护理礼仪与人际沟通课后答案.docx
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护理礼仪与人际沟通课后答案
第一章礼仪与护理礼仪
一、选择题
1～5BCBCB；6～10DAEBB
二、思考题
1.东方的礼仪与西方的礼仪有什么差异？
1）我国礼仪的起源与发展
我国素以“文明古国”“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。
知礼懂礼、守礼行礼是个人或组织树立自身形象、赢得他人和社会尊重的前提，同时也是事业获得成功的重要条件。
礼仪不仅是一个国家社会风气的现实反映，也是一个民族文明和进步的重要标志。
（1）我国礼仪的起源。
关于我国礼仪的起源，说法不一。
归纳起来有五种起源说：
一是天神生礼仪；二是礼为天地人的统一体；三是礼产生于人的自然本性；四是礼为人性和环境矛盾的产物；五是礼生于理，起源于俗。
①从理论上说，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。
首先，礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序”的需要。
在群体生活中，男女有别，老少有异，既是一种天然的人伦秩序，又是一种需要被所有成员共同认定、保证和维护的社会秩序。
其次，礼起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。
人对欲望的追求是人的本能，人们在追寻实现欲望的过程中，人与人之间难免会发生矛盾或冲突，为了避免这些矛盾或冲突，就需要为“止欲制乱”而制礼。
②从具体的仪式上看，礼产生于原始宗教的祭祀活动。
原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼”。
这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式形成祭祀礼仪。
随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深入，仅以祭祀天地、鬼神、祖先为礼，已经不能满足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。
于是，人们将“事神致福”活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。
2）我国礼仪的发展
我国礼仪起源于原始社会时期，经过数千年的发展，经历了几个阶段后演化为我们熟悉的当代礼仪。
从历史发展的脉络来看，我国礼仪的发展演变过程大致可分为以下几个阶段。
①礼仪的起源阶段。
礼仪起源于原始社会，即公元前21世纪的夏朝产生之前。
考古学、民俗学等方面的资料表明，我国原始社会的社会生活中已经形成了颇具影响的礼仪规范，如古人为了增加财富祭祀大地、山川和湖泊，出猎要举行仪式，作战前要占卜等。
在众多礼仪形式中，敬神礼仪尤为突出，汉语中“礼”的本意就含有敬神的意思。
到了新石器时代晚期，人际交往礼仪也初步形成。
半坡遗址和姜寨遗址提供的民俗资料表明，当时的人们在交往中已经注重尊卑有序、男女有别了。
②古代礼仪的成熟阶段。
在夏、商、周三代，我国传统礼仪进入了一个飞速发展以至成熟的时期。
在这一时期，礼仪被典制化，礼仪内容涵盖政治、宗教、婚姻和家庭等各方面，奠定了华夏传统礼仪的基础。
在这个时期，礼仪的思想基础是对上帝、鬼神、天命的迷信。
但由于已经进入阶级社会，因而更加突出了君臣、父子、兄弟、亲疏、尊卑、贵贱等等级关系。
从婚姻家庭到政治、社会交往无处不体现等级特点。
西周时期的《周礼》为我国历史上第一部记载“礼”的书籍。
《周礼》《仪礼》和《礼记》是我国最早的礼制百科全书，称为“三礼”。
《周礼》偏重于政治制度，《仪礼》偏重于行为规范，《礼记》偏重于对礼的各个分支做出符合统治者需要的理论说明。
这“三礼”标志着我国古代礼仪进入了一个成熟的时期，我国后世的礼仪深受“三礼”的影响。
③古代礼仪的变革阶段。
春秋战国时期,社会经历了深刻的变革，奴隶制逐渐走向崩溃，封建制取而代之。
与此相适应，三代之礼（夏、商、周三代的礼制）也经历着历史变革。
孔子、孟子和荀子等思想家在理论上阐述了礼的起源、本质、功能等问题，第一次全面而深刻地阐述了社会等级秩序的划分及其意义，以及与之相适应的礼仪规范、道德义务等。
纵观这一时期关于“礼”的思想，可以看出，“礼”不单指礼仪，而是涵盖了全部道德的内容，并成为统治阶级的“统治术”。
孔、孟等思想家的礼仪思想构成了我国传统礼仪文化的基本精神，对我国古代礼仪的发展产生了重要而深远的影响，奠定了古代礼仪文化的基础。
④封建礼仪的形成、强化和衰落阶段。
封建礼仪形成于秦汉时期，以后各朝代均有发展，特别是在唐朝得到了进一步强化。
到清末封建礼仪日渐衰落。
西汉的唯心主义思想家董仲舒在儒家“仁、义、忠、信”的思想基础上提出了“三纲”“五常”之说。
三纲即君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲，五常即仁、义、礼、智、信。
在漫长的封建历史时期，董仲舒的这一学说一直被奉为人们日常行为的礼仪准则。
到了唐代，社会昌盛，礼仪也有所改革和发展，但仍基本沿袭旧礼。
元、清两朝，少数民族入主中原，给古老的中华传统礼仪带来了冲击。
但从整体上看，少数民族礼仪思想从未占据主导地位，而是被融于中华传统礼仪之中。
清朝末期，尤其是民国时期，西方文化大量涌入我国，传统礼仪文化和规范逐渐被时代所抛弃。
科学、民主、自由、平等等观念和与之相适应的礼仪标准得到传播和推广。
⑤现代礼仪阶段。
我国的现代礼仪始于五四运动，延至今日。
我国现代礼仪是在反帝反封建的基础上兴起的。
五四运动吹响了反帝反封建的号角，对传统礼仪进行了猛烈的抨击，特别是新文化运动的兴起，直接为现代礼仪的产生创造了条件。
1911年末，清朝瓦解。
孙中山先生于1912年1月1日在南京就任中华民国临时大总统。
孙中山先生与战友们破旧立新，用民权代替君权，用自由、平等取代宗法制；普及教育，废除祭孔读经；改易陋俗，剪辫子，禁缠足等，从而正式拉开现代礼仪的帷幕。
此时由西方传入我国的握手礼开始流行于上层社会，并逐渐普及民间。
20世纪三四十年代，中国共产党领导的苏区、解放区重视文化教育事业及移风易俗，进而谱写了现代礼仪的新篇章。
⑥当代礼仪阶段。
1949年10月1日，中华人民共和国宣告成立，我国的礼仪文化建设从此进入一个崭新的历史时期。
尤其是1978年党的十一届三中全会以来，改革开放推动我国的礼仪建设进入全新的复兴时期：
推行文明礼貌用语、树立行业新风、制定市民文明公约等举措，各行各业的礼仪规范纷纷出台，岗位培训、礼仪教育日趋增多，讲文明、重礼貌蔚然成风。
2）西方礼仪的起源与发展
西方的文明史在很大程度上表现了人类对礼仪的追求和礼仪演变的历史。
人类为了维持与发展除血缘亲情以外的各种人际关系，避免“格斗”或“战争”，逐步形成了各种与“格斗”和“战争”有关的动态礼仪，如为了表示自己的友好与尊重，愿意在对方面前“丢盔卸甲”，产生了脱帽礼。
从古希腊到当代，西方诸多名家对礼仪都做过精彩的论述。
苏格拉底教导人们要待人以礼、身体力行、为人师表；柏拉图强调教育的重要性，提出理想的四大道德目标是智慧、勇敢、节制和公正；亚里士多德指出“德行就是公正”。
中世纪则是礼仪发展的鼎盛时期，制定了严格烦琐的贵族礼仪和宫廷礼仪。
文艺复兴时期，意大利作家加斯梯良的《朝臣》论述了从政的成功之道、礼仪规范及重要性。
之后，随着欧洲资产阶级革命浪潮的兴起，礼仪有了新的发展，英国资产阶级教育思想家约翰·洛克的《教育漫话》系统深入地论述了礼仪的地位、作用、意义和方法。
到了20世纪中期，礼仪也随着社会经济的发展得到进一步的发展，这时的礼仪已不再是上层社会对遵循礼仪的烦琐要求，而是对优美举止的认可和赞赏，形成了适应社会平等关系的比较简单的礼仪规则，礼仪更注重实用、简洁和文明。
今天的礼仪在继承传统礼仪文化精髓的基础上，不断增添新的内涵，更加丰富多彩。
国家有国家的礼制，民族有独特的礼仪习俗，行业有行业的礼仪规范，国际上也有各国共同遵守的礼仪惯例。
不少国家已把礼仪作为公民的“必修课”，从基础教育开始，培养公民的礼仪意识和修养，就业前必须经过严格的礼仪训练才能上岗工作。
2.护士应该如何培养自己的礼仪修养？
礼仪修养不是与生俱来的，也不是短期就能够实现的，而是靠个人后天的不懈努力和精心教化才逐渐形成的。
可以说，个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为是一个渐进的过程。
因此，护理人员良好礼仪修养的养成需要长期的知识积累、情操陶冶和不断实践。
1）充分发挥个人的主观能动性
护理人员个人的主观能动性是形成自身良好礼仪风范的基本前提。
只有护理人员自身充分认识到学习礼仪的重要意义，并愿意投身到礼仪的学习中，才能努力学习并主动实践，并在实践中充分发挥自我监督作用，及时发现自身的缺点和不足，将学习、运用礼仪真正变为个人的自觉行动和习惯做法。
2）使用多种途径进行礼仪规范的学习
在学习礼仪的过程中，护理人员应广泛利用课堂听课、课下翻阅图书资料或通过网络等多种途径全面获取有关礼仪规范的知识，同时也可以从社会交往实践中学习。
交往实践作为学习礼仪的一个具体过程，不仅可以使人加深对礼仪的了解，强化对礼仪的印象，而且可以检验其作用，并且据以判断个人掌握、运用礼仪的实际水平。
3）注重理论联系实践
礼仪本身是一门实践性学科，因此，护理人员学习礼仪务必坚持理论和实践的统一。
护理人员应注重实践，要将知识运用于日常生活和护理实践中，不断向实践学习，这是学习礼仪的最佳方法。
在实践过程中，护理人员要对一些规范要求反复进行运用和重复体验，并不断进行总结，真正掌握相应的礼仪规范。
同时，在实践过程中，护理人员还可以向一些做得好的护理人员学习，向她们了解其实践经验和心得体会，从而使得自己取长补短。
4）努力提高自身修养
学习礼仪，不是单纯的动作的表演、姿态的训练及语言的规范化，礼仪必须以个人良好的素质为基础。
因此，护理人员必须不断努力提高自身的道德修养，严格遵守护理职业道德规范，纠正行业的不正之风，自觉维护“白衣天使”的形象。
同时，护理人员还要注重个性的自我完善，培养健康的性格和灵活应变的交往能力与自控能力，只有这样，才能真正体现出护理人员高尚的职业形象。
第二章日常社交礼仪
一、选择题
1～5DDEBD；6～10DCABB
二、思考题
1.在接听或拨打电话时，需要注意哪些礼仪？
在日常生活和交往中，电话已经成为人们不可或缺的通信工具。
实际上，电话礼仪是交谈礼仪的一种特殊情况，涉及拨打电话的礼仪和接听电话的礼仪。
1）拨打电话的礼仪
拨打电话的时候要注意以下几点：
（1）拨打电话时间要恰当。
一般来说，打电话不应在晚上10：
00后和早上6：
00之前，如果没有重要的事，节假日也不适宜给别人打电话。
在国际交往中，欧美国家与我们国家存在时差，打电话就要注意应尽可能避开对方晚上休息的时间。
打电话时间不仅会影响通话的效果，同时还体现一个人的修养。
（2）通话时间要控制。
打电话不仅需要注意什么时间打电话，还要注意打多长时间。
若无重要的事情，打电话的基本原则是长话短说、废话少说、没话别说。
一般而言，打电话的整个时间不要多于3分钟，也被俗称为通话3分钟原则。
（3）通话内容要规范。
电话接通之后首先应问候对方“您好”，然后介绍自己的姓名、所属单位，说明打电话为何事。
挂电话之前要有道别语。
（4）通话过程要文明。
通话时态度表现要得体，语气应友善平和，不要咄咄逼人。
打电话时说话的语速要适当放慢，说话的声音不宜过高。
如果在通话的过程中电话掉线了，拨打者要主动拨过去并予以说明。
2）接听电话的礼仪
要做到礼貌得体地接听电话，应注意以下几点：
（1）接电话要及时，在电话礼仪中有一条“铃声不过三”原则，即接听电话以铃响三声左右拿起电话最适宜。
特殊原因铃响过久才接电话时，须在通话前向发话者表示歉意。
正常情况下，不应不接事先约定的电话。
要尽可能亲自接听电话，不要随便让别人代劳。
（2）应答要得体。
打电话要注意礼貌用语，接电话也要注意礼貌用语。
通常个人接听时要自报姓名，如果是工作电话在接听时要报单位名称或部门名称，而录音电话通常是报本机电话号码。
（3）必要时要记录。
对于一些重要的电话，通常需要做必要的记录。
记录时要明确是谁、什么单位、电话号码是什么、需不需要回复、回复电话是什么、需要什么时间回复、接听电话时间及通话内容的要点等。
对于关键信息应在接听电话之后再向对方重复一下以确保正确。
（4）挂电话要礼貌。
当通话结束时，电话礼仪里通常是地位高的人先挂机。
即同上级、长辈通电话，上级、长辈先挂；客人来电话时，客人先挂机；两人地位完全相似时，主叫先挂机。
3）移动通信礼仪
随着通信技术的发展，手机的使用越来越普遍。
使用手机除了要遵守固定电话使用时的礼仪外，还要注意移动通信礼仪。
（1）遵守公德。
使用手机最重要的礼仪是不影响他人。
①控制音量，不要干扰周围的人。
如上课、开会时，手机要调成振动或静音状态，必要时须关机。
当与重要交谈对象谈话时，如长辈，不妨当面关机以表示对对方的尊重。
②在工作岗位，应注意不让自己手机的使用妨碍工作、妨碍他人。
在病房，护士工作时间应自觉将手机调整到振动或静音状态。
③在正式场合，不宜当众使用手机。
若确实需要使用手机，应暂时告退，另找一个僻静地方通话。
（2）注意安全。
在使用移动通信工具时，必须牢记安全至上的原则。
①不要在医院的急重症病房、手术室和油库等地方使用手机，以免手机发出的信号影响仪器的正常工作，或引发火灾、爆炸等。
②乘坐飞机时，如航空公司有关机要求，则必须自觉关闭手机，以免干扰电子信号，影响飞行安全。
③驾驶车辆时，不能边开车边接打手机、发短信或查看号码等，以防止发生交通事故。
（3）铃声合适。
不恰当的铃声设置和彩铃也会使手机使用者失礼于人。
2.在乘坐交通工具的时候，应该如何控制上下车的顺序？
1）乘私家车礼仪
上下轿车时如果条件允许一般是尊者、长者、女士和来宾先上车后下车。
当专职司机驾驶时，坐于前排者，大都应后上车、先下车，以便照顾坐于后排者。
与其他人同坐于后排时，应请尊者、长者、女士和来宾从右侧车门先上车，自己从车后绕到左侧门后上车；下车时应自己先从左侧下车，再从车后绕过来帮助对方。
当主人驾驶时，如有可能均应后上车先下车，以便照顾客人上下车。
2）乘公共交通工具礼仪
（1）乘公共交通工具时应排队等候，主动礼让老、幼、残、孕。
如果无意踩了他人，应礼貌地道歉。
（2）车到站，待车停稳后，扶老携幼，礼让有序地下车。
第三章护士基本礼仪
一、选择题
1～5ABCDC；6～10BADCB；11D
二、思考题
1.站、坐、行姿的禁忌是什么？
1）禁忌站姿
（1）全身不够端正。
站立时东倒西歪，斜肩、勾背、凹胸、凸腹、撅臀、屈膝，或两腿交叉，懒洋洋地倚靠在病榻、床柜、墙壁等支撑物上。
双手插在口袋里，或交叉于胸前，往往给人一种敷衍、轻蔑、傲慢、漫不经心、懒散懈怠的感觉。
（2）手脚随意乱动。
站立时，双手下意识地做些小动作，如摆弄衣角、辫梢、圆珠笔，咬手指甲，用指尖乱点乱画，或双腿大叉开等，这些动作不仅显得拘谨、不大方，还给人以缺乏信心和经验之感，而且也有失仪表的庄重。
（3）自由散漫。
站久了，若条件许可可坐下休息。
但不应全身松散，站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、踩、蹬、跨，显得无精打采、自由散漫。
2）禁忌坐姿
在护理工作中，护士可以根据工作内容的需要采取坐姿，如与患者谈话、进行病案讨论、参加业务学习等可采用不同的坐姿。
为了展示护士文明、端庄的仪态，就座后要注意避免以下不雅姿势的出现。
（1）头部。
坐定后仰头靠在座位背上或低头注视地面，左顾右盼，摇头晃脑，闭目养神等。
（2）上身。
坐定后上身前倾、后仰、歪向一侧或无精打采地趴在桌子上等。
（3）手部。
坐定后手部小动作过多，如挖鼻孔、掏耳屎、剪指甲、双手抱臂、双手抱于脑后、双手抱住膝盖或夹在两膝之间等。
（4）腿部。
坐定后双腿分开过大或高跷二郎腿，反复抖动不止，或把腿架在别的凳子上；久坐时单腿盘坐或双腿盘坐在座位上；勾脚尖，使对方看到鞋底或脚部摇动不止。
（5）脚部。
坐定后将脚抬得过高，以脚尖指向他人；脱鞋子、脱袜子或两脚击打地面发出响声等。
3）行姿禁忌
（1）瞻前顾后。
行走时不应左顾右盼，尤其是不应反复回过头来注视身后，另外还应避免身体过分摇晃。
（2）声响过大。
行走时步态应轻稳，如用力过猛，声响过大不仅会妨碍或惊吓他人，还常给人留下粗鲁、没教养的感觉。
（3）八字步态。
在行走时，两脚脚尖向内侧伸构成内八字步，或向外侧伸构成外八字步都是不雅观的步态。
（4）体不正直。
在行走时，应当避免颈部前伸、歪头斜肩、耸肩夹臂、甩动手腕、挺腹含胸、扭腰摆臀、弯膝盘腿。
2.护士着装的原则有哪些？
着装是反映服饰的穿着，应根据个体自身的特点、职业、身份、地位、个性和修养等条件选择恰当的服饰。
着装既是一门艺术，也是一门技巧，所以在选择服饰时应遵循以下着装的基本原则：
1）TPO原则
TPO原则的概念是日本男用时装协会于1963年提出来的。
TPO原则比较准确地概括了着装与环境的关系，因而很快在世界流行并被国际认可。
其中，T=time，指时间，泛指早晚、季节、时代等；P=place，指地点、场合、位置、职位等；O=object，指目的、目标、对象等。
TPO原则是指人们的穿着打扮只有兼顾时间、地点和目的，才能符合礼仪规范。
2）适应性原则
在着装的选择和穿着上应考虑与年龄、肤色、体形和职业身份相适应的原则。
（1）与年龄相适应
爱美之心人皆有之，每个人都有装扮自己的权利，但不同年龄的人有不同的着装要求。
青少年衣着以自然、质朴为原则，款式和线条应简洁流畅，以表现青少年的热情单纯，展示自然、健康、淳朴的青春美。
中年人的着装要体现成熟、冷静、高雅的气度，女性可表现成熟风韵和柔美特征，男性可显示阳刚干练的特点。
老年人可运用服装的色彩来掩饰倦怠之相，如选择亮度稍暗的砖红色、驼色、海蓝色、墨绿色等，以显示雍容、华贵、稳重和雅致的气质。
（2）与肤色相适应
人的肤色会随着所穿衣服的色彩发生微妙或明显的变化。
因此，在选择服装时，应根据肤色的不同进行搭配，从而起到相得益彰的效果。
肤色偏黑的人应避免穿过于深暗的服装，应选择浅色调、明亮的服装，如浅黄、浅粉、月白等色彩，这样可以衬托出肤色的明亮感。
肤色偏黄的人应避免穿黄色、紫色、朱红色、青黑色等服装，因这些色彩与皮肤对比性弱，会使得肤色看上去更黄，应穿蓝色或浅蓝色上衣，可使偏黄的肤色衬托得娇美洁白。
面色苍白、发青者，不宜穿粉红、浅绿、嫩黄等娇艳色彩的服装，以免显出病态。
（3）与体形相适应
树无同形，人各有异。
人的体形各有不同，着装也应考虑体形的差异，扬长避短。
身材较胖者，适宜穿V字衣领或纵方向开领、有细长感的衣服，注意线条简洁，在色彩上选择有收缩感的深色和暗色，如纵条纹服装使人产生修长感。
身材比较瘦的人在着装上适当多用花边和褶纹，在面料的选择上以色泽亮、能产生扩张感为佳。
另外，大图案服装对身材较瘦的人也能产生不错的效果。
（4）与职业身份相适应
不同的职业有不同的服装要求，职业人士的着装应与从事的职业、身份、角色形象相协调，体现出自己的职业特点。
这样的服装能表明职业人士的责任感和可信任程度，也能表现出对他人的尊重。
在办公室穿着的服装应合体、大方、整洁和高雅，避免穿经常需要整理的服装。
穿灰色、蓝色或其他庄重色彩的套装，显得精明强干，有助于提高威信。
如果需显得平易近人，可选择色彩柔和的衣服，但在办公室里不宜穿着过于休闲的运动服或牛仔裤。
3）整体性原则
得体的着装应以人为本，坚持整体性原则。
着装时应将人视为一个整体，一方面遵守服装固有的搭配，如穿西装时，相配的是衬衫而不是运动服，鞋是皮鞋而不是布鞋、拖鞋、运动鞋等；另一方面应考虑服装同其他部位及饰物的搭配，使各部分相互呼应、有相关性，展现着装的整体美、和谐美。
服装本体要与配饰、妆容、发型等各部分相搭配，饰物的色彩、款式、图案和质地同服装本体相协调，使之浑然一体，营造整体和谐效果。
4）个体性原则
服装是外在的，但同时也体现了一个人的内在气质。
每个人都有自己的个性，因此，着装时既要认同共性，又不能磨灭自己的个性；应兼顾自身的特点，做到量体裁衣、扬长避短；应创造和保持自己独特的风格，在人际交往中给人留下深刻美好的印象。
5）适度性原则
着装既得体又有品位，要以人为本。
首先了解自己所适合的服装风格、色彩和图案，根据着装的时间、地点、场合、环境、职业和身份等，通过对服饰的精心搭配可起到锦上添花的作用。
因此，着装应讲究适度性原则。
（1）适度的色彩。
色彩的搭配应和谐，符合着装的TPO原则，使人从视觉上产生舒适感、美感。
一般工作场合着装色彩不应超过三种颜色，宜采用统一法配色，选择深色和明度低且较柔和的颜色，忌主色调为鲜艳或明亮的颜色。
（2）适当的款式。
着装款式的选择，一方面应考虑适合自身条件及年龄、身份、地位的服装；另一方面应根据社交目的、场合及环境，选择与之相适应的款式，使其与所处环境、氛围和谐，并能展现自身的个性、气质和品位。
（3）适度的修饰。
修饰要有度，要以人为中心，以服装为本体，恰如其分地进行修饰。
修饰的作用意在点缀，选择适当的配饰可起到画龙点睛的作用，使人更具有个性风采和魅力。
若配饰过多，则会显得纷繁复杂，给人画蛇添足的感觉，破坏自身整体形象。
因此，衣着修饰应适度，饰品的佩戴以少为佳。
6）技巧性原则
着装是一门艺术，要讲究技巧性。
不同服装有不同的搭配技巧和约定俗成的穿法，无论采用何种搭配方法，都应首先了解自身条件，包括脸形、体形和肤色，选择适合自己的服装款式、色彩、图案及妆容和发型，利用着装的科学搭配技巧，扬长避短，掩盖自身缺点，展现优点；同时，可通过恰当的服饰配件起到烘托、陪衬及美化的作用。
第四章护士工作礼仪
一、选择题
1～5EAEED
二、思考题
1.妇产科患者有哪些特点？
对其进行护理工作应该注意哪些问题？
1）妇产科患者的特点
妇产科主要包括妇科和产科。
妇科住院患者多为需要手术治疗的患者，如子宫切除术、卵巢囊肿切除等，具有外科工作的特点。
产科主要涉及正常或异常妊娠及分娩，患者以年轻人为主。
妇产科都是女性患者，女性患者具有对周围事物感知敏锐、反应强烈、情绪不稳定、易波动等特点。
2）妇产科护理工作礼仪规范。
（1）尊重患者，防止伤害。
未婚先孕的女士担心受到歧视，精神苦恼、心理自卑，非常希望得到医护人员的同情和理解，不使隐私外露。
医护人员要理解患者的心理，尊重患者意愿，给予平等对待，以极大的同情心和责任感关心她们。
医护人员不能随便议论患者的个人隐私，态度上不能歧视，更不能使用伤害性语言对患者讽刺、挖苦、指责和训斥。
未婚先孕者更需要护士的帮助，使她们感受到人间的温暖。
医护人员对患者进行正确教育，使她们树立起正确的人生观、价值观，要自尊、自重、自爱。
（2）细心观察，因势利导。
患者的心理比较复杂，会因病情不同而有区别，因而在工作中护士要深入患者中，细心观察患者的心理反应，给予相应疏导。
如患有子宫肌瘤或卵巢囊肿需手术切除的患者，大都表现为情绪消沉、顾虑重重，精神压力大；未婚青年考虑术后影响婚姻、生育；已婚已育女性虽无再育要求，但会担心术后影响夫妻生活。
针对这些患者，护士应鼓励患者正视现实，鼓起生活的勇气，今后的人生路还很长，使她们认识到治疗疾病是当务之急，身体恢复健康是家庭和事业的根本。
同时，护士动员家属做好患者的思想工作，充分发挥其主观能动性，配合医护人员积极治疗和护理，从而恢复健康。
（3）营造氛围，环境舒适。
美好舒适的环境有助于稳定患者的情绪，使患者保持良好的精神状态，对缓解患者紧张和焦虑的心理起到直接或间接的作用。
如设立母婴同室的家庭式病室，室内布置突出家庭氛围，通过灯光、壁画和鲜花来营造舒适温馨的环境；有条件的病室，可播放一些轻松愉快的音乐；病室要保持安静，经常通风；周围环境及床上物品应避免单调的白色。
（4）宣传科学，破除旧俗。
通过健康教育，使患者和家属相信科学，正确对待有关产后的各种传统习俗。
护士要宣传产后营养的重要性，对患者的饮食进行科学指导；教育产妇注意个人卫生，可用温水刷牙、洗澡，注意室内通风；指导进行适当的活动和锻炼，以利于产后子宫的恢复；大力宣传母乳喂养的优点。
2.儿科患者有哪些特点？
对其进行护理工作应该注意哪些问
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