管理学原理第713章.docx

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管理学原理第713章

管理学原理自考学习重点

考试用教材版本：

管理学原理/主篇：

白瑗峥/2014年版/中国人民大学出版社/代码00054

全国统考试券题型及分值分布。

题号

题型

题量及分值

第一题

单项选择题

（共15小题，每小题1分，共15分）

第二题

多项选择题

（共5小题，每小题2分，共10分）

第三题

判断改错题

（共5小题，每小题3分，共15分）

第四题

简答题

（共4小题，每小题5分,共20分）

第五题

案例分析题

（共2小题，每小题15分,共30分）

第七章组织

（一）单选题：

（二）多选题

1管理幅度也称管理宽度、管理跨度,是指一个管理者直接有效领导与指挥下属的人数。

2职权的类型有直线职权、参谋职权与职能职权

（三）判断题

1：

按顾客划分部门,有利于深入研究特定顾客的需求,对顾客更了解,针对性强,服务更到位,在明确规定的服务项目方面满足顾客特殊的和广泛的需求。

2：

按流程划分部门符合专业化原则,能够有效利用专业技术和特殊技能,简化员工培训,同时部门间的关系清晰,责任明确。

3：

在组织规模一定的条件下,管理层次与管理幅度呈反比关系。

在其他条件相同的情况下,管理幅度越大,管理层次越少;相反,管理幅度越小,管理层次就越多

4：

直线制的优点在于,领导隶属关系简单、明确,机构简单,指挥统一,上下信传递迅速

5：

直线制的缺点是组织最高领导人必须通晓各种知识和业务,必须亲自处理各种具体工作,负担过重,无暇顾及组织长远的重大问题,在组织规模扩大时便无力应付,管理方式简单粗放。

因此,这一组织形式只适用于比较简单的小型组织。

6：

直线职权是按照等级原则和指挥链,由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力。

7：

参谋职权是一种服务和协助的关系。

8：

职能职权是根据高层管理者的授权,参谋人员拥有的对其他部门或人员的直接指挥权

（四）简答题

1从管理学的角度看,组织有以下含义:

答：

（1）作为静态的组织,是指为实现一定目的而建立起来的人与单位的有序结构,使人在这种结构里进行有效的协同工作。

（2）作为动态的组织,是指把分散的人或事物进行安排,使之具有整体性、连续性和比例性,形成一个协调系统。

2组织的特征:

答

（1）具有明确的目标。

（2）拥有资源。

（3）具有一定的权责结构。

3组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型:

答：

（1）按照组织规模大小,可以把组织划分为小型组织中型组织和大型组织。

（2）按照组织的性质,可以把组织划分为政治组织、经济组织、文化组织、群众组织、宗教组织。

（3）按照组织目标的不同,可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织

（4）按照组织的特性,可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。

（5）按照组织有意建立还是自发形成,可以把组织划分为正式组织和非正式组织

（6）按照组织的形态,可以把组织划分为实体组织和虚拟组织。

4组织具有重要作用,体现在以下几个方面:

答：

（1）工作任务清晰化。

（2）资源分配统筹化。

（3）工作内容专业化。

（4）工作衔接无缝化。

5组织的目标主要有:

（1）实现组织的效率与效益。

（2）积聚组织成员的士气。

（3）使组织持续发展。

6组织设计的影响因素有:

答：

（1）环境。

（2）战略。

（3）技术。

（4）规模。

（5）发展阶段。

7企业生命周期理论将企业的发展分为以下四个阶段:

答：

（1）创业阶段:

组织是小规模、非官僚、非规范化的,重点在于及时调整产品结构

（2）集合阶段:

组织拥有较多的职能部门,但权力依然集中,需要及时放权。

（3）规范化阶段:

出现官僚化,组织分层明显,工作程序化、规范化。

高层管理既要向下授权,还要保证不失去控制力

（4）精细阶段:

规模巨大,拥有庞大的官僚体系。

需要创建跨越部门的管理团队,或者适当更换管理者

8组织设计应遵循以下基本原则

答：

1）目标统一原则

2）专业化分工的原则

3）统一指挥原则

4）责权对等原则

（5）有效管理幅度原则。

（6）集权与分权相结合原则。

（7）稳定性与适应性相结合原则。

（8）精简高效原则。

9管理中授权是必需的,这是因为

答：

（1）管理宽度的原因。

（2）经济、效率的原因。

（3）知识限制的原因。

（4）培养管理人才的原因

10授权的要求有:

答：

（1）明确职责。

（2）根据预期成果授权。

授权要根据下属所承担的任务、所负的责任和要实现的预期成果进行。

（3）授权对象适合。

（4）有顺畅的沟通渠道

（5）有适当的控制。

（5）论述题

1按职能划分部门的优缺点:

答按职能划分部门的优点:

（1）可以有效地利用资源以达到规模经济

（2）符合专业化原则。

（3）有利于员工职业生涯发展。

按职能划分部门的缺点:

（1）协调困难。

（2）各部门易产生“隧道视野”。

（3）适应性差

（4）不利于培养综合管理者。

2按产品划分部门的优缺点:

答：

按产品划分部门的优点:

（1）有利于深入研究各业务的特点,提高产品质量和增加产品功能,有利于业务的改进,更好地满足顾客需要。

（2）有利于部门内协调。

（3）便于对绩效的测评。

（4）有利于综合管理者的培养。

3按产品划分部门的缺点

（1）可能造成机构重叠

（2）部门的本位主义。

（3）需要更多具有全面管理能力的人。

4按地区划分部门的优缺点

答：

按地区划分部门的优点:

（1）针对性强,能对本地区环境变化迅速作出反应。

（2）地区内有很好的协作,各种活动易于协调。

便于对绩效的测评

有利于综合管理者的培养

按地区划分部门的缺点:

（1）可能造成某些活动的重复、机构重叠

（2）地区间会相互竞争,争夺组织资源,形成地区的本位主义。

3）总部协调困难

（4）需要更多具有全面管理能力的人。

5一般而言,管理幅度受下列因素的影响:

答：

1）管理人员的素质及领导风格

2）下属的素质。

（3）管理工作的复杂程度。

（4）管理的规范性。

（5）沟通和联络技术。

6）授权的程度

（7）空间距离的远近。

8）外部环境。

6垂直结构的优缺点:

答：

垂直结构的优点:

（1）可以严密监督控制。

（2）能体现上级意图

（3）组织的稳定性高。

垂直结构的缺点:

（1）妨碍下属主动性的发挥。

（2）增加管理费用。

（3）信息传递渠道长。

（4）管理效率低。

7扁平结构的优缺点:

答：

扁平结构的优点:

（1）有利于缩短上下级距离,密切上下级关系。

（2）信息纵向流通快,管理费用低。

（3）由于管理幅度较大,被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。

扁平结构的缺点

（1）不能严密地监督下级,易失控

（2）管理幅度的增大,造成了同级间沟通困难

8直线职能制的优缺点:

答：

直线职能制的优点:

）分工细致,任务明确

（2）有较高的效率

（3）稳定性较高

4）保证集中统一的指挥

5）可发挥各类专家的专业管理作用

直线职能制的缺点

1）各部门缺乏全局观点。

（2）不易于从组织内部培养熟悉全面情况的管理人才。

（3）分工较细,手续繁杂,反应较慢,不易迅速适应新情况。

论述事业部制的优缺点

9事业部制的优点

答

（1）专业化管理和集中统一领导的有机结合。

（2）有利于最高领导层摆脱日常事务,集中精力考虑战略性决策,强化决策机构。

（3）每个事业部具有独立的利益,是一个分权单位,有利于调动其积极性。

（4）有利于培养综合型高级管理人才。

事业部制的缺点:

（1）集权与分权敏感,容易使各事业部只考虑本单位的局部利益,影响事业部之间的协作和公司的整体利益。

（2）总公司与事业部都设置一套职能机构,造成机构相对重叠,管理人员过多。

（3）对事业部经理的素质要求较高。

（4）总公司对各事业部协调任务较重

10矩阵制结构的优缺点:

答：

矩阵制结构的优点:

（1）将集权与分权,纵向和横向管理结合起来,提高管理效率。

（2）灵活机动,专业设备和人员得到了充分利用,适应性强。

（3）促进各种专业人员互相沟通、互相帮助,培养合作精神和全局观念。

短阵制结构的缺点:

（1）成员位置不固定,稳定性差,有临时观念,影响工作责任心

（2）违背统一指挥原则,小组成员既接受项目小组负责人领导,又要接受原职能部门

的领导

11委员会制的优缺点:

答：

委员会制的优点:

（1）可以充分发挥集体的智慧,提供更多、更完整的信息,避免个别人的判断失误。

（2）少数服从多数,防止个人滥用权力

（3）委员会成员地位平等,有利于沟通和协调。

（4）有更多参与的机会,可激发组织成员的积极性和主动性

委员会制的缺点

（1）耗费时间,做出决定往往需要较长时间,有时议而不决。

（2）受某人或少数人主导。

（3）从众现象或折中调和。

（4）责任模糊,集体负责时导致大家都不负责。

12团队结构的优缺点

答：

团队结构的优点:

（1）每个成员都明确团队的工作并为之负责。

（2）团队具有较大的适应性,能接受新思想和新工作方法,迅速分享信息,协调工作。

3）团队能够给顾客提供更卓越的服务。

团队结构的缺点:

（1）小组的领导人如果不提出明确要求,团队就缺乏明确性。

（2）稳定性差,团队必须持续不断地注意管理。

（3）团队成员虽然了解共同任务,但不一定对自己的具体任务非常了解,甚至可能因为对别人的工作过于感兴趣,而忽略了自己的工作。

第八章人员配备

第一节人员配备概述

判断]人员配备的主要任务是通过分析人与事的特点,谋求人与事的最佳组合,将合适的人放在合适的岗位上,实现人与事的不断发展。

[简答]人员配备的特点:

（1）人员配备以组织的目标和战略为指导,与组织的长期发展规划相适应。

（2）人员配备是以人为中心的管理。

（3）人员配备是管理最复杂的环节

[多选、简答]人员配备的原则有:

（1）因事择人。

（2）因才适用。

（3）动态平衡。

第二节人员配备管理

[简答]一般而言,管理人员招聘的标准包括:

（1）与组织文化相适应。

（2）德才兼备。

（3）决策的能力。

（4）沟通与合作的技能。

（5）创新的精神。

[论述]外部招聘的优缺点:

外部招聘的优点有:

来源广泛,选择余地大,易于招到一流人才;来自外部的候选人能够为组织带来新思想、新观念、新方法;可平息或缓和内部竞争者之间的矛盾;人才现成,

节省培训费用。

外部招聘的缺点有:

进入角色慢,缺乏人事基础;对求职者无法深入了解;影响内部员工的工作积极性;外聘人员缺乏对企业的忠诚。

[论述]内部提升的优缺点:

内部提升的优点有:

了解全面,准确性高;可鼓舞士气,激励员工,增强员工对组织的忠诚;有利于迅速开展工作;使组织培训投资得到回报;招聘费用低。

内部提升的缺点有:

来源局限,水平有限;近亲繁殖;内部竞争,引起同事不满。

[多选、简答]招聘的程序为

（1）招聘计划阶段。

（2）寻求候选人。

（3）候选人甄选。

（4）选定录用。

（5）检查评估。

[判断]人员甄选是整个招聘工作中最关键,也是整个招聘工作中技术性最强、难度最大的一个环节。

[多选简答]甄选的主要方法:

（1）申请表分析。

（2）资格审查。

（3）测试、面试及情景模拟。

简答]培训的目标

（1）掌握新的知识和技能。

（2）发展各方面的能力。

（3）形成统一的价值观。

（4）增强员工之间的信息交流。

[多选]人员培训包括岗前培训、在职培训和脱产培训三类。

[多选]工作轮换和实习是两种最常见的在职培训。

多选]脱产培训也称为离职培训、脱岗培训,即让员工离开工作岗位,集中时间和精力参加培训活动。

单选]常见的脱产培训方式有课堂讲授法、视听教学法和模拟演练法。

简答论述]绩效考核具有以下几方面的意义: