服务体系怎么写.docx

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服务体系怎么写

服务体系怎么写

1.服务方案怎样写呀

可以从几个方面来写：

【1】本公司具有完善的售后服务体系。

举例：

技术支持、产品培训指点、配件支持、增值服务。

【2】公司对产品供应的保质期限，保修方法。

【3】承诺恳求服务的回复时间，如何进行质量跟踪。

【4】对质量问题的赞扬及处理方法。

工程机械售后服务承诺书

现今，人们越来越关注工程的质量，而工程的售后服务是工程质量重要的组成部分。

业主在得到了一个优质的工程后，最盼望的是能够拥有一个同样优质的售后服务，在我公司的质量掌握体系中对这一部分特别注重。

严肃承诺由我司完成的工程项目，均可得到最完善的售后服务，让您在拥有了我们的系统后得到可信的保障。

售后服务承诺的详细事项如下：

【1】我司完成的工程，享有一年的免费系统维护及技术支持。

一年的免费设备保修期（除人为损坏设备及系统）。

【2】由我司完成的工程，均享有终身修理，修理时只收取修理设备的成本及合理的人工

费。

【3】我司完成的系统工程，一律以工程验收日起计算保修期一年。

【4】在保修期内供应免费的系统维护，超出保修期双方可另行协商合理的维护费用，签

定维护合同。

【5】由我司完成的系统工程中的进口设备，依据设备所附保修说明的规定执行。

人为的

使用不当形成损坏的设备以及易耗品不属于保修范围。

2、怎样写服务方案：

【1】本公司具有完善的售后服务体系，举例：

技术支持、产品培训指点、配件支持、增值服务；供应哪些方面的售后服务、售后服务电话或传真等。

【2】公司对产品供应的保质期限，保修方法。

【3】承诺恳求服务的回复时间，如何进行质量跟踪。

【4】对质量问题的赞扬及处理方法。

2.投标代理服务售后服务体系怎样写

服务投标

即投标选购除工程和货物以外的各类社会服务、金融服务、科技服务、商业服务等，包括与工程建设项目有关的投融资、项目前期评估询问、勘察设计、工程监理、项目管理服务等。

区分于工程和货物投标选购，服务投标竞争力次要体现在服务人员素养力量及其服务方案优劣的差异，所以服务价格并不是评价投标人竞争力的次要目标。

服务投标中还包括各类资产全部权、资源运营权和使用权出让投标，如企业资产或股权转让、土地使用权出让、基础设备特许运营权、科研成果与技术转让以及其他资源使用权的出让投标。

此类投标大多以价格竞争为主，结合运营或使用权受让方案的科学性、可行性、牢靠性及其运营管理力量的竞争。

3.什么事售后服务体系状况

所谓先行赔付，就是当运营者不在时候，消费者可以向市场主办单位提出赔偿，然后再由市场主办单位对运营者进行追偿。

只需消费者的理由是正值而且充分的，市场主办单位就应站在消费者一边--即便运营者在的时候，但假如不能实现赔偿的话，市场主办单位应当想尽各种方法，要求运营者予以赔偿，实在不赔偿的时候，主办单位有义务爱护消费者权益，满意消费者的索赔要求。

也就是说，消费者在无法获得应担当实体义务的运营者赔偿时，可以向一个相关第三人索赔，再由该第三人向应担当实体义务的运营者追偿的一种售后服务体系。

4.服务行的优质服务该怎样写

五种意识一、酒店意识（企业意识）每一位酒店工作人员都应当树立店兴我兴、店衰我耻、我与酒店共命运的思想。

所以应当爱我们的酒店。

酒店是我们全部员工的命运共同体，也就是要树立团体和集体意识，有“以店为家”的仆人翁思想。

详细表现为：

1、每位员工处理事情从全体动身顾全大局。

2、每位员工要听从工作支配调动，对上级支配工作不争论不推拖不讲价。

二、服务意识质量是酒店（企业）的生命，服务是企业的生命灵魂体，市场竞争之本是供应高质量的服务。

实现服务意识的条件：

1、每位员工都要树立来宾至上、服务第一的服务方针，处理工作中的单调和呆板的思想。

2、要求每位员工不论在任何状况下，都能做到来宾至上，无论何时何处何事都不能与客人争持顶撞。

3、一切服务于客人，一切听从于客人。

4、对员工进行全员培训，供应规范化、程序化、标准化的服务。

5、要供应感情服务，使客人有宾至如归、家外之家感觉。

6、树立全体员工的敬业专业精神，明确工作、熟悉自我价值，使客人感到礼貌存在。

7、我们全部的工作针对一个人--客人。

8、每一位员工要牢记服务行为主旨：

眼看客人，心想客人，随时预备为客人服务。

9、酒店工作方针：

下级听从上级，后勤听从前台，前台听从客人，一切使客人满足。

三、客源意识客源是酒店的财源，是酒店经济效益的源泉。

1、要使每位员工都熟悉到客人是一种财源。

2、要敬重客人人格、信仰、习俗，保证客人的生命财产和正值利益的平安。

3、为客人着想，想客人所想，急客人所急。

4、在感情上下功夫，在心灵上沟通。

5、没有客源就没有企业，作为一个企业来说，我们的衣食住行就没有保障，所以说客人是我们的衣食父母。

6、服务员要树立来宾至上的思想，到处爱护客人，到处敬重客人，供应感情服务，即供应以人为中心的服务。

7、树立客人永久是对的思想，作为友情好客的行业，他强调无论遇到什么状况，都不能有任何不礼貌的行为，对客人的埋怨要洗耳恭听，把理让给客人。

8、要站在客人的角度和立场上，设身处地地为客人着想，理解和关怀客人。

9、每当消失客人赞扬和埋怨时，提示我们本人和企业在某方面消失问题，需要加以订正和补充，我们要把客人看成我们的导师。

10、我们要牢记：

我们需要客人，时时讨好客人。

四、制度意识规章制度是酒店的法律，它约束每位员工的动作行为，使动作行为的依据，是酒店管理的基础，坚持严格的规章制度，是酒店提高管理的保障，所以要恪守制度，听从管理。

1、我们的动作行为以酒店的规章制度为基准。

2、强化制度意识，要明确等级意识。

3、建立一个以岗位责任制为核心的规章制度体系。

五、效率效益意识一切工作以效益为中心，以质量为根本。

提高效益以效率为主，提高服务的时间界限。

1、节约时间，供应高效率服务，是客人的基本要求。

2、供应高效率快节拍的服务，是酒店运营管理胜利的体现。

方法有：

1、守时守信。

2、用工作时间和劳动定额来表示劳动效率。

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5.企业管理运转体系怎样写啊

大家好！

在这里我代表**商业有限公司，向大家汇报本公司在2005年上半年度推行ISO9001:

2000质量管理体系运转效果状况如下：

一、**公司的质量管理体系自2004年初建立以来，在公司的指点下，在**全体员工的共同努力下，通过上半年的运转，总体状况是：

各项与质量有关的活动基本符合本公司的质量管理体系文件的要求，公司所运营的拳头产品能持续满意顾客的要求，质量管理体系基本已步入正常运转的轨道。

为检查**公司质量管理体系的运转状况，由华利总公司副总经理、管理者代表陈宝玉牵头下、以总公司行政部为内审组长、**各部门内审员为成员的内审组，对本公司2005年上半年度质量管理体系的运作状况作了两天的内部审核，审核组指出了各部门存在的问题，并对本公司今后的工作提出了详细的要求和建议，对进一步完善本公司的质量管理体系将起到很大的推动作用。

针对内审组所开出不合格项所分布状况以及内审组的要求，结合**上半年来对目前工作的实际状况，我们将总结阅历，持续改进，不断完善质量管理，以推动本公司下一步工作的顺当开展做好预备，我们将着重抓好以下几个方面的工作：

1、要提高熟悉。

要求熟悉上的到位，思想上的注重，这是搞好一切工作的基础，我们深刻熟悉到，在现今市场竞争如此激烈的状况下，质量管理体系的确能提高我们的管理水平和工作效率，更能提高我们对产质量量的重示，并对我们的工作有促进作用，只需把“被动”变为“自动”，由“要我做”变为“我要做”，与日常工作结合起来，质量管理才算真正体现出来。

2、要加强学习。

增进对体系文件的理解和把握，只需精确     理解和把握文件精髓，才能关心我们准时改掉传统思想和不良习惯，才能确保在执行文件时少走弯路，少犯错误。

3、要牢记体系运转的有效诚诺。

就是“说、写、做”全都，加强对质量记录的收集、整理和分析，准时发觉体系运转中存在的问题和薄弱环节，实行相应的预防和改进措施。

4、要加大力检查力度。

确保产品实现过程符合程序文件和作业文件的规定。

二、质量体系的实施状况。

**公司上半年在实施“文件与材料管理掌握程序”，由行政部对质量体系相关的文件进行管理，按程序的规定进行文件的发行、修订、回收、进行操作，并对相关的质量记录进行了的标识、保管、保存期、归档和过期处置等工作，依据公司实际状况，保存了ISO9001:

2000版标准所要求的各种记录，还供应了符合质量管理体系要求的有效运作证据。

三、公司组织架构、管理职责和资源管理的实施。

总经理建立了公司的组织架构图及岗位职责，通过建立并实施“管理职责”、“人力资源管理”、“管理评审”的管理，使各部人员明确职责权限，各司其职，各负其责。

职责明确，各项工作有了明显的进展，根据质量管理体系要求，明确了领导、各部门和人员一职责，理顺了各个过程、环节之间的接口，并严格根据质量体系文件规定和要求履行职责，消退了过去各部门之间相互推诿、扯皮现象，处理了管理协调不畅的问题。

资源管理是识别、满意顾客需求的物质基础，我们从产品信息资源入手，加大产品信息资源的接收力度，进一步拓宽市场服务信息资源领域。

在质量体系运转以来，基天性准时地供应（人力资源共享源、信息资源、基础设备、工作环境、财务等）各方面的必要资源，来满意产品实现过程中地需求。

四、服务实现通过上半年实施体系文件中的“与顾客有关过程”，根据管理体系文件的要求，对顾客的明示、示意和相并标准进行了较为规范的操作。

强化服务，我们通过“顾客满足度调查表”、“顾客、员工赞扬建议表”、“员工满足度调查表”、“电话回访”、“上门访问”等的服务沟通方式，让管理层直接了解顾客对公司服务的评价。

通过“选购管理”，对选购过程和供应商评估，优化供需双方的沟通合作。

通过“5S管理”，作业环境进行了相关地管理操作，严格实行商品标识，并保证顾客在清洁、划一有序的购物环境得到高质量的服务。

五、测量、分析与改进的实施通过实施质量管理体系中的测量、分析、改进的过程，发觉存在及潜在的一些不合格因素，并实行适当的订正与预防措施，持续改善公司质量体系。

持续改进依据质量管理体系的标准，在销售服务行业，由于产品体现在各个过程之中，对产品的监视、测量、分析和改进体现在对服务的各个过程中，目的是为了持续提高服务质量。

为了持续保持服务满足率的质量，我们上半年实行了加强人力资源建设，提高人员素养，营造持续改进的软条件。

六、公司质量方针达成状况如下：

公司质量方针是：

以人为本求进展，诚信运营树品牌，**为顾客，持续改进创效益。

**正努力实行有效措施，全体运营运作均按此方针为指点及方向的，达成状况次要体现如下：

乐观制造条件吸引和留住人才，公司深知合理使用人才是将来进展的要素，所以目前各部门的人员基本是在较合理的人力资源配置状况中运作，并在5月组织了中层以上管理人员赴云南下关茶厂学习，增广了见闻，开阔了视野，使退职管理人员充分感遭到公司对注意人才建设的注重性，体现了“以人为本”的。

6.如何写质量保证体系

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质量保证体系名目1.质量目标2.质量保证体系3.质量保证措施1.质量目标本工程质量目标如下：

⑴质量事故零目标；⑵质量验收评定目标：

单元工程合格率100%，单元工程优良率90%以上，分部工程优良率90%以上，工程一次交验合格率100%，⑶工程外观质量目标：

92分以上；⑷质量评定等级目标：

合格。

2.质量保证体系2.1质量管理组织机构依据本工程投标文件的要求，本投标人拟在现场成立质量检查部及项目部质量管理领导小组，对工程施工全过程进行管理和掌握，以满意本工程质量目标的需要和实现本投标人的承诺。

2.2质量检查机构为了对本工程的全过程进行有效监控，以保证本工程的质量目标，本投标人拟在现场建立独立的质量检查机构——质量检查部，质量检查部部长由本投标人法定代表人直接任命，由其担任本工程施工全过程的质量检测和过程监控，质量检查部配备2名专职质量检查员，并持证上岗。

如发包人和监理人认为我们所配备的质量检查人员不能恰当地履行独立质量检查职责，我方情愿从相关单位高薪聘请专业施工监理人员充实质量检查部。

2.3质量管理保证体系依据本投标人所采纳的ISO9001/2000质量体系要求，建立本工程的质量保证体系，由组织体系、思想体系、掌握体系三部分组成。

建立以思想体系为基础、组织体系为保证、掌握体系为保证措施、质量管理制度来规范质量管理行为的严密质量保证体系。

质量保证体系框图示：

7.如何让写本人部门的it服务管理体系文档

通过IT服务管理体系的建设，要达到以下目标：

提升IT服务价值：

进一步强化原有BSS网管、DCN网管以及EDC网管等系统对IT服务的支撑力量，实现对MSS域、BSS域的IT基础设备、应用系统及其承载业务的全面监控，准时发觉IT特别对业务的影响，提升IT服务对业务的价值。

提高IT服务质量：

通过梳理业务支撑部门、信息管理部门等相关部门的各项IT服务管理规章与流程，从制度规范上将多个部门的规章和流程进行深度融合。

有效降低IT运营成本：

进一步清理IT资源，实现对IT资源数据的集中管理，确保IT资源信息被正确记录，并可从资源所属组织、维护管理部门、部署位置、供应商、从属业务或应用、当前生命周期形态等多视角供应服务，为资源复用供应决策依据，为运维人员供应必要的数据支持，提高IT资源的使用效率及运维工作的运转效率。

实现IT服务成本可计量、业务效益可衡量，在提升关键需求支撑水平的同时降低无效IT投资。

IT服务管理体系是以保障企业一体化运营为目标，以目标化管理为导向的，包含组织架构，服务管理流程、IT支撑系统和IT服务管理信息的一体化管控体系。

是服务于BSS、MSS及电子渠道系统的IT服务支撑所依据的总体纲领，阐述了IT服务管理的管理领域和建设内容。

IT服务管理体系的驱动力是企业战略、业务需求和新技术，其价值是为客户和用户供应各种服务并管理IT服务中的各种资源。

IT服务管理体系架构的设计，充分参考业内运营商的建设阅历和ITIL（V3）的最佳实践，采纳PPIT方法论从组织人员、流程制度、技术工具、信息管控四个方面描述。

组织人员域：

保证IT服务管理体系建设的组织保障要求，包括组织职能、组织架构、岗责等管理内容。

流程制度域：

IT服务管理相关的各类管理流程和保障其落实的管理制度。

技术工具域：

承载IT服务管理体系落地的各类信息化系统。

信息管控域：

支撑IT服务管理要求的各项管理数据，包括资源信息、考核目标、管理报告等内容。

IT服务管理支撑系统是IT服务管理体系的实现，其为用户供应统一的服务平台、工作平台、监控平台和考核平台，实时把握IT资源情况及IT实时运营状况。

实现以客户和业务为导向的服务转型要求，提升服务客户的力量，满意高实时性和全网运营的IT支撑要求，提升IT服务管理水平。

建设目标包括：

统一的门户，集中统一的监控，全生命周期的服务流程管理与支撑，统一的需求管理，精细化的全网资源管理。

8.如何做好售后服务体系的管理

做业务的最高境界是与客户成为知心伴侣，这可是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法，切记要想让客户不遗忘我们，？

我们就要时时辰刻要想着他们，常走动。

常沟通才能增进友情，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会消失“危机”，留住了客户的心就留住了客户的人，与客户一次。

两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长期的合作那就是艺术，讨论客户。

满意于客户的需求及周到的服务才能与客户达成双赢的共识，只要这样我们的营销目的才能“水到渠成”这就是先做伴侣后做生意的道理。

商机无时不在，机会到处都有，抓住了机会就抓住了赚钱的运脉。

没有人与钱过不去，心动不如行动，现在就开头策划你的营销方案吧，还是那句老话：

商机是找来的而不是等来的，能否把握机遇更好的利用阿里供应的买卖平台赢取最大的利润就看你的操作方法了。

一、真正的销售始于售后销售，是一个连续的活动过程，只要起点，没有起点。

成交并非是推销活动的结束，而是下次推销活动的开头。

在成交之后，推销员要向顾客供应服务，以努力维持和吸引顾客。

推销的首要目标是制造更多的顾客而不是销售；由于有顾客，才会有销售；顾客越多，销售业绩就越大；拥有大批忠实的顾客，是推销员最重要的财宝。

推销员要制造出更多的顾客，一个重要途径是确保老顾客，使现有的顾客成为你忠实的顾客。

确保老顾客，会使你的生意有稳固的基础。

能否确保老顾客，则取决于推销员在成交后的行为。

推销员不只要做成生意，而且要与顾客建立关系。

在成交之后，推销员要努力使顾客的大门对将来的销售总是放开着，而不是断送机会。

“真正的销售始于售后”，其含义就是，在成交之后，推销员能够关怀顾客，向顾客供应良好的服务，既能够保住老顾客，又能够吸引新顾客。

你的服务令顾客满足，顾客就会再次光临，并且会给你推举新的顾客。

“你遗忘顾客，顾客也会遗忘你”，这是国外胜利推销员的格言。

在成交之后，连续不断地关怀顾客，了解他们对产品的满足程度，虚心听取他们的看法，对产品和推销过程中存在的问题，实行乐观的弥补措施，防止得到顾客。

推销员与顾客保持亲密的关系，可以打败全部的竞争对手。

二、保持与顾客的定期联系：

推销员应多长时间访问顾客一次，笼统地讲是毫无意义的。

推销员在确定这一问题时，依据不同顾客的重要性、问题的特别性、与顾客熟识的程度和其他一些因素，来确定不同的访问的频率。

推销员可以依据顾客的重要程度，将顾客分为ABC三类。

对A类顾客，每周联系一次；B类顾客，每月联系一次；C类顾客，至多半年应接触一次。

推销员与顾客联系的方法也可以是多种多样的，除了亲身登门访问外，给顾客打电话，写信，寄贺年片，都是与顾客沟通的好方法。

三、正确处理顾客埋怨埋怨是每个推销员都会遇到的，即便你的产品好，也会遭到爱挑剔的顾客的埋怨。

不要粗鲁地对待顾客的埋怨，其实这种人正是你永久的买主。

松下幸之助说：

“顾客的批判看法应视为神圣的语言，任何批判看法都应乐于接受。

”正确处理顾客埋怨，具有吸引顾客的价值。

美国一位销售专家提出了一个公式：

正确处理顾客埋怨——提高顾客的满足程度——添加顾客认牌购买倾向——丰厚利润倾听顾客的不满，是推销工作的一个部分，并且这一工作能够添加推销员的利益。

对顾客的埋怨不加理睬或对顾客的埋怨错误处理，将会使推销员得到顾客。

美国阿连德博士1982年在一篇文章中写道：

在工商界，推销员由于对顾客埋怨不加理睬而得到了82%的顾客。

l、感激顾客的埋怨。

顾客向你赞扬，使你有机会晓得他的不满，并设法予以处理。

这样不只可以赢得一个顾客，而且可以避开他向亲友倾诉，形成更大的损害。

2、认真倾听，找出埋怨所在。

推销员要尽量让顾客畅所欲言，把全部的怨愤发泄出来。

这样，既可以使顾客心理平衡，又可以晓得问题所在。

推销员假如忙忙打断顾客的话为本人辩解，无疑是火上浇油。

3、收集材料，找出现实。

推销员处理顾客埋怨的准绳是：

站在客观的立场上，找出现实的真相，公正处理。

顾客的埋怨可能有夸大的地方，推销员要收集有关材料，设法找出现实真相。

4、征求顾客的看法。

一般来说，顾客的赞扬大都属于心情上的不满，由于你的注重，怜悯与了解，不满就会得到充分渲泄，怒气消逝。

这时顾客就可以毫无所求，也可能仅仅是意味性地要一点补偿，麻烦的埋怨就可圆满处理。

5、快速实行补偿行动。

拖延处理睬导致顾客产生新的埋怨。

四、向顾客供应服务推销是一种服务，优质服务就是良好的销售。

只需推销员乐于关心顾客，就会和顾客和谐相处；为顾客做一些有益的事，就会形成特别友好的气氛，而这种气氛是任何推销工作顺当开展都必需的。

服务就是关心顾客，推销员能够供应给顾客的关心之处是多方面的，并不只仅局限于通常所说的售后服务上。

如，可以不断地向顾客引见一些技术方面的最新进展材料；引见一些促进销售的新做法；邀请顾客参与一些体育竞赛等等。

这些虽属区区小事，却有助于推销员与顾客建立长期关系。