5机构岗位设置及管理.docx

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项目管理机构配备情况

工作标准

本公司拟承接郑州大学第二附属医院保安服务项目，必须制定管理方案，规划好有关队员安排，以便顺利开展保安服务工作。

一、严格招聘

在招收保安员工作中，必须按照《河南省保安管理条例》、《郑州大学第二附属医院招标文件》规定的年龄、身高、文化程度等进行招收，从而提高服务质量，树立公司的形象。

二、严格培训

新招收的保安员，要按要求严格培训，合格后才能派驻各单位；不合格的继续培训，直到合格后方能上岗。

三、队员安排

公司严格按照本项目所需队员数量、配置、值班情况，合理安排。

四、管理原则

在管理规划中，结合本项目特点，坚持人本管理与制度管理的结合，融入人本管理和制度管理的精华。

以人本管理为基础，强化情感管理和柔性管理。

从而实现人本管理和制度管理相融合的理性管理，督促队员从内心生发出对人本管理的亲切感和认同感，生发出对制度规范的认同感和归属感，从而让保安公司员工成为自主管理的主体，更好地服务甲方单位。

五、组织架构

保安实施行政中队（白中队）、白夜两中队倒相结合的运作方式运行，合计58人，并在公司管理和指导下，与公安部门实行互为策应、联动，相互配合做好安全服务防范工作。

保安队长

保安组长

保安组员

保安组长

保安组长

保安组员

保安组员

六、保安队员安排说明

根据医院保安服务具有的特点，和治安、消防安全维护要求，针对郑州大学第二附属医院全区域进行综合管理，我们拟派保安队员：

具体情况在实际操作过程中听从贵方安排。

工作划分

保安队长工作实施方案

1.7:

45-7:

50，提前15分钟到达工作岗位,查看"保安中队长交接班记录本"、"每日防火巡查记录"、"岗位防火检查记录"等相关重要保安记录,了解需要跟进的相关工作;

2.7:

50-8:

00组织召开保安部晨会,检查接班保安员仪容仪表和着装,传达更新的工作指令,收集实际工作中的意见反馈,了解接班后车辆检查情况汇报，检查车场设施设备运行及使用情况。

3.8:

00-8:

30检查保安部监控终端、广播系统、网络终端、服务器等设备是否正常工作,如有故障需尽快联系相关部门进行排除;

4.8:

30-9:

00检查消防终端设备,是否有存在点位报警、故障报警及错误报警;如发现异常情况,必须即刻排除解决并即使上报;

5.9:

00-9:

30巡查物业地下室水泵房,检查夜值保安员签到情况。

检查所属各类设备设施的运转情况；

6.9:

30-10:

00巡查酒店外围各区域,检查夜值保安员值班交班情况。

确认医院车场内车辆情况,对于有刮痕及破损的车辆,要认真记录,并且及时上报;

7.10:

00-11:

00巡查医院各区域,检查夜值领中队值班交班情况。

确保各区域无安全隐患存在确认各楼层消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;

8.11:

00-11:

15巡查宿舍区域,检查夜值保安员值班交班情况,确保上述区域安全.确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转,对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;

9.11:

15-12:

00巡查各楼层值班交班情况。

确保该区域运营安全,确认所属区域内消防栓、灭火器、应急灯、安全出口指示牌等设备设施是否正常运转，对于发现的问题要及时联系相关部门进行维修,并认真做好记录;

10.13:

30-16:

30为机动时间，包含监控值班（包含以下11-13）；

11.配合各部门工作，与各部门沟通了解，及时解决各处室、病区提出的问题；

12.严格执行医院的规章制度,配合后勤部门完成相关工作；

13.了解保安消防事宜，并认真记录，必要时要下到各岗位巡查；

14.16:

30-17:

15在院进行最后巡视，包括办公区域、公共区域、员工宿舍、家属院、停车场等确认各区域无安全隐患存在；

15.17:

15-17:

25与下一中队交接本中队次工作及注意事项情况，做好相关记录;做好交接班准备工作,对于需要跟进的工作,详细填写"

保安中队长交接班记录本"做交班；

　　16.17:

25-17:

30总结当值班次工作情况。

指出本次存在问题，督促改进工作问题，完成本日当值；

　　17．每周不定时夜间检查。

中队长工作实施方案

（一）交接班要点

1、全体保安提前15分钟到岗。

2、整队，召开中队前会，检查仪容仪表，交代当值班工作和注意事项。

3、物品、记录、卫生工作检查。

4、领中队对口交接，说明值班运行情况，和未处理完的事，需下中队继续处理的要交代清楚。

5、各队员进入岗位相互交接，同意后签字接班。

（二）操作要点

6、组织巡逻

（1）注意观察：

采用观、听、问、闻、查的办法，是否有异常情况发生。

（2）交通、车辆：

a.检查交通道路是否堵塞，堆放物是否超出停车线或违章停放等。

b.检查是否有外来车辆借故停放在管辖区域内。

c.堆放物不得影响交通和通道。

d.检查是否有车辆损坏等。

（3）治安安全管理要点

a.检查是否有外来无牌照车辆。

b.夜间治安重点：

检查展厅是否关闭良好。

（4）消防安全管理

（5）协助领导做好其他工作。

（三）交班

（6）整队，点评一天工作。

（7）做好物品摆放、记录、卫生工作。

交代清本中队运行情况．

保安员工作实施方案

保安队员应服从医院及保安公司的双重管理。

保安队员应认真履行岗位职责，遵守医院的规章制度，服从医院保卫处根据工作需要做出的统一安排调配，遇紧急突发事件发生，必须积极作为。

医院有权对保安队员的工作进行检查、督促、考核，并按«郑州大学第二附属医院保安监督管理实施办法»对保安队员进行管理，对不称职的保安提出批评、教育及经济处罚，屡教不改者，医院有权随时提出更换保安队员。

公司要制定经理工作实施方案、带中队队长如何完成任务及管理办法。

通过合同关系签下协议，促使保安管理工作落实到位，有利于服务质量的有效控制与提升，从而提高医院的整体形象。

我们将以丰富的保安管理经验，超强的企业实力，极大的工作热情，为郑州大学第二附属医院提供高效的、全方位的保安服务。

岗位规程

1．职责

（1）做好管理区域保安交接班、立岗、巡逻检查，值勤记录。

（2）对管理区域内进行防火、防盗、防交通事故、防意外事故、防自然灾害等安全防范巡查。

（3）对管理区域围墙外围进行防盗、防治安、防意外事故等安全防范巡查。

（4）维持管理区域内的治安秩序，处理紧急发生的各种意外事件。

（5）严格执行外来队员、车辆登记制度和货物出门批准制度。

（6）对管理区域车辆停放进行秩序管理。

（7）保安队员必须熟悉管理区域队员、车辆等情况。

（8）阻止推销队员、废品收购队员、拾荒队员等闲杂队员进入管理区域。

（9）做好值班室及其所辖保洁区域的清洁工作。

（10）保安领中队负责保安工作质量日常检查，接受队长、综合部经常性服务质量检查和督导。

2．交接班

（1）保安队员必须提前15分钟到岗，做好交接班工作。

交接班时，应有书面、口头和物品等交接，值勤记录簿上须有上岗值班记录和交接班队员双方签名，保安领中队每天检查值班记录簿，并提出相关要求。

（2）做好对讲机等警用器械的交接工作，对讲机要打开放在规定频率。

（3）接班队员因故迟到，值班队员应坚守岗位，待接班队员到达后，办完交接班手续方可下中队。

3．立岗

（1）实行跨立式立岗，若遇书报、邮件送达或其它应急事件需处理，巡逻保安队员处理。

（2）立岗时，遇车辆进入管理区域，保安队员应主动指挥车辆慢行，按规定方向行驶和停放。

（3）保安队员立岗时，要认真忠于职守，乐于助人，为业主提供优质服务。

4．巡查

（1）定期定时巡查区域内部和管理区域外围四周。

（2）巡逻岗装备：

对讲机，警棍、手电筒。

（3）巡逻时须按路线巡查到位，多看、多听、多嗅、多观察，认真检查各重点部位及门窗、展柜关闭、消防设施完好、水、电、火等各类情况。

要防火、防盗、防漏、防雷击，发现问题，立即处理，并及时向医院相关部门报告。

（4）保安队员在巡逻时，发现飘散垃圾，应及时清除或通知清洁队员前来清扫，保持管理区域整洁。

（5）负责管理区域内交通和车辆管理，劝告乱停的车辆停放整齐有序。

阻止管理区域内随地清洗车辆，通知车辆到指定地点洗车。

5．值勤

（1）保安领中队每日定时向保安队长简要汇报当值班管理区域的安全情况。

保安在听到夜间呼叫及日中队岗点负责人临时呼叫时，必须认真答复，并执行命令。

（2）保安队员在上岗一个月内，必须掌握本管理区域内的基本情况，包括业主所在部门、楼幢，上下中队时间、队员数量、常用机动车辆牌号、主要部门负责人等基本概况。

（3）外来队员、车辆进入管理区域，须凭有关证件或明确说出医院名称或队员姓名，必要时保安队员用电话确认后，给予登记放行。

登记时应认真核对有关证件、车辆牌号等。

若发现不符，可以谢绝入内。

必须阻止闲杂队员进入办公、仓库、及重要管理区域。

（4）出租车原则上不准进入管理区域，如有特殊情况（载重物等），可酌情登记放行。

（5）货物出门需凭美医院开具的有出门单，并核对其数量、规格相符放行。

（6）岗点负责人领导来管理区域办事工作，保安队员应立即招呼、敬礼，并认真回答岗点负责人领导的询问，迅速完成交办的事情。

（7）若遇外来队员、车辆进入管理区域不愿登记，不主动出示证件、蛮横无礼时，保安队员应耐心解释，尽可能消除其不满情绪，不得出口伤人，损害他人利益。

（8）做好管理区域书报、邮件收发工作，凡地址、名称不符的书报、邮件及时退回邮局，不允许存在死信、死邮件，更不允许保安队员私拆客户信件，私揭邮票。

6．门岗管理

（1）职责

a.保安队员负责对各大门进行控制和管理。

b.保安领中队负责对保安队员的工作进行检查、督促、考核等工作。

（2）管理规定：

a.保安队员严格按照规定执行开门时间和关门时间。

b.外来客户搬场或大宗货物进出，必须与有关部门联系后待手续齐备，方可放行，具体视医院要求而定。

7．车辆管理

（1）职责

a.保安队员负责对进出的车辆进行控制和管理。

b.保安领中队负责对保安队员的工作进行检查、督促、考核等工作。

（2）管理要求

a.车辆进出管理区域应减速行驶，车速须限在5公里/小时以下，如遇交会车，须主动礼让，不得压坏绿化及其他设备设施。

b.进入的车辆，应停放有序，不得堵塞通道。

c.自行车须停放到指定的停放点，并落锁防盗，不准随意停放在过道上或楼房走廊内。

d.车辆应妥当停在指定地点，不得影响其他车辆通行和行人安全。

e.车辆在装卸货物时，应妥当停在货物装卸地点，不得影响其它车辆通行和行人安全。

货物装卸完毕及时离开或停放到指定停车场地。

f.不得将车内杂物和垃圾抛入地面，车辆清洗应到指定洗车点进行。

g.车辆及自行车进入，当值保安、领中队和或队长应负起指挥职责，对违反规定的车辆，应予以制止，造成事故或损坏物体，按实际情况进行处理。

8、保安队员仪容仪表规范

1、目的

确保保安队员具有良好的形象，精神风貌。

言语行为规范，做好保安服务工作。

2、适用范围

郑州市保安服务公司所辖管理项目的全体保安服务队员。

3、职责

（1）保安队员严格遵守仪容仪表规范，并使用规范用语。

（2）保安领中队负责督促和检查队员的仪容仪表和用语规范。

（3）保安领中队负责检查和考评工作。

4工作程序

（1）着装

a.冬季：

全套冬装制服，内着浅色衬衫，带帽、系领带，必要时罩大衣。

b.春、秋季：

全套职业制服，内着衬衫，系领带。

c.夏季：

上着职业衬衫，下着蓝色长裤，带帽、系领带。

d.保安