汽车修理厂经营管理建议方案.docx

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汽车修理厂经营管理建议方案

汽车修理厂经营管理建议方案

一、效劳理念

『专业的技术、人性的效劳』是宗旨。

我们必须拥有最专业的业务团队、领先的维修技术与先进汽车诊断计算机设备，随时候命为客户提供保养及维修的建议，解答驾驭与座乘上的任何疑难杂症。

同时我们必须理解科技与技术相辅相成的重要性，相信唯有专业与经历丰富的技师才能做出最正确的判断，针对客户的需求为您爱车的车况层层把关，让爱车随时皆能享有最正确的细致照料。

『最平实的价格创造超越原厂级的效劳』是我们的承诺

单一窗口提供客户咨询买车、卖车、维修、保养、钣金、烤漆、保险、保固、出险、爱车免费健检、代办验车、取车、交车等效劳。

让客户免出门、不耽误工作就可以享受以上所有尊爵效劳！

只要和爱车有关的效劳，找我们就对了！

『最温馨舒适的环境』是我们的必备

厂内环境必须清爽亮堂、干净整齐。

并备有客户休息区，提供无线上网、报纸、电视、饮料、咖啡、最新汽车买卖交易与改装杂志，让客户等待爱车保养维修的的时间也可以随时吸收最新信息！

我们坚持在地深耕、永续经营、诚信交易、效劳至上的态度、精益求精的维修技术，是我们对客户的保证！

二、效劳工程

三、效劳流程

〔一〕人性化的专业互动问诊〔车主全程跟随〕

〔二〕原厂同步的最新诊断设备

〔三〕实在透明的报价流程

〔四〕高规格的进口油品〔另备有涡轮引擎专用机油〕

〔五〕原厂的零件及配件组合

〔六〕最安心的紧急救车机制

〔七〕高质量的效劳保固全程单一窗口

四、本钱管控

A、汽车维修效劳业的业务流程及本钱控制分析 

汽车维修效劳企业的业务流程主要包括：

（1）客户预约；汽车维修企业建立有效的预约体制可以最大限度的减少客户的等待时间，也可以使客户在自己方便的时间内去承受效劳，同时企业可以把这些预约的效劳安排在非顶峰时间，便于效劳人员为客户提供更好的效劳，节约了效劳本钱；

（2）接车洽谈，系统登记；在客户来到店内进展维修汽车时，效劳人员进展接待并且对客户进展系统登记，假如是初次来的客户，要建立客户资料档案，假如不是初次客户，系统里应该由客户的资料和维修记录；

（3）初步检测；由业务人员初步估计车辆需要维修的范围和价格；

（4）维修报价；根据维修初检单和报价单，来告知客户维修车辆需要的大概费用；

（5）客户确认；只有在得到客户认可之后，才可以进展下一步的维修工作；

（6）维修派工及维修作业；开据维修派工单，并将车移至车间，进展维修作业；

（7）完工检测；车辆维修完成之后，要进展系统的完工检查，看是否符合标准；

（8）取车结算；假如车辆检测合格，就要请客户结算维修费用并取车，取车时，应保证客户的车辆车况良好；

（9）售后跟踪效劳；在维修完成之后，要对客户进展售后回访，目的在于与客户保持持续开展的关系。

假如客户愿意继续在该企业进展维修效劳和购置汽车的零配件，甚至介绍新的客户，那么可以使企业得到稳健地经营

B、在汽车维修效劳的各个流程环节中，采购本钱控制、工时本钱控制、质量本钱控制都发挥很重要的作用。

（1）采购本钱控制：

由于汽车的维修需要大量的配件，所以配件的采购成为汽车维修企业的一大业务流程。

采购本钱主要包括三大局部，分别为维持本钱、订购本钱和缺料本钱。

其中维持本钱包括配件仓库的折旧、仓库管理员的工资以及仓库的保险、储存等，是维持企业正常运行的根本本钱，维持本钱一般占全年采购本钱的20％左右。

订购本钱主要包括日常采购汽车零配件所需的相关根本开支，例如办公费、差旅费、费等。

定购本钱和维持本钱随着采购次数或者采购规模的增加而增加，但是采购费用会大大减少。

缺料本钱包括缺少零配件损失、待产停工损失等。

对于采购本钱进展有效的本钱控制，主要有ABC分类控制法、定期采购控制法和定量采购控制法等。

（2）工时本钱控制：

在维修派工及维修作业阶段的效劳是用每小时所创造的价值来计量的，所以假如工时本钱控制不但，增加工时，那么会使企业消费效率低下，使客户的等待时间加长。

（3）质量本钱控制：

质量本钱控制是质量本钱管理的一局部，其中包括预测与方案、本钱控制、本钱核算、本钱分析、本钱考核。

质量本钱是指为了保证产品满意的质量而产生的费用以及没有到达产品的满意质量而产生的损失。

汽车维修业的质量本钱主要包括：

A.预防本钱即维修后产品质量的培训费、工作费、质量改良

措施、工资及附加；

B.鉴定本钱包括配件进货的检验、各维修环节的检验、工资

及附加等；

C.内部故障本钱包括车辆维修时产生的配件废品损失、返工成

本、返修本钱、车辆复检费用、车辆维修事故处置费用等；

D.外部故障本钱控制包括车辆维修时产生的保修费用、附属配

件的退货损失、索赔损失等。

在现代汽车维修业的剧烈竞争

环境下，本钱控制可以为其提供重要的竞争优势，促进企业

总体本钱控制目的的实现。

五、市场营销

1、忠诚度营销

A、会员制

B、积分制

C、整体承包制

2、促销策略：

A、折扣促销

折扣促销和优惠券促销这两种方法差不多，不同

之处是折扣促销是在购置或效劳发生之后，付款现金

时对车主进展打折优惠。

而优惠券那么是预支了这种优

惠折扣。

适时推出系列打折促销，对那些财力缺乏的

消费者有着很大的购置诱惑。

B、优惠券促销

优惠券是汽车美容店印刷的用于本店范围内的促

销证明，通常做成票据样。

持有优惠券的车主可以用

它来购置某些特定商品时冲抵一局部现金，或用它使

局部汽车美容装饰效劳到达特定的折扣。

店方在使用

这一促销形式时应注意优惠券的真实性。

C、样品促销

样品是指免费提供应车主或供其使用的商品。

样

品可以为重点客户单位送上门或邮寄发送，在汽车美

容店内可以向所有对样品感兴趣的车主提供或附在其

他消费商品上赠送。

D、赠品促销

赠品是指以较低的代价或者免费向顾客提供某一

商品，以刺激购客购置某一特定品牌商品。

做赠品促

销时最好结合消费厂家一起做，否那么只由经营者自己

提供赠品往往代价太高。

E、特价促销

特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供

商品，这种价格通常在外包装的醒目位置予以说明。

F、奖励促销

奖励是车主在本店购置商品时，向他们提供获得

的物品、现金的时机。

例如在冬季降临时向全体车友

免费赠送汽车防冻液。

在本店更换油品及三滤的车主

免费奖励一瓶玻璃水。

购置会员金卡的车主免费提供

一项汽车美容效劳等。

H、质保促销

在车主对商品品质越来越看重的情况下，商品质

量保证就成为一种非常有效的销售促销方式。

特别对

一些技术含量较高的耐用品，如汽车GPS定位系统、

汽车音响系统等商品，应承诺保修期，有条件的可以

结合厂家实行一定时期内包换和免费维修，这就解决

了车主消费的后顾之忧。

在车主对商品品质越来越看

重的情况下，商品质量保证就成为一种非常有效的销

售促销方式。

特别对一些技术含量较高的耐用品，如

汽车GPS定位系统、汽车音响系统等商品，应承诺保

修期，有条件的可以结合厂家实行一定时期内包换和

免费维修，这就解决了车主消费的后顾之忧。

I、试用促销

是指将商品送给一些顾客，让他们免费试用以刺

激他们对该品牌产品的兴趣。

六、内部管控

2、形象管理：

5s管理

整理：

把工作场所内不要的东西坚决清理掉。

整顿：

使工作场所内所有的物品保持整齐有序的状态，并进

行必要的标识。

杜绝乱堆乱放、产品混淆、该找的东

西找不到等无序现象的出现。

清扫：

使工作环境及设备、仪器、工夹量具、材料等始终保

持清洁的状态。

清洁：

养成坚持的习惯，并辅以一定的监视检查措施。

素养：

树立讲文明、积极敬业的精神。

如尊重别人、保护公

物、遵守规那么、有强烈的时间观念等。

3、综合管理

A、财务管理

B、仓库管理

C、人事管理

D、客户管理

4、效劳管理

A、日常管理

B、接待管理

C、操作管理

5、制度执行监视

A、日常巡查

B、现场执行

C、持续维护

七、