物业水电工工作计划.docx
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物业水电工工作计划
物业水电工工作计划
篇一：
XX物业工作计划书
XX物业工作计划书
关于鸿安物业管理制度如下；
一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。
在现有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面，有序，有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合实际情况建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区
二：
人事管理
物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。
因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。
人事设置原则：
一人多岗，不要因人设岗。
预计16名员工（按整个小区交付时设计）。
序号岗位人数主要职责备注
1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。
2经营部主任1具体经营事务、人事等。
3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。
财会要持证
4物业管理员1具体物业管理、装修监管、收费、维保服务等。
5安全护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。
6水电工1公共区域水电设施维护、水电维修服务等。
7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。
三：
客服
新年伊始，万象更新。
新的一年即将开始，综合客服部也面临了全新的环境与考验，根据自身的情况，做出以下工作计划：
以客户为中心，大力提升服务质量寻找、创造机会采取多种形式与客户加强沟通，比如：
上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。
及时掌握客户的信息，把握客户需求，并尽最大努力满足客户需求，为客户提供高附加值的服务。
提高顾客满意度。
1，用管理软件，注重客户信息的收集、分析、比较；根据客户反馈信息，及时做出反映。
2，以客户为中心，改善业务流程、操作程序。
3，推动拓展、发挥“贴心管家小组”职能，使每位成员真正和客户“贴”起心来，及时为客户解决问题。
4，规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。
全力配合政府机关，做好公共服务工作。
5，及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文
6，一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示，发挥我们应有的作用。
7，严控外包方，把好质量关。
8，利用对外包方的“月会”制度，进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。
发现问题让其限期整改。
对于外包方的管理形成“严、细、实”的工作作风。
9，对于像“外墙清洗”等类似的一次性外包服务活动，派专人跟进，发现问题，让其立即整改，严把质量关。
10，畅通沟通平台，做好宣传工作。
11，发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用，及时更新丰富宣传栏信息，将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。
12，向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。
对于业主普遍关心的问题，利用宣传栏以专题的形式发布给业主。
，进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。
强化员工培训，提升员工素质。
以《培训计划表》为基础，侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析”等，全面提升客服人员的综合素质。
开发各种形式的新课件，加大新课题，新思想的培训；拓宽培训形式。
注重培训后的效果验证与考核，最终达到提升服务品质的目的。
加强内部管理，执行质量体系要求
加强五常法的执行检查力度，使每位员工都能熟练掌握并有效运用到工作中。
改进电子档案、文档档案的管理方法；明确档案管理相关制度、管理流程；将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。
加强前台服务、员工纪律方面的管理。
加强各种计划、流程的执行监察力度。
努力提高，适时跟进
持续做好垃圾分类工作，争取成为“北京市垃圾分类优秀示范园区”。
争取创建“花园式单位”，做好相关工作。
管理上强调以人为本，以情感人，以情动人，情满园区，着力打造和谐园区、情感园区。
客服部将在完美时空项目部的领继续贯彻执行《员工手册》，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。
导下，继续按照项目部的战略部署及要求，协助项目部完成公司的各项指标，加强与业主沟通，提高服务品质及为把实创上地物业得管理精髓发扬光大而继续努力。
四：
内部环境监督与检查
（一）进一步加强内部管理和制度建设
1、对现有的制度进行整理和修订补充，逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序。
重点是理顺中心与管理站之间，以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度，建立规范化的工作质量标准，逐步向iso9000质量标准体系接轨。
2、完善监控考核体系。
根据公司的要求，制定中心对站级的考核细则和考核办法，落实相应的制度和组织措施。
实行中心考核与站级考核相结合。
考评结果与分配相结合的考评分配体系。
3、进一步完善中心的二级管理体制，将管理的重心下移。
规范明确各站的工作范围、工作职责，逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩，责、权、利相统一的独立核算单位。
4、进一步加强经济核算，节支、增效。
经详细测算后，要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站，实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制，努力降低运行成本。
5、加强队伍建设，提高综合素质。
中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法，提高现有人员的业务素质。
同时根据后勤公司的要求，采取引进和淘汰相结合的办法，继续引进高素质管理人员，改善队伍结构，提高文化层次。
逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。
五：
公司对外联络、所有物业客服都有责任和义务对本客户服务处所管水电进行认真管理。
员工必须以身作则，凡与人串通偷水偷电者，一经查出将作严肃处理。
确保水电设备、设施正常运行，水电正常安全供给。
随时巡查，所有公共用水、用电须装表并有完整记录资料，发现漏水、电现象，随时维修，节约用水、用电。
定期检查各用户水电使用情况，防止偷水偷电现象发生。
按时抄送水电表，并力求抄表正确、准时，每月将水电使用情况汇总报公司领导。
严禁私拉乱接、水电线路的更改，随时向各水电用户讲解水电使用要求方法，注意事项，对出现的问题多做解释工作。
抄表人员施行轮换制，由副主任带队，最少2人抄表，除副主任为固定外，协助人员每月更换，轮流抄表。
六：
客服部门的建设发展
一）完善管理体制。
建立行业管理与属地管理相结合的管理机制。
切实加强领导，把社区物业服务站建设工作纳入重要工作日程。
区政府切实履行属地管理责任，按照两年内辖区弃管楼管理全覆盖的原则，推进社区物业服务工作的开展。
（二）总结推广经验。
区政府要大力开展创建社区物业服务示范小区工作，及时总结和推广社区物业服务的好经验、好做法，发挥示范带头作用，推动社区物业服务站建设的全面开展。
（三）营造舆论氛围。
充分利用各种媒体，加大宣传力度，加强对社区物业服务站建设工作的宣传，提高各部门、各单位和社区居民参与社区建设的积极性，培育“社区是我家，建设靠大家”的社区意识。
（四）加大资金投入。
建立社区物业服务补贴机制，列入市政府财政预算，对社区物业服务站给予相应工作补贴，对规模大、效果好的社区予以适当增加补贴。
（五）实行定期考评。
把社区物业服务站建设作为各部门工作考核内容，实行年度目标管理。
行业主管部门会同各区政府定期组织评比活动，表彰社区物业服务中表现突出的单位和个人。
（六）加强监督机制。
充分发挥人大、政协、新闻媒体和群众的监督作用，形成较为完善的社区物业服务监督机制。
策划人：
杨彩霞二零一五年三月五日
篇二：
物业水电工绩效考核
水电维修工岗位月考核表
姓名：
考评月份：
总分：
篇三：
物业水电工岗位职责
物业水电工岗位职责:
1.负责配电房的设备和场地整洁,卫生,无杂物,机房内不得抽烟,吃零食,严禁将易燃易爆等物品带入配电房.
2.负责保管好配电房的日常设施设备和各类工具,做到器具准备完好,取用方便.
3.严格按照配电操作规程,负责配电设备的运行监护,,杜绝闲杂人员进入配电房,确保配电设备的安全运行.
4.监守岗位,定期巡视检查配电运行仪表,认真抄录填写各种报表和运行记录.
5.当发生停电事件时,要立即与供电部门联系,问明停电原因和恢复时间,并做好准备记录.
6.发生突发事故时,应保持清醒头脑,按照操作规程及时排除故障.
7.按照配电设备维修保养规程,进行日常维护和例行保养.
8、服从公司统一调度及管理处经理安排的其它工作
水电工工作制度
一、在管理处经理的领导下，负责辖区内的水、电各项事务的维修、安排及指导。
二、坚守岗位，严格执行公司的考勤考核制度。
三、负责辖区内设施设备的全面检查和维修工作。
四、严格执行安全生产操作规程，增收节支的方针，节约使用器材和原料。
五、坚持每日巡视检查，发现问题，及时修理，严禁杜绝水长流灯长明。
认真抄录填写各种报表和运行、维修记录.
六、热爱本职工作，树立全心全意为全为您服务的思想，态度和蔼，即叫即到，修理及时，保证质量
八、经常检查辖区内的用电情况，及时反映和处理偷电等问题。
九、抓好每月水、电表的抄表，呈报等工作，并建立好辖区内的用水、用电账目。
十、保管好工作间工具，材料陈列有序，搞好工作间清洁卫生。
篇四：
物业管理工作计划表（共5篇）
篇一：
商业物业管理工作计划（表格）01
xxxx管理服务中心（商业）XX年度工作计划
编制：
审批：
时间：
篇二：
物业公司工作计划书范文
物业公司工作计划书范文
物业工作计划书范文
有效实施各项业务工作,现拟定以下工作计划:
一、三个小区公共事务方面
二、xx华庭项目
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。
三、xx居项目
四、xx项目
五、其它事项
以上计划,敬请上级领导审核指示
物业公司上半年工作计划书
在送旧迎新之际，物业公司在回顾××年工作开展的基础上，总结经验，找出不足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细化管理，从内部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。
《孙子兵法》说：
“间于天地之间，莫贵于人。
”员工是企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。
一、人事行政
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于
人员培训覆盖率达到
人员招聘到岗率达到
配合的绩效考核制度，调动员工的积极性。
绩效源于执行力，执行力源于细节，人事部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度，调动员工对工作的积极性，使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。
在各个岗位上采取绩效管理，力求在三月份全面覆盖，以提高整体的服务水平和团队的执行力度。
在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡查管理。
⒉人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点，制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工主人翁责任感和事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。
要求员工在工作中真正做到“业主第一”。
以企业精神和宗旨作为统一员工意志，统一行动的共同基础。
在人事管理流程中，采取优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素质，继而提高团队的整体素质。
⒊在提高管理要求的同时，更进一步关心员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。
⒌行政方面，将以配合业务部门开展工作的需要为前提，积极与各部门加强沟通协调，大力配合。
修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。
二、客服中心
物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。
为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持“以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。
工作思路：
强调成本控制意识和成本管理程序；
强调团队的有效运作和服务流程；
强调公众服务的规范化与特约服务的个性化；
强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化；
目标设置：
客户综合满意率不低于％；
服务综合及时率不低于％；
业务技能培训％；
小区绿化完好率不低于％；
绿化覆盖率不低于％；
管理费收费率一期逐步达到％；
二期收费率达到％；
生活垃圾日清率为％；
工作重点：
（）制定、完善工作手册，使员工翻开手册即可操作，如《管理规章制度及操作规程》等。
使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范自我、服务业户的目的。
并对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高服务中心员工水平。
尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
（）小区的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住环境，是我们非常重视的问题，以往的管理经验
告诉我们，保洁工作责任到人，督导、检查、培训落实到位，才能充实发挥每个人的潜能，认真地去做好每天的保洁工作。
三、工程维修
四、保安部
保安部针对××年总结和分析工作情况，继续坚持以固强补弱和狠抓落实为中心，以做好安全和服务工作为前提，搞好团队建设。
工作目标
住客及公司综合满意度；
无因管理责任事故率；
新员工岗前培训率；
不合格项整改率；
员工流动率≤（不包括非正常流动率）；
突发事件快速反应率为；
⒉做好元旦、春节期间小区各项安防工作，节日前小区安全大检查，由主管领导负责；同时落实好春节期间主管领导巡查和值班；明确强调放假不放制度；组织和安排好春节期间部门员工的业余娱乐活动。
⒋做好一二期智能化系统投入使用的前期准备工作，建立和完善智能化系统的使用和管
理制度，及时进行智能化系统操作规范培训，逐步改变完全靠“人防”的管理模式。
⒌针对一、二期消防设备设施的分布和配备情况，更进一步完善设备设施管理和使用运作培训，同时加强日常消防培训和突发事件处理演练。
伍。
结合保安职业特性，在年初人员流动高峰期前做好人员安抚工作，加强与人才市场、部队和保安学校的联系，做好人员补充储备工作。
全年退伍军人占总人数比例为，其它占比例为（保安学校、警校、武校人员）。
五、会所经营
×年上半年将继续以服务为先、效益为本的经营方针，积极配合营销及客服工作的开展。
采取灵活的经营手法，推出更贴身的服务，把会所经营做到推陈出新。
工作目标
力争半年创收万元；
六、财务管理
围绕集团发展战略和财务年度工作目标，促进效益增长，完善财务管理体系，加强资金、资产、成本、采购价格的管理和控制。
工作目标：
服务满意度；
控制亏损在万元以内；
建立君华物业成本库；
⒈物业财务部在集团财务中心的统一指导下根据物业公司财务管理制度结合物业财
⒊以服务为宗旨，与客服中心一起做好管理费的收缴工作。
对于前期欠费的业主要与客服中心配合，一起商定催缴的办法，争取催缴率达到％。
⒋负责各种款项的审核，规范财务付款审核程序，进行新的财务制度的培训。
主要是对物业公司各部门负责人及本部门员工组织一起学习新的财务制度，对以前修改的部分要进行重点的讲解，新的制度实施后，要严格按照制度执行。
⒌完成年的年终财务总结，进行财务状况分析，编制财务报告。
并且根据各部门提供的数据编制年上半年资金计划，上报集团资金计划部，根据集团批准的资金计划，合理安排物业公司年上半年每个月的资金，并与各部门协商对一些付款计划进行相应的调整。
在××年的工作展望中，随着二期业主的入住，对物业公司的服务水平，服务素质、工作效率的要求都将是一个很大的提升。
篇三：
物业早期介入工作计划表
东兴和德城市广场物业服务早期介入工作计划
物业类型：
城市综合体
篇四：
物业管理公司开业期间工作计划书
物业管理公司开业期间工作计划书
根据“厦门国际建材物流园近期工作纲要”中有关物业公司的工作指导，
结合目前园区工程进度情况，就园区１０月２８日正式开业前物业服务工作中待解决的事项作如下部署：
一、关于物业管理服务人员的培训
培训负责人：
周光武
培训对象：
管理人员、水电工、保安队长、保安班长（保洁员培训由管理处负责）培训时间：
９月中旬
地点：
管理１处办公室
培训内容包括：
５、交房入驻：
流程
６、二次装修：
流程
７、园区物业管理各种紧急预案处理办法
８、收费：
有关收费项目
二、关于保安部消防培训和实地演练
培训负责人：
王天祥
培训对象：
全体保安人员
培训时间：
８月下旬
地点：
管理１处
２、如何报火警？
讲清楚、起火部位、着火物质、火势大小、报警人姓名、电话号码
３、消防演练方案的主要内容
②指挥小组成员、义务消防员名单
③模拟火灾让队员掌握消防广播、疏散引导。
三、园区二次装修管理
１、什么叫二次装修（简述）？
为什么装修还要申报？
２、装修申报—填装修申请表
３、签“房屋装修管理协议书”，明确三方（用户、物业、装修施工单位）的权
篇五：
XX年物业电工工作总结
一年来，本人能认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，贯彻十六大和十六大三中全会精神，积极实际“三个代表”，在思想上按党员标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、务真求实，较好地完成领导和各级部门安排的各项任务。
为***尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：
在思想上，认真学习邓小平理论、领会党的十六大和十六大三中全会精神，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍，深刻领会胡总书记的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南；积极参加党委组织的各种政治学习及教育活动；积极向广大员工宣传党的方针政策和公司党委的精神；时刻牢记为人民服务的宗旨，明白自己所肩负的责任；积极参与基层建设，在工作中要起到模范带头作用，做广大职工的表率，同时，认真学习相关业务知识，不断提高自己的理论水平和综合素质。
在工作上，围绕公司***的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
本年度主要完成了如下工作：
1、2、3、4、5。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记党员的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
今后努力的方向：
随着****的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为***应有的贡献。
篇六：
XX物业电工培训计划
XX物业电工培训计划
第1篇：
物业电工培训计划
校园物业中心以"服务师生、美化环境为宗旨、强化管理为手段、节约成本为目的"，勇于实践与创新，制定新的管理制度，探索新的管理模式，以校园财产及各项设施、设备能够保值、增值为己任。
为配合后勤处的管理工作，现提出XX年度的工作计划：
一、目前校园管理存在的一些问题：
在实际管理中，有几个管理问题比较突出，需加强实际工作经验的积累、总结，制定切实有效的管理方案：
1、服务项目分散，切块不明确、责任不清，造成多头管理，出现问题时互相扯皮、推诿，学生意见比较大。
2、校园难以实行规范化、专业化管理，在师生最需要提供服务的节假日时期，无法统一安排人员值班。
〈师生在此期间可能出现紧急事务：
如水、电突遇故障等〉
3、宿舍财产问题：
一方面，个别学生对宿舍财产不太爱护，致使破坏严重;另一方面，每个学年会对各系所在的学生宿舍进行调整，因而人员流动较大，造成各宿舍财产流动较大;最后，每年毕业生都会或多或少的带离本属于宿舍的财物。
中心在历年暑期进行财产清查时发现大量贵重物品严重损毁、丢失，如：
门窗、衣柜、电话机。
此外，宿舍财产也无人报修。
因此，急需建立起一套行之有效的宿舍财产管理体制，确保学校宿舍楼公共财产的安全。
4、教学楼课桌椅问题：
由于各系对中心移交的桌椅管理不到位，而中心对移交给各系之后，只是对桌、椅进行大体上的控制，具体的处理细节还需各系配合，致使教学楼中的课桌椅搬动频繁，流失严重，而导致中心每学期对教学楼课桌、椅重复配齐也无济于事，极大浪费后勤处的人力、物力、财力。
而教学楼财产也无人报修，时间一长，都是以报废情况上报。
因此，急需有一个适当的管理手段，解决教学楼课桌、椅问题，确保教学楼公共财产。
5、报修、维修问题：
特别是水电维修，在师生的日常生活中，常把有关水与电的问题报给中心维修，由于中心与水电组已明确分工，致使维修不及时，引起师生极大不良反映。
6、水电设施、设备的维护、保养问题：
由于目前的管理模式没有制定一个长远的水电设施、设备的维修、养护计划，造成有些供水、供电设施、设备、消防加压泵老化、损坏，特别是7#、8#、13#、14#供电线路比较混乱，部分线路已经老化，存在某些安全隐患;而下水管道、排污管道也已超过了使用年限，锈迹斑斑，部分管道已经破裂〈已经无法修复〉涌出脏臭的污水，也造成下水管道经常堵塞，严重影响了学生正常生活，学生反映强烈，给学校正常教学秩序的运行带来不便。
急切要求对这些水电设施、设备实行规范化，专业化的管理，保障师生正常的学习、生活。
二、针对以上问题中心将采取的建议措施：
1、实行综合管理，将水电、土、木、铁等零星维修进行经费切块，由物业中心统一管理，并做好零星维修承诺制，如达到目标管理，节余经费余额采取提奖办法。
2、保洁人
升级会员 