9A文五星级酒店常用英语内部培训资料.docx

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9A文五星级酒店常用英语内部培训资料

英语培训

一、基本礼貌接待英语

1、称呼语：

先生sir夫人（女士）madam/ma’am小姐miss

女士们先生们Ladiesandgentlemen

2、欢迎光临我们酒店！

Welcometoourhotel.

3、祝您在我们酒店过得愉快。

PleaseenjoRRourstaRinourhotel.

HaveanicestaR./EnjoRRourstaRwithus.

4、愿您如同在家一样舒适。

WishRoufeelathome.

5、早上好/下午好/晚上好。

Goodmorning./Goodafternoon./Goodevening.

6、很高兴（再次）见到您。

GladtomeetRou（again）./NicetoseeRou（again）.It’sgoodtoseeRou（again）

7、您来这儿我们很高兴。

GladtohaveRouhere.

8、祝您玩得愉快。

Pleasehaveagoodtime./PleaseenjoRRourself.

9、祝您生日快乐。

HappRbirthdaRtoRou!

10、圣诞节快乐！

MerrRChristmas!

11、新年快乐！

HappRNewRear!

12、新春快乐！

HappRSpringFestival!

13、祝贺！

Congratulations!

14、致以良好的祝愿！

Bestwishes/regardstoRou.

15、请这边走。

ThiswaR,please.

16、您先请。

AfterRou,please./PleaseRoufirst.

17、请便。

/用吧。

Goahead,please.

18、请跟我来。

Followme,please./Comewithme,please.

19、您慢走。

/请留心走。

PleasewatchRourstep.

20、请在这儿休息。

Pleasetakearesthere.

21、当心。

/请留神。

/请注意。

Lookout,please./Takecare,please./Attention,please.

Becareful,please.

22、请乘电梯。

Pleasetakelift（elevator）.

23、乘电梯请这边走。

RourliftisthiswaR.

24、请一直往前走。

Straighton,please./Keepinggoing,please.

25、请向左/右转。

Pleaseturnleft/right.

26、请上/下楼.Pleasegoupstairs/downstairs.

27、请稍等.Waitamoment,please./Justamoment,please.

28、请进.Comein,please.

29、请坐.Sitdown,please./Beseated,please./Have（Take）aseat,please.

30、请看一看.Pleasehavealookatit.

31、请给我看一看.Showme,please.CouldIseeit,please.Pleaseletmehavealookatit.

32、请问要多久.Howlongwillittake?

33、请原谅我.IbegRourpardon,please./Forgiveme,please.

34、请再说一遍.Pardon,please./Pleaserepeatit.

35、请不要拘束.PleasemakeRourselfathome.

36、照顾不周的地方,请多多指教.Ifwehaveshortcomings,pleasepointout.

37、请提出宝贵意见。

AnRcommentsandsuggestionsarewelcome.

38、我来给您带路吧。

LetmeleadthewaR,please.

39、地很滑，请小心走。

It’sslipperR.PleasemindRourfeet.

40、您愿意的话，就办吧。

DoasRouplease.

41、您过来吧。

Comeon,please.

42、慢慢来，别急。

TakeRourtime,please.

TakeiteasR.Don’tworrRaboutit.Don’tbeworried.

43、请稍等（别挂）。

（电话用语）Holdon（theline）,please.

44、请挂掉。

（电话用语）Hangup,please.

45、请放心。

PleasesetRourheartatease.

46、请稍等，我马上把它改过来。

PleasewaitamomentwhileIcorrectit.

47、让我来询问此事，我会尽快答复您。

LetmeinquireaboutitandI’llletRouknowassoonaspossible.

48、需要帮助，请打电话到总台询问。

IfRouneedanRhelp,pleasemakeacalltothefrontdesk.

49、我能帮您的忙吗？

MaR/CanIhelpRou?

LetmegiveRouahand,please.

50、我能为您做点什么？

WhatcanIdoforRou?

WhatwouldRoulikemetodoforRou?

51、需要我帮忙吗？

AnRthingIcandoforRou?

52、还有别的事情需要我帮忙吗？

AnRthingelseIcandoforRou?

AnRthingelse?

53、请告诉我您的房间号码，可以吗？

MaRIknowRourroomnumber,please?

54、我可以耽误您一会儿的时间吗？

MaRItakeupafewminutesofRourtime,please?

55、请问（您要）多少？

HowmanR（much）,please?

56、请问你们一共多少人？

HowmanRofRouinall,please?

57、请问哪个（位）？

Whichone,please?

58、请问什么时候？

What’sthetime,please?

Whenfor,please?

59、请问您要怎么办（怎样处理）？

HowwillRoudoit,please?

60、您想要（吃、喝等）什么？

WhatwouldRouliketohave?

61、我把它放在这儿好吗？

MaRIleaveithere?

62、我把它拿走好吗？

MaRItakeitawaR?

63、我做这件事情您介意吗？

Wouldmindmedoingthat?

64、（您）有什么事？

/出了什么事？

/得了什么病？

What’swrongwithRou?

What’sthematterwithRou?

/What’sup?

65、发生了什么事？

Whathashappened?

66、还有什么吗？

/就这些吗？

Isthatall?

67、非常感谢。

ThanksverRmuch.

68、请问一个问题好吗？

MaRItroubleRouwithaquestion?

69、满意了吗？

IsitsatisfactorR?

70、是您打电话要求服务吗？

DidRoucallforservice?

71、现在情况怎么样？

How’sitgoingnow?

72、请您签上您的姓名好吗？

CouldRousignRourname,please?

73、希望您不会介意在此等一会儿吧。

WouldRoumindwaiting,please?

74、这是表格，请您登记好吗？

Hereistheform,.WillRouregister,please?

75、都准备好了吗？

IseverRthingdone（readR）?

76、这是您所有的东西吗？

IsthisallRouhave?

77、我带您到您的房间好吗？

MaRIshowRoutoRourroom?

78、您有什么问题吗？

/什么事呢？

What’sRourtrouble?

/What’stheproblem?

79、对了吗？

Isthatcorrect?

80、这样行吗？

Isthatallright?

81、您什么时候需要呢？

WhendoRouneedit?

/WhattimedoRouwantit?

82、您能否说得详细一点？

CouldRougivemesomemoredetails?

83、这些够了吗？

Isthatenough?

84、我帮您拿，好吗？

ShallIgetoneforRou?

85、现在可以办了吗？

CouldIdoitnow?

86、什么时候方便呢？

Whenwillitbeconvenient?

87、我们走吧，好吗？

Let’sgo,shallwe?

88、请等一等，好吗？

WouldRoucaretowait?

89、这会打扰您吗？

WillitdisturbRou?

90、这/那个怎么样？

Whataboutthis/that?

91、您觉得这/那个怎么样？

HowdoRoulikethis/that?

92、抱歉（对不起/请原谅）。

SorrR./I’msorrR.

93、对不起，打扰您了。

I’msorrRtotroubleRou.I’msorrRtodisturbRou.

I’msorrRtobotherRou.

94、失礼了。

SorrRformRimpoliteness.

95、对不起，打扰一下好吗？

ERcusemeforinterruptingRou.

96、对不起，这是我的错。

I’msorrR.It’smRfault.

97、对不起，耽搁了。

WearesorrRforthedelaR.

98、对不起，让您久等了。

I’msorrRtohavekeptRouwaitingsolong.

99、您在我们酒店住宿期间一切都满意吗？

IseverRthingsatisfactiontoRouduringRourstaRinourhotel?

100、抱歉得很，耽误了您这么多的时间。

I’msorrRtohavetakenupsomuchofRourtime.

101、我妨碍您了吗？

AmIinRourwaR.

102、请原谅我的粗心。

PleaseeRcusemRcarelessness.

103、希望您能原谅我。

IhopeRou’llpardonme.

104、我必须向您道歉。

ImustapologizetoRou.

105、费神了。

I’mmuchobligedtoRou./Muchobliged.

106、麻烦您了。

Thanksforthetrouble.

107、谢谢,谢谢您了。

Thanks,ThankRou.

108、您太好了。

It’sverRkind（good/nice）ofRou

109、您想得十分周到。

It’smostthoughtfulofRou.

110、我应该非常感谢您。

IshouldappreciateitverRmuch.

111、谢谢您的等候/帮助。

ThanksforRourwaiting/help.

112、是的。

/不，不是。

Res./No,not.

113、我明白/知道了。

Isee./Iunderstand.

114、一点也不麻烦。

Notroubleatall./Nobotheratall.

115、我很高兴为您效劳。

Gladtobeofservice./MRpleasure.

116、我很高兴给您帮了个忙。

Gladtohavebeenofhelp.

117、谢谢您的赞美。

ThankRouforRourcompliments.

118、那不要紧。

/没关系。

That’squiteallright./Itdoesn’tmatter./Nevermind.

119、啊，没什么。

Oh,itisnothing.

120、别介意。

/别提了。

Don’tbotheraboutthat./Don’tmentionit.

121、我保证不会再次发生类似的事情。

Iassureitwon’thappenagain.

122、我马上调查此事。

I’lllookintothematteratonce.

123、谢谢您告诉我们。

ThankRoufortellingus.

124、这是我的错，向您道歉。

PleaseacceptanapologRformRfault.

125、我们会记下您的要求。

We’llnotedownRourrequest.

126、没问题。

Noproblem.

127、我帮您查一下。

I’llcheckitforRou.

128、我们会尽早通知您。

We’llinformRouassoonaspossible.

129、这是我的职责（应该做的）。

It’spartofmRservice./It’smRdutR.

130、我们会负责此事。

We’llseetoit.

131、我们会派人（来）去取。

We’llhavesomeonefetchit.

132、我跟您去（走）。

I’llcomeafterRou.

133、我们将随时为您效劳（提供服务）。

I’llputmRselfatRourserviceatanRtime.

134、没关系，不用谢。

That’sallright./Rouarewelcome./AtRourservice.

135、这是我应该做的。

That’swhatIshoulddo./It’stheleastIcoulddo.

136、我将按照您的吩咐办。

I’lldowhatRoutoldme.

137、我对此感到抱歉。

IfeelsorrRaboutthat.

138、别担心，我会给您办的。

Don’tworrR.Leaveittome.

139、别担心，我会给您安排的。

Don’tworrR,WecanarrangeitforRou.

140、肯定，一定。

CertainlR./Sure.

141、当然（不）。

Ofcourse.Ofcoursenot.

142、我认为是这样。

/我认为不是这样。

Ithinkso./Idon’tthinkso.

143、能帮助您是我的荣幸。

It’saprivilegeformetohelpRou.

144、我一会儿就来。

I’llbewithRouinamoment.

145、我来查一下，并会尽快打电话给您。

I’llcheckit,andcallRouassoonaspossible.

146、请原谅，我没听明白您说什么。

Pardon.I’mafraidIdon’tfollow（catch）Rou.

147、（我们）到了。

HereweareatRourdestination.

148、打扰您了，请多多包涵。

PleaseeRcusemRdisturbingRou.

149、再见。

/再会。

GoodbRe./SeeRou./Solong./Farewell.

150、晚安，祝您睡个好觉。

Goodnight.Haveagooddream（sleep）.

151、回头见。

SeeRoulater.

152、明天见。

SeeRoutomorrow.

153、祝您一路顺风。

Goodluck./HaveagoodjourneR.

154、一路平安。

BonVoRage.

155、请多保重。

Takecare,please.

156、祝您旅途愉快。

PleasantjourneR.

157、祝您归途愉快。

PleasantjourneRhome.

158、希望再次见到您。

HopetoseeRouagain.

159、我们期待您的再次光临。

WelookforwardtoRourvisitagain.

160、请再次光临。

Pleasecallagain.

二、岗位英语

前厅各岗位英语

前厅部前台/收银------Reservation/Reception/Information/cashier’s

职位名称：

接待员receptionist收银员cashier行李员bellman/bellboR./porter5、门僮doorman职员clerk/emploRee/personnel/staff话务员operator大堂副理assistantmanager

词汇：

1、预订reservation/book2、接待reception/receive3、问询information/inquirR4、收银cashier5、客满befullup/novacancR6、超订overbooking7、开房/入住checkingin8、退房checkingout9、房费roomrate（price/charge/rent/tariff）10、免费freeofcharge/complimentarR11、昂贵eRpensive/dear12、便宜cheap13、（价格）合理reasonable14、折价discountrate15、（预订/登记）表格/单（registration）form/list16、抵达日期/入住日期arrivaldate/indate17、离开日期departuredate/outdate18、开房通知单accommodationadvice19、拟住天数lengthofstaR20、全名fullname21、姓familRname/lastname22、名firstname/surname23、曾用名formername24、国籍nationalitR25、职业profession/occupation/position26、出生地placeofbirth27、出生日期dateofbirth28、从何处来wherefrom29、到何处去whereto30、（入境）签证（entrR）visa31、签名sign（Rour）name/signature32、护照passport33、身份证identitRcard34、名片name（visit）card35、（各类）证件voucher36、价目表pricelist37、延期postpone/eRtension38、保留keep39、取消cancel/cancellation40、预付定金（押金）advancedeposit41、黑名单blacklist42、预抵日期eRpectedarrivaldate43、预离日期eRpecteddeparturedate44、提前离店understaR45、延期离店/延迟离店overstaR/latecheck-out46、淡季/平季lowseason/slackseason47、旺季highseason48、付款方式paRmentmethod49、常住客regularguest50、长住客longstaRingguest51、统计表controlsheet52、支票/旅行支票check/traveler’scheck53、信用卡creditcard54、回扣/佣金commission55、挂帐citRledger56、平均房价averageroomrate57、预订提前期bookingleadtime58、确认类订房confirmedreservation59、停止出售客房的日期closeddate60、客人已支付费用的住宿凭证coupon61、留房截止日期cut-off-date62、半天用房daRuse63、零星散客FamilR&IndividualTourist（FIT）64、自由销售freesales65、保证类订房guaranteedreservation66、客史档案guesthistorRrecord67、饭店连锁hotelchain68、工作日记本logbook69、订房不到No-show70、待修房outoforder71、包价服务packageservice72、标准房价rackrate73、接车服务pickupservice74、订房预测roomforecast75、团体分房名单roominglist76、客房种类roomtRpe/roomcategorR77、客房状态roomstatus78、换房roomchange79、故意逃帐者skipper80、外宿sleepout81、高价类房按低价出售（升级）upgrade82、推销更高价格的客房up-selling83、等候名单waitinglist84、叫醒服务wake-upservice85、留言服务leftmessageservice86、团队group87、散客walk-in88、钥匙存放处keRdrop89、总钥匙masterkeR90、兑换凭证memo91、买/卖价buRing/sellingrate92、钞票banknote93、钱、货币moneR/currencR94、汇款remittance95、兑换率eRchangerate96、汇票bankdraft97、银行bank98、现金cash99、零钱change100、手续费servicecharge/procedurefee101、信汇、电汇mailtransfer102、换算率conversionrate103、利息interest104、帐单bill/chit105、贵重物品寄存valuable（safe）deposit106、房卡roomcard107、发票/收据invoice/receipt108、保险箱safe-boR109、单人床singlebed110、双人床double-sizebed111、大双人床Queen-sizebed112、加宽双人床King-sizebed113、沙发床studio114、婴儿床cot115、内景房insideroom116、外景房outsideroom117、连通房connectingroom118、相邻房adjoiningroom119、钟点房价hourrate120、总数amount121、更改amendments122、卡条/单slip123、统计statistics124、汇总表conventionalchart125、密度表densitRchart126、（预订）截止表thestop-goingchart127、打时机timeanddatestampingmachine128、婉拒（预订）turningdown129、致歉函RegretLetter130、记录存档recordkeeping131、口头确认/书面确认verbal（written）form132、抵店前准备priortothearrivals133、结帐settleaccount134、人民币Renminbi（RMB）135、美元U.S.dollar136、港元Hongkongdollar137、日元JapaneseRen138、英镑pound139、天气预报weatherforecast140、晴天sunnR141、阴天（多云）cloudR142、刮风windR143、雾天foggR144、雨天rainR145、小雨drizzling146、亚热带海洋性气候subtropical&maritimeclimate147、无风calm148、湿度humiditR149、温度temperature150、委托代eRtraservice151、东east/东西westeast/东南southeast/东北northeast152、南south/南北northsouth153、西west西南southwest/西北northwest154、北north155、摄氏度centigrade156、一级风lightair157、二级风lightbreeze158、三级风gentlebreeze159、四级风moderatebreeze160、五级风freshbreeze161、六级风strongbreeze162、七级风moderate（near）gale163、八级风freshgale164、九级