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李晶论文
宾馆客房管理系统的设计与开发
李晶
（陕理工计算机科学与技术系信息管理与信息系统专业052班，陕西汉中723003）
指导教师：
王宏涛
【摘要】“宾馆客房管理系统的设计与开发”以宾馆业的发展现状为背景，分析了我国宾馆业在传统管理模式下的不足，阐述了宾馆客房管理信息化的必要性。
通过走访各宾馆，从宾馆的实际业务出发,建立了宾馆客房管理信息系统模型。
在此基础上，对宾馆客房的业务流程进行了详细调查，建立了功能结构图，如客房预订、客户入住、退房结算等，从而实现了管理工作的透明度。
从实际需求出发，建立了概念结构，提出了系统设计原则和设计方法,给出了数据库实现方案，开发了一个实用的单机版宾馆客房管理信息系统。
本论文不仅从业务的角度对宾馆客房系统进行了详细的分析和设计，而且还对系统进行了评价。
本系统的前台开发工具是MicrosoftVisualBasic6.0，后台数据库选用的是MicrosoftAccess2003数据库。
【关键词】宾馆客房管理、VisualBasic6.0、Access2003、住宿管理
HotelRoomManagementSystemDesignandDevelopment
LIJing
（Grade05,Class2,InformationManagementandInformationSystem，ComputerScienceandTechnologyDept，ShaanxiUniversityofTechnology,Hanzhong723003,Shaanxi）
Tutor:
WANGHong-Tao
【Abstract】"HotelRoomManagementSystemDesignandDevelopment"tothedevelopmentofthehotelindustryasthebackground,analysisofChina'shotelindustryinthetraditionalmanagementmodeoftheshortageofhotelroomsontheneedformanagementinformation.Throughvisitstovarioushotels,fromtheactualbusinesshotel,theestablishmentofthehotelroomsmanagementinformationsystemmodel.Onthisbasis,theroomsofthehotelbusinessprocesscarriedoutadetailedinvestigation,theestablishmentofafunctionalstructure,suchashotelreservations,GuestCheck,Check-outsettlementinordertoachievethetransparencyofthemanagement.Startingfromtheactualdemand,theestablishmentofaconceptualstructure,thesystemdesignprinciplesanddesignmethodology,giventherealizationofadatabaseprogram,developedapracticalstand-alonehotelroomsmanagementinformationsystem.Inthispaper,notonlyfromabusinesspointofviewofthehotelroomsystemcarriedoutadetailedanalysisanddesign,butalsoonthesystemwereevaluated.
ThefrontofthesystemdevelopmenttoolisMicrosoftVisualBasic6.0,back-enddatabaseofchoiceisMicrosoftAccess2003.
【KeyWords】HotelRoomManagement,VisualBasic6.0,Access2003,ResidentialManagement
目录
引言1
1绪论2
1.1选题背景2
1.2选题意义2
1.3总体目标2
2系统开发环境及设计相关技术介绍3
2.1宾馆客房管系统开发环境3
2.2VB简介3
2.3Access简介4
3宾馆客房管理系统分析5
3.1系统的初步调查5
3.2系统主要功能5
3.3系统的可行性分析5
3.3.1技术可行性5
3.3.2经济可行性5
3.3.3管理可行性6
3.4详细调查6
3.4.1组织结构图6
3.4.2业务流程分析6
4系统逻辑方案的提出8
4.1数据流程分析8
4.2数据库概念结构设计8
4.3数据结构设计10
4.4接口、界面和输入输出方式设计12
4.5主要模块功能设计12
4.5.1登录模块12
4.5.2住宿登记模块13
4.5.3订房登记模块14
4.5.4换房模块15
4.5.5退房结帐模块15
4.5.6添加删除用户模块16
4.5.7修改用户名和密码模块16
4.5.8添加客房模块17
4.5.9客房信息查找模块17
5系统实现18
5.1所采用的平台及其简介18
5.2单模块实现和调试18
5.2.1登录界面设计18
5.2.2主界面设计18
5.2.3订房界面设计19
5.2.4管理员界面20
5.2.5统计界面20
5.2.6添加/删除界面21
6系统测试22
6.1测试环境和条件22
6.1.1硬件环境要求22
6.1.2软件环境要求22
6.2实例测试及相关数据22
6.2.1顾客登录22
6.2.2修改用户密码23
6.2.3退房24
6.2.4添加用户25
6.2.5添加客房26
6.2.6查看收入统计27
7结束语29
7.1对所开发系统的总体评价29
7.2自己的主要贡献29
7.3心得体会29
致谢30
参考文献31
科技外文文献32
中文译文35
引言
随着社会经济的发展，人们对生活质量的要求越来越高，作为服务之一的宾馆业也在不断的完善服务体制。
它是集餐饮、住宿、娱乐于一体的立体化服务体系，其中顾客可以随意消费并统一结账；宾馆管理者可及时了解宾馆的全部运营情况及经营走势，找出运转成本，作为经营决策的依据。
只有运用先进的科学管理手段，利用计算机管理系统才能更好实现这一管理模式。
1绪论
1.1选题背景
近年来，宾馆业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高宾馆的软件管理水准，已成为宾馆业发展的当务之急。
尤其是对于星级宾馆，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。
然而，传统的人工管理模式已经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。
像沿海城市三星级以上宾馆引进外方管理，使小部分宾馆管理水准几乎接近或达到国际水平。
但对占80%以上的广大中小型宾馆来说，是难以做到的。
因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。
而对宾馆的经营状况起决定作用的是客房的管理。
简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到宾馆服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。
传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动宾馆业迅速发展的先决条件，宾馆客房管理信息系统是各大中小型宾馆所需要使用的一个管理系统。
1.2选题意义
在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。
宾馆客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。
利用宾馆客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现宾馆服务的系统化、规范化、自动化。
通过该项目的开发与使用，宾馆可以改善宾馆酒店的管理与运行效率，提高服务质量，节约开支，提高劳动生产率。
[2]从而赢得高信誉、强实力、好效益！
1.3总体目标
建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。
从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。
﹡快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间
﹡准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业
﹡快速响应住宿客人的有关项目查询要求
﹡实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求
2系统开发环境及设计相关技术介绍
2.1宾馆客房管系统开发环境
系统开发环境包括硬件平台和软件平台两种。
硬件平台是指开发与运行所需要的硬件环境，主要包括计算机机型及硬件配置。
由于本系统是一个小型的MIS管理系统，因此对计算机硬件的要求不高，比较经济，只要配备有微机处理器为486、50MHz以上的微机、16MB内存（或以上）、100MB硬盘（或以上）的普通微机即可顺利运行。
软件平台是指系统开发与运行的软件环境。
本系统在开发时选用了稳定性较强的windows9x/windows2000中文专业版和VisualBasic6.0作为开发语言，同时选用了Access数据库，由于这些软件产品都是Microsoft公司的产品，因此彼此之间的兼容性较好，开发出的应用系统稳定性较高。
VisualBasic6.0具有可视化的开发环境，可以快速完成系统的开发，内部集成的数据库访问通道，使得可以轻松方便的对数据库管理。
数据库采用ACCESS2000，由于我们的系统要求，采用它完全可以适合我们的工作需求，并且它所支持的数据类型十分丰富，维护简便，费用比较低，人员素质要求不是很高，容易升级。
本系统在单机上运行。
2.2VB简介
VisualBasic是一种可视化的、面对对象和条用事件驱动方式的结构化高级程序设计，可用于开发Windows环境下的种类应用程序。
它简单易学、效率高，且功能强大，可以与Windows的专业开发工具SDK相媲美，而且程序开发人员不必具有C/C++编程基础。
在VisualBasic环境下，利用事件驱动的编程机制、新颖易用的可视化设计工具，使用Windows内部的应用程序接口（API）函数，以及动态链接库（DLL）、动态数据交换（DDE）、对象的链接与嵌入（OLE）、开放式数据访问（ODBC）等技术，可以高效、快速地开发出Windows环境下功能强大、图形界面丰富的应用软件系统。
总的来说，VisualBasic具有以下特点：
（1）可视化编程：
用传统程序设计语言设计程序时，都是通过编写程序代码来设计用户界面，在设计过程中看不到界面的实际显示效果，必须编译后运行程序才能观察。
如果对界面的效果不满意，还要回到程序中修改。
有时候，这种编程-编译-修改的操作可能要反复多次，大大影响了软件开发效率。
VisualBasic提供了可视化设计工具，把Windows界面设计的复杂性“封装”起来，开发人员不必为界面设计而编写大量程序代码。
只需要按设计要求的屏幕布局，用系统提供的工具，在屏幕上画出各种“部件”，即图形对象，并设置这些图形对象的属性。
VisualBasic自动产生界面设计代码，程序设计人员只需要编写实现程序功能的那部分代码，从而可以大大提高程序设计的效率。
（2）面向对象的程序设计
4.0版以后的VisualBasic支持面向对象的程序设计，但它与一般的面向对象的程序设计语言（C++）不完全相同。
在一般的面向对象程序设计语言中，对象由程序代码和数据组成，是抽象的概念；而VisualBasic则是应用面向对象的程序设计方法（OOP），把程序和数据封装起来作为一个对象，并为每个对象赋予应有的属性，使对象成为实在的东西。
在设计对象时，不必编写建立和描述每个对象的程序代码，而是用工具画在界面上，VisualBasic自动生成对象的程序代码并封装起来。
每个对象以图形方式显示在界面上，都是可视的。
（3）结构化程序设计语言
VisualBasic是在BASIC语言的基础上发展起来的，具有高级程序设计语言的语句结构，接近于自然语言和人类的逻辑思维方式。
VisualBasic语句简单易懂，其编辑器支持彩色代码，可自动进行语法错误检查，同时具有功能强大且使用灵活的调试器和编译器。
VisualBasic是解释型语言，在输入代码的同时，解释系统将高级语言分解翻译成计算机可以识别的机器指令，并判断每个语句的语法错误。
在设计VisualBasic程序的过程中，随时可以运行程序，而在整个程序设计好之后，可以编译生成可执行文件（.EXE），脱离VisualBasic环境，直接在Windows环境下运行。
（4）事件驱动编程机制
VisualBasic通过事件来执行对象的操作。
一个对象可能会产生多个事件，每个事件都可以通过一段程序来响应。
例如，命令按钮是一个对象，当用户单击该按钮时，将产生一个“单击“（CLICK）事件，而在产生该事件时将执行一段程序，用来实现指定的操作。
2.3Access简介
MicrosoftOfficeAccess是由微软发布的关联式数据库管理系统。
它结合了MicrosoftJetDatabaseEngine和图形用户界面两项特点，它具有界面友好、易学易用、开发简单、接口灵活等特点，是典型的新一代桌面数据库管理系统。
其主要特点如下：
（1）完善地管理各种数据库对象，具有强大的数据组织、用户管理、安全检查等功能。
（2）强大的数据处理功能，在一个工作组级别的网络环境中，使用Access开发的多用户数据库管理系统具有传统的XBASE（DBASE、FoxBASE的统称）数据库系统所无法实现的客户服务器（Cient/Server）结构和相应的数据库安全机制，Access具备了许多先进的大型数据库管理系统所具备的特征，如事务处理/出错回滚能力等。
（3）可以方便地生成各种数据对象，利用存储的数据建立窗体和报表，可视性好。
（4）作为Office套件的一部分，可以与Office集成，实现无缝连接。
（5）能够利用Web检索和发布数据，实现与Internet的连接。
Access主要适用于中小型应用系统
或作为客户机/服务器系统中的客户端数据库。
3宾馆客房管理系统分析
系统分析是采用系统的思想和方法，把复杂的对象分解成简单的组成部分，找出这些部分的基本属性和彼此之间的联系。
针对现行宾馆客房计算机管理系统中存在的问题，为了提高信息采集的迅速性和准确性，利用计算机所具有的特殊功能处理宾馆客房管理系统中大量复杂的数据，及时输出各种管理信息和业务信息，为各级人员有效的管理和决策提供有力的依据，提高工作效率和经济效益，在全面调查的基础上提出了系统的总体逻辑描述。
3.1系统的初步调查
在信息高度发达的今天，宾馆服务业涉及的各个工作环节已经不再仅仅是传统的住宿、结算，而是更广、更全面的服务性行业代表。
宾馆作为一个服务性行业，从客房的营销即客人的预订开始，到入住登记直至最后退房结账，整个过程应该能够体现以宾客为中心，提供快捷、方便的服务，给宾客一种顾客至上的享受，提高宾馆的管理水平，简化各种复杂操作，在最合理最短时间内完成宾馆业务规范操作，这样才能令顾客舒适难忘，增加顾客回头率。
面对宾馆业激烈的竞争形势，各宾馆均在努力拓展其服务领域的广度和深度。
信息系统具有广泛的实际应用性。
虽然计算机并不是宾馆走向成功的关键因素，但它可以帮助那些真正影响成败的因素发挥更大的效用。
因此，采用全新的计算机管理系统，将成为提高宾馆的管理效率，改善服务水准的重要手段之一。
据我国宾馆业的统计分析表明：
在现代的宾馆服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。
针对这种情况，各宾馆管理人员已意识到使用计算机管理信息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“宾馆客房管理信息系统”来进行管理工作。
3.2系统主要功能
住宿登记：
记录顾客信息以及顾客所住客房的信息。
订房登记：
记录顾客信息以及所订客房的信息。
换房登记：
帮助顾客调换客房，以满足顾客需求。
退房登记：
帮助顾客结账退宿。
顾客及客房信息的查询：
查询已住、未住、已定客房信息以及顾客信息。
管理员功能包括：
客房的设置和添加：
设置更多的房间以满足顾客需求，删除长时间不用客房信息，使客房得到合理利用，以达到宾馆效益的最大化。
收入统计：
按年、月、日统计宾馆收入，及时分析宾馆发展方向，以确定今后闭关工作的进行。
用户的添加删除：
管理员添加新的用户，删除长时间不用的用户，以使系统更好的保存和有效的利用。
3.3系统的可行性分析
从宾馆的具体情况出发，经过多方面调研、讨论，本宾馆客房管理信息系统，从技术上，经济上，管理上均已具备实施的基本条件：
3.3.1技术可行性
Win2000/NT/XP操作系统的稳定性，安全性可满足用户的要求。
在数据库应用系统开发中,数据库的高效存取是开发人员不变的追求目标,而SQL是实现此目标的捷径。
后台的数据库使用SQLServer，开发工具选Sybase公司的PowerBuilder8.0,具有良好的升级潜力和可维护性。
这些软件在大型MIS开发中已被大量应用，技术上都比较成熟,可根据用户需要，十分方便的增减模块，直观的图形用户界面，简洁的操作流程，无须专业电脑知识即可迅速上手。
[4]因此技术上是可行的。
3.3.2经济可行性
费用：
本系统要求的计算机配置并不高（400MHz以上处理器。
64M内存及以上，硬盘空间100M以上），设备的安装调试工作简单，PB软件的价格不高，操作简单，对用户进行少量的培训工作就可以熟练的使用本系统，因而培训费用较低。
收益：
宾馆前台使用本系统后，提高了核对效能，相对的差错也大大减少；即工作人员的工作效率大大提高了，工作时间大大节省了，从而间接为宾馆创造了可观的经济效益，减少管理费用的支出，避免了不必要的人工错误；还提高了工作人员的素质，有利于管理方式与体制的合理改革，保证宾馆客房管理的可持续发展。
因而在经济上是可行的。
3.3.3管理可行性
建立管理信息系统是行业发展的必然要求，宾馆领导对科技的管理非常重视。
使管理和业务流程信息化，是管理信息现代化的第一步。
而员工对此更是表现出极大的热情和期望。
因为该系统的实施将很大程度上降低他们的手工作业量，还会减少他们在工作上的失误，提高工作效率。
因此，本系统在管理上是可行的。
3.4详细调查
开发本系统的要求来自对原传统管理模式的不满，不管是手工系统还是正在运行的计算机系统。
由于存在的问题充斥各个方面，内容分散,甚至含糊不清，这就要求作者进行详细分析，并在原管理模式的基础上提出系统开发方案。
本系统是一个虚拟的管理信息系统，不存在原运行系统。
3.4.1组织结构图
据调查分析，我国中、小型宾馆客房部由客房部经理、总台领班、大堂副理、大堂领班、电话总机员、商务中心领班、客房服务组组成。
即组织结构图如图3.1所示：
图3.1系统总体结构图
3.4.2业务流程分析
业务流程分析是对业务功能分析的进一步细化，业务流程分析的结果是给出业务流程图。
业务流程图反映了实际的业务活动。
它不仅是系统分析人员进行更深入系统分析的依据,而且也是系统分析人员，管理人员，业务操作人员，系统设计人员进行沟通的工具。
可以直接在业务流程图上拟出能够由计算机实现的部分，明确系统的边界，使计算机处理与人工业务处理的接口清晰，分析组织的业务流程是否合理，删除重复的，不合理的环节，明确整个业务流程,为以后的分析与设计打下良好的基础。
因此，为了能够反映宾馆内部各部门之间的联系程度,其主要业务和他们在业务过程中所承担的工作。
宾馆的业务流程图如图3.2所示:
图3.2业务流程图
通过现行业务流程图对现行系统进行分析，客人流量多，需要的服务多，致使管理的过程不好控制，效率不高。
可以通过计算机来实现前台操作员的一些业务，让电脑来代为运作，可以提高效率，减轻人的工作量。
本系统的工作就是把传统的管理模式换为人机交互操作，从上图分析可以明确系统的边界，把不必要的人工操作从系统中删除。
首先可以在电脑上实现房态的查询，了解房间的占用情况，这样可为工作人员减少查询的时间，提高管理的效率。
另外客人可以预订房间，这样就为客人避免了来到本地临时找住处的麻烦，为客人节省了时间，提高了工作效率，同时也为宾馆带来了一定的经济效益。
如果客人为散客，到前台进行登记，即可入住。
如果客人押金不足，宾馆工作人员可提醒他补交押金，如果他有一些临时消费，可结账也可离店退房时一同结账。
提高了宾馆的管理效率，使得宾馆的组织结构向着扁平化方向发展，用最少的人力物力作尽可能多的工作。
4系统逻辑方案的提出
4.1数据流程分析
数据流程分析是数据和数据流程分析工作的最后一步，该工作是对系统中的数据进行输入输出、存储、传递、转换等分析。
[6]数据流程分析的结果是给出数据流程图。
数据流程图是描述系统逻辑模型的主要工具，作者采取结构化分析的方法绘制数据流程图。
针对现在宾馆业的发展需求，在业务流程图的基础上，可以得到数据流程图如图2.3所示：
图4.1数据流程图
4.2数据库概念结构设计
数据库概念结构设计是整个数据库设计的关键，它通过对用户需求进行综合、归纳和抽象，形成一个独立于具体数据库管理信息系统的概念模型。
根据需求分析，本系统的各个实体属性如图4.2所示。
图4.2各个实体属性图
本系统的全局E-R如图4.3所示。
图4.3全局E-R图
4.3数据结构设计
用户的需求具体体现在各种信息的提供、保存、更新和查询，这就要求数据库结构能充分满足各种信息的输出和输入。
收集基本数据、数据结构以及数据处理的流程，组成一份详尽的数据字典，为后面的具体设计打下基础。
仔细分析调查有关系统需求的基础上，将得到图所示的本系统所处理的数据流程。
本系统的主要运作如图4.4所示：
图4.4系统运作
（1）客房信息
此表是记录没有被订的客房的信息，结构如表4.1：
字段名称
数据类型
长度
可否为空
客房编号
文本
6
NotNull
客房面积
文本
3
Null
客房单价
货币
自动
Null
客
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