新版物流案例分析及答案课件doc.docx

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物流案例分析及答案

案例1：

某新成立的第三方物流企业拥

有3吨普通卡车50辆，10吨普通卡车30

辆，高级无梁仓库20000平方米，层高14

米，地处上海市的莘庄南部，邻近沪闵路和

莘松公路，请比较以下四种市场定位中哪一

种最适合于该企业，为什么?

（1）上海西部地区的国际货运代理;

（2）企业的第三方物流企业;

（3）车辆外包，仓库出租;

（4）省际运输仓储企业。

答：

最适合的市场定位应当是：

（2）闵行地

区外商投资企业的第三方物流企业。

（1）要成为国际货运代理企业，需要外经

贸部批准，手续繁琐。

更重要的是国际货运

代理企业主要处理集装箱业务，车辆最好是

集装箱卡车，而本企业只有普通卡车，不具

备条件，因而不予考虑。

（2）闵行地区是上海最早的经济技术开

发区，外商投资企业较多，并且具有较长的

历史，更往西部的松江经济开发区也有许多

外商投资企业。

这些货主企业，对于采购第

三方物流早有需求。

只要掌握了他们的物流

需求，并充分结合自己的能力，就有可能提

供令人满意的服务。

（3）车辆外包、仓库出租尽管可以极大程

度地调动司机和仓库地工作积极性，但是不

能发挥企业的规模优势，与物流的整合资源

的理念也是截然对立的。

（4）省际运输仓储业的定位是基于传统

方式，面向公众的服务方式，并没有凸现物

流企业的特点。

案例2:

甲公司要从位于S市的工厂直接

装运500台电视机送往位于T市的一个批发

心。

这票货物价值为150万元。

T市的批发

中心确定这批货物的标准运输时间为2.5

天，如果超出标准时间，每台电视机的每

天的机会成本是30元。

甲公司的物流经理

设计了下述三个物流方案，请从成本角度评

价这些运输方案的优劣。

（1）A公司是一家长途货物运输企业，可

以按照优惠费率每公里0.05元/台来运送这

批电视机，装卸费为每台0.10元。

已知S

市到T市的公路运输里程为1100公里，估

计需要3天的时间才可以运到（因为货物装

卸也需要时间）。

（2）B公司是一家水运企业，可以提供水

陆联运服务，即先用汽车从甲公司的仓库将

货物运至S市的码头（20公里），再用船运至

T市的码头（1200公里），然后再用汽车从码

头运至批发中心（17公里）。

由于中转的过

程中需要多次装卸，因此整个运输时间大约

为5天。

询价后得知，陆运运费为每公里0.06

元/台，装卸费为每台0.10元，水运运费为

每百台0.6元。

（3）C公司是一家物流企业，可以提供全

方位的物流服务，报价为22800元。

它承诺

在标准时间内运到，但是准点的百分率为

80%。

解：

方案一：

成本=（0.05×1100+0.1×2）×500+30×

500×0.5=27600+7500元=35100元

方案二：

成本=（0.05×37+0.1×6+0.006×

1200+30×2.5）×500=42325元

方案三：

成本=22800元，可能追加成本=（2.5/0.8

—2.5）×30×500=9375

最高成本为32175元。

答：

最佳方案为方案三，因为该方案的

成本最低。

案例3:

“大众包餐”是一家提供全方位

包餐服务的公司，由上海某大饭店的下岗工

人李杨夫妇于1994年创办，如今已经发展

成为苏锡常和杭嘉湖地区小有名气的餐饮

服务企业之一。

“大众包餐”的服务分成两类：

递送盒

饭和套餐服务。

盒饭主要由荤菜、素菜、卤

菜、大众汤和普通水果组成。

可供顾客选择

的菜单：

荤菜6种、素菜10种、卤菜4种、

大众汤3种和普通水果3种，还可以定做饮

料佐餐。

尽管菜单的变化不大，但从年度报

表上来看，这项服务的总体需求水平相当稳

定，老顾客通常每天会打电话来订购。

但由

于设施设备的缘故，“大众包餐”会要求顾

客们在上午10点前电话预订，以便确保当

天递送到位。

在套餐服务方面，该公司的核心能力是

为企事业单位提供冷餐会、大型聚会，以及

一般家庭的家宴和喜庆宴会上。

客户所需的

各种菜肴和服务可以事先预约，但由于这项

服务的季节性很强，又与各种社会节日和国

定假日相关，需求量忽高忽低，有旺季和淡

季之分，因此要求顾客提前几周甚至1个月

前来预定。

大众包餐公司内的设施布局类似于一

个加工车间。

主要有五个工作区域：

热制食

品工作区，冷菜工作区，卤菜准备区，汤类

与水果准备区，以及一个配餐工作区，专为

装盒饭和预订的套菜装盆共享。

此外，还有

三间小冷库供储存冷冻食品，一间大型干货

间供储藏不易变质的物料。

由于设施设备的

限制以及食品变质的风险制约厂大众包餐

公司的发展规模。

虽然饮料和水果可以外

购，有些店家愿意送货上门，但总体上限制

了人众包餐公司提供柔性化服务。

李杨夫妇聘用了10名员工：

两名厨师

和8名食品准备工，旺季时另外雇佣一些兼

职服务员。

包餐行业的竞争是十分激烈的，高质量

的食品、可靠的递送、灵活的服务以及低成

本的运营等都是这一行求生存谋发展的根

本。

近来，大众包餐公司已经开始感觉到来

自愈来愈挑剔的顾客和几位新来的专业包

餐商的竞争压力。

顾客们愈来愈需要菜单的

多样化、服务的柔性化，以及响应的及时化。

李杨夫妇最近参加现代物流知识培训

班，对准时化运作和第三方物流服务的概念

印象很深，深思着这些理念正是大众包餐公

司要保持其竞争能力所需要的东西。

但是他

们感到疑惑，大众包餐公司能否借助第三方

的物流服务。

现请你为根据上述情况回答下列问题：

（1）人众包餐公司的经营活动可否引入

第三方物流服务，并请说明理由。

（2）大众包餐公司实施准时化服务有无

困难，请加以解释。

（3）在引入第三方物流服务中你会向大

众包餐公司提出什么建议?

答：

1.可以。

第三方物流的定义第三方的物

流的作用。

因此引入第三方物流服务，可

以进行购菜服务和递送盒饭服务，体现专业

运输单位的快捷性，专业服务性和低成本性

（只要实现搞好订货及盒饭需配送单位的需

要，使大众包餐公司与其他公司竞争中具有

显著价廉物美的优势。

2.有困难，主要是设施设备的限制，食

品变质的风险制约公司难以实现准时制服

务，该企业冷库小，厨师少，不能适应顾客

们对菜单多样化，服务柔性化，响应及时化

的需要，解决这方面的问题是内部管理的主

要问题。

3.为了和苏锡常地区小有名气的餐饮企

业相适应，全方位的服务，公司在引如第三

方物流中做好几个工作：

①对第三方物流企

业的选择，要求竟标竞选，提供价廉物美的

服务，签定双赢的合同②合理确定配送路

线，定时定点定人，提高配送效率③提高套

餐档次，配备特色厨师。

案例4：

UPS是一家大型的国际快递公司，

它除了自身拥有几百架货物运输飞机之外，

还租用了几百架货物运输飞机，每天运输量

达1000多件。

UPS在今世界建立了10多个

航空运输的中转中心，在200多个国家和地

区建立了几万个快递中心。

UPS公司的员工

达到几十万。

年营业额可达到几百亿美元，

在世界快递公司中享有较高的声誉。

UPS公司是从事信函、文件及包裹快速

传递业务的公司。

它在世界各国和地区均取

得了进出的航空权。

在中国，它建立了许多

快递中心。

公司充分利用高科技手段，做到

迅速安全，是物流服务内容广泛，形象完美。

（1）为什么说UPS是一家国际物流企业，

与一般运输物流企业有什么不同P284、285

（2）开办攻击快递物流企业是否有风险，

风险表现在哪些方面P307

（3）UPS在各地开设快递业务与当地地

理环境、风俗习惯、消费观念、收入是否有

关P311

（4）UPS是否需要建立许多仓库P286

（5）描述一下国际快递物流企业的发展

前景P314

答：

1.UPS公司每天运输量达1000多万

件，在全世界有10多个中转中心，几万个

快递中心，

实现起自身的时间和空间效益，满足国

际贸易活动和跨国公司经营的要求，因此是

一家国际物流企业。

与一般运输物流企业不

同的是：

它由多个收货发货和信息的“节点”

和它们之间的“连线”所构成的国际物流系

统网络。

2.货物用邮包寄递，划有邮包保险条款，

其险别有：

①邮包险别;②邮包一切险

3.推动和影响国际物流发展的最为重要

的有五大要素：

①经济发展水平;

②全球供应链形成;

③制度环境;

④技术条件，包括信息技术和物流装

备技术等;

⑤区域经济的发展，因此与这些因素

有关

4.在建立完善国际物流系统网络时，建

立仓库的数目、地点及规模要紧密围绕总体

规划，要注意仓库间有机衔接，要留有余地，

以备将来扩建，因此不需建许多。

5.如增加物流基础设施和布局合理性，

减少海关行政管理手续，缩短运输距离，随

着经济发展，为物流企业提供了合作发展的

机会和可能，提高了货物运输速度，资源配

置和客户。

案例5：

美国家助公司是一个大型家庭装潢

零售商，家助公司在美国18个州经营了200

多家仓储式店铺，平均每个店铺面积10万

平方英尺并提供2.5万种不同的产品。

其销

售明细如下：

墙纸和装饰布料50%

装饰辅助品25%

灯光和电子装置20%

家具5%

家助公司是该行业的领袖企业，在800

亿美元的家庭装潢零售市场中占有10%的

份额。

预测表明，2003年，该市场销售额将

达到1000亿美元，而家助公司的将享有整

个行业销售额的20%。

家助公司的主要消费者构成是：

专业装

修公司40%;自主装修个体60%。

家助与

专业装修公司的联系密切。

但是，目前专业

装修公司仅购买家助公司10%的家具用品，

主要原因是：

（1）家助公司的递送服务外包给当地的

运输公司，运输公司每递送一件家具通常要

在家助公司的要价上增加10~30美元，虽然

价格不高，但对于装修公司的顾客来说，免

费递送家具更容易在心理上得到认可，因

此，装修公司的顾客到别处购买家具。

（2）家助公司的每一个店铺的存货受到

限制，无法展示各种产品。

所有订货中，通

常只有7%能够从存货储备中得到满足。

如

果一个店铺没有存货，订单将被转移到家助

公司的地区仓库，从地区仓库存货中提取家

具，第二天起运家具至店铺，顾客最早得到

家具的时间是在原始订货后的3~7天。

若地

区仓库也无存货，则顾客得到家具的时间更

长，因为，家助公司要向制造厂订购。

由于

递送时间的延长和不确定，装修公司主要向

独立的配送商购买，以满足家具递送时间和

安装时间的衔接，保证装修公司按计划装

修。

威特摩尔公是一家家具制造公司，其主

要顾客是零售层次的经销商。

目前有2个制

造工厂和6个地区配送中心。

6个配送中心

遍布整个美国，40%的顾客利用电子手段进

行订购。

威特摩尔公司的制造厂通过销售预测

来制定生产计划。

预测在装配前6个星期锁

定。

3个配送中心承担全部的产品库存并维

持最低的库存水平。

当库存下降到预定的最

低限度时，进货订单就送往相应制造工厂。

其余的3个配送中心储备的只是一些周转快

的产品。

当接受到顾客订单时，订单将被分

配到离顾客最近的配送中心，如果该中心缺

货，缺货产品就会从离该中心最近的配送中

心中调拨或向制造工厂订购。

如果预定的产

品是多品种，一直要到所有产品备齐后在装

运，以保证一次递送，顾客可以得到所需全

部产品。

所有订单都经过配送中心处理，配送中

心每晚检查汇总订单，设法进行整合装运，

并选择合适的递送路线。

当最初被指定的配

送中心的存货可得时，通常订货周期时间为

3~6天。

内部配送中心的之间的存货调拨通

常需要2~3天，当一种产品向制造工厂延脚

订货时，在订货周期上需再加8~12天。

威特摩尔公司的原主要伙伴是幸福家

具公司，其销售额曾达到威特摩尔公司的

25%，但是，由于幸福家具公司出现了财务

危机，其飘忽不定的订购正造成威特摩尔公

司开工不足。

目前，威特摩尔公司急需寻求新的合作

伙伴。

你觉得威特摩尔与家助公司有合作的

可能性吗，说出理由?

如果合作，威特摩尔

公司现有的物流系统那些方面需要改进，请

设计出其物流运作方案。

答：

1.可以合作，利用信息系统接合，把威

特摩尔公司的仓库、配送中心向家助公司配

送，有信息中心处理各种事物，可整理汇总

的订单、整合装运选择合适的递送路线。

2.威特摩尔公司主要客户是零售层次的

经销商，寻找合作伙伴，尽快缩短订货周期，

经过整合缩短环节使顾客最短时间内得到

家具。

3.通过预测制定生产计划，维持合理库

存水平。

4.改善递送服务水平和质量，搞好统一

管理，方便沟通。

案例6：

某公司首次承揽到三个集装箱运输

业务，时间较紧，从上海到大连铁路1200

公里，公路1500公里，水路1000公里。

该

公司自有10辆10吨普通卡车和一个自动化

立体仓库，经联系附近一家联运公司虽无集

装箱卡车，但却有专业人才和货代经验，只

是要价比较高，至于零星集装箱安排落实车

皮和船舱，实在心中无底，你认为采取什么

措施比较妥当?

（1）自己购买若干辆集装箱卡车然后组

织运输。

（2）想法请铁路部门安排运输但心中无

底。

（3）水路最短路程，请航运公司来解决运

输。

（4）联运公司虽无集卡，但可叫其租车完

成此项运输。

（5）没有合适运输工具，辞掉该项业务

答：

1.以请联运公司来承担此项任务为好，

比较稳妥，联运公司是第三方物流服务企

业。

2.第三方物流服务供应商，根据是否拥

有资产可分为资产基础供应商和非资产基

础供应商，衡量的标准绝不是它有无实际的

物流资产而是看专业人才和货代经验，有资

产价格可低些，但灵活性差;而非资产基础

供应商，则可根据不同需要“量体裁衣”非

常灵活P201

3.邀请第三方物流服务供应商，应该做

好如下工作：

①对该联运公司做必要调查，看看信

誉度如何。

②进行必要的合同磋商，解决好合同

的执行标准、衡量标准、违约责任以及价格

等

③努力避免双方合作失败，既交货又

派专人关心此事P231

④讲明如果服务质量好，可考虑长期

合作的可能性P231

其他方案欠稳妥，无把握，风险很大

案例7：

西南仓储公司是一家地处四川省成

都市的国有商业储运公司，随着市场经济的

深入发展，原有的业务资源逐渐减少，在企

业的生存和发展过程中，也经历了由专业储

运公司到非专业储运公司再到专业储运公

司的发展历程。

在业务资源和客户资源不足的情况下，

这个以仓储为主营业务的企业其仓储服务

是有什么就储存什么。

以前是以五金交电为

主，后来也储存过钢材、水泥和建筑涂料等

生产资料。

这种经营方式解决了企业仓库的

出租问题。

那么，这家企业是如何发展区域物流的

呢?

l专业化

当仓储资源又重新得到充分利用的时

候，这家企业并没有得到更多利益，经过市

场调查和分析研究，这家企业最后确定了立

足自己的老本行，发展以家用电器为主的仓

储业务。

一方面，在家用电器仓储上，加大投入

和加强管理，加强与国内外知名家用电器厂

商的联系，向这些客户和潜在客户介绍企业

确定的面向家用电器企业的专业化发展方

向，吸引家电企业进入。

另一方面，与原有

的非家用电器企业用户协商，建议其转库，

同时将自己的非家用电器用户主动地介绍

给其他同行。

2延伸服务

在家用电器的运输和使用过程中，不断

出现损坏的家用电器，以往，每家生产商都

是自己进行维修，办公场所和人力方面的成

本很高，经过与用户协商，在得到大多数生

产商认可的情况下，这家企业在库内开始了

家用电器的维修业务，既解决了生产商的售

后服务的实际问题，也节省了维修品往返运

输的成本和时间，并分流了企业内部的富余

人员，一举两得。

3多样化

除了为用户提供仓储服务之外，这家企

业还为一个最大的客户提供办公服务，向这

个客户的市场销售部门提供办公场所，为客

户提供了前店后厂的工作环境，大大的提高

了客户的满意度。

4区域性物流配送

通过几年的发展，企业经营管理水平不

断提高，企业内部的资源得到了充分的挖

掘，同样，企业的仓储资源和其他资源也已

经处于饱和状态，资源饱和了，收入的增加

从何而来?

在国内发展现代物流的形势下，

这家企业认识到只有走出库区，走向社会，

发展物流，才能提高企业的经济效益，提高

企业的实力。

发展物流从何处做起?

经过调

查和分析，决定从学习入手，向比自己先进

的企业学习，逐步进入现代物流领域。

经过

多方努力，他们找到一家第三方物流企业，

在这个第三方物流企业的指导下，通过与几

家当地的运输企业合作（外包运输），开始了

区域内的家用电器物流配送，为一家跨国公

司提供物流服务，现在这家企业的家用电器

的物流配送已经覆盖了四川（成都市）、贵州

和云南。

问题：

（1）通过案例分析说明传统物流与现代

物流的区别?

（2）为什么当西南仓储公司的仓储资源

又重新得到充分利用的时候，这家企业并没

有得到更多利益?

（3）通过分析西南仓储公司向现代物流

的转变过程，你认为其转变成功的关键是什

么?

（4）通过本案例分析，你认为中国目前传

统物流企业怎样才能实现向现代物流的转

变?

答：

1.基于现代供应链管理理念的物流;将现

代信息技术应用到全过程;以社会化运作的

第三方物流为主。

2.发展自己不熟悉的业务引起管理混

乱，停留在传统物流服务水平，不能满足市

场需求。

3.市场分析，要求进入物流市场切入点，

发展自己优势，充分利用社会资源，减少进

入成本，提高服务水平，拓展服务功能。

4.调整市场、自身优势、结合点、外部

资源、管理机制。