岗位工作清单模板.docx
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岗位工作清单模板
岗位工作清单
编号：
01版
部门
***
岗位
***
批准
***
发布日期
**.**.**
序号
日作业清单内容
工作要求
记录
信息传递
1
2
3
4
序号
周作业清单内容
操作要求
记录
信息传递
1
2
3
4
序号
月作业清单内容
操作要求
记录
信息传递
1
2
3
4
5
序号
年作业清单内容
操作要求
记录
信息传递
1
2
3
4
岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05001
岗位
总经理办公室主任
制定日期
2005年2月6日
直接上司
总经理
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
对办公室的工作负全责，确保酒店高级管理层的指令畅通和办公室各项工作有条不紊的进行。
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
总经理
纵向联系（督导对象）
人事培训干事、劳资后勤干事
内部联系
酒店各部门
外部联系
市政府相关部门
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
本岗位设置人数1人，全日制白班，一周40小时工作制。
4、基本职责
1、做好上传下达、左右协调工作。
及时向各部门传达酒店高级管理层的指示和要求，并抓好催办；同时向酒店高级管理层反映各部门的意见和建议，搞好信息反馈。
2、做好信息收集、分析和调查研究工作，积极提出改进工作的意见和建议，为酒店高级管理层提供决策依据，当好领导的参谋和助手。
3、根据酒店高级管理层的意图，组织安排好各种会议，并督导会议精神的贯彻、落实。
4、组织草拟各类文稿，并负责文稿的审定。
5、主动与经营部门保持经常性联系，掌握经营情况。
6、根据酒店工作和高级管理层的指示，负责组织对重点工作进行调查研究，并及时口头或书面向酒店高级管理层汇报。
7、负责办公室工作安排，制定、修改办公室的工作制度。
负责所属人员的调配，对其进行思想教育，组织业务培训，抓好监督、检查、考核工作。
8、检查办公室人员考勤、工资、奖金、劳保福利用品工作。
9、负责对外联系，处理好酒店与各级政府部门和社会各界的关系。
10、组织人员做好质量检查、培训、行政管理和卫生防疫工作。
11、完成领导交办的其它工作。
5、任职资格说明
学历
大专以上
职称
工作年限
2
自身条件
年龄
25岁以上
性别
不限
身高
170CM以上
体重
视力
健康
无传染疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、掌握酒店专业管理知识。
2、具有文秘学、社会学、管理学等各方面知识。
3、熟悉酒店各部门的工作职责、程序、标准。
4、外语考核达到酒店标准B级以上。
工作经验
1、具有两年以上的行政管理工作。
2、具有较高的政治素养，有强烈的事业心和责任心。
3、熟悉酒店管理和接待服务工作。
4、掌握国家、地方的政策和法规。
5、具有较强的语言文字能力、可撰写公文和报告。
6、具有一定的组织协调和整体控制能力。
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
1、加强工作重点的督导、检查和控制，特别是饭店的质量主题活动、质量控制体系的完善。
2、加强员工队伍的生活管理和思想建设，真正贯彻饭店的企业文化理念，将“以人为本”的理念落实到员工身上。
3、加强各部门的协调与沟通工作，督导文件与档案的管理，完善饭店的绩效考核和薪酬管理。
7、薪资待遇
转正后两年内享受饭店三级B档工资，试用期工资按8折计算，工作满两年后享受饭店三级A档工资；合同签订后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险）。
8、发展方向
由晋升至岗位；由级档晋升至级档
其它发展方向：
中益商务酒店岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05002
岗位
人事培训干事
制定日期
2005年2月6日
直接上司
总经理办公室主任
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
负责酒店人力资源管理、人员招聘与调剂、人事事务处理；负责酒店培训组织建立、培训、运转和培训教材的编制、收集及相关工作的处理和管理等。
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
总经理办公室主任
纵向联系（督导对象）
内部联系
酒店各部门
外部联系
酒店业同行、教育机构、饭店新闻媒体等
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
本岗位设置人数1人，全日制白班，一周40小时工作制。
4、基本职责
1、根据酒店的经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题，分析培训需求，制定酒店年度和月度培训计划。
2、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
3、制订酒店年度培训预算。
4、负责按期向总经理、主任反馈培训工作的实施效果。
5、负责建立并完善酒店三级培训体系、组织和主持重要的培训活动。
6、负责同行业、教育机构建立友好的工作关系。
7、重点抓好酒店各层次的外语培训的组织和实施。
8、负责酒店员工队伍、管理人员的“梯队系统”建设。
9、负责每月的酒店人事报告（流动率、人员招聘、梯队系统等）。
10、审批有关人事的各类表格、书面材料、证明及备忘录等。
11、负责招聘、筛选、考评、培养、调动、解雇、处分所有领班以下的员工。
12、完成办公室主任指派的工作任务。
5、任职资格说明
学历
大专以上
职称
工作年限
2
自身条件
年龄
25以上
性别
女
身高
160CM以上
体重
视力
健康
无传染性疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、具有丰富的酒店业务知识及管理知识。
2、具有旅游学、文秘学相关知识。
3、熟练使用办公室自动化设备。
4、英语听、说、写流利，会日语者更佳。
工作经验
1、具有两年以上的酒店管理工作经验。
2、熟练使用办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。
3、熟悉各部门的业务活动情况，能准确反映。
4、有较强的计划、组织、领导、协调、控制和督导能力。
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
1、加强饭店管理人员的梯队建设，积极与旅游院校保持密切联系，做好人力资源贮备库的建立与运行。
2、加强培训资料的收集，特别是饭店内部的案例收集与分析，为饭店的每月质量分析会议做充分准备。
3、加强各部门质量培训的督导和检查，为部门的培训提供参考。
7、薪资待遇
转正后两年内享受饭店五级C档工资，试用期六级A档计算，工作满一年后享受饭店五级B档工资；合同签订满一年后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险），并补齐前一年社保。
8、发展方向
由人事培训干事晋升至部门经理级岗位；由五级C档晋升至三级B档
其它发展方向：
中益商务酒店岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05003
岗位
劳资后勤干事
制定日期
2005年2月6日
直接上司
总经理办公室主任
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
负责员工工资奖金考核、考勤、员工福利、后勤管理工作等事宜
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
总经理办公室主任
纵向联系（督导对象）
打卡室管理员、食堂厨师、勤杂工、浴室、宿舍管理员
内部联系
酒店各部门
外部联系
人事、社会保障部门等
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
本岗位设置人数1人，全日制白班，一周40小时工作制。
4、基本职责
1、负责组织开展各类宣传教育活动，弘扬企业精神，增强企业凝聚力。
2、负责协调酒店与员工之间、管理人员与员工之间、员工与员工之间的各种关系。
3、负责部门上报考勤与奖金核对，员工福利用品的发放。
4、征求员工对企业经营与发展的合理化建议与意见。
5、负责酒店杀虫打药和卫生防疫工作，制定后勤卫生管理制度和处罚条例。
6、负责对酒店员工的倒班宿舍、更衣室等员工公共区域日常购物用品的审批，严格控制费用支出。
7、负责办公室归档与整理、编号、案卷题名与电脑录入工作。
8、负责每月人工成本发放，费用开支情况的统计汇报工作。
9、草拟各类公文，如简报、通知、会议纪要；负责对收发文的登记和催办工作。
10、负责酒店大事记的编写。
11、负责员工餐券、加班、调休、夜餐的充值、发放、核对等；负责员工考勤情况的督办、审核工作。
12、负责员工健康证、暂住证等证明的管理，定期组织员工健康体检。
13、负责员工劳动合同管理及员工的社会福利保险办理工作。
14、完成办公室主任指派的其它工作任务。
5、任职资格说明
学历
大专以上
工作年限
职称
2
自身条件
年龄
25以上
性别
不限
身高
160、170CM以上
体重
视力
健康
无传染性疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、具有丰富的酒店业务知识及管理知识。
2、具有旅游学、文秘学相关知识。
3、外语考核达到酒店C级。
工作经验
1、具有两年以上的酒店管理工作经验。
2、熟悉办公室及各部门的业务特点和部门之间的关系。
3、熟悉各部门的业务活动情况，能准确反映。
4、熟悉国家有关人事法律法规，善于做思想工作。
5、有一定的协调能力，善于在群众中保持良好的人际关系。
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
7、薪资待遇
转正后两年内享受饭店五级C档工资，试用期六级A档计算，工作满一年后享受饭店五级B档工资；合同签订满一年后享受社保（养老【高】、城镇职工医疗保险和失业保险），并补齐前一年社保。
8、发展方向
由后勤劳资干事晋升至部门经理级岗位；由五级C档晋升至三级B档
其它发展方向：
中益商务酒店岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05004
岗位
打卡室、浴室管理员
制定日期
2005年2月6日
直接上司
劳资后勤干事
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
负责员工打卡的监督，因停电导致漏打卡的证明等。
负责员工浴室间钥匙管理与发放，浴室清洁等卫生工作。
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
劳资后勤主管
纵向联系（督导对象）
内部联系
外部联系
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
8小时工作制，本岗位共编制3人，按早、中、晚三班进行轮班作业。
无休息日。
4、基本职责
1、服从后勤劳资主管的领导。
2、负责对员工打卡情况的监督，有无代打卡的现象。
3、负责员工停电或打卡机出现故障空白卡的证明。
4、完成上级领导指派的其它工作任务。
5、负责员工浴室间的钥匙登记、发放与管理工作。
6、负责员工浴室的清洁卫生工作，保持无虫害、空气清新。
7、完成上级指派的其它工作任务。
5、任职资格说明
学历
初中以上
工作年限
2
职称
自身条件
年龄
50岁以下
性别
不限
身高
体重
视力
健康
无传染性疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、熟悉酒店人事管理制度及《员工手册》关于打卡的规定。
2、熟悉本岗位的工作职责、程序、标准。
3、熟悉浴室清洁卫生工作，设备配置标准。
工作经验
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
7、薪资待遇
享受临时工工资制。
8、发展方向
其它发展方向：
中益商务酒店岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05005
岗位
食堂厨师
制定日期
2005年2月6日
直接上司
劳资后勤干事
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
负责员工食堂饭菜的制作，为酒店员工提供清洁、卫生可口的菜肴。
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
劳资后勤主管
纵向联系（督导对象）
内部联系
外部联系
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
本岗位共设置5人，其中早班1人（5：
00—13：
00），晚班1人（16：
00--次日1：
00）
，中餐和晚餐3人跳班（9：
00-13：
00，2：
30-6：
30），无休息日。
4、基本职责
1、服从后勤劳资主管的领导。
2、注意仪表仪容，讲究卫生勤洗手，严禁在工作时间抽烟及工作场所随地吐痰。
3、根据菜食、大米的情况，充分发挥自己的技术，制作出卫生可口的饭菜。
4、妥善使用和保管各种餐具，及时清洗，发现问题及时向领导汇报。
5、必须完成当班范围内的一切工作，配合好其它工种的工作。
6、能不断创新，推出员工喜爱的菜肴。
经常调整菜食口味，满足绝大多数员工需求。
7、完成后勤劳资主管指派的其它工作任务。
5、任职资格说明
学历
初中以上
工作年限
2
职称
自身条件
年龄
性别
不限
身高
体重
视力
健康
无传染性疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、熟悉食品卫生法及食品卫生各项管理条例。
2、具有一定的专业烹饪及菜肴营养知识。
3、熟悉本岗位的工作职责、程序。
4、能不断调整和创新制作可口菜肴。
工作经验
1、工作仔细，勤奋能吃苦耐劳。
2、有制作大锅菜的实践工作经验，从事相关工作2年以上。
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
1、每日下班时必须检查煤气等安全设施设备。
2、保证员工食堂菜肴的卫生、清洁，严格按照食品卫生法的要求对餐具进行消毒和食品卫生操作。
7、薪资待遇
享受七级C档待遇。
8、发展方向
其它发展方向：
中益商务酒店岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05006
岗位
勤杂工
制定日期
2005年2月6日
直接上司
劳资后勤主管
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
负责员工倒班宿舍、更衣室等公共区域的日常清洁卫生工作。
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
劳资后勤主管
纵向联系（督导对象）
内部联系
外部联系
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
本岗位共设置3人，早班，每班3人，无休息日。
4、基本职责
1、服从劳资后勤主管的安排与调度。
2、注意仪表、讲究卫生，严禁在员工公共区域大声喧哗。
3、负责员工公共区域的环境清洁卫生，保持无垃圾随地堆放，无虫害、空气清新。
4、负责保管员工公共区域的清洁卫生工作。
5、完成上级领导临时指派的工作任务。
5、任职资格说明
学历
小学以上
工作年限
职称
自身条件
年龄
50岁以下
性别
不限
身高
体重
视力
健康
无传染性疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、熟悉酒店员工公共区域的清洁卫生标准。
2、熟悉本岗位的工作程序、标准。
工作经验
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
7、薪资待遇
享受临时工工资制。
8、发展方向
其它发展方向：
中益商务酒店岗位工作说明书
ZHONGYIBUSINESSHOTEL
NO：
GO.PM05007
岗位
宿舍管理员
制定日期
2005年2月6日
直接上司
劳资后勤主管
制定人
许建立
部门
总经理办公室
批准人
陈耀产
1、工作概况
负责员工宿舍的清洁卫生、安全、纪律等管理与后勤服务。
2、协作单位
横向联系（汇报对象）
劳资后勤主管
纵向联系（督导对象）
内部联系
外部联系
3、工作时间和班次（每班几人，休息天等）
本岗位共设置2人，无休息日
4、基本职责
1、负责员工宿舍公共区域的日常清洁卫生工作。
2、负责员工宿舍的日常安全检查工作，杜绝外来人员进入。
3、负责员工宿舍设施设备的管理与检查，发现问题及时报告。
4、负责员工宿舍员工的寝室纪律管理与监督。
5、完成上级领导指派的其它工作任务。
5、任职资格说明
学历
小学以上
工作年限
职称
自身条件
年龄
50岁以下
性别
不限
身高
体重
视力
健康
无传染性疾病
爱好
性格
其它
技能要求
1、熟悉酒店员工公共区域的清洁卫生标准。
2、熟悉本岗位的工作程序、标准。
工作经验
6、工作重点、工作条件和注意事项（安全）
7、薪资待遇
享受临时工工资制。
8、发展方向
其它发展方向：
工作岗位说明书
岗位名称：
前厅经理
岗位等级：
直接上级：
房务部经理
直接下级：
前厅主管
所属部门：
前厅部
下属人数：
任职要求
基本素质：
热爱前厅工作，服务意识强；反应灵活，工作细心有责
任心，有事业心，办事稳重踏实，作风正派，品德高尚。
自然条件：
身体健康，精力旺盛，仪表端庄，气质佳，年龄在35岁以下，男身高1.72米以上；女身高1.62米以上。
文化程度：
相关专业大专以上学历。
外语水平：
具有较高的外语会话和书写能力。
工作经验：
从事星级酒店相关岗位2年以上。
特殊要求：
具有深入的前厅业务知识，全面了解和掌握前厅从整体到局部各环节的工作内容和流程；能掌握和运用各种激励因素，调动员工的积极性。
岗位职责
1、全面掌握酒店客房的产品数量和质量，熟知酒店所有服务设施的服务功能，保证其发挥最佳效益。
通过客房销售的积极控制及住房比例的合理分配，保证客房达到最高出租率，获取最大效益。
2、督导下属人员礼貌待客、高效服务，扩大前厅应接服务效果以支持客房产品销售，同时控制本部门各项费用支出。
3、督导下属并委派工作任务，交清各项责任并及时收集下属人员的反馈信息，以便及时调整部署。
4、培训员工和激励员工，提高员工高度的工作积极性，确保各项服务达到优质水平。
5、通晓前厅各岗位的工作程序，了解酒店市场环境，明确工作目标，及时进行有关市场分析，及时做好各项工作报告。
6、有能力指导、激励和评价属下员工的工作表现，公平待人，正确运用表扬和批评的手段。
有能力独立高效的处理客人投诉，并积极与各部门协调关系，开展工作。
7、有良好的客际关系，为下属员工树立热情、礼貌、公正和有才干的样板。
8、考核各管区管理员的工作，积极倡导良好的管理气氛，不断探索管理方法，提高管理效能。
9、建立良好的公共关系，广泛听取和搜集宾客及各部门的意见，不断改进工作。
工作流程
1、根据饭店的实际情况安排全年和各月份的经营计划，制定营业指标。
2、每日根据部门管理工作的需要制定部门的工作计划和任务。
3、定期召开本部门的管理人员会议，通过会议方式来传达、督导部门工作计划完成情况。
4、通过<<每日客房收入报表>>来控制客房价格。
5、通过检查预订部流量情况,来控制客房流量。
6、负责每日将客房分析报表呈交销售部经理和总经理。
7、解决客人提出的重大投诉和大堂值班经理无法处理的帐务问题。
8、综合进行人员的调配和使用,对有管理才能的服务人员给予培养和提升,对工作情况不理想的员工进行教育和处理。
9、协调部门各班组的关系,使之运转正常。
10、负责评定部门员工的效益工资。
11、定期向饭店销售部门和总经理提出客房推销情部的分析和价格报告及客源结构的意见。
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