中级市场管理.docx

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中级市场管理

中级烟草专卖管理员技能鉴定理论+技能试题

（市场管理知识）

一、选择题

1.资料分类是指对在（A）中收集到的各种资料按照不同的类型分门别类地进行整理的过程。

A、市场检查B、证件管理C、内部管理D、行政执法

2.市场监管员小丁对如下市场资料进行分类，属于专卖许可证管理的资料是（D）

A、先行登记保存通知书B、当场处罚决定书C、询问笔录D、恢复营业申请

3.按照市场资料的性质来划分，卷烟市场资料一般分为五类，即专卖许可证管理、（C）、内部专卖管理监督、零售户经营情况、其他情况。

A、生产假冒卷烟B销售假冒卷烟C、零售户违法经营D、无证经营

4.在市场资料的分类中，零售户违法经营类主要指对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些（B）和资料。

A、行为B、法律文书C、事实材料D、情况

5.市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，要求对资料正确定性，那么“客户经理违规向客户推销卷烟”违规记录资料，应是哪类资料（B）

A、专卖许可证管理类B、内部专卖管理监督类C、零售户经营情况类D、其他情况类

6.市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应注意的事项包括客观公正、（B）、全面考虑和资料齐全。

A、方便检索B、正确定性C、细致整理D、妥善保管

7.市场监管对象信息维护，主要是指通过日常市场检查，随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过（D）及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性。

A、填写报表B、发布通知C、口头传达D、网络管理系统

8.市场监管员小张对烟草专卖品生产企业的涵盖范围认识不清楚，请协助小张认定下列选项不包括在烟草专卖品生产企业的涵盖范围内的一项：

（D）

A、卷烟厂B、烟叶复烤厂C、滤嘴棒成型厂D、烟草机械零部件生产厂

9.市场监管员甲、乙、丙、丁分别列举了如下烟草专卖品生产企业，不正确的是：

（D）

A、甲：

X市卷烟厂属于烟草专卖品生产企业

B、乙：

X区烟叶复烤厂属于烟草专卖品生产企业

C、丙：

X省滤嘴棒成型厂属于烟草专卖品生产企业

D、丁：

X省烟草专用机械英国分厂属于烟草专卖品生产企业

10.下列不属于我国烟草专卖品生产企业特征的是（D）

A、企业类型为国有企业

B、合法持有烟草专卖生产企业许可证

C、主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产活动

D、在中华人民共和国境内及境外从事生产活动

11.下列哪项是按照不同类型的企业分类，属于烟草专卖批发企业需要采集的特殊信息：

（D）

A、企业名称或者个体工商户字号B、法定代表人或负责人姓名

C、专卖许可经营的内容或范围D、烟草专卖品的购进情况

12.对于烟草制品零售商来说，需要特别采集的信息中不包括（C）

A、烟草制品的购进情况B、日常经营情况

C、零售及批发许可证的使用情况D、违法违规经营及其处理情况

13.市场监管员通过对企业就某方面问题组织进行信息采集，可以详细深入地掌握企业的特殊信息情况的信息采集方法是：

（B）

A、日常检查B、专项检查C、举报和投诉D、市场调研

14.市场监管对象信息采集的主要方法有：

日常检查、专项检查、举报和投诉以及（D）

A、临时检查B、突击检查C、联合检查D、市场调研

15.日常检查作为采集市场监管对象信息的主要方法之一，其主要是通过对企业进行日常的（C）检查，可以及时发现企业基础信息的变化情况

A、专项B、突击C、例行D、临时

16.下列市场监管对象信息维护基本程序中错误的是（D）

A、市场监管员对于采集到的市场监管对象信息，在认真进行归纳和整理后，上报专卖监督管理部门

B、专卖监督管理部门信息管理员或证件管理员进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理部门负责人进行审核

C、专卖监督管理部门负责人经认真审核后要上报主管领导进行审批

D、主管领导审批后，再由市场监管员通过信息管理系统对有关情况进行修改完善

17.对市场管理工作来说，根据范围的不同，总结可以分为：

（B）

A、工作总结、生产总结、学习总结等B、全国性总结、地区性总结、部门性总结等

C、月总结、季总结、年度总结等D、全面总结和专题总结

18.市场监管员撰写的下列总结，其标题属于文章式标题的是：

（D）

A、《××烟草专卖局2007年度专卖管理人员思想政治工作总结》

B、《××县烟草专卖局2008年专卖管理工作总结》

C、《市场监管员个人工作总结》

D、《推动市场监管人才交流，培育市场监管人才资源》

19.总结的标题一般根据中心内容、（C）和总结方向来确定

A、时间B、事由经过C、目的要求D、性质

20.市场检查日志是（D）当天的检查计划检查结束后，对检查情况进行归纳整理而形成的检查记录。

A、内部监督管理员B、客户经理C、市场稽查员D、市场监管员

21.一般地说，（C）要根据各市场监管员上报的检查日志，撰写当天的市场检查总结，将各种零碎的资料进行综合分析整理，从中发现问题。

A、内部监督管理科B、客户经理C、市场稽查队D、市场稽查员

22.下列叙述中，不属于年度市场检查工作总结撰写要点的是（C）

A、要全面总结本年度市场检查的工作情况

B、要详细总结本年度的工作措施

C、要事无巨细全部罗列本年度检查中遇到的各种问题

D、要对下一步工作做出简要安排

23.市场监管员小刘在接到举报投诉并受理登记后，根据举报投诉处理程序，应进行哪步工作（B）

A、调查处理B、初审C、答复D、归档

24.举报投诉受理的来源包括（D）：

A、来信、来电、来访B、上级机构转来C、其他行政部门移交D、以上都包括

25.举报投诉处理程序包括（D）

A、接待、受理登记、初审B、调查处理C、归档和答复D、以上都包括

26.X区烟草专卖局市场监管员、公安局干警、工商局执法队员依照有关法律法规，联合开展执法检查的活动是（B）

A、综合执法检查B、联合执法检查C、会同执法检查D、协同执法检查

27.某县烟草专卖局决定开展取缔无烟草专卖零售许可证经营卷烟业务的行动，为确保对无证经营的处罚，要联合以下哪个部门进行（B）

A、公安B、工商C、城管D、卫生

28.一般地说，对市场管理信息进行分析的基本原则不包括（D）

A、针对性原则B、系统性原则C、科学性原则D、透明性原则

29.目前大家普遍接受关于信息分析的定义是：

（B）

A、信息是原材料，知识是思维对信息的加工的产物

B、信息是客观存在的一切事物通过物质载体所发出的消息、情报、指令、数据和信号中所包含的一切可传递和交换的内容。

C、信息是用来消除随机不确定性的东西

D、信息是用以通信的事实，是在观察中得到的数据、新闻和知识

30.信息分析工作通过对信息要素的加工整理，可以使分散的、片面的、无序的、零星的知识系统、有序和完整，上面这句话指的是（B）

A、分析的针对性原则B、分析的系统性原则

C、分析的科学性原则D、分析的全面性

31.市场监管员老丁是工作在专卖监督管理战线上的“老兵”，根据他的回忆，我国正式开始实行重新修订的《零售业态分类》标准的时间是：

（C）

A、1997年4月1日B、2000年4月1日

C、2004年4月1日D、1999年4月1日

32.所谓业态识别，是根据各类零售业态划分的标准和依据，结合零售经营者的（B），对其业态归属于GB/T18106－2004国家标准《零售业态分类》中的哪一个具体类别进行判断的一种认识活动

A．经营规模和地域B.经营特点和要素

C.经营时间和场所D.经营方式和内容

33.在市场管理过程中，下列属于食杂店零售业态标志特征的是：

（B）

A、营业面积在100平方米左右

B、经营商品品种以传统休闲食品为主，经营形式灵活

C、商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点；

D、店铺装修简单，提供有限服务，商品价格低廉

34.下列哪一项不属于便利店业态的特征（C）

A.选址在居民住宅区、主干线公路边以及车站、医院、娱乐场所、机关、团体、企事业所在地

B.商品结构以速成食品、饮料、小百货为主，有即时消费性、小容量、应急性等特点

C.经营场所面积在1000平方米左右

D.居民徒步购物5至7分钟可到达，80％的顾客为有目的的购买

35.烟草零售业态中超市和便利店业态的区别之一是：

（A）

A.经营服务的时间长短不同

B.管理信息化程度不同

C.是否采取单体或连锁经营方式

D.经营场所选地位置不同

36.卷烟、雪茄烟生产必须通过计划控制既满足需求又不形成浪费，说明烟草专卖品的生产环节具有（C）

A、专业性B、复杂性C、计划性D、垄断性

37.国家对烟草专卖品的生产、（D）、进出口实现垄断经营、统一管理的制度

A、批发B、零售C、调拨D、销售

38.开办烟草制品生产企业，必须经（A）烟草专卖行政主管部门批准，取得烟草专卖生产企业许可证，并经工商行政管理部门核准登记

A、国务院B、省级C、地市级D、县级

39.国家烟草专卖行政主管部门每年下半年根据上年的卷烟、雪茄烟计划实际执行情况，按照（A）的原则，提出下年度的卷烟、雪茄烟生产计划安排意见

A、总量控制、稍紧平衡B、总量控制C、稍紧平衡D、总量平衡、稍紧控制

40.《烟草控制框架公约》规定缔约方会议应与有关国际机构协商提出检测和测量（D）烟草制品成分和燃烧释放物的指南以及对这些成分和释放物的管制指南

A、卷烟B、雪茄烟C、烟丝D、烟草制品

41.烟叶收购合同要约定（C）

A、种植数量B、种植品种C、种植面积D、收购价格

42.烟草良种繁殖由（B）烟草行政主管部门根据种子需求数量，安排繁殖计划，实行省内集中繁殖，统一供种

A、国务院B、省级C、地市级D、县级

43.《烟草专卖法实施条例》第五十六条第二项规定；无烟草专卖生产企业许可证生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束或者烟草专用机械的，由烟草专卖行政主管部门责令停止生产，没收违法所得，处以违法生产的烟草专卖品价值（D）

A、20%以上50%以下的罚款，并将其违法生产的烟草专卖品公开销毁

B、50%以上一倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草专卖品公开销毁

C、10%以上50%以下的罚款，并将其违法生产的烟草专卖品公开销毁

D、一倍以上两倍以下的罚款，并将其违法生产的烟草专卖品公开销毁

44.国家对卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的生产实行严格的计划管理，计划以签订合同的方式落实。

生产计划由（B）下达

A、中国烟草总公司B、国务院烟草专卖行政主管部门C、国家计划部门D地方政府

45.凡是申请纳入国务院烟草专卖行政主管部门定点生产企业的厂家，其产品的研制、鉴定、审批定点生产，必须在中国烟草总公司及其业务主管部门的监督参与下进行，并报国务院烟草专卖行政主管部门批准定点，核发（A）

A、烟草专卖生产企业许可证B、烟草专卖批发企业许可证

C、烟草专卖零售许可证D、特种烟草专卖经营企业许可证

二、判断题

1.（√）市场监管员小汪关于市场资料分类的看法是：

资料分类是指对在市场检查中收集到的各种资料按照不同的类型分门别类地进行整理的过程。

2.（√）资料分类是指对在市场检查中收集到的各种资料按照不同的类型分门别类地进行整理的过程。

3.（×）按照市场资料的性质来划分，卷烟市场资料一般分为：

专卖许可证管理类、零售户违法经营类、零售户经营情况类、其他情况类。

4.（√）在卷烟市场资料的类型中，专卖许可证管理类主要包括卷烟零售户有关许可证申办和管理的一些资料。

5.（×）市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，应该注意以下几点：

主观公正、正确定性、全面考虑、资料齐全。

6.（√）市场监管员对卷烟市场资料进行分类时，不能以个人的好恶为标准，而要客观的对市场资料进行分类，要实事求是、主次分明。

7.（√）对于市场监管对象的信息维护，主要是指通过日常市场检查，随时掌握市场监管对象的信息变动情况，并通过网络管理系统及时进行更新，保持市场监管对象信息的客观真实性.

8.（×）市场监管员小白通过认真研究认为：

烟草制品零售商可以为以公民、法人或其他组织及外商投资为主体的各类企业

9.（×）我国烟草制品零售商在零售许可证规定的地域范围内主要从事卷烟、雪茄烟、烟丝等烟草制品的零售业务，其中业绩显著者也可在当地烟草部门的监督下从事烟草制品的批发业务

10.（√）烟草专卖品进出口业务企业从事烟草专卖品进出口业务、外国烟草制品批发业务、免税烟草制品购销业务、罚没国外烟草制品拍卖和批发业务的首要前提是合法持有特种烟草专卖经营企业许可证

11.（√）市场监管需要掌握的基本信息内容包括：

企业名称或者个体工商户字号；法定代表人或负责人姓名；经营地址；专卖许可经营的内容或范围；烟草专卖生产企业许可证号及有效期限

12.（√）烟草专卖品批发企业需要采集的信息有烟草专卖品的购进情况、烟草专卖品的销售情况以及违法违规经营及其处理情况

13.（√）通过对企业就某方面问题组织进行专项检查，可以详细深入地掌握企业的特殊信息情况,因此专项检查是采集市场监管对象信息的主要方法之一

14.（√）对于市场监管员来说，总结可以判明得失利弊，可以提高理性认识，是国家机关、社会团体、企事业单位等一种常用文书。

15.（√）根据总结范围的不同，可以分为全国性总结、地区性总结、部门性总结、本单位总结、班组总结等。

16.（√）总结公文式标题由单位名称、时间、事由、文种组成，如果标题下或文末有单位署名，标题可省略单位名称等。

17.（√）检查日志的主要内容包括检查时间、检查地域、检查户数、检查情况、市场分析、问题建议、检查人员等

18.（×）在市场检查过程中发现的零售户违法经营、许可证使用、行业内部违规经营等各种问题，要选择重点在检查日志中详细进行记录说明，对于能大事化小的问题可不予记录，现场进行处理即可。

19.（√）季度市场检查工作总结的撰写要点包括概括总结本季度市场检查的整体工作情况，认真分析本季度零售市场管理方面的问题，要对下季度的检查工作做出简要安排等方面

20.（×）一般地说，烟草专卖局可以与公安局、工商行政管理局及消费者协会等组织联合执法活动

21.（√）对市场管理工作来说，信息能力包括：

信息工具的使用能力、获取信息的能力、加工处理信息的能力

22.（×）在对信息进行分析处理的时候，只有将各个零散的、不规则的信息相互联系，才能透过现象看本质。

23.（√）零售业态识别有利于政府职能部门对零售业态的管理，规范、引导、帮助零售业态的发展。

24.（×）一般地说，电话购物、电视购物不能被识别为是零售业态

25.（√）就目前我国烟草零售业态识别而言，将每一个卷烟零售户的经营形态确定到具体的烟草零售业态种类之中，可能出现无法对应的情况。

26.（√）把握新型烟草零售业态发展规律，分析掌握其发展对专卖管理工作的影响是识别烟草零售业态，加强专卖市场管理工作的重要内容

27.（×）服务行业从事烟草制品零售，其烟草零售业态就归属于“娱乐服务类”。

28.（×）烟草专卖品的生产环节包括卷烟、雪茄烟、烟叶、烟丝、复烤烟叶、卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束的生产

29.（√）国家对烟草专卖品的生产、销售、进出口实现垄断经营、统一管理的制度

30.（×）烟草制品生产企业分立、合并、撤销，必须经生产企业所在地的省级烟草专卖行政主管部门批准，并向工商行政管理部门办理变更、注销登记手续。

31.（×）地方政府为增加财政收入可以根据情况向烟草制品生产企业下达超产任务。

32.（×）我国对烟叶种子也同样实行专卖管理。

33.（×）烟叶复烤企业的设立由企业所在地烟草专卖行政主管部门按照统一规划、合理布局的要求申报，经国家烟草专卖行政主管部门批准并取得烟草专卖生产企业许可证，方可进行生产

34.（√）凡违反国家计划，擅自与农民签订烟叶收购合同，造成超面积种植的，烟叶收购合同无效，并给予直接责任者和负有领导责任者行政处分。

35.（√）各级烟草专卖行政主管部门监督烟草专用物资和机械生产企业的计划、合同落实情况，凡不依法执行者，都应承担相应的法律责任

三、技能题

（一）2007年11月10日，市场监管员小王依法对零售户A进行日常检查。

在查看零售许可证时，发现该客户的零售许可证已经于8月5日过期，当即对其进行提醒，并对许可证过期情况做了记录。

在检查卷烟货柜时，发现该客户公开摆卖假冒卷烟，于是依法对其进行询问、制作询问笔录，并对其经营的违规卷烟进行了先行登记保存，开具了先行登记保存通知书，填写了抽样取证物品清单；同时，小王还发现零售户A有从当地烟草批发企业购进的卷烟，购货小票上的购进日期为11月1日，经询问，发现他与当地烟草公司的电访员是亲戚关系，通过电访员违规进行电访后购进的卷烟。

市场监管员小王依法对电访员违规电访的情况进行了记录，并将购货小票作为证据进行了保存。

检查结束后，小王让零售户A填写了重新办理烟草专卖零售许可证的申请表，并带回烟草专卖局。

请你对小王从零售户A处收集到的这些市场资料进行分类。

答：

小王从零售户A处收集到的市场资料可分为三类：

（1）专卖许可证管理类，包括零售户A许可证过期的情况记录，烟草专卖零售许可证的新办申请；

（2）零售户违法经营类，包括询问笔录、先行登记保存通知书、抽样取证物品清单；（3）内部专卖管理监督类，包括电访员违规电访情况记录、购货小票。

（二）2007年10月25日，B市烟草专卖局主管专卖的张局长接到群众举报，反映该市零售户王强明零暗批卷烟，张局长责成专卖科进行调查处理。

专卖科陈科长安排市场监管员小李和小刘两人前去进行调查。

小李和小刘认真检查了零售户王强近几个月的卷烟购进情况及其日常经营情况，发现王强平时从烟草公司购进的卷烟数量较少，而销售的数量却远远大于购进的数量，且发现他多次一次性销售卷烟超过50条。

在调查中，还发现王强与B市烟贩子肖某来往密切，同时其一个远房亲戚在B市工商局工作。

在检查期间，恰好有一个人来店里要买两件卷烟，王强毫无顾忌的从库房取了两件卷烟要卖给这个人，小李和小刘当即对其违法经营卷烟行为依法进行了处理。

检查结束后，市场监管员小李和小刘立即向张局长进行了汇报，并将所有有关零售户王强的情况录入微机，对王强的信息进行了信息维护。

1、市场监管员小李和小刘对零售户王强调查到的这些情况，那些不属于对烟草制品零售商应该采集的信息？

答：

“王强与B市烟贩子肖某来往密切，同时其一个远房亲戚在B市工商局工作”的情况不属于对烟草制品零售商应该采集的信息。

2、小李和小刘的那些做法不符合市场监管对象信息维护的程序？

答：

检查结束后，小李和小刘直接向张局长进行汇报，并将所有有关零售户王强的情况录入微机，对王强的信息进行信息维护，这些做法不符合市场监管对象信息维护的程序。

3、对零售户王强的信息进行维护的正确做法应该怎么做？

答：

对零售户王强的信息进行维护的正确做法应该是：

（1）小李和小刘在对零售户王强的有关情况进行整理后上报专卖科；

（2）专卖科的信息管理员在进行认真审查后，提出信息维护意见上报陈科长进行审核；

（3）陈科长经认真审核后再上报张局长进行审批；

（4）张局长审批后，再由专卖科信息管理员通过信息管理系统对零售户王强的有关情况进行修改完善

（三）A县烟草专卖局市场监管员张某在进行日常市场检查时，发现零售户陈某有违规经营行为，市场监管员张某依法对其进行了行政处罚。

请按照市场监管对象信息维护的有关程序，对零售户陈某的违规经营信息进行处理？

答：

对零售户陈某的违规经营信息应按照如下程序进行处理：

（1）市场监管员张某在对零售户陈某的违规经营情况认真进行整理后，上报A县烟草专卖局专卖监督管理科；

（2）专卖监督管理科的信息管理员在进行认真审查后，提出信息维护意见上报专卖监督管理科科长进行审核；

（3）专卖监督管理科科长经认真审核后再上报专卖副局长进行审批；

（4）专卖副局长审批后，再由专卖监督管理科信息管理员通过信息管理系统对零售户陈某的有关情况进行修改完善。

（四）以下是某单位的一份表格形式的检查日志，请根据内容撰写一个文档形式的检查日志。

B市X区烟草专卖局专卖检查日志

检查时间

2007年10月25日

检查人员

王某、刘某

检查区域

陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛

预检查户数

35

实际检查户数

31

市场检查情况

通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题

市场检查分析

由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。

问题和建议

在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

答：

B市X区烟草专卖局专卖检查日志

今天我们按照检查计划，先后对陶然亭、大栅栏、安重街、鞍山街、师范路、东岳固、西岳固、先农坛等的卷烟零售户进行了日常检查，计划检查35户，实际检查31户。

通过检查，没有发现零售户违法违规经营问题。

由于近期低档烟供不应求，零售户都非常珍惜我们烟草公司的货源，守法经营意识大有提高，市场情况基本良好。

但在今天的市场检查中，我们有一次忘记了出示专卖检查证后来补正，这是一个原则性的问题，以后一定不能再出现。

市场监管员：

王某、刘某

2007年10月25日

（五）根据所提供的材料，用文档形式撰写一个周检查总结。

（1）检查周期：

2007年12月24－28日。

（2）检查地域：

中华大街、南京路、广州路

（3）检查户数：

68户。

（4）检查情况：

6户无证经营，5户有违法经营行为，大部分零售户反映低档烟供不应求。

（5）检查主体：

A市烟草专卖局稽查大队

答:

A市烟草专卖局稽查大队周检查总结

从本周市场检查情况来看，由于临近元旦，消费者购货量比平时大大提高，因而导致卷烟尤其是低档烟出现供不应求的现象，也造成零售户违法经营情况与平时相比有所增加。

鉴于此情况，建议在节日前适当加大卷烟供货量，以满足消费者需要；同时，在节日期间要加大市场检查力度，及时发现并处理零售户的违法经营行为，维持卷烟市场正常的经营秩序。

2007年12月28日

（六）根据以下案例材料，回到问题：

A市城北火车站东门侧有一家烟草持证零售户。

其零售许可证上登记的经营者姓名为张三。

该零售户经营场所面积约为150平方米。

其营业时间从早上7店至次日凌晨2点。

周末和国家法定节假日24小时都营业。

通过自选方式，销售食品、药品、书籍报刊、饮料、烟酒等商品。

引进了一套计算机管理的收银系统，顾客在收银处统一结算。

经调查，张三还和李四、王五、赵六合伙，在A市城东汽车站、新家园小区开有两处相同类型的分店，并计划再在城西、城南开两处分店，最终达到连锁分店5家的规模。

所有分店名称、装潢、管理都采取统一的模式。

在张三城北火车站店铺往西300米设有一处书报亭，也在持证零售卷烟。

问：

1、要识别张三所开的店铺属于哪一类烟草零售业态，需要收集哪些信息？

（5分）

答：

需要收集：

经营地址；经营场所的面积；