绩效评价系统建设方案.docx

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绩效评价系统

绩效评价系统要建立一个平台化的考核系统，能够支撑考核的变动调整需要，实现考核的个性设置需要，满足操作简便的需要，平台将建立公共服务机构线下、线上服务档案。

线下服务档案由服务机构在开展服务的过程中，主动录入该系统，在服务完成后，由被服务单位进行评价；线上服务由系统自动生成服务档案，建立类似目前的电子商务网站相同的信用评级体系，要求被服务企业对服务机构的服务质量进行评价。

绩效评价系统将最终形成企业的诚信服务档案。

通过该档案，实现公共服务机构的评级。

逐步在平台上形成一种诚信体系，可以根据企业对服务机构的评价对服务机构进行分级，这些评价将与服务机构的优胜劣汰和补贴直接挂钩。

绩效评价的方式

绩效评价体系设计中，需要综合规划，要实现结果指标与行为指标相结合、定量指标与定性指标相结合，达到完整、全面、综合的激励性考核目的。

考核中，如果都是主观性的人为评价，势必形成人情化的不良工作风气；如果考核中的考核数据不准确，也将带来考核造假的歪风邪气。

因此，我们建议绩效评价在加强定量考核的同时，要加强考核数据的管理，要尽量实现依靠信息系统的绩效评分，减少人为的考核评价，尤其是对那些可以量化的考核。

绩效评价指标体系

绩效评价的指标体系至少包含以下三大类：

服务指标

主要是指服务机构的管理指标考核，这些指标也可以通过绩效评价系统来实现量化的客观评估。

行为指标

主要是职能部门的工作职责、工作计划完成情况评价，大部分将是以上级评定为主的定性评价，达到业务职能管理的目标。

结果指标

主要是针对用户反馈、满意度等与服务结果要求有关评价指标，也能够实现量化的客观评价，评价数据支持来源于目前的各服务子系统等。

绩效评价的流程

绩效评价中要满足服务整体规范的需要，同时要满足各个部门与岗位的个性设置需要，在考核流程上将涉及全员应用，总体流程如下：

建立一套符合实际情况的绩效评价体系，如果缺乏信息技术支持的话往往处于可操作性的考虑而简单设计，从而使执行的有效性受影响。

信息系统下的绩效评价模式则可以充分发挥信息技术的优势，尤其是自动统计计算和信息高效流转，这就为全面而科学的绩效评价体系的执行提供了可行的工具条件。

绩效评价涉及面广，业务模型处理复杂，传统的手工的操作模式在工作中越来越不能够有效的体现企业真实的绩效评价的真正目的，而且很难进一步的提高企业绩效的系统化、体系化，用信息化的手段来有效的支撑绩效是目前迫切需要解决的问题。

绩效评价的功能

绩效评价系统的设计充分考虑系统应用广泛性及考核指标可变化性，支持大并发、流程化、邮件提醒、挖掘分析等众多功能。

并且根据绩效评价的灵活性与可变性，使平台更好的为系统扩展提供方便快捷的工具，使其真正体现绩效评价的延伸、变化，实现管理思想在系统中体现并推广。

在功能方面，系统支持包括KPI、360度、目标考核、平衡计分卡、PBC等目前主流的绩效评价模型，为企业用户在考核模型方面提供尽可能多的组合选择及后续变化的空间，而全模块可配置化的设计思想，使得具备基本的电脑知识的员工就可直接上机操作，而管理人员只需要简单的培训便可在系统中将自身的绩效评价方案变化在系统中设计、体现。

基础设置

基础设置是绩效评价的基础，主要是绩效体系中的业务流程、考核关系、维度、评分方式、权限方案及考核周期。

是整个考核的基础工作。

基础设置的具体功能包括：

l配置业务流程模式：

系统业务流程模型，企业可根据自身业务特点认定相应的业务模型。

l考核关系设置：

在系统中设置针对不同岗位人员的不同的考核关系，可自动取得组织结构中的岗位、职位等级，也可根据考核中的自身应用，重新设置。

l维度设置：

考核系统中评价人员的评价维度，不同类型的人员可设置不同的考核维度。

l评分方式：

针对绩效评价中使用的评分方式进行设置，系统内置了众多常用的评分方式，并可根据企业自身的实际情况，配置个性化的评分方式。

l权限方案：

权限是系统的核心应用，系统是支持针对不同人员，不同考核周期及不同考核类型的不同权限功能。

满足企业多样化的权限控制方案。

l考核周期：

系统支持不同的考核周期，并且不同的考核项目考核周期均不相同。

指标体系设置

指标体系设置负责如何将企业的绩效体系在系统中展现出来，系统设置完全将绩效评价体系建设的模型思路集成在系统中，符合业务逻辑模型，简单易懂，易用。

指标体系设置可将考评所需要的考评指标在系统中存储，以便重复引用。

而且还可将指标进行分类管理，针对不同人员、不同类型、不同考核中进行应用。

指标体系设置的具体功能包括：

l设置考核指标维度

l设置具体指标

l设置不同的分类

l制定不同的考核分类

l制定考核方案

l确定分配规则

量化考核

量化考核是绩效评价的一个核心内容。

量化考核的核心是量化的数据来源，可与其他业务模块实现数据无缝集成。

而且对来自于其他系统的数据提供多种方式进入系统参与绩效评价，包括EXCEL导入、数据集成方案等等。

以最大程度的保证数据的真实、有效性，为考核的公平、公正提供有利的保障。

量化考核的具体功能包括：

l制定评价考核计划

l考核量表：

考核量表是绩效评价的核心，所有的绩效评价的指标、权重、维度、及相应的评价均在量表中体现。

系统中的量表实质是绩效评价体系完成后针对每个人的具体考核方法及考核重点。

l业务数据抽取

l系统可根据相应的考核周期、指标，提取相应的考核数据，保证绩效评价的公平、公正。

l目标分解：

目标层层分解，落实到人，使目标切实可行

l目标更改：

如果突发性、不可抗拒原因，可对目标进行适当调整，以达到最好的激励效果。

绩效评估

绩效评估可自动获取服务系统或者其他业务数据，可通过平台通用的函数、SQL语句设定取数规则，同样EXCEL数据可自动导入系统中，参与计算，以便保证绩效评价的真实有效。

绩效评估的具体功能包括：

l参与考评的人员，可直接在系统中参与打分

l系统自动批量计算绩效评价结果

l系统计算后获得绩效评价结果排名，如对绩效考评结果有疑义，可启用变更审计流程

l系统支持员工对绩效结果进行审诉业务处理

l系统支持对全业务流程的进程查看

统计分析

统计分析提供有关绩效评价的查询统计和分析报表，可由用户来使用BI工具提供的报表、图表、多维分析等工具进行，也可查看系统中所设置的绩效结果报表。