管理沟通期末论文.docx

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管理沟通期末论文

组织沟通过程中的障碍研究管理沟通问题研究的原因在于:

管理沟通是组织的生命线,它把组织由内到外有效地连接起来,对提高组织效率、确保组织有序运行产生重要影响。

当今社会正面临全球化的竞争,越来越多的国内企业开始进行跨国经营,与此同时一些企业内部的各种经济纠纷也呈上升趋势,在一定程度上影响了企业的正常经营活动。

在社会转型和组织变革中加强管理沟通,可以有效地减少内部阻力,增强组织凝聚力和竞争力,更快更好地达到组织的目标。

本文试图通过对组织管理沟通的研究,完整而准确地界定组织管理沟通的基本概念和内涵,同时对组织管理沟通的类型、要素等进行深入分析,论证组织管理沟通作为一门独立学科的必要性和重要意义。

为使论文更具有时代性和实践性,本文通过分析三个时代性强、具有重要意义的组织类型——虚拟组织、跨文化组织、非正式组织的管理沟通现象,探讨其理论基础及沟通特征、内容、方法等,用于指导企业管理实践,以期对我国组织管理沟通的理论研究和实践方法的探索方面有所贡献。

体现在以下四个方面:

第一,通过对国内外重要文献的深入研究,并紧密结合实证分析,对相关的重要概念进行完整而准确的界定,丰富和完善了组织管理沟通的理论体系。

本文通过对组织的管理沟通理论的历史演进与发展过程进行重新梳理,明确提出组织管理沟通的定义是:

社会组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责、实现管理职能过程中,通过信号、媒介和渠道,有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。

第二,通过对组织管理沟通在解决冲突、提高领导力和消除信息不对称三个方面的重要作用进行深入的分析,充分论证了组织管理沟通学科存在和发展的必要性和重要意义。

本文独创性地提出了通过管理沟通应对组织冲突和公司政治,协调组织的利益和情感矛盾,实现组织和谐管理的模型,并指出管理沟通对对提高组织效率和企业竞争力具有十分重要的作用。

第三,通过对造成组织管理沟通的主要障碍因素进行深入分析,提出了实现有效的组织管理沟通的具体措施。

同时,通过对惠普公司和摩托罗拉公司沟通文化的深层剖析,给出了如何实现有效的组织管理沟通的实际案例。

第四,把组织管理沟通的基本原理运用到知识经济时代三种重要的组织类型——虚拟组织、非正式组织和跨文化组织之中,探索出适合它们自身特点的有效

论组织沟通中的信息发送策略

一、把握管理沟通“七要素”是提高管理水平的前提

　　1.把握目标。

确定沟通目标的意义在于：

分析整个沟通过程所要解决的最终问题。

针对沟通前众多的信息，沟通者必须组织一个清晰的概念传达给受众，才能实现有效沟通。

这个清晰概念的组织包括：

确定目标、明确观点、安排具体内容。

沟通目标不仅要按指导性和咨询性策略进行，还要明确总体目标、行动目标和沟通目标。

既要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系，又要明确主导目标，善于在主导目标的规范下，考虑如何把对方的目标进行整合，确定最后的行动目标和沟通目标。

　　2.分析信息源。

在沟通中，信息源即信息的发送者、沟通主体、沟通者，即：

分析谁发起这个沟通的行为。

在沟通分析过程中，沟通主体关键要明确三个问题：

我是谁?

我在什么地方?

我能给受众什么?

沟通主体分析是解决“我是谁”以及“我在什么地方”这两个问题。

沟通主体分析“我是谁”的过程，就是自我认知的过程；而分析“我在什么地方”的过程，就是自我定位的过程，这两个过程就是确定可信度的过程。

而解决好信息源的问题，则是沟通主体建立可信度和确定沟通目标的过程。

因此，信息源始发沟通过程，确定沟通对象，选择沟通目的。

　　3.组织信息。

为了使信息顺畅地传递至听众并使其易于接受，策略性地组织信息是至关重要。

即重要内容应放在开场白还是置于结尾需要仔细斟酌。

如果在开头就阐述重点，称为直切主题。

由于直接切入主题能更快、更容易地为听众所接受，故在商务场合中应尽可能多地采用。

如果在结尾说明重点，则称为间接进入主题，即采用循序渐进、逐条分析、最后推出结论的方法，以缓解具有排斥心态者的抵触情绪，并激发他们的兴趣，进而转变其态度。

为此，要善于运用信息策略。

信息策略是管理沟通的第三个重要环节，成功的沟通者在每次沟通发生之前，首先要考虑如何完善沟通的信息结构。

信息策略的制定，关键在于解决好怎样强调信息、如何组织好信息这两个问题。

　　4.了解听众、服务听众。

成功的管理沟通是听众导向的沟通。

在沟通前应该了解听众背景：

他们是谁?

他们了解什么?

他们对什么感兴趣?

怎样激励他们?

做好这四点主要是在与听众沟通前要认真预测听众是积极的还是被动的?

是主要听众还是次要听众?

他们对于沟通的主题了解什么?

他们需要哪些新信息?

听众对所提供信息感兴趣的程度?

如果听众对沟通主题兴趣浓厚，就可以开门见山、直奔主题。

而对于那些对沟通主题兴趣不大的听众，就应该设法激发他们的热情，征求意见并诱导他们参与讨论。

沟通客体分析是成功管理沟通的出发点。

要善于运用沟通客体策略，重视伦理道德在管理沟通中的作用。

　　5.沟通背景（环境）分析。

现代企业优化管理沟通，必须重视环境分析，建立环境分析机制，既要经常分析内部环境，又要分析外部环境，因人因事因时因地而异。

要特别重视对沟通过程发生影响的环境因素分析：

一是心理背景，包括沟通主体自己的心情和沟通主体对于对方的感受和态度，避免由于偏见与好恶而出现偏差。

二是物理背景，即沟通发生的场所。

特定的场所能造就特殊的沟通氛围，如与上司沟通时，在上司的办公室沟通与在厂区的花园沟通效果是不一样的。

三是社会背景。

对不同的社会角色，善于采取不同的沟通方式与模式，处理好沟通主体双方及对沟通发生影响的其他个体和人群的关系，如：

上司在场与否，竞争对手在场与否，自己与他人沟通的措辞、举止会有区别。

四是文化背景。

它更是潜在而深入地影响每一个人的沟通过程与沟通行为。

当不同文化在沟通中发生激烈碰撞或交融时，人们能深刻感受到文化的威力。

　　6.优选媒介（渠道）。

沟通总是通过一定的媒介包括口头、书面和非语言而完成的。

渠道是由发送者选择的、借由传递信息的媒介物。

一般来说，口头沟通渠道主要用于即时互动性沟通，沟通内容具有一定的伸缩性，无需严格记录，沟通形式活泼，富有感情色彩。

书面沟通渠道主要用于要求严谨，需要记录备案的沟通。

无论是口头沟通还是书面沟通，都可以作为正式和非正式的沟通渠道。

在选择沟通渠道时要因时因地因人制宜，根据当时当地的具体情况来正确选择恰当的沟通渠道。

在当今信息经济时代，电子信息通道出现了多样化，如现在已经被企业利用的管理沟通电子渠道有：

电子数据库、电子数据交换、个人电子邮件、组群电子邮件、可视电子会议、手机及电脑与网络共同传递的电子短信息、企业内联网、企业独立网站、企业互联网、企业电子刊物等一些新渠道。

从理论上讲，管理沟通应该比以前有更快的速度、更大的信息容量、更宽的覆盖面积、更高的准确性和成功率。

　　7.重视反馈。

完整无缺的沟通过程，必定包括了信息的成功传送与反馈两个大的过程。

没有反馈的沟通过程，容易出现沟通失误或失败。

为了检验信息沟通的效果，即接受者是否正确、完美、及时地接受并理解了所需要传达的信息，反馈是必不可少和至关重要的。

如果发送者想要沟通成功，要求接受者及时进行反馈是必要的。

当发送者发现传达的信息没有被理解，就应进行第二次甚至更多次地传送。

同样地，如果接受者发现发送者收到自己的反馈后，再发送回来的信息表明理解有误，则在调整了理解之后，有必要进行第二次或第三次反馈，直到确认自己对信息的理解准确无误为止。

　　二、打牢管理沟通的基础：

听、说、读、写

　　管理者作为个体，要实现管理沟通优化，要特别重视打牢沟通技能的基础，提升管理沟通的效果和效率，根据不同的对象，采取不同的口头与笔头方式，熟练驾驭笔头和口头技能，以提升沟通效率与效能。

可以说，听、说、读、写是管理者必备的基础技能，而在沟通过程中的听、说、读、写的重要性分别比例为：

听40%、说35%、读16%和写9%。

　　1.善听。

“倾听则明，偏信则暗”。

倾听是管理者必备的素质之一。

成功的管理者大多是善于倾听的人。

为了使倾听有效，管理者应该有意识地克服倾听障碍，掌握下面的倾听技巧：

一要身心投入。

集中精力、集中思想、积极思考、保持开放姿势是有效倾听的重要保证。

二要换位思考，以增强相互理解。

三要沉默是金。

静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式。

切忌自己滔滔不绝，反客为主，喋喋不休。

四要听其言观其行。

不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键。

五要适当记录。

有效反馈是有效倾听的体现，管理者通过倾听获得大量信息，并及时作出反馈，这对于激发员工的工作热情，提升工作绩效具有重要作用。

　　2.能说。

包括面谈与演讲技能。

现代人都要学会沟通、表达和当众讲话（公众演讲）。

“能说会道”更能适应各种各样的人际交往，更适应各行各业迅猛发展的需要。

面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式。

提升面谈水平，要制定面谈计划、确立面谈目的、追求信息共享、安排面谈结构和环境，以增进关系。

同时，用5W2H方式准备问题，即为什么谈（why）、与谁面谈（who）、何时、何地谈（when及where）。

谈什么（what）、怎样谈（howto）、谈的深度与广度（howmuch）。

要做好演讲，明确演讲目的，用5W2H法做好演讲准备，设计好演讲的语言结构，包括开场白、主体观点的阐述、结尾，把握演讲的心理技能，巧妙运用演讲的非语言技巧。

要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分，切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句。

必要时，应运用游说进行说服，善于潜移默化。

　　3.巧读。

作为一个管理者，每天要阅读的信息很多，如：

报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工。

管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的。

阅读是语言交际能力的一种体现。

从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动。

管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述（澄清短文或字词的意思）以及预测（预测下文的内容）。

　　信息时代对传统的阅读方式提出了挑战，面对日渐繁多的信息，我们却没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。

因此，要善于略读。

略读则跳过某些阅读者完全了解的段落，从而有效利用时间。

要主动阅读，越主动地阅读，效果就越好。

　　4.擅写。

笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式。

“口说无凭，落笔为准”。

在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同。

笔头沟通信息易纪录并永久保存，信息传递方式快捷并可特别关注细节，能精确用词并使相关受众能得到真实的信息。

一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真（Fax）、电子邮件（E-mail）、电子会议系统（EMS）的不同作用。

二要按受众导向的文字组织原则进行并根据受众特点来组织文字信息。

三要提升笔头沟通的语言组织技能。

把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力。

四要重视笔头沟通的写作全过程，包括收集材料、组织观点、提供材料、起草文稿和修改文稿。

五要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中；明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式；把握好写作的换位思考。

　　三、管理沟通的换位思考：

望、闻、问、切

　　一般说来，管理沟通大都从沟通主体着眼，探索人际沟通、组织沟通的技能、包括危机沟通、跨文化沟通、与新闻媒体沟通、谈判技巧以及冲突管理与沟通技能等，这是管理沟通的基础，是管理沟通的根本和关键所在。

笔者认为，为了优化管理沟通，发展管理沟通的换位思考，有效引进中医的望、闻、问、切，善于从医生对病人的探询、沟通诊断的角度以对受众进行进一步的观察、了解，深入地、全面地通过对受众的调查、研究、分析，以提出解决问题的方案，促进管理沟通更臻完善，是十分有益的。

　　1.善“望”。

医生对就诊病人的“望”，是用其工作经验、医学学识、社会阅历对病人的观察，观察就诊者的脸色、舌苔、年龄、病态或姿态，从其表面进行初步观察，进而结合看病人病历、倾听病人的倾诉，有一个初步的判断。

现代企业的管理沟通引进“望”，既要站在信息发布者的角度，观察受众的表情、心态、谈吐、言行，以窥测其愿望、需求、爱好，又要善于从受众的角度进行换位思考，观察信息发布者的目的、态度、信息可信度、对受众的尊重度等，以便从两个角度、各个方面来优化管理沟通。

相互交往，不仅要看对方的表情、着装、气质、风度，还要看其眼神，透视对方眼睛后面的神情，能入木三分而一叶知秋。

进而，受众对信息发布者表达其希望、渴望、盼望、愿望；信息发布者则应深入了解受众的各种愿望与要求并尽力满足。

这种从观察的“望”发展到了解对方的各种要求的“望”，是管理沟通理念提升及运作的进一步完善。

　　2.广“闻”。

医生的“闻”在于听诊，认真倾听患者说话的声音、咳嗽、喘息、谈吐，进而“嗅”患者的气味、体味等，以综合感受来自患者的信息，“望”“闻”结合，进一步分析、观察其病情、病源，做到心中有数。

现代管理引进“闻”，既要与前面的“听”相结合，善倾听，切忌只听而不闻；更要善妙听，听出对方弦外之音，看对方欲言却止而听出其半句话；“望”“闻”结合，不仅听其言，更要观其行，“耳闻不如一见”，能洞察出“闻所未闻”的稀罕信息；“闻”“嗅”结合，更应提高管理者的经济嗅觉、文化嗅觉、政治嗅觉。

　　3.勤“问”。

“问”是医护工作的重点。

不仅要问现在的病情、病状，还要问病史、药物过敏史、就诊史等。

亲切、自然、美好、关怀的语言，会消除患者的顾虑并给患者带来亲切感，增加信任度。

语言交流是管理沟通的主要方式之一，管理者要勤“问”，善于向不同的对象在不同的时间、地点、场合致以亲切的问好、问候、问安，应问寒问暖、问长问短以表达关心致意；还要善“问”，善提问题，善有水平的提问题，无论是问津、问难，都要恰到好处，把握分寸，切忌问道于盲；要做到“不耻下问”。

回答问题既要对受众一视同仁，问候、答问都要在语言、表情、态度、动作中表达亲切的关怀，又要诚信，知之为知之，不知为不知，“问”与“答”是双向交流，双向交流要力争“双赢”，以诚信、诚实、诚恳追求管理沟通优化。

　　4.深“切”。

“切”在医疗中既是深入调研、全面分析的过程，又是诊断处方的过程。

既要在望、闻、问的基础上进行手诊、切脉、听胸部腹部及进行必要的化验、医疗器械检查，更好综合分析、全面诊断，还要掌握一些边缘科学知识、如心理学、行为医学，用以分析患者就诊的心理变化，以进行更好的行为护理及对症下药。

现代企业管理沟通引进“切”的理念与技能，将实现管理沟通现代化的飞跃。

“切”意味着“接”的艺术，亲切地接待、接见，深入地接近、接触，诚恳地接受、接应、接头，是优化管理沟通不可或缺的；对管理沟通相关的事、物、人过程等，要善于“切”磋，切磋琢磨可提高管理沟通水平及深度、广度。

管理者才能更全面地思考、探索、逻辑推理，以提升管理沟通水平。

“切”要做到深切，多用心思考。

　　良好的沟通，不仅优化不同主体之间信息正确的传递，使组织的正常活动得以维系，也促进人们之间的关系融洽，使组织获得超越职能的凝聚力。

良好的沟通既要善于将管理沟通“七要素”与“八字诀”优化组合，使之在沟通过程中最大程度地满足沟通的主体、客体、信息传递媒介及提高编码系统的效率、效应的需要，又要善于换位思考，从对方角度、从医生治病诊断的角度出发考虑沟通问题，促进沟通更完善、完美，促进管理沟通现代化是十分必要的。

信息发送首先要会说话

一、会说话的重要性

一）定义及重要性　管理人员说话的种类：

即兴发言、欢迎词、祝酒词、口头报告和演说等

二）说话的技巧　1.了解听话者　1）了解听话者的需要　包括生理需要、安全需要、社会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的需要和美感的需要等

2）了解听话者的类型：

a漫听型　b浅听型　c技术型　d积极型　　

3）了解听话者的个性　人的性格：

a内闭型　b随和型　c强硬型　

选择话题

寻找双方的共同点

　　　　　话题的种类

A收藏品、兴趣、小孩、交通G流行信息

B机器（汽车、电脑）金钱、经营管理H旅游、休闲、娱乐

C交际（网络信息）I异性

D食物、酒、饮料J运动、体育比赛

E时事新闻、热门话题K电影、录像、电视剧

F天气状况L音乐

注意场合和对象

把握时机

控制语言

1）以情动人，以理服人　a.真诚　b.尊重　c.同情和理解

2）动之以情，晓之以理　a.材料和事实要准确可靠.b.说理充分透彻，有的放矢

3）语言要简洁精练　a.抓住重点,理清思路a）把握中心　b）言之有序　c）连贯一致

　b.要言不烦，短小精悍　c.用词妥贴，判断清楚

美化声音　　注意说话的语调。

发音。

音量。

声音充满活力和激情。

节奏。

速度

运用非语言暗示运用目光语控制表情语注意态势语

二、说话中应注意的问题

一）紧张的消除　1.自我激励　2.调整呼吸　3.适当活动身体　4.进行积极地想象

二）不良说话习惯的克服

三）处理突发事件　1.思维敏捷2.表情自然3.措辞得体4.表达恰当

四）化解不满情绪

3、演讲、谈判、会议

一）演讲　　　

1.演讲的定义：

演讲者在特定的时间、环境中，借助有声语言和态势语言的手段，面对听众发表意见，抒发情感，从而达到感召听众的一种现实的带有艺术性、技巧性的社会实践活动。

演讲必须具备三个条件：

演讲者;听众;当时的环境

演讲的三个特点：

1）言简意赅，见效快2）面对面，富于鼓动性感染力和灵活性3）艺术性

演讲的四种主要目的：

1）传递信息　2）说服听众　3）激励听众　4）娱乐听众

2.演讲的技巧：

1）确定演讲的目的和目标

2）计划演讲的过程

3）分析听众的构成及心理期待

4）选择适当的演讲方式

5）使用有效的道具　如报告材料、幻灯片等

6）选择适当的演讲策略注意时间及控制注意展开顺序

注意听众的参与了解听众的构成注意提问的处理

3.演讲中应注意的问题

1）演讲构思　a确定论题、b处理材料、c设计结构d选择语言

2）演讲中的仪态　a服饰　b风度　c神态　d手势

3）演讲“卡壳”的解脱技巧a超前减速b暂时跳过c反思并紧扣讲题，讲到底

d见好就收e宽松解脱

4）演讲中的停顿　方法：

a控制呼吸　b过渡　c增强幽默感　d强调重点内容等

5）演讲的控场　a亮相得体b脱离讲稿c动静结合d变换节奏e设置悬念

f有意提问g遇乱不惊

6）演讲中的信息反馈

二）谈判　　

1.谈判的定义：

指人们在各类贸易、合作、联合以及各种经济纠纷中，为使双方（或多方）的意见趋于一致而进行的洽商。

1）谈判的原则　a客观性原则　b求同存异原则

2）谈判活动的基本要素　a谈判主体　b谈判客体　c谈判目的　d谈判结果

2.谈判战略和战术

1）谈判战略：

双赢式谈判。

其四要点：

a将人与问题分开　b将重点放在利益上而非立场上　c构思双方满意的方案　d坚持客观标准

2）谈判战术：

攻势策略和防御策略

攻势策略：

a提问　b对个人施加压力　c武断行为　d置对方于不合情理的境况　e摸底　f双簧戏　g承受约束在先

防御策略：

a守口如瓶　b模棱两可　c笼统作答　d回避　e观望　f反提问　g稻草问题（无足轻重）　h战略休会　i疲劳战　j合伙

3.谈判中应注意的问题：

a将心比心　b知己知彼　c模拟演习　d底线界清　e要有耐心　f随机应变　g埋下契机

三）会议　

1.会议的定义：

指三人以上参加的，遵守一定的规则，研究事理，达成决议，解决问题，以达到群策群力的效果的集会。

会议的种类：

a临时会议，b委员会，c永久集会

2.会议的准备和应注意的问题

1）会议的召开。

a会议目标的确定。

b会议时间的安排。

c会议程序的拟定。

d议事日程的编定。

e会议资料的搜集与编印。

f会议场所的选定。

g会议的召集。

h会议的记录。

i会议意外的预防。

j会前的查看。

k会后的总结。

2）会议议程　a报告事项　b讨论事项

3）发言　a发言的礼貌　b发言的限制　c书面发言

4）动议的处理　a动议的提出。

b动议的附议。

c动议的程序。

d提案。

e动议的收回。

f提案的撤回。

g动议的分开

5）讨论　原则：

a一事一议；b充分与自由；c少数服从多数；d尊重少数意见。

　　　　程序：

a审查全案　b分章节讨论

6）表决　a举手表决　b投票表决等

7）如何成功地主持会议　严格执行会议规则　公正

8）参加人应注意的问题民主观念　按时到会　服从多数

信息发送还要学会写作

一、写作的概念和重要性

写作的三个必备条件：

1.写作表现为文字形式；2.写作具有一定的创新性；

3.写作是一种有意识的活动

二、写作过程　包括计划、创作文本和修改三个阶段

一）计划阶段　1.明确创作的目标。

2.确定文章的主题。

3.筛选材料

二）创作文本的阶段　开头　进行　修改

三、写作的能力　

主要包括感知力、想像力、构思力和表达力

写作能力的培养：

1）爱好与勤奋　2）生活与教育　3）调节与治疗

四、各类管理文体的写作

一）简报　特点：

快、新、简、实

1.简报的格式　由报头、报核和报尾三部分组成。

2.简报沟通技巧　1）吸引读者　2）巧妙地组织论点　

最佳方法是BEST法：

提纲、举证、综合和转接

3）以积极的方式结束简报

二）商务文书　1.特点：

1）清楚、明晰　2）简洁、精练　3）准确、贴切

2.商务文书沟通技巧　1）明确文书的写作意图。

　2）确认所需资料。

3）商务文书写作。

4）商务文书的修改。

3）计划计划的种类　1）文件式计划；2）条文式计划；3）表格式计划　

三种计划通常包括标题、引言、主体和落款四个部分

四）总结　总结的种类：

综合总结和专题总结二种

总结通常包括标题、正文和落款三个部分。

五）调查报告通常有确定主题、取舍材料、拟定提纲、起草报告和修改报告五个程序。

六）通知　　通常分为发文通知、知照通知和事项通知。

包括标题、主送机关、正文和落款四个部分。

七）函函包括标题、主送机关、正文和落款四个部分。

公函：

联系函、告知函和请批函。

有效发送信息的技巧

在沟通过程中，首先，看一看信息的发送。

请注意，这里指的信息，包括信息、思想和情感。

在沟通中，发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。

在发送信息的时候，需要注意以下几个问题：

问题1选择有效的信息发送方式（How） 

当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么方法去发送，而这些发送方法是我们在工作中经常用到的方法。

想一想，你在工作中，经常通过哪些方法与别人沟通？

有电话、E-mail、传真、也有面对面的会议沟通等方式。

◇发送信息首先要考虑选择正确的方法

在我们沟通的过程中，我们为了完成一个良好的沟通效果，首先要选择正确的方法，因为不同方法之间的差距是非常大的。

在任何一次沟通的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。

◇发送方式要根据沟通内容偏重度来选择

例如：

你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的沟通；我们在和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，情感是主要的。

所以说，在我们选择方法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据这两个不同内容来选择合适的方法。

发送信息

采用方式

改用其他方式

比较优缺点

举例:

开会

电话

亲自通知

电话：

快捷，方便；信息量小，传递信息不准确；

通知：

耽误时间，不太方便，不一定找到本人，但信息传达准确，信息量大，可以做会前简单沟通，便于开会时大家更好沟通、理解、发挥，使对方感到被尊重，受到关心。

介绍几种常用的信息发送方式：

（1）电子邮件

现在越来越普及的一种方法就是E-mail（电子邮件）。

电子邮件日益得到了最