4S汽车服务公司车主俱乐部章程.doc

4S汽车服务公司车主俱乐部章程.doc

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车主俱乐部章程

一、目的及意义

１、引导消费：

整合公司内的客户资源，增加客户与公司各业务部门的关联度，引导客户在公司进行业务消费及重复消费,促进内部的业务发展。

２、积累客户：

提高公司的整体固定客户量，保证公司的持续赢利。

从整体上提高客户满意度，提升品牌美誉度

３、客户信息的收集：

实现公司的客户资料的即时收集和管理,帮助经营管理者对经营状况的实时追踪、分析。

二、成立时间

2010年1月1日起开始执行。

三、会员对象

1、购买新车的客户

2、购买车辆保险的客户

3、车辆在公司维修保养或在公司购买精品附件的客户

四、入会须知：

（一）普通会员办理流程

1、购买新车客户自新车上牌后，可凭“购车发票、行驶证复印件以及车主身份证”免费申办积分卡。

2、购买保险的客户可凭“保单正本复印件、行驶证复印件以及车主身份证”免费申办积分卡（只购买交强险客户除外）。

3、车辆在公司维修保养或在公司购买精品附件金额在200元以上的客户，可在本次维修结算前凭行驶证复印件以及车主身份证申办积分卡，维修积分从办卡后开始计算

拥有积分卡后，在景通汽车服务公司进行消费，即可根据不同业务的获得相应的消费积分，消费积分可以累计，但积分消费不再重复积分，即积分为现金消费积分，部分项目按足额方式积分，积分上不封顶,但不足部分不予积分。

（二）、白金会员卡申领流程：

凡是私家车会员客户，在18个月内进站维修记录超过5次且维修金额超过4000元,两个条件必须同时满足，免费升级为白金会员卡。

白金卡享受升级服务：

1、维修保养工时费可享受7折优惠（不包括事故车、油漆车；不限时不预约）。

2春节、端午、中秋，白金卡客户可凭短信在有效期内到本站客户关爱部领取白金会员专享礼品一份！

五、积分流程

1、本积分以在本公司消费的自然人为基本接纳积分客户。

2、在客户达到积分条件时，维修接待或销售人员通知客户关爱部，客户关爱部人员请客户填写申请登记表，为其办理积分手续，并将客户信息录入“积分系统”，客户申请表由客户关爱部统一存档。

3、业务人员需适时告知客户积分活动的相关细则,附赠一份活动的宣传资料。

4、每次消费完毕，请客户签字确认消费金额及积分。

客户提供积分卡，经积分信息系统确认后显示其在上次和本次消费时的积分；

5、客户关爱部及时提醒客户积分的使用，适时告知提醒车主会员相关的优惠信息，并做好及时的沟通工作。

六、会员卡使用和计分方法：

1、持会员卡，在我司进行维修保养等服务，可享受工时费8折优惠。

2、维修保养、购买精彩附件10元积1分；

3、持卡客户，在付款时需将会员卡一并交给收银员，以便交款时为您积分，如交款时未出示会员卡，则视为自动放弃积分权利（保留相应消费折扣权利）。

七、积分兑换方法：

1、积分抵扣工时费：

使用积分抵扣工时费时，所抵扣的工时费不打折，按全价计算；所抵扣的工时费不再重复积分。

2、礼品兑换步骤：

（1）顾客如需兑换礼品，可在服务前台查询礼品种类或查询积分。

（2）根据卡内积分，在《礼品换购申请单》上签字确认。

（3）经服务前台核查有效分值，换购相应礼品。

3、我司每年将不定期举办各种抽奖活动和客户关爱活动，您可用您所累积的积分数值参与我公司举办的各种活动。

注：

使用会员卡兑换商品价值不得超过卡内分值。

八、其它规则：

1、请按本规则使用积分卡；

2、本公司的专场促销活动期间的特价促销服务项目不予积分；

3、事故车维修项目不予积分；

4、积分仅限本公司内部使用，不兑换现金，不找零；

九、积分规则：

项目

分值

第二次在本公司购买上海大众汽车

100分

凡配合本公司客户部完成一次售后电话回访的，凭短信领取

10分

凡配合本公司客户部完成一次新车满意度电话回访的，凭短信领取

20分

配合公司完成一次神秘客户调查

200分

配合上海大众完成一次售后回访电话

200分

在公司维修、保养或购买精彩附件

消费金额每10元积1分

促销商品不能获得积分

车友会积分卡会员、铂金卡会员服务标准

服务明细客户级别

普通积分卡

会员

白金卡会员

享受

次数

享受维修折扣

（事故车、油漆车不享受折扣）

工时费折扣8折

工时费折扣7折

端午节、中秋节、春节

专享节日礼品

维修即可享受

十、积分有效期：

积分常年有效，积分可兑换消费，剩余部分于每年6、12月进行两次积分兑换礼物。

十一、积分回馈

小礼品回馈

在每年半年和年终前，为了鼓励客户将剩余积分在公司内兑换消费，减少次年积分的批量兑换的压力,根据所有用户剩余的积分多少划定一定奖品领取的范围,对各公司的积压小商品进行折价处理或在购进一些精美低值的小礼物，印上公司的标识后对积分客户进行营销宣传派送达到清零和宣传的目的。

十二、组织结构人员配置

由客户关爱部为客户提供免费的服务咨询，包括服务项目、价格咨询、积分余额查询、服务索引、投诉电话、积分密码更改和挂失等服务和日常积分管理工作。

会员服务项目纲要

服务细则：

一、咨询服务：

本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识、交通法规、交通安全知识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。

二、温馨提醒服务：

车辆年审、驾照年审、车辆保险、加纳各项规费、例行保养、公司或厂家的各项优惠活动通知、会员卡到期、车辆违章信息等。

三、车辆维修服务：

会员车辆到我公司维修站进行维修时，可享受相关优惠服务。

四、紧急救援服务：

本车友会提供24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。

五、保险服务：

保险咨询、车辆投保、保险理赔、验车、协助交通事故处理等。

六、车辆代办年审：

代缴养路费、车船税等手续。

接受服务的车辆必须是已经办理了车辆保险、缴纳了养路费以及没有违章记录的车辆；会员必须提供真实、完整、齐全的年检材料并与俱乐部签订《年检委托书》，俱乐部工作人员上门接车，双方需填写《接车交接单》。

外籍车辆必须出具当地车辆管理所委托书。

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