公关礼仪第二次作业.docx
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公关礼仪第二次作业
一、单选题
1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
2、引领人员最好走在客人的（ ）。
3、接到打错的电话时，应当说（ ）。
A.“对不起，您打错了”
B.“讨厌，打错了”
C.“真烦人，以后别打了”
D.什么也不说，直接挂断电话
4、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。
5、接到电话后，应当先说（ ）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？
”
C.“你是谁？
有什么事情？
”
D.“您好！
这里是某某公司。
”
6、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。
7、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝
D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞
8、以下关于乘车礼仪正确的是（ ）。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
9、假如你正在吃东西，电话铃响了，你应当（ ）。
B.先吃东西，暂时不接电话
D.迅速处理掉口中的东西，接听电话
10、欧式刀叉用法为（ ）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
11、作为下属，在与上司沟通时，以下心态不够正确的是（ ）。
A.上司能力不如自己，和上司沟通是为了指点上司
B.上司对下属进行监管时，即使上司语言过火，方式简单，也是上司的一种组织行为
12、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。
13、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。
14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。
15、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是（ ）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
16、探望病人时，得体的举动是（ ）。
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
17、谈论时，下列话题合适的是（ ）。
C.非议领导、同事、同行
18、如果你刚刚上班就接到一通电话：
“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?
……”你应当（ ）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？
凭什么骂人？
”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
19、下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。
20、国宴和正式宴会的主要区别在于（ ）。
B.国宴挂国旗、奏国歌
二、多选题
1、举办宴会时要考虑（ ）。
E.确定宴请的时间、地点
2、下列说法正确的有（ ）。
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后，应当起立鼓掌
4、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。
A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
6、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音
B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘
D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住
E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣
7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。
8、确定菜单时，应考虑（ ）。
9、向他人道歉的基本要求有（ ）。
C.要抓住时机，及时道歉
E.不要奴颜婢膝，低三下四
10、喝咖啡时，要注意（ ）。
E.双手握杯或用手托着杯底，俯身就着杯子喝
三、判断题
1、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
√
×
2、如果给长辈、尊者写信，可用祝颂语“敬叩金安”、“恭请福安”等。
√
×
3、在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。
√
×
4、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√
×
5、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。
√
×
6、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：
“就叫我小刘好了”。
√
×
7、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。
√
×
8、饮用咖啡时，不能用小汤匙舀着喝。
√
×
9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：
“您喜欢吃什么菜？
”
√
×
10、如果想要结束接待，可以婉言提出，也可用起身的体态语言告诉对方。
√
×
11、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因
√
×
12、送礼金但凭心意，毫无禁忌。
√
×
13、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
√
×
14、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。
√
×
15、当办公室同事不在时，如他桌上手机响起，可以代为接听。
√
×
16、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
√
×
17、在宴会正式开始前，可以用餐巾把餐具擦一遍。
√
×
18、当你不能参加宴会时，一定要打电话或回函告知对方。
√
×
19、与人交谈时，身体要倾向对方，而不是后仰，但也不要离得太近。
√
×
20、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√
×
一、单选题
1、如果客户在电话中不断抱怨公司的产品有问题，你应当（ ）。
A.进行解释，尽力为公司开脱
B.只听客户的抱怨，不说话，也不记录
C.打断客户的抱怨，结束通话
D.安慰客户，并诚恳地询问客户的意见
2、下列不符合请柬要求的是（ ）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等
B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
3、接到电话后，应当先说（ ）。
A.“你是谁”
B.“喂，干嘛？
”
C.“你是谁？
有什么事情？
”
D.“您好！
这里是某某公司。
”
4、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。
5、下列行为不合邀舞礼仪的是（ ）。
A.应先与自己带的舞伴及邻座的女士跳过舞之后，再可邀请其他女士
B.女士邀请男伴，男伴一般不得拒绝
D.两个女士可以同舞，但两个男士却不可以同舞
6、以下关于手机礼仪正确的是 （ ）。
A.在音乐厅听音乐会时，可以小声接听手机
B.在医院就诊室里等候医生接诊时，可以使用手机
C.在餐厅就餐时，尽量不要主动打电话与人谈笑闲聊
D.在交通不拥挤的情况下驾驶汽车，可以接听电话
7、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。
8、吃西餐时，如果吃完了，应该（ ）。
A.将刀叉摆成"八"字
9、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。
10、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。
11、给新婚夫妇写信时，一般用祝颂语（ ）。
12、下列关于馈赠行为的表述，不太合适的是（ ）。
A.对家贫者，馈赠以实惠为佳；对富裕者，馈赠以精巧为佳
B.代表企业、公司为客商选择礼品时，应主要侧重于礼品的精神价值和纪念意义
C.因公赠送时，忌送现金、信用卡、有价证券
13、到医院探望病人，较为合适的时间是（ ）。
14、拒绝他人是一门艺术，需要一些技巧。
下列方式不够得体的是（ ）。
A.直截了当，一口回绝
B.耐心倾听，诚恳表达遗憾的心情
15、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。
16、在正常情况下，打电话的时间最好不要超过（ ）。
17、探望病人时，得体的举动是（ ）。
B.用乐观、有分寸的话语鼓励病人
18、在商务接待时往往会被主人奉茶招待以示欢迎,以下不合奉茶礼仪规范的是（ ）。
A.喝茶时若怕不小心将茶叶喝入口中时，可吐出，但要注意不能出声
B.女士喝茶时，先用纸巾将口红轻轻按掉些，以免口红印留在杯子上
C.双手接过水杯，并点头致谢
D.喝茶时应小口轻啜，不应大口大口地猛喝
19、吃西餐时，喝汤应该（ ）。
20、如果你刚刚上班就接到一通电话：
“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?
……”你应当（ ）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？
凭什么骂人？
”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
二、多选题
1、举办宴会时要考虑（ ）。
E.确定宴请的时间、地点
2、下列说法正确的有（ ）。
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
3、观看表演时，较为合适的鼓掌时间有（ ）。
D.欣赏交响乐作品或组曲时，一般曲终再鼓掌，不能在乐章中间鼓掌
E.演出结束后，应当起立鼓掌
4、为了减少差错，在通话过程中应当（ ）。
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点
5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
6、以下符合电话礼仪的有（ ）。
A.打电话时一般不要选在早上7点前、晚上22点以后
B.通话完毕，一般是打电话者先放下话筒，接电话者后放
E.拨通电话时，首先自报家门
7、下列符合西餐进餐礼仪的有（ ）。
A.闭着嘴细嚼慢咽，不要发出声音
B.喝汤要轻啜，对热菜热汤不要用嘴去吹
C.骨头、鱼刺吐到筷子上、叉子上，再放入骨盘
D.嘴里含有食物时不要说话，剔牙时，用手遮住
E.就餐时，如果感觉太热，可松开领带，解开衬衣上方的纽扣
8、下列符合电话礼仪的有（ ）。
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
E.不口出秽言，不论客户是非
9、西餐选择佐餐酒讲究“白酒配白肉，红酒配红肉”。
这里的“红肉”包括（ ）。
10、作为倾听者，下列行为较为礼貌的是（ ）。
A.敲打桌面，手抚头发，双手托住头部低头听讲
B.适时点头、微笑，或简单重复对方交谈的要点
E.当对方喋喋不休时，可适当打断
三、判断题
1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。
√
×
2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
√
×
3、接到客人后，应该说一声“您路上辛苦了”之类的话，然后立即自我介绍，如有名片更好。
如果对方不知道怎样称呼你时，可以主动说：
“就叫我小刘好了”。
√
×
4、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。
√
×
5、主人亲自驾车时，最尊贵的位置是后排右座。
√
×
6、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。
√
×
7、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。
√
×
8、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。
√
×
9、通话过程中如掉线，接听电话人应等拨打电话的人再打过来。
√
×
10、手机在不使用时，可挂在胸前或腰带上。
√
×
11、接打电话时，可以同时和他人聊天。
√
×
12、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。
√
×
13、当他人提出的问题比较尖锐、敏感时，可用“无可奉告”四字来回答。
√
×
14、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。
√
×
15、话题进入僵局或没有新内容可谈时，可通过提问转移话题，改变谈话内容。
√
×
16、作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。
√
×
17、公务礼品最好由单位主管领导在会见客人时赠送，或在告别宴会上赠送。
√
×
18、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。
√
×
19、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√
×
20、如果自己道歉后对方仍不接受，可以说：
“我已经道歉了，接受不接受是您的事情。
”
√
×
一、单选题
1、下列不符合宴会席位排列原则的是（ ）。
2、下列不符合请柬要求的是（ ）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等
B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
3、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。
4、西餐时，刀叉呈“八”字形分别放在盘子上，是（ ）。
5、西餐时，一般以三套刀叉居多，用餐时（ ）。
6、美式刀叉用法是（ ）。
A.左手拿叉，右手拿刀
B.右手那叉，左手拿刀
C.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从左手换到右手，然后用叉子叉起切好的肉。
D.将切完肉的刀放在盘子上，叉子从右手换到左手，然后用叉子叉起切好的肉。
7、下列不符合致辞和祝酒礼仪的是（ ）。
A.我国一般习惯于正式宴会在热菜之后甜食之前由主人致辞，接着由客人致答词
B.致辞时，服务人员要停止一切活动，参加宴会的人员都应暂停饮食，专心聆听
C.主人一般依次向所有客人祝酒，或按桌敬酒，不能顾此失彼
8、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（ ）。
9、下列所送礼品没有触犯对方禁忌的有（ ）。
10、上司之间出现矛盾争执，你作为下属在进行调停时，应该要避免（ ）。
A.哪位上司说得对，就站在哪位上司一边
B.不偏不倚，居中调停
C.不火上浇油，不引火烧身
D.找出上司各自观点或行为产生的原因，分别进行肯定
11、下面关于了解赞美别人的爱好需要注意的是（ ）。
A.功劳大的要专门提出予以表扬，没有业绩的就要对其不理不睬
B.赞美的语气要发自内心，不要夸张，赞美的时候一定要专注
C.对同一个人，一定要将表扬和批评的话都放在一起，这样才更有效
D.赞美别人时越具体越好，要将好与坏、优点与缺点对比着说，效果最好
12、西餐宴席的侍应顺序多以（ ）。
13、西餐时，餐巾是用来擦（ ）。
14、安排宴会时间，对西方人士不要选择在（ ）。
15、与陌生人交谈时，以下话题中比较合适的是（ ）。
16、西餐宴请中的“4M原则”指的是（ ）。
A.菜单（Menu）、材料（Material）、音乐（Music）和环境（Mood）
B.菜单（Menu）、音乐（Music）、方式（Method）和环境（Mood）
C.菜单（Menu）、礼节（Manner）、材料（Material）和方式（Method）
D.菜单（Menu）、礼节（Manner）、音乐（Music）和环境（Mood）
17、闲谈在商务活动中也是有技巧的，下列做法正确的是（ ）。
A.闲谈中一定不要插话，那样显得有礼貌
B.要多多赞美对方，人人都爱听好话
C.无论对方出于何种意图，都不要拒绝或反驳对方，以此显示你有风度
D.虽是闲谈，也不要胡乱幽默，抬杠或是争执
18、吃西餐时，喝汤应该（ ）。
19、如果你刚刚上班就接到一通电话：
“叫你们老板来接电话，你们这些笨蛋到底会不会做事?
……”你应当（ ）
A.“你才是笨蛋”，并挂断电话
B.“你是谁？
凭什么骂人？
”
C.先不出声，等客户发泄完了，再询问原因
20、下列做法不符合拜访礼仪的是（ ）。
二、多选题
1、下列说法正确的有（ ）。
B.选择探望病人的礼物，应更多地注重精神效应
C.对外宾送礼，以民族特色为佳
2、为了减少差错，在通话过程中应当（ ）。
C.仔细聆听，专心应对
D.重复重要事项、人名和电话号码
E.一边听，一边记录要点
3、下列做法符合公务迎客礼仪的有（ ）。
A.对于远道而来的客人，应派专人前往车站、机场迎接，引导、协助客人安全到达会面地点
B.迎接客人时，应在客人抵达之前到达迎接地点
C.如果来宾中有级别较高或身份重要的人物，东道主的高级领导应亲自到门口迎接
D.陪同客人出入无人控制的电梯时，陪同人员应先进先出
E.下楼梯时，陪同人员应走在前面
4、以下关于西餐礼仪，说法正确的有（ ）。
A.如果宴请基督教的人士，要注意避开13号和星期五以及其他禁忌日
B.参加宴会主要是为了社交应酬，所以在就餐时要边吃边说
D.如果不小心把筷子掉落在地上，可用餐巾擦干净后继续使用
E.使用刀叉时，欧式用法为左手拿叉，右手拿刀
5、下列符合西餐礼仪的有（ ）。
A.面包可以用手掰成小块，抹上黄油，用手拿着吃
C.放刀时，刀刃不要朝向自己
E.梨或苹果不能整个去皮，应用刀先切成四到六块，削皮去核后再吃
6、下列不适宜进行公务拜访的时间有（ ）。
7、写信时，可用于平辈、朋友间的祝颂语有（ ）。
8、下列符合电话礼仪的有（ ）。
A.说话速度恰当，不因人而改变通话语气
B.如通话对象正在参加会议，可将电话转接至会场
E.不口出秽言，不论客户是非
9、西餐席位的排列顺序有（ ）。
E.主宾在女主人右上方，主宾夫人在男主人右上方
10、通电话结束时，可先挂断电话的是（ ）。
三、判断题
1、切勿在尚未听清或听完对方的要求时就急着拒绝。
√
×
2、陪同客人乘无人管理的电梯，让客人先进入并摁住开关。
√
×
3、食物太热的时候，用嘴吹凉。
√
×
4、和医生交谈可询问有关医生收受红包问题。
√
×
5、和阿拉伯人交谈可以涉及宗教问题。
√
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6、坦诚回答问题就是任何问题都毫无保留地回答。
√
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7、饮用咖啡时，可用小汤匙舀着喝。
√
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8、写信时如果不知道对方是男是女可以统称其全名，在姓名前加“尊敬的某某”。
√
×
9、宴请客人时，如果客人不肯点菜，宴请方为了表示对客人的尊重，征询对方意见最重要的一点是问对方：
“您喜欢吃什么菜？
”
√
×
10、递接物品时应该要用左手。
√
×
11、同时给某公司多个人送礼时，应该注意先后顺序。
√
×
12、当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因
√
×
13、饮用咖啡时，应该用手指穿过杯环拿住杯子，送至嘴边。
√
×
14、最好不要在嘴里含着食物时说话。
√
×
15、你正在和一个重要的客户谈一笔业务，这时电话铃响了，而又没有代接电话的人，为了体现对客户的尊重，可对电话置之不理。
√
×
16、公务拜访的地点最好在被拜访人家中。
√
×
17、按照惯例，第一支舞曲，由主人夫妇、主宾夫妇共舞。
√
×
18、在正式宴会中，只要一落座就应打开餐巾。
√
×
19、在舞会上通常是由男士主动邀请女士共舞。
√
×
20、打电话时应该左手拿听筒，右手拿笔。
√
×
一、单选题
1、引领人员最好走在客人的（ ）。
2、按照国际礼仪惯例，被认为规格最高的宴会是（ ）。
3、下列不符合请柬要求的是（ ）。
A.请柬的内容包括宴请的名义、形式、时间、地点、主办单位或主办人姓名，以及着装要求、要求回函等
B.请柬的信封上要工整地写上被邀请者的姓名、职务及敬称
4、下列符合鸡尾酒会礼仪要求的是（ ）。
5、以下关于乘车礼仪正确的是（ ）。
A.由司机驾驶的小轿车，以前座为尊
B.由司机驾驶的小轿车，以后座的左侧为首座
C.如果主人驾车迎送客人夫妇，则丈夫坐后座，妻子坐前座
D.乘主人自行驾驶的小轿车，以副驾驶为尊
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