答题答案：

）

A、是B、否

12、同一阶层的社会成员在价值观和行为模式上具有共同点和类似性。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

13、每一社会阶层都会有人试图通过炫耀性消费告诉别人他们是谁和处于哪一社会层次。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

14、上上层的人采购和穿着常较保守，不喜欢炫耀自己。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否

15、决定社会阶层的经济因素变量：

职业、收入和财富。

（正确答案：

A,答题答案：

）

A、是B、否