电商员工绩效考核方案.docx
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电商员工绩效考核方案
电子商务公司绩效考核方案
一、考核目的
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量，提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工
自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销
售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数<80分，本月工资=员工工资-绩效工资*（100-考核分数）%80<考核分数<90分，本月工资=员工工资
考核分数>90分，本月工资=员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数）%））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
三、考核的内容与指标
1
电商KPI考核
职位：
客服
KPI指标详细描述
指标完成率实际销售额/计划销售额（--万/月）
咨询转化率最终下单人数/咨询人数
下单成功率最终付款人数/下单人数
客单价销售额/下单付款人数（有效客单价）
旺旺回复率回复过的客户数/总接待客户数
旺旺响应时
平均响应时间表（秒）
间
客户下单后的跟进服务金额（催款/协助跟进服处理售后）由于客服原因导致售后
务或者差评出现一次扣1分，扣完为
止
按照主管要求完成分配任务（考勤，工作配合度，纪律性、学习能力、
执行力/工作工作完成时间等）
态度
标准
分值
权重
得分
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
30%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
--<40%
0
>=40%
100
40%>-->=35%
80
30%
35%>-->=30%
60
<30%
0
>=90%
100
85%>-->=80%
80
10%
80%>-->=75%
60
<75%
0
>=150
100
100>-->=80
80
5%
80>-->=40
60
<40
0
>=98%
100
98%>-->=95%
80
5%
95%>-->=92%
60
<92%
0
<=30
100
30<--<=60
60
5%
>120
0
>=500
100
500>-->=1000
80
5%
1000>-->=1500
60
<1500
0
100
80
上级主管打分
60
10%
40
0
2
电商KPI考核
职位：
运营
KPI指标
详细描述
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
指标完成率
实际销售额/计划销售额（--万/月）
70%>-->=60%
70
20%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
>=15W
100
12W>-->=10W
80
PV量
浏览量
10W>-->=8W
60
5%
8W>-->=6W
40
<6W
0
>3
100
人均访问页
PV量/UV量
3>-->=2
80
5%
面量
2>-->=1.5
60
<1.5
0
>=500
100
成交人数
实际发生购买的人数
500>-->=300
80
10%
300>-->=100
60
<100
0
>=3%
100
成交转化率
成交人数/UV
3%>-->2%
80
10%
2%>-->=0.5%
60
<0.5%
0
成交金额GMV
单位时间内的销售额
3W
100
10%
3
3W>-->=2W
80
2W>-->=5000
60
<5000
0
>=30
100
人均停留时
访客总访问时间/UV
30>-->=20
80
5%
长
20>-->=5
60
<5
0
>=100
100
客单价
成交金额/成交人数
100>-->=50
80
5%
50>-->=20
60
<20
0
>=3W
100
3W>-->=2W
80
UV
独立访客量
2W>-->=1W
60
5%
1W>-->=5000
40
<5000
0
>=0.1
100
ROI
成交金额/活动投入成本
0.1>-->=0.05
80
10%
0.05>-->=0.02
60
<0.02
0
>=500
100
收藏量
500>-->=200
80
5%
200>-->=50
60
<50
0
100
执行力/工作
按照主管要求完成分配任务（考勤，
80
工作配合度、纪律性，任务完成时
上级主管打分
60
10%
态度
间等）
40
0
4
职位：
美工
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/
指标完成率
月）
以设计项目分配设计时间为基
设计及时率准，考核
设计人员工作效率
以设计项目的通过比例为基准，
设计通过率考核设计人员的工作质量/设计图片的出错率
每天设计的页面及图片，整理成
日志备份，附加设计文档，作为
设计日志
考核设计人员工作量的重要指标。
点击次数/UV量:
即每单位UV点击页面的次数，点击率越高，说明
平均点击率受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体设计水平及关键点表现
水平。
按照主管要求完成分配任务（考
促成销售
勤，工作配合度，工作完成度，
目标的达成
任务完成时间）
标准
分值
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
准时
100
准时<--<2
50
>2
0
100
根据考核定
50
0
>=30
100
30>-->=25
50
<25
0
>=1.5
100
1.5>-->=0.08
800
0.08>-->=0.02
60
<0.02
0
100
80
上级主管打分
60
40
0
权重得分
10%
30%
20%
20%
10%
10%
5
电商KPI考核
职位：
文案
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/
指标完成率
月）
文案完成
文案准确文案出错、错别语句、错别字等
点击次数/UV量:
即每单位UV点击活动页面的次数，点击率越
平均点击率高，说明活动的受欢迎度越高，该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。
按照主管要求完成分配任务（考
促成销售
勤、工作配合度、工作完成度，
目标的达成
任务完成时间）
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
10%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
准时
100
准时<--<2
50
30%
>2
0
<=10
100
10<--<30
50
20%
>30
0
>=1.5
100
1.5>-->0.08
800
5%
0.08>-->0.02
60
<0.02
0
100
80
上级主管打分
60
35%
40
0
6
电商KPI考核
职位：
SNS推广
KPI指标详细描述
实际销售额/计划销售额（--万/
指标完成率
月）
指未按微博/微信维护的周期数
量，存在少发
漏发率
微博/微信的频率
（标准发布篇数—实发篇数）/
标准篇数*100%
指微博/微信发布的原创类稿比
例
原创率
周期内原创微博/
微信的总篇数
/周期内发微博/
微信的总篇数
*100%
指粉丝因微博/微信内容或微博
/微信编辑内容方面
粉丝流失率
出现失误而减少的数量比例
（上一周期粉丝数-现有粉丝
数）/上一期粉丝数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的
平均回复
平均回复数量
数量的稳定性因素
的保持率
（上一周期平均回复数-本周期
平均回复总数）/
上一期平均回
复总数*100%
指统计周期内单篇微博/微信的
平均转发数
平均转发数量
量的稳定性因素
的保持率
（上一周期平均转发数-本周期
平均转发总数）/
上一期平均转
发总数*100%
指粉丝在线咨询提出的实质性
评论未回复
问题，因疏忽大意而未回复，或
故意不回复
指粉丝以私信的方式所发布的
私信未回复
正式内容，因疏忽大意而未回
复，或故意不回复
投诉率
在线微博/微信客服在互动中因
标准
分值
权重
得分
>=80%
100
80%>-->=70%
85
70%>-->=60%
70
10%
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
<=2%
100
2%<--<=5%
80
10%
5%<--<=10%
60
>10%
0
>=50%
100
50%>-->=20%
50
15%
<20%
0
<=0.5%
100
0.5%<--<=2%
50
10%
>2%
0
<=0.5%
100
0.5%<--<=2%
50
10%
>2%
0
<=0.5%
100
0.5%<--<=2%
50
15%
>2%
0
>=2
100
2>-->=5
50
5%
<5
0
>=2
100
2>-->=5
50
10%
<5
0
>=2
100
5%
7
个人微博/微信/微信礼
2>-->=5
50
仪、态度、措辞不当而遭到公众
<5
0
投诉的次数
100
促成销售
按照主管要求完成分配任务（考
80
勤，工作配合度、工作完成度，
上级主管打分
60
10%
目标的达成
任务完成时间）
40
0
8
职位：
采购KPI指标
销售指标完成率
采购任务完成
率
工作能力/沟通能力
采购及时性/准确性/质量合格
率
库存更新/库存准确率
包装/发货及时性
工作态度/学习能力
电商KPI考核
详细描述
标准
分值
-->=80%
100
80%>-->=70%
85
实际销售额/计划销售额（--万/
70%>-->=60%
70
月）
60%>-->=50%
55
50%>-->=40%
40
<40%
0
>=90%
100
根据网站需要产品量（类别、数
90%-->=80%
80
量）月计划/实际采购量
80%>-->=70%
60
<60%
0
-->=80%
100
采购产品的价格、产品的选型、
80%>-->=70%
80
商户的沟通及后续跟进
70%>-->=60%
60
<60%
0
>=90%
100
采购产品符合度、产品质量合格
80%>-->=70%
85
率
70%>-->=60%
70
<60%
0
-->=100%
100
每周库存更新及时性
100%>-->=75%
50
<75%
0
<0.8%
100
拿货/包装发货及时性（工作日）
0.8%<--<=1
80
1<--<=2
60
>2
0
100
考勤率（迟到/早退/请假）次数
80
工作配合度（安排工作完成度）、上级主管打分
60
学习能力等
40
0
权重得分
15%
20%
10%
15%
15%
15%
10%
三字经
人之初，性本善。
性相近，习相远。
苟不教，性乃迁。
教之道，贵以专。
昔孟母，择邻处。
子不学，断机杼。
9
窦燕山，有义方。
教五子，名俱扬。
养不教，父之过。
教不严，师之惰。
子不学，非所宜。
幼不学，老何为。
玉不琢，不成器。
人不学，不知义。
为人子，方少时。
亲师友，习礼仪。
香九龄，能温席。
孝于亲，所当执。
融四岁，能让梨。
弟于长，宜先知。
首孝悌，次见闻。
知某数，识某文。
一而十，十而百。
百而千，千而万。
三才者，天地人。
三光者，日月星。
三纲者，君臣义。
父子亲，夫妇顺。
曰春夏，曰秋冬。
此四时，运不穷。
曰南北，曰西东。
此四方，应乎中。
曰水火，木金土。
此五行，本乎数。
十干者，甲至癸。
十二支，子至亥。
曰黄道，日所躔。
曰赤道，当中权。
赤道下，温暖极。
我中华，在东北。
曰江河，曰淮济。
此四渎，水之纪。
曰岱华，嵩恒衡。
此五岳，山之名。
曰士农，曰工商。
此四民，国之良。
曰仁义，礼智信。
此五常，不容紊。
10
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