PTT之二 组织与教学能力训练.docx
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PTT之二组织与教学能力训练
第十一讲职业培训师现场教学的掌控
之培训师的风格
完成学习的四个阶段和学员类型的了解，同时根据学员类型也做了演练之后，接下来就要了解一下培训师的风格。
一、培训师的四种风格
在我们PTT课堂上，把培训师的风格分为四种：
教士风格、学院风格、演艺风格和教练风格。
教士风格的代表人物是谁呢？
是成功人士。
你看成功人士的分享的时候，他往往是以演讲的形式跟大家来做这样的培训。
这个成功人士在讲解的过程中，往往更多的以对于一个人思想的感化为重点。
学院风格的代表人物大部分是搞学术研究的老教授，它的理论框架是非常完整的，有一定的思想性，而且在讲解的过程中深入浅出，有的时候能够深刻地揭露社会矛盾。
演艺风格的代表人物，主要以成功学、培训师为主。
教练风格的特征就是课程的实操性和务实性。
（一）演艺风格适合感受型学员
演艺风格是在培训的初期经常使用的，最初有人认为叫一个老师上来讲课就叫培训了，后来，演艺风格融入培训课堂的时候，你受到很多的启示，原来培训还可以这样搞。
演艺风格的培训师对自己的包装就像明星一样，给自己的打造动用了更多的辅助舞台效果，比如说灯光、音响，这一些辅助效果的使用非常有效。
后来，我们国内的培训由于注入了这种新鲜的元素，有了一个更高层次的发展。
但是，现在演艺风格也在走向一个衰败，这是它的行业特点和类型决定的，比如演艺风格更加适合的是保险业和直销业，为什么这么说？
因为保险业直销业它的销售压力很大，演艺风格更多的注重人们对情感的宣泄，情感的关怀和情感的刺激。
有一次去旁听一个国外的销售大师的课程。
他原来是卖汽车的，后来讲成功学了。
他卖的汽车还写入了一些吉尼斯记录。
当时是过生日，我们聚在华南的某个省会城市去观摩。
他就是动用了一系列的舞台效果，我们去的时候发现进入主会场的大厅，遍布的都是他在49岁以前销售汽车的业绩，和49岁以后讲成功学培养的一些人、事，来做一个展示。
进入会场的时候也是那样，动用的舞台资源是别的培训师所不能比拟的。
为什么这么说？
他在没出场之前，灯光慢慢、慢慢熄灭，一通迪斯科乐曲，呼呼呼，上来12个美女跳迪斯科，他不讲课他先让人跳，那后排的人就都戴上眼镜了。
他的表演性质特别强烈，跳了十分钟迪斯科，人的兴奋就被调动起来了。
乐曲结束以后，主持人说下面某某营销大师出场，那个时候场上雷鸣般的掌声，有的人还在后头敲鼓，那个场面真是让我一辈子都忘不了。
那一个70岁的老者穿着一身金色的燕尾服出现，翻译给他同步翻译，一会儿上了桌子和这边热吻，一会儿又要和这边拥抱，那翻译的意思就是说，各位这就是世界的营销大师某某某，他就说“你想成为销售大师吗？
”问底下的人。
“想。
”底下的人都想，其实我就想。
可能大部分都是“课托儿”。
那场面太热烈了，我都受了感动了。
然后这个老者说“如何成为销售冠军？
你们想知道吗？
”底下人就说：
“想，想。
”“咵”燕尾服拉开，这时候我才发现，他的燕尾服里面有很多内揣，鼓鼓囊囊的，噌噌噌，拿出来就往下撒。
名片，他的中英文名片，想成为销售冠军吗？
去发名片吧。
很多人就抢名片，当时我们一个同事也去了，捡了五六张名片，其中有两三张还是拿脚踩过的。
出来以后我问他：
“有啥感觉？
”因为他是搞营销的“明天我就去发名片。
”
是不是发名片真能造成自己的销售业绩提升呢？
这个有待进一步商榷。
但是它现场的效果激励了你。
成功学的例子包括成功学的演艺风格，在保险和直销行业特别适合，而且有的时候，我们发现这种风格和形式特别适合感受型学员。
（二）教士风格适合反思型学员
教士风格更多的注重一个人的思想性，思考，反思的刺激
（三）学院风格适合推理型学员
学院风格更注重于这个理论框架逻辑性的完整性和系统性。
（四）教练风格适合践行型学员
培训师训练的这个课程，他的老师应该是什么样的风格？
应该是教练型，甚至可以是复合型。
因为你面对的是不同的学员，各类风格都要有一点儿。
二、培训师风格确定的两个阶段
风格怎么确定？
我认为两个字：
抄，超。
先抄，后超。
先抄这个抄是抄袭的抄，先去模仿。
后超，这个超就是超越的超。
先去模仿一个风格，然后再去超越它，形成自己独有的风格。
（一）第一阶段——风格之初：
风格如习字，当先寻楷模。
这就像我们练字一样，先要描红、描绿，然后是描摩颜柳欧赵（楷书四大家）的字，最后形成自己的书法风格。
一开始写行书还是草书呢？
如果是这样，就算能成高手，那就是江湖高手，像李逵、程咬金，江湖经验再多，碰着罗成至多一个回合。
罗成枪挑程咬金，别看他年纪小，因为专业所以卓越。
李逵闹东京也是如此，黑旋风李逵碰着卢俊义，拿刀背就解决掉。
{案例}……
有一位中大的学生大学毕业了，在我们学院里做培训师，训练了三个月，因为太年轻没法出去讲课，只能给一线员工讲课。
我们就内部训练，这时候外面就来了一个老师试讲，让这小家伙给他做点评。
训练三个月的人给一个行走江湖很多年的高手做点评，那真是刀刀见血。
这位男老师在珠三角也很有名，一天课费三四万块钱。
应聘的时候，十五分钟的课做了俩游戏，还有互动。
他上台以后拿出100块钱，问我“要吗？
”我当时就傻了，是在应聘呢，竟敢公开行贿，再说了，行贿也等我一个人啊，我没明白啥意思。
咵咵咵，把钱揉烂了，“要吗？
”我明白了，然后他还会扔地上，咣咣，踩两脚。
他问你要不要？
他的设计是学员三次都要喊“要”，人民币揉烂但是它没有贬值，所以人们一定会说要。
但这这种应聘的情况就不同了。
我说“不要”，“为啥不要？
”“揉烂了，不要。
”这位培训师抗干扰能力是很强的，他继续把钱扔地上，又踩两脚，问我要不要？
我说“那么脏了，你说我要不要？
”他没理我继续讲，讲沟通。
沟通从哪儿开始？
沟通从倾听开始。
大屏幕写的是“什么是倾听？
当别人说话的时候，你不要打断别人说话，是最好的倾听。
”十五分钟的课就在互动游戏当中过去了，没怎么讲。
小培训师给他做点评，点评时，培训师的汗就下来了，就要解释：
我的主要设计是这样的。
他把点评的人打断了，点评的人没吭声，让他解释完了，小伙子继续给他点评，点评没几句话打到痛处，自尊心有点受不了。
培训师挺脆弱的，又打断了，真是有点急了。
让他把大屏幕打开，翻到那页：
什么是倾听，当别人说话的时候不要打断。
讲沟通的讲倾听，都不知道如何倾听，就算人家讲得不对，也要先包容，他一次一次反驳。
接下来让小伙子给他讲十五分钟，讲完以后他服气了。
一点授课经验都没有的人训练起来反而容易些，就是怕有点野路子的，上来以后训练很难，它像病毒一样排斥，很难训练。
（二）第二阶段——风格之成：
风格如酿酒，经久乃甘醇。
有了第一个阶段以后，第二个阶段就是积累，风格支撑。
风格如酿酒，经久乃甘醇，不断地积累，不断地积累。
但是风格也是一个变化的过程。
比如说严谨的人，建议加入一些幽默的元素，活跃的培训师，加入一些哲理的元素，显得你厚重。
在课堂上不是越活跃越好，一定是适合的最好，不同的学员类型给不同的风格。
风格选型后，还要掌握另外一个小技巧：
课堂问答的技巧，怎么去问你的学员呢？
面对学员的提问怎么去回答呢？
1、课堂的提问分五种：
前两种提问是针对叫做对象来提问
→整体式提问——测试群体
你要进行群体的测试，一般问整体的问题，如培训师问大家：
经过两天的PTT学习，大家有哪些收获呢？
测试对象是谁？
是全体。
→特定式提问——测试个体
如果问：
谭老师，经过两天的培训你有哪些收获呢？
或草根队，经过培训有什么收获呢？
测试对象就是个体。
→开放式提问——启发思考
后两个更多的是对内容引发思考的时候，往往问开放式问题。
问：
林刚老师，通过四大教学技法的学习，你认为这样的内容用哪一个技法更好？
我们经过两天的学习，您认为您的课程用哪些技法呈现更有效呢？
我在塑型呈现上用一些技法呢？
还是从导演掌控上一些技法的呈现呢？
还是在后台设计上的呈现呢？
会有很多种。
有的时候我们还会问：
任老师，你的收获是什么？
对象是特定的，但是内容是开放的。
→封闭式提问——引导思路
最有效的引导思论的提问是封闭式提问。
问：
许晋老师，您认为这个内容用我们所学的四大教法，哪一种技法呈现更有效呢？
这是在让他做选择题，答案跑不出我这四种方法。
我们在课堂上的提问，一般是叫做特定封闭式。
我们刚才演练的时候就提到了这点，不要问开放式问题：
你们遇到了哪些困难呢？
“狄老师，我兜里没钱。
”怎么办？
这就是遇到了障碍。
{案例}……
我们在保险行业旁听的时候，就遇到了一个这样的情况，一个激情四射的培训师上来，就犯了一个致命的错，他问了开放式问题：
“我问大家，什么是成功？
谁能告诉我？
”他一走下来所有人都低脑袋了，“别问我，别问我。
”谁也不敢告诉他，都低着头。
最后有一个小伙子瞅瞅他，没办法了，老瞅我，啥是成功？
跟领导搞好关系就是成功。
这课就没法讲了。
这怪谁？
怪培训师“问神问出鬼来了”。
上课如果是确实想问问题，一定是自问自答，球抛起来以后自己接住。
→修饰式提问——强调答案
还有一种方式叫做强调答案的修饰性提问。
这类修饰性提问往往不需要你回答，在提问的过程中，已经给了强烈的引导，比如“像这样道德败坏的人还能成为我们的朋友吗？
”能不能那还用说吗？
肯定不能。
提问就是这样。
其实不光在课堂上是这样，搞服务的，搞营销的，是不是专业队就能看出来了，专业队是问封闭式问题。
{案例}……
买衣服都是这样。
“先生你好，欢迎光临。
”第一句问候。
第二句：
“先生，有没有来过我们这个专卖店呢？
”有，没有。
“那您喜不喜欢我们的衣服呢？
”喜欢，不喜欢。
“你想不想了解一下今年男装的冬季流行趋势呢？
”想，不想。
他一直是问这些问题。
{案例}……
某位先生是酒店的VIP客户，有一次就进了VIP会所，他发现茶几上有半瓶XO，还有酒杯。
大家看到这个情景会有什么想法？
是不是拿XO招待VIP啊？
如果这是一个满瓶放在博古柜里，放在墙壁的博古柜子里，就起着一个装饰的作用。
但是它是剩半瓶，还直接放在茶几上，有这种招待的可能。
这位先生就想，如果服务人员过来问：
先生，您喝点什么？
我就不理她，就瞅桌子上红酒，她就会给我倒。
结果这姑娘进来问了一个封闭式问题，他的梦想立马破碎了：
您要康师傅绿茶，还是咖啡？
没多久他又去了，还要住这个酒店，他一看XO见少，就想：
这次是不是可以了？
这时候服务人员进来了，换了一个人，真没问封闭式问题，但是她问了一个修饰性提问：
先生，您好。
所有来我们这的VIP客户都喝我们这的桂花茶，桂花茶既养颜又解肝毒，您要不要尝一尝呢？
后来这位先生说，还不如原来那个呢，以前起码还有一个选择，反正是喝不到XO的。
后来，他就特别关注这个酒店。
他发现这个酒店对服务人员的训练都是这样的，先是用封闭式提问，非常有效果。
2、应答技巧
提问的技巧有五种，相应的解答问题也有五种方式。
→重复式应答——确认问题
确认问题的时候是重复应答，“老师我问你个问题，你能不能给我解答一下，有关成功的问题。
”这个时候确认问题要重复应答，重复应答是在你争取时间。
“你问了我一个有关成功的问题，你想让我解答一下有关成功的问题，是这样吗？
”“是。
”在说话的过程中你在思考，一分一秒地为自己准备时间来回答他的问题，通过这样的一个确认问题，也明晰了他是不是要回答的这个内容。
→界定式应答——分解问题
分解问题是界定式应答，“老师，我也想让您给我回答一下有关成功的问题。
”界定式这么说：
“好，你想让我解答有关在事业上成功的经历呢？
还是在经营家庭上的成功案例呢？
”
{案例}……
快下课了，一个女学员问男老师：
“老师，我问你一个个人问题。
”老师就不好回答，你在课堂上问老师个人问题，但老师也不好说“你怎么问我个人问题，你啥意思，这就显得自己有意思。
”那这个老师是怎么说的呢，“你是问我一个过去的个人问题，还是现在的个人问题，还是未来的个人问题呢？
”“我问你一个现在的个人问题。
”怎么办？
再界定，“你是问我一个现在在工作上的个人问题呢？
还是在问我一个在现在生活上的个人问题呢？
”“我问你一个现在生活上的个人问题。
”基本到这步的时候，就可以判断出来这不是在提问了。
这是在干什么？
追求？
也可能是在挑衅。
那这个老师紧接着用了另外一种方式，就是反问式。
→反问式应答——获得资源
用反问式把球扔给她，“你的提问引起了我的兴趣，是什么让你对我现在的个人生活问题如此感兴趣呢？
”这句话说完，底下学员全笑了。
这个人就说，“我下来问你。
”后来也没再问。
在课堂上回答问题就是这样，把这个球有时候给了她，问她或者是问谁呢？
问其他的学员，向学员借助资源。
“那什么是成功，老师。
”老师不知道啥是成功。
“老师，什么是管理？
管理的概念是什么？
”其实有的时候学员提问的事，他已经把这个问题想得半熟了，但是他又不敢明确，他希望通过提问，老师给予讲解，他希望特别得到一种答案。
“老师，什么是管理？
”这个时候知道的就可以直接回答，“什么是管理，发挥他人作用达成组织目标的活动就称为管理。
”但是可能有的时候，你不知道什么是管理，那怎么办，也可以求助学员，第一个问他：
“那您能不能给我说说，你对管理的理解呢？
”他说“我不知道才问。
”“那好，在座的学员哪位能给他以解答呢？
”
→延迟式应答——回避问题
如果给予解答的话，这个问题就破了，可是如果解答不了怎么办？
我们叫做回避问题，用延迟式应答。
“老师，什么是管理？
”“关于这个概念，我没法给你做一个分享，我愿意我有了深入的研究以后，再来给你讲解。
”可以不可以呢？
可以，老师站在台上，有的时候他也是站着的学生，下面是坐着的老师。
培训师是给成年人上课的，你的知识储备不可能完全覆盖所有的学员的知识储备，有的问题你就是回答不了的，你就是没有研究的，一个老师他只是在某一个领域方向内比你的学员更有一定的深度，但他不等于全能回答。
→喻证式应答——说明问题
还有一种叫做说明问题的喻证式回答。
“老师，我想问你个问题，如何解决痛苦？
”“好，解决痛苦，在课堂解答。
”老师是这样做的，拿来海盐取出一份放水里，“你尝尝，苦不苦，咸不咸？
”“又苦又咸。
”“如果取同样多一份扔到水井里，打出水喝，还苦不苦？
“不苦了，不咸了。
”“怎么解决痛苦呢？
放大你的胸怀，痛苦就小了。
今天我把盐放在杯子里的时候，你觉得痛苦，明天我把盐放到井里的时候，你就会发现痛苦没有了，后天我把这个痛苦放在江河里。
”
我的经验是，在课堂上有的问题都是可以不回答的，千万不要总想表现一下你的机智，学员提问题现场给予解答，除非你有十足的把握的时候。
在课堂上回答问题要慎重，有的时候要拒绝回答。
这个拒绝不是外交辞令的拒绝，要加一个“婉”字，婉拒。
尤其是有的时候给企业内部做培训的时候，内训的人各个层级的都有，有的时候还有领导，他提出问题的时候就要婉拒，要特别慎重回答他的问题，因为回答不好刺激他的时候，往往会他会动用手中的权力掀起所有的学员和你对立。
在日常的培训中，这些问题要慎重对待。
自检11-1
培训师风格应该怎么确定？
见参考答案11-1
自检11-2
五种提问的技巧、五种应答的技巧都是什么？
见参考答案11-2
第十二讲职业培训师现场教学的掌控
之培训师的现场应变对策
学习了常用的教学方法，并了解了常见的学员分类，培训师就可以根据不同的学员分类进行有针对性的教学设计，课堂上有时会出现异常的情况，又该怎么处理呢？
一、现场应变的六种情景及对策
现场应变的对策各种各样，经常要面对的有六种情境：
（一）内容错漏——镇定自若，巧妙纠正
就是讲着讲着忘了，想不起来了。
有的培训师讲一般情况可能忘记20%，如果是新课程会到30%到40%。
这种情况怎么解决呢？
镇定自若、超量准备。
治疗遗忘最好的办法是台下超量准备。
克服怯场基本也是这个方法，就是超量准备，讲一天的课要准备五天的量，就算遗忘率是30%，也还是可以游刃有余。
如果没有充分地准备，上台后忘了怎么办？
这个时候可以求助学员，你的学员是最好的资源。
有的老师就是这样，一个内容讲四个问题，讲着讲着，第三个问题想不起来了，他紧接着讲第四个问题，第四个问题没讲完呢，第三个问题就想起来了，这时候他怎么做？
他说，对不起啊，各位同学，第三个问题刚才老师忘了，我现在给大家讲。
这不是技巧，这是态度。
有技巧该怎么做？
{案例1}……
有一个老师讲课时就是忘了，想不起来了，讲了前两个，第三个问题忘了，第四个问题讲着讲着，想起来了第三个了，但是怎么跟学员说？
他问学员：
“各位学友，这个工作只有这三项流程吗？
”好多同学就翻书：
“老师不对啊，四项，您只讲了一、二、四，三没讲。
”“对，三是作为重要的。
接下来，我们着重给大家做一个分享”。
他把这茬就这么接回来了。
老师忘词是很正常的，尤其是新培训师，对待一个新课程的时候，是经常遇到的。
还有一种情况，就是讲错了，如果是非关健词的错误，可以一带而过，学员能理解你。
下次讲对就行，就怕犯了错误以后越描越黑，以前别人都没注意你错，你反而一次一次道歉，大家就都注意到了这个错误，这是要不得的。
有一个老师就是这样，给物业管理主任讲课，由于紧张的原因，一上来就错了：
各位物流行业的精英们，大家早上好。
问完好就想起来了，不是物流是物管，对不起，是物管行业的精英们，大家早上好，这就没必要。
他下了课还跟人家领导道歉，闹得总经理都不好意思了。
人家就觉得这老师很脆弱，就这么点小错，一次一次道歉。
影响到效果，应该镇定自若，巧妙纠正。
（二）气氛沉闷——问题研讨、插入活动
气氛沉闷不过是有以下情景：
有人睡觉。
有的时候会有内容的原因引导，内容很理论、枯燥的，前期要有设计。
一旦课堂上沉闷，特别困的时候，打磕睡就打磕睡吧，但是不要打呼噜。
怎么办呢？
可以提问、研讨，插入活动，先提问。
但是如果人家正睡觉，贸然提问，因为答不出问题，就会伤人自尊心的。
有时可以叫醒他，如果是同性，可以拍拍他，异性的话，拍拍椅子，有的时候提问也是不管用的。
怎么办？
研讨。
下面就这个问题，以团队为单位研讨一下，音乐响起来了，大家研讨，就该醒了。
有人说：
老师，为他这一个人咱们就搞一次研讨，合适吗？
这要根据现场的情况，如果是普遍都打瞌睡的话，那就得研讨一下，要不没人听了。
如果研讨还不管用怎么办？
可以插入一个游戏，安排大家站起来游戏，有肢体的活动，肢体的活动血液循环加快的时候，排斥了疲劳感。
这个时候做的活动就是“破冰船”类型的活动，用于调节气氛，大家在游戏中哈哈一笑，精神振奋。
（三）课堂混乱——找出根源、以静制动
课堂混乱有几种情况，一种是人员频繁走动，手机铃声频响，交头接耳。
交头接耳有的时候不完全是坏事，尤其是人讲到兴奋的时候，和老师在讲解的时候有共鸣，特别想和旁边的人分享一下，三言五语交流一下。
人员频繁走动，只要不干扰全场，走动就走动了。
老师的抗干扰能力一定是很强的，不是电话铃声一响就打断的。
让大家把手机关了，是一种错误的做法。
以前在学校经常看见学生正在那儿说话，老师掰一个粉笔头，“嚓”地打过去了，一道白弧，把所有人的注意力全都打断了，这是很傻的做法。
还有的老师会说：
注意听讲，其实大部分人都注意听讲，就那一句话，注意听讲的人的思路被打断了，要回头看看谁没注意听讲。
解决这个问题的方法就是找出根源，以静制动。
比如说要想达到吸引的效果就有两个方法：
一个是高音，另一个是休止。
混乱时，培训师要判断这种情况是否影响到教学进程，是不是影响到全场。
如果课堂上手机一响，扰乱全场的时候就应该打断他，不要让它再响。
{案例2}……
某位培训师到一个企业讲课，讲课前大家把手机都关了，就是老板没关，还坐在第一排。
结果讲着讲着，他的手机响了，但并没有打断课程，他就拿出手机接听，结果是他的下属汇报了一件挺严重的事，他不满，“谁让你们这么干的，你不想干就走，你哪能这样干呢？
”培训师没有理他，继续讲课，结果接下来，这位老板就开始发牢骚骂人了。
这时候，学员都不听培训师的，都看老板了。
培训师就停了下来，笑呵呵地瞅着他，老板正在那骂着，骂了半天了，突然感觉到全场死一般地寂静，一抬头，看着员工就说：
“瞅我干啥，瞅老师。
”一看老师也瞅他，马上明白了，“呱”把手机关了，“嘭”电池抠下来了，“老师你讲，你讲。
”培训师说：
“没事，您打完吧，老板事很多。
”“不用不用，你讲。
”
这就是要权衡利弊，老师停下来了，全场的注意力被打断了。
如果不停下来行不行呢？
还是要被打断，他会持续地打断你，索性停下来，让他把这个问题处理好。
（四）学员质疑——具体分析，主动引导
学员质疑也是常遇到的问题，如果他质疑的内容是课堂的部分，又有富余的时间，可以给他解答，如果没有的话，可以先冷置，放在课下解决。
“你的问题有几种答案，我不知道哪个答案更适合你，我下来和你分享。
”
（五）遭遇挑衅——从容应对、妙语制胜
遭遇挑衅和学员质疑，有的时候表现是相同的，都是通过学员提问题来实现。
学员的质疑往往是针对事的，你把这个事给他解答清楚，就没事了。
而遭遇挑衅是是对人的，你把他的问题解答了，他还有问题。
{案例3}……
某企业做PTT培训，给内部培训师讲课，这个企业的内部培训师都是处长们，当时有一个人就提出了问题，“你讲的培训和教育的差距，我没太听明白，你能不能再给我讲一次。
”培训师挺敬业，又讲了一次。
“哎呀，我还是有点没听明白，您能不能再讲一次。
”又用另一种方法给他做了一个讲解，打了一个比喻。
“怎么样，这位同学，你听明白了吗？
”“还是没有。
”
后来，这位培训师也是通过提问来解决这个问题的，他说：
“这个同学，我问你几个问题，我再来给你解答。
你是不是经常给内部的员工讲课呢？
”
“是”。
第一个问题他是很小心的回答，他怕老师有陷阱。
“那你的对象大部分是新职员工呢，还是老员工？
”
“新职的员工，老的员工都有。
”
“那你主要讲技术类，还是管理类呢？
”
“主要讲技术类。
”
“你在课堂上讲解的时候，是要求大家都明白再下课吗，还是课下再明白？
”
“那大部分明白嘛，那都讲课，哪有那么多功夫啊”
“那如果有一两个人要是不明白呢？
”
“那课下再跟他沟通嘛。
”
然后这个老师就拉回来说：
“那好，那今天我就课下和你沟通。
”
这个处长不吭声了，坐下了。
后来，培训师找人力资源部门经理问了一下，人力资源部门经理说：
这个人就是这样，平时他的同事很难和他合作，他老挑别人的毛病，他的表现欲还很强，他挑了毛病以后，总是要展示一下自己。
他在课堂上也是，一看这次换了一个新老师，问几个问题吧，我看你怎么解答我，他难为你。
还有一种方法就是问学员：
“你看讲了三遍了，还是不太明白。
那我问问其他同学，这样的一个内容，还要不要再讲一遍呢？
”
大部分学员会说：
要。
如果大部分学员会要再讲一遍，他倒不要求了。
这个时候可以继续发问：
“那好，我再问一下这个学友，你有哪一部分不太清楚？
你和他是不是有共同点呢？
”如果是，那看来这几个同学需要专项的辅导，我们课下研讨。
把他单独拉出来了。
（六）高手出场——真诚请教、教学互动
我们经常强调，站着的是学生，坐下来的是老师。
在讲某些问题时，有些学员的水准的确是超越培训师的，这时候就可以请他上台来。
“好，我们请这位学友上来，就这个话题给我们做一个分享。
”在他分享的过程中，也是培训师自我学习提高的过程。
参训者的问题是培训者的责任。
“人无笑脸莫开店，人无度量莫为师”，学员有各种形形色色，但是老师一定是职业化的、专业化的老师。
二、培训师点评学员时的注意事项
点评是PTT的培训师应该掌握的技能：
（一）点评学员的核心——做出示范
点评别人的核心在哪里，是做出示范。
怎么去做这个示范？
“你这点做得不好，这没关系。
”挑剔别人谁都会做，而且挑剔别人是一种乐趣，难的是给他作出示范，什么是好，这是非常重要的。
PTT经常有一套标准的话术来做点评，比如说相对他的情况做一个总体概括，然后把价值点提炼出来，再谈到他的薄弱点，到这步一般的老师都做到了。
但是职业化的培训师，一定是作出示范，怎么会做更好，然后小结。
具体的话术是这样：
“总的来看……值得欣赏的是……遗憾的是……这样会好一些……希望如此……”
如果一个人在演练，不同的人给大家做分享，还要不要“前面的总的来看”呢？
就可以用一句话来代替，“我同意前面的说法”、“
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