消费者挑选商品和下单.docx
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消费者挑选商品和下单
《消费者—挑选商品与下单》
考试开始时间:
2013-07-2712:
00:
00 考试结束时间:
2013-07-2922:
00:
00 考试时长(分钟):
120
试卷总分:
85 通过分数:
70 得分:
74 可考试次数:
2 实际考试次数:
1 状态:
已通过 第1题(单选题,分值:
1分)
淘金币目前的有效期暂定为多久
A.1年
B.3年
C.5年
D.无限制
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第2题(单选题,分值:
1分)
免费试用的交易,需要在多少时间内提供使用报告:
A.1个月
B.2个月
C.3个月
D.以上全部错误
答案:
D 回答:
A 得分:
0 第3题(单选题,分值:
1分)
付邮试用的交易,在消费者下单之后的多少时间内,必须付款,否则交易可能被关闭
A.10分钟
B.20分钟内付款
C.30分钟
D.以上都不正确
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第4题(单选题,分值:
1分)
使用购物车下单后,为何被拆为多个订单?
下面理由错误的是:
A.商品的运费方式不一样
B.商品不是同一个店铺的
C.下单时分成多个订单分别下单的
D.下单后卖家修改了订单数量
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第5题(单选题,分值:
1分)
以下获取淘金币的方法,有误的是
A.购买商品获取
B.每日登录获取
C.分享宝贝获取
D.完成任务获取
答案:
C 回答:
B 得分:
0 第6题(单选题,分值:
1分)
一个会员,购买一个付邮试用的商品,一次性可以购买几件
A.1件
B.3件
C.5件
D.没有限制
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第7题(单选题,分值:
1分)
关于收藏夹使用,以下错误的是
A.收藏的宝贝只要没在收藏夹删除,就会一直存在于收藏夹内
B.收藏商品有数量上限
C.卖家不可以看到是谁收藏的店铺或者宝贝
D.游客也可以使用收藏夹
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第8题(单选题,分值:
1分)
付邮试用的商品,我申请成功之后,那么我在哪里可以看得到这个订单呢?
A.我的淘宝—已买到的宝贝
B.试用中心—我的试用
C.我的淘宝—我的试用
D.试用中心—已买到的宝贝
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第9题(单选题,分值:
1分)
购物车如果满了,下面方法无效的是:
A.忍痛割爱删除几个宝贝
B.通过购物车来结算几个宝贝
C.实在喜欢的宝贝可以先收藏,然后从购物车删除
D.向淘宝提交申请增加购物车数量上限
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第10题(单选题,分值:
1分)
用手机参加付邮试用,试用的商品每天几点开始可以购买
A.7点
B.8点
C.9点
D.10点
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第11题(单选题,分值:
1分)
以下发布的拍卖商品,不支持代理出价的是
A.数量为一件的T恤
B.数量为一套的12包装的餐巾纸
C.数量为两台的笔记本电脑
D.数量为一打的羽毛球
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第12题(单选题,分值:
1分)
以下保险公司支持退货运费险的是
A.中国人寿保险
B.华泰财产保险
C.中国平安保险
D.中国大地保险
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第13题(单选题,分值:
1分)
卖家要是没有为拍卖单独设置保证金或具体的保证金冻结比例,则系统冻结的保证金金额为买家第一次出价的百分之多少?
A.百分之10
B.百分之20
C.百分之30
D.百分之50
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第14题(单选题,分值:
1分)
拍卖保证金需要用什么方式进行支付
A.银行卡支付
B.信用卡支付
C.支付宝余额支付
D.以上皆可
答案:
C 回答:
D 得分:
0 第15题(单选题,分值:
1分)
以下商品可以加入购物车的是
A.梦幻西游的充值卡
B.参加限制折扣的运动服
C.拍卖中的手机
D.二手的滑板
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第16题(单选题,分值:
1分)
以下交易不可以购买运费险的有
A.购买电话充值卡
B.货到付款下单的运动鞋
C.购买连衣裙,商品的服务中没有七天无理由退货
D.以上交易都不可以购买运费险
答案:
D 回答:
A 得分:
0 第17题(单选题,分值:
1分)
货到付款的交易,消费者可以关闭多少次?
A.一天关闭5次
B.一天关闭3次
C.一天关闭1次
D.关闭次数无限制
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第18题(单选题,分值:
1分)
若2个账号购买同个商品,购买运费险金额不同,可能的原因是
A.保险公司的设置
B.淘宝系统问题
C.浏览器故障
D.会员电脑中病毒
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第19题(单选题,分值:
1分)
购物车里面有4件宝贝,都是支持七天无理由退货的服务,从3个不同的卖家这里进行购买,最多可以购买几次运费险
A.1次
B.3次
C.4次
D.无法购买运费险
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第20题(单选题,分值:
1分)
关于货到付款交易的描述,正确的是
A.可以评价
B.可以确认收货
C.可以申请退款
D.不可以发起售后维权
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第21题(单选题,分值:
1分)
以下情况,会赔付运费险的情况是
A.申请退款的时候没有选择需要退货
B.一个订单内2个宝贝,先退了一个商品并已经赔付,然后退第二个商品
C.2笔订单都购买了运费险,分两次退回商品
D.以上都会赔付运费险
答案:
C 回答:
C 得分:
1 第22题(单选题,分值:
1分)
联系值日生时,以下方式错误的是
A.复制会员聊天记录直接给值日生
B.由于咨询的人比较多,让值日生帮助查询自己可以查的资料
C.不提供任何资料直接咨询值日生
D.以上全部错误
答案:
D 回答:
B 得分:
0 第23题(单选题,分值:
1分)
购物车里面有3件不同的宝贝,交易成功后,如果给的全是好评,信用度一共计算多少分?
A.1分
B.2分
C.3分
D.不算分
答案:
C 回答:
B 得分:
0 第24题(单选题,分值:
1分)
拍卖方式购买的商品产生了纠纷,是否可以申请退货或者售后维权
A.可以退款可以售后维权
B.可以退款不可以售后维权
C.不可以退款可以售后维权
D.不可以退款不可以售后维权
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第25题(单选题,分值:
1分)
购物车中放入了同个卖家的5件宝贝,邮费应该计算几次?
A.5次
B.1次
C.包邮
D.看卖家设置的次数
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第26题(单选题,分值:
1分)
消费者购买退货运费险,必须要商家的商品支持什么服务
A.七天无理由退货
B.假一赔三
C.消费者保障服务
D.数码家电30天维修
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第27题(单选题,分值:
1分)
拍卖的交易,发货邮费谁承担?
A.买家
B.卖家
C.卖家双方共同承担
D.无法承诺谁承担,建议协商,协商不了要求客服人员介入处理
答案:
B 回答:
B 得分:
1 第28题(单选题,分值:
1分)
退货运费险如果卖家帮助购买了,保费谁出?
受益人是谁?
A.卖家出保费,卖家受益
B.卖家出保费,买家受益
C.保险公司出保费,卖家受益
D.保险公司出保费,买家收益
答案:
D 回答:
D 得分:
1 第29题(单选题,分值:
1分)
宝贝放入购物车后,可以保存多少天
A.无期限
B.1年
C.1个月
D.1个星期
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第30题(单选题,分值:
1分)
关于货到付款交易的描述,错误的是
A.不可以评价
B.不可以确认收货
C.不可以申请退款
D.可以发起售后维权
答案:
A 回答:
A 得分:
1 第31题(多选题,分值:
1分)
关于试用报告的说法,以下错误的有
A.付邮试用需要提交试用报告
B.免费试用不提交试用报告也不会有任何影响
C.一般报告要求在15天内提交
D.没有提交试用报告会无法继续申请试用
答案:
ABC 回答:
ACB 得分:
1 第32题(多选题,分值:
1分)
以下关于金币的功能,描述错误的是
A.可以用来兑换商品
B.邮费不够可以用来支付
C.可以兑换天猫积分
D.可以用于申请试用
答案:
BCD 回答:
DCB 得分:
1 第33题(多选题,分值:
1分)
以下说法正确的是
A.付邮试用的商品每个会员名只能申请购买一次
B.免费使用每天会限制会员的申请次数
C.付邮试用的商品下单后,要求在30分钟内付款,否则将无法申请成功
D.付邮试用,不强制要求提交试用报告
答案:
ABD 回答:
BAD 得分:
1 第34题(多选题,分值:
1分)
以下在“便民中心”入口,可以支持的服务项目有
A.购买保险
B.充值游戏点卡
C.酒店预订
D.机票预订
答案:
ABCD 回答:
ACBD 得分:
1 第35题(多选题,分值:
1分)
关于淘金币的使用,以下描述正确的是
A.金币抽奖的订单,只能用优惠价格购买一件
B.金币兑换折扣,只要金币数量足够,可以多次兑换
C.支持全额兑换的商品,一次只能兑换一件
D.金币+现金的购买方式,一次最多只能购买一件
答案:
AB 回答:
BA 得分:
1 第36题(多选题,分值:
1分)
咨询值日生做法正确的是
A.不需要问在不在,直接提问
B.不要复制会员的聊天记录,要自行总结会员的问题
C.提问时候要提供会员名交易订单等信息提高效率
D.不能把值日生的答案直接复制回复会员,需要自行修改部分
答案:
ABCD 回答:
BCDA 得分:
1 第37题(多选题,分值:
1分)
无法购买运费险可能的原因是
A.商品没有加入七天无理由退换
B.会员的账户被保险公司限制
C.卖家已经帮助购买了运费险
D.商品参加了搭配套餐的服务
答案:
ABCD 回答:
BACD 得分:
1 第38题(多选题,分值:
1分)
关于退货运费险的赔付,以下描述错误的是
A.商品申请退款的时候必须选择需要退货
B.退货时候的快递单不能填错
C.退款成功后48小时到账
D.赔付的金额和购买商品下单的邮费相等
答案:
CD 回答:
DC 得分:
1 第39题(多选题,分值:
1分)
用访客购买下单的交易
A.不可以申请退款
B.不可以申请维权
C.可以查看交易进度
D.可以评价
答案:
CD 回答:
DC 得分:
1 第40题(多选题,分值:
1分)
货到付款交易需要支付的费用有
A.卖家要求的定金
B.商品的货款
C.快递的邮费
D.货到付款交易的手续费
答案:
BCD 回答:
BC 得分:
0 第41题(多选题,分值:
1分)
以下保证金暂时还未解冻的是
A.成功拍下商品后没有付款,交易超时关闭
B.竞拍的交易还在进行中,买家出价被超过
C.拍下后卖家说不卖了,并且主动关闭了交易
D.拍下后,卖家表示出价不够,不卖了,交易未付款,并且还未关闭
答案:
ABD 回答:
C 得分:
0 第42题(多选题,分值:
1分)
以下商品不可以被加入购物车的有
A.积分换商品
B.秒杀商品
C.聚划算商品
D.家居配送商品
答案:
ABCD 回答:
DCAB 得分:
1 第43题(多选题,分值:
1分)
以下交易状态,不能赔付运费险的是
A.买家与卖家协商换货的交易
B.交易成功后申请售后维权选择退货退款的交易
C.一个订单2个宝贝,已经赔付过一次
D.2个订单的交易用同一个快递退回商品,并且已经赔付过一次
答案:
ABCD 回答:
CBAD 得分:
1 第44题(多选题,分值:
1分)
以下对于购物车的描述,有错误的是
A.购物车的交易任何情况只需要支付一次邮费
B.购物车中的宝贝失效是因为淘宝系统问题
C.购物车的宝贝有有效期,一般为30天
D.购物车不管放入多少件商品,都只能生成一个订单
答案:
ABCD 回答:
DBAC 得分:
1 第45题(多选题,分值:
1分)
拍卖交易一旦出价
A.不可以修改出价
B.不可以取消出价
C.要有足够的支付宝余额支付保证金才可以出价
D.交易成功后,不可以发起维权
答案:
ABC 回答:
CAB 得分:
1 第46题(判断题,分值:
1分)
同一件商品,淘金币只能兑换一次
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第47题(判断题,分值:
1分)
聚划算的交易,通常需要消费者在下单的30分钟内进行付款
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第48题(判断题,分值:
1分)
试用中心有黑名单,如果申请人违规操作的话,会被添加至黑名单导致无法申请
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第49题(判断题,分值:
1分)
试用记录目前无法删除
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第50题(判断题,分值:
1分)
如果会员的账户是淘宝的VIP账户,那么每日登陆领取的淘金币上限会比普通的高
答案:
正确 回答:
错误 得分:
0
第51题(判断题,分值:
1分)
付邮试用的商品,收到后有质量问题,可以按照正常的淘宝交易流程发起退款、维权等。
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第52题(判断题,分值:
1分)
付邮试用的商品下单后,要求在30分钟内付款,否则将无法申请成功。
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第53题(判断题,分值:
1分)
聚划算的交易,必须使用支付宝的余额支付
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第54题(判断题,分值:
1分)
搜索商品时,多个关键词中间可以用空格,也可以用加号
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第55题(判断题,分值:
1分)
放入购物车的商品如果失效无法购买,建议删除后重新选择
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第56题(判断题,分值:
1分)
代理出价就是系统可以根据消费者设置的拍卖价格,自动帮助出价
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第57题(判断题,分值:
1分)
访客购买也是有会员名的
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第58题(判断题,分值:
1分)
未登陆的账户是可以使用购物车的,但是未注册的账户就不能使用
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第59题(判断题,分值:
1分)
拍卖的商品全部都是包邮的
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第60题(判断题,分值:
1分)
参加了限时折扣的宝贝,可以被加入购物车
答案:
错误 回答:
正确 得分:
0
第61题(判断题,分值:
1分)
商品支持货到付款,卖家不愿意发,消费者可以对此行为发起投诉
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第62题(判断题,分值:
1分)
购物车内的宝贝会失效,失效后自动会从购物车内删除
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第63题(判断题,分值:
1分)
退款如果选择的是“不需要退货”,即使退款成功,运费险也是不会进行赔付的
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第64题(判断题,分值:
1分)
运费险在购买的时候,会显示大约赔付的金额
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第65题(判断题,分值:
1分)
在处理问题的时候,必须先要第一时间弄清楚会员的目的和需求,否则可能会导致处理错误
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第66题(判断题,分值:
1分)
货到付款的交易,不能直接申请退款
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第67题(判断题,分值:
1分)
货到付款收到商品后可以进行验货,但是不能影响二次销售
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第68题(判断题,分值:
1分)
退货运费险赔付的金额,跟购买商品时候付款的邮费,是一定相等的
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第69题(判断题,分值:
1分)
商品需要支持“7天无理由退货”,消费者才可以购买运费险
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第70题(判断题,分值:
1分)
购物车内的宝贝,如果其中有任意一个商品是不支持货到付款的,那就无法使用货到付款对购物车下单
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第71题(判断题,分值:
1分)
拍卖成功后,如果卖家不发货最终导致的交易关闭,消费者不能发起投诉
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第72题(判断题,分值:
1分)
保证金可以在对交易付款后解冻
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第73题(判断题,分值:
1分)
购物车的上限数量为20个
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第74题(判断题,分值:
1分)
运费险的保单在卖家发货后才会生效
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第75题(判断题,分值:
1分)
卖家可以查到消费者是否购买了运费险
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第76题(判断题,分值:
1分)
暂时货到付款的交易无法支持外币支付
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第77题(判断题,分值:
1分)
咨询值日生的时候,请提供会员的资料,比如会员名、订单编号等信息
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第78题(判断题,分值:
1分)
访客会员可以通过设置变成正式淘宝会员账户
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第79题(判断题,分值:
1分)
宝贝如果不能加入购物车,一般都是由于系统故障导致的
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第80题(判断题,分值:
1分)
货到付款的交易收到货的时候,建议会员按照网上显示的快递公司和快递号进行确认,如果有不同的情况,请不要签收
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第81题(判断题,分值:
1分)
商品如果支持货到付款,在详情页面有明显的标示会注明
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第82题(判断题,分值:
1分)
目前,卖家发货后,运费险可以补买
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第83题(判断题,分值:
1分)
在通过值日生得到问题的处理方法后,可以直接复制给会员
答案:
错误 回答:
错误 得分:
1
第84题(判断题,分值:
1分)
货到付款收到的宝贝,消费者可以拒收
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1
第85题(判断题,分值:
1分)
货到付款的交易,在没有发货的状态下,买家可以操作关闭交易
答案:
正确 回答:
正确 得分:
1