家政工作计划表.docx

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家政工作计划表

家政工作计划表

　　篇一：

家政服务人员工作计划表oc

　　家政服务员工作计划表

　　雇主：

家政服务员：

督导专员：

日期：

日期：

日期：

　　月嫂工作计划表

　　雇主：

月嫂：

督导专员：

日期：

日期：

日期：

　　育婴员工作计划表

　　雇主：

育婴员：

督导专员：

日期：

日期：

日期：

　　家政服务员月度考核表

　　?

?

?

　　评价标准具体见考核家政服务人员管理制度

　　提交时间：

次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分，并由部门经理提交到人力资源部。

成绩考核与态度考核经过加权计算，总分值100分。

　　月嫂月度考核表

　　?

?

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　　评价标准具体见考核家政服务人员管理制度

　　提交时间：

次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分，并由部门经理提交到人力资源部。

成绩考核与态度考核经过加权计算，总分值100分。

　　篇二：

家政工作计划表

　　家政服务员工作计划表雇主：

家政服务员：

督导专员：

日期：

日期：

日期：

月嫂工作计划表雇主：

月嫂：

督导专员：

日

　　期：

日期：

日期：

dongguanbolinhomeservicechain-likeco.,ltd育婴员工作计划表雇主：

育婴员：

督导专员：

日

　　期：

日期：

日期：

家政服务员月度考核表?

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　　评价标准具体见考核家政服务人员管理制度提交时间：

次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分，并由部门经理提交到

　　人力资源部。

成绩考核与态度考核经过加权计算，总分值100分。

?

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　　评价标准具体见考核家政服务人员管理制度提交时间：

次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分，并由部门经理提交到

　　人力资源部。

成绩考核与态度考核经过加权计算，总分值100分。

篇二：

家政服务人员工作

　　计划表oc家政服务员工作计划表雇主：

家政服务员：

督导专员：

　　日期：

日期：

日期：

月嫂工作计划表雇主：

月嫂：

督导专员：

日

　　期：

日期：

日期：

育婴员工作计划表雇主：

育婴员：

督导专员：

日

　　期：

日期：

日期：

家政服务员月度考核表?

?

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评价标准具体见考核家政服务人员管理制度提交时间：

次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分，并由部门经理提交到

　　人力资源部。

成绩考核与态度考核经过加权计算，总分值100分。

月嫂月度考核表?

?

?

　　评价标准具体见考核家政服务人员管理制度提交时间：

次月5号前完成各项自评、雇主评分、督导专员评分，并由部门经理提交到

　　人力资源部。

成绩考核与态度考核经过加权计算，总分值100分。

篇三：

家政公司工作计划家政公司工作计划家政公司>工作计划

（一）为加强管理，提高公司家政服务能力，发展公司业务，创造良好经济效益，做到顾客第

　　一，服务至上,打响公司服务品牌，获得顾客真诚满意，实现公司可持续发展，特制订工作计

　　划如下：

　　一、指导思想

　　认真学习，努力实践，提高公司业务素质，围绕公司XX年工作目标与工作要求，结合

　　家政服务实际，使全体家政管理人员和家政服务员形成坚强团队，树立一切以顾客为中心的

　　思想意识，加强服务软实力建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为顾客搞好家政服

　　务，千方百计为顾客排忧解难，优化服务手段，增强工作信心与决心，促进家政业务平稳较

　　快发展，提高经济效益。

　　二、总体目标

　　通过全体家政管理人员和家政服务员的认真、努力、勤奋工作，切实提高公司的服务水

　　平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到服务好、质量好、顾客满意的目标，成

　　为顾客满意度最高和顾客首选的家政公司，从而助推家政业务平稳较快发展，完成全年工作

　　目标任务，为公司创造良好经济效益。

　　三、计划内容

（一）明确员工职责，提高管理水平按照制度化、规范化的要求，提高公司管理水平，促进公司业务发展，对公司家政员工

　　职责明确如下：

　　1、蒋老师负责与护士的接触，加强沟通与联系；提高月嫂和育儿嫂的业务数量；对各服

　　务站人员进行业务>培训，提高各服务站人员的业务水平与工作能力，能够独立接单，为

　　顾客安排好家政服务事项，努力获得顾客的满意。

　　2、葛老师要加强学习，努力实践，熟悉家政服务业务，融入本公司大环境，更好地为公

　　司服务，促进公司各项业务工作发展。

　　3、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所

　　提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；同时处理好顾客的投诉，让顾客高兴满意离开，继续

　　和我公司开展业务往来。

　　4、负责门店的接待工作，为顾客提供服务，详细回答顾客的业务咨询，努力满足顾客所

　　提的服务要求，让顾客放心不存疑惑；并做好ppt,对家政服务员做好岗前和常态培训，努力

　　提高家政服务员的思想意识、业务技能和服务态度，认真负责为顾客做好家政服务工作，获

　　得顾客的满意，不出现投诉事项，树立公司的服务形象。

　　5、负责公司财务和人事工作，按财务制度和财务工作要求，认真做好财务工作；确立以

　　人为本理念，加强对员工的管理，认真做好各项人事工作，努力建设和谐家政公司。

　　6、负责招聘家政服务员，做好招聘各项工作，发展壮大我家政公司家政服务员队伍，为

　　顾客提供高质量的家政服务员，为我公司发展奠定家政服务员人力基础。

（二）做好招聘工作，提高家政服务员综合素质

　　1、认真做好招聘工作。

本公司的招聘工作仍然通过原有的招聘方式进行招聘，为方便家

　　政服务员工作，原则上按接到业务单上的具体位置实行就近招聘。

加强与其他中介结构的合

　　作联系，分享信息，互利共赢。

　　2、加强学习培训工作。

本公司着重加强对新进家政服务员的学习培训工作，具体由顾明月负责常态和岗前的业务培训。

一是加强>企业文化的培训，提高新进家政服

　　务员的政治思想素质和刻苦勤奋工作的精神，树立全心全意服务思想，按照公司的工作分配

　　与家政服务要求，为顾客做好家政服务，努力获得顾客的满意，提升本公司服务形象。

二是

　　加强新进家政服务员的职业技巧培训，提高新进家政服务员的业务工作技能，为顾客提供周

　　到、高质量的家政服务，切实发挥96158无锡市便民服务中心的职能。

　　（三）家政服务内容和保洁验收标准我公司家政服务内容较广泛，以满足顾客的需要为追求目标，以获得顾客的满意为工作

　　方向。

其中家政保洁内容分为专擦玻璃和全面保洁。

　　1、专擦玻璃是擦好顾客的玻璃，全面保洁包括对顾客的卫生间、厨房、客厅、卧室、阁

　　楼、阳台及家具、灯具、门窗、地面和墙面等实行全面保洁。

　　2、家政保洁服务收费，专擦玻璃每平方米1元，全面保洁每平方米元。

　　3、家庭保洁验收标准：

a玻璃：

目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。

b卫生间：

　　墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面

　　无死角、无遗漏、无异味。

c厨房：

墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢

　　管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。

d卧室及大顶：

墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净

　　无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶迹。

e门及框：

无胶渍、无漆点、触摸光滑、有

　　光泽，门沿上无尘土。

f地面：

木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有

　　光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

说明：

本验收不包含恢复自然、施工、使用等因素

　　造成的物面色差、光亮度、损伤等。

如哑面物体物面即不作光泽度项判定。

　　（四）做好派单和服务回访工作

　　1、提高派单工作效率。

建设信息化服务平台，利用信息化服务平台提高派单工作效率，

　　摆脱以往手动翻本逐一打电话的历史。

从信息化服务平台上可以清楚的显示服务人员的工作

　　安排，谁在哪，谁有空，直接在平台上寻找到最合适的家政服务员上门服务。

　　（五）加强家政人员管理，提高家政服务质量保洁卡推出后需要大量的服务人员，而现有服务人员肯定不能满足这方面的需求。

为此，

　　在新招保洁人员中，先实行员工式，员工式的工资按照每次服务费55比例分成。

新招员工有

　　两个月的考核期，在这两个月内，对他们的服务质量和服务态度进行考核。

两个月考核期满，

　　服务质量和服务态度都合格，再签入成为员工制，享受员工制待遇。

考核方式以客户回访为

　　主，平时观察为辅，考核着重考核思想品德，其次才是保洁业务工作。

新招的服务人员在正式进顾客家服务之前，由公司对其实行三天的岗前培训，由培训人

　　员进行ppt讲解，老服务人员经验传授，以及在公司进行实地演练，确保培训合格。

顾客

　　订购服务后，客服人员根据服务数量安排一老带一新或者两老带一新的模式出去，直至新的

　　服务人员能熟练掌握保洁技巧，才安排他们单独出去工作。

服务人员需要常备的工具有橡胶手套、地铲、玻璃铲刀、清洁剂、玻璃清洁器、掸子、

　　钢丝球、漆刷、清洁布（巾）、拖把、清洁桶、作业梯、鞋套。

公司将不定期对服务人员常备

　　的工具进行检查，保证常备工具的齐全和完好。

　　四、工作措施

　　1、树立信心，排除万难，争取完成全年目标任务。

我们公司全体人员要树立信心，坚决

　　执行上级的各项工作决定与工作措施，要想方设法，排除万难，争取完成全年目标任务，以优异的业绩向上级汇报。

　　2、加强团队建设，增强团队凝聚力。

要做好家政服务工作，团队建设是根本。

我家政公司要牢固确立以人为本的管理理念，

　　认真听取家政服务人员的意见与建议，充分调动家政服务人员的工作积极性，使大家团结一

　　致，齐心协力，做好家政服务工作。

进一步健全完善各项>规章制度，加强管理，规范工

　　作，强化措施，为顾客创造一个良好的家政服务环境。

　　五、保障措施

　　1、切实加强领导。

我公司要切实加强领导，带领全体家政管理人员和家政服务人员，切

　　实做好家政服务的各项工作，把家政服务工作推上一个新的台阶

　　2、明确目标，完善责任。

我公司全体家政管理人员和家政服务人员要根据本工作计划的

　　要求，明确目标，完善责任，做到人人发动，人人参与，保证本工作计划各项工作任务如期

　　开展，如期完成。

　　3、广泛发动，营造氛围。

我公司要运用多种形式，广泛宣传本工作计划的重要意义，提

　　高全体员工的参与意识，切实做好各项工作，力争取得优异成绩。

家政公司工作计划

（二）

　　一、企业概况

　　某家政公司主要经营：

家教服务和家政服务。

在家政人员与需要家政服务的人群搭桥的

　　一种服务形式。

家教服务主要包括家教信息的查询及信息的注册等等。

家政服务像家庭保洁、

　　家庭保姆、月嫂、陪护老人、照看幼儿、洗衣做饭、计时服务、上门服务清洗饮水机、抽油

　　烟机、疏通下水道等。

　　二、创业计划作者的个人情况公司自成立以来已经有4个年头了。

我们公司本着先做人再做事，做好人做好事的理念

　　创新经营科学快速的发展壮大。

在济南市目前已经与近20几家学校（）个单位有了良好的合

　　作关系并取得了良好的声誉。

公司将加强管理创出名牌，为广大消费者得到满意的服务，为

　　构建>和谐社会贡献绵薄之力。

　　三、市场评估

　　目标顾客描述：