家政服务员的职业礼仪.docx

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家政服务员的职业礼仪

家政服务员的职业礼仪

随着经济社会发展，生活水平的提高，现在的家政员是一个全新的职业。

在过去称“保姆”、“佣人”，当今社会从事这项工作的人，素质高，交际能力强。

有良好的职业道德观。

我们首先掌握家政服务员的基本素质。

熟悉家政服务的基本交际能力。

家政服务的内容：

家政内容广泛。

具体可分：

护理型、家政型、维修型和家教型4种。

1、护理型

月嫂以护理产妇和婴儿为主。

包括给产妇做营养餐；指导产妇恢复体能，照顾婴儿，还包括老人陪护、病人护理。

2、家庭型

我们以照顾1—3周岁以内的幼儿为主。

要工作，兼做家庭卫生、洗衣、做饭等一般家务。

（家政服务的职业）

家政服务员道德修养，家政服务员要处理好与家政职业的关系，要做到爱岗敬业、诚实守信、要有奉献的精神。

如果一个人有缺点和不足，不要掩盖，做到表里如一。

让人信赖。

热情为用户服务，把用户当成自家人。

①真诚待人。

自信是精神风貌的重要表现。

也是对自己的尊重和肯定。

自信使人开朗，乐观能积极。

②主动与交往，大度指人的气度宽宏大量，能听进各种不同意见。

同别人发生矛盾时，能主动检查自己，不推卸责任，在任何时候，不要喧宾夺主。

用户家人谈话、看电视要主动回避。

给主人私人空间，不要进入主人卧室，不该说的话和不该做的事不做。

不打听主人的私事。

③注意安全。

对用户的贵重物品，不看，不拿，不要因为一时贪心，丢失人格。

害人害己。

在生活中要一身正气。

严禁与男性同居一室。

不与不相关的人乱拉关系。

不要夜不归宿，自己的人身安全及合法权益受到侵害时，要及时报警不要自己处理。

工作中一定要谨慎，做到不懂就要问，要诚实有正义感，不贪心。

让雇主希望和欣赏的家政员。

④要有文明得体的仪表举止。

仪表举止是一个人的穿着打扮，意味周围人的种种感觉，精神面貌的评价。

如果一个人言不由衷，虚情假意，只能给人一种不可靠的印象。

人们就不愿意与你交往，行为举止是指一个人的坐站行为的姿态，这些动作能反映一个人的精神面貌。

⑤要制定理性的生活目标和有正确评价自己的能力。

心理健康的家政员，能正确衡量自己，根据自己的条件制定目标，如果过高评价自己以为自己比别人强。

要别人迁就和奉承自己，要么就感到委屈，心情不好，满腹牢骚。

一个有自信的人才能取得别人的信赖。

⑥要克服思乡想家的情绪。

人出在外，难免会思乡想家，这样会影响工作和生活。

只能努力工作，才能冲淡乡愁，在工作中自己找乐，不胡思乱想，避免想家的思愁。

⑦要具有从经验中学习的能力。

一个人的知识和技能，并不是先天遗传的，只有不断的学习，培训，才能获得善于虚心积极求教，勤于思考，充实自己。

才能达到预期的目标。

家政服务员的礼仪要求：

家庭礼仪是人们在生活互相交往形成的以风俗习惯传下来的，常见的礼貌用语仪表，仪表言谈举止等，如早上好、欢迎您、对不起。

仪容仪表礼仪：

是一个人在外现象的体现，仪容仪表也是对别人的尊重。

也能给自己带来好心情，仪容指一个人的长相和饰，仪表指一个人的服饰打扮。

一个人的内在修养，通过言谈举止反映出来。

做事态度要诚恳亲切。

说话要和气沉稳。

不要大声，端庄优美的坐。

会给人文雅自然大方的美感。

站立是一种静态的美，直立站好，挺胸收腹，不能左右晃动。

不能做小动作。

握手是一种沟通思想，交流感情，增进友谊的重要方式，与客人和朋友握手时，目光注视地方，微笑致意，不可左顾右盼，心不在焉。

握手时间不过3分钟。

而且必须站立握手，表示对他人的尊重和礼貌。

接打电话礼仪：

在雇主家里，不要打私人电话，如果特殊情况需要打电话时，先说明允许再打，长话短说，不能超过三分钟。

用餐礼仪：

用餐前整理仪容和装束，要整洁大方，当雇主祝酒时，停止用餐注意倾听。

饮酒不要过量，可以敬酒，不要硬劝强灌。

递接物品礼仪：

在接物时要用双手，身体前倾一步用双手接准，同时表示谢意。

家政员的交际能力和人际关系

谈话技巧：

交流才能了解对方：

注意视线的位置，视线是有吸引力的，在谈话中一定要看着对方的眼睛，这样对方才知道你在认真听他讲话。

有的人越是想认真的说，越是变得笨嘴拙舌，找不到自己要说的话。

所谓善于社交的人，实际就是善听的人。

与人相处的技巧：

长者各方面的经验往往是从多年实践中积累出来的。

这是从书本中学不到的，要想丰富自己的知识，应虚心主动向长辈请教学习，要讲究礼貌，掌握分寸，与长辈相处多交流，探讨一些工作学习生活生活等感兴趣的问题。

切不可听到与自己不同的意见、看法就不高兴。

以为别人不尊重自己。

更不要把自己的看法意见强加于人，要平等相待，多关心体贴他人。

寻求帮助的技巧：

求人帮忙时要注意时机，诚恳，不要吞吞吐吐，给对方留下值得信任的印象，在交谈时，注意方式和原则，不给对方制造难题，也不会让自己难堪，注意互相帮助，感谢和道歉，自己又困难可以求助别人。

别人由坤宁自己也要主动帮助，不可有事有人，无事无人。

否则你失去别人的帮助，不管别人是否帮助你解决了问题。

都要表示感谢，不要认为别人帮助你是天经地义的事，否则容易伤害别人的感情。

道歉的技巧：

家政工作，往往出现一些失误，这时不要紧，要主动道歉，勇于承认自己的错误，不要找借口推卸责任，知错就改，勇于承担错误和责任，以争取谅解。

招待客人的技巧：

在市场经济不断发展、扩大的今天，招待客人是有教养有知识文明礼貌的体现，不仅会取得客人的喜欢，也会有更多的朋友。

与邻居相处的技巧：

俗话说，远亲不如近邻。

邻居有困难要主动帮忙。

与邻居打交道不要斤斤计较，遇事要冷静、忍让，做事不要妨碍别人。

外出做客的技巧：

有的时候家政员需要陪同主人或者替主人出门办事或做客，要先有所安排，做好准备工作，穿着要得体，打扮也不要艳丽、太阔气。

不要给人有比富的感觉。

到达后一定要先敲门表示召唤，得到允许再进入。

让座时要坐在旁边或下方，不要坐上方，要根据具体情况来决定是否带礼物，就给孩子和老人带些实用喜欢的东西。

送来饮料和茶水时，要双手去接同时要说谢谢。

时间安排也要恰当，不要太长，在吃饭之前要告辞，记住在客人家不要吸烟。

有些人对抽烟有反感，尤其是女士和小孩，作客要有礼貌、文雅，谈笑自然。

家政员的法律常识

家政员必须遵守国家的有关法律法规，公民在法律面前一律平等，不分民族和性别、职业家庭出身，公民有人的自由权、家政员一定要洁身自爱。

不要与男主人单独相处，对用户的不正当要求，要严词拒绝，勇于用法律保护自己的合法权益。

千万不要做第三者插足。

要学会用法律保护自己。

在生活中有十不要，要有好的生活习惯，处好与雇主的关系，无论在任何情况下都要牢记，遵守法纪使我们的责任与义务。

十不要

①不要轻易到邻居家去串门，即便有时必须去，也应取得雇主同意。

②不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏缩，自卑自贱。

③不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底，更不要去触犯别人的忌讳。

④不要搬弄是非，传播流言蜚语。

⑤不能要旁人都合自己脾气，须知你的脾气也并不合每一个人，应学会宽容。

⑥不要服饰不整，肮脏。

身上有异味，反之服饰过于华丽、轻佻不庄重也会惹得旁人的不快。

⑦不要毫不遮掩咳嗽、打嗝、吐痰等

⑧不要长幼无序，礼节应有度。

⑨不要不辞而别，离开时应向雇主告辞表示谢意

⑩做错了事要如实的讲，以后注意纠正。

衣服洗涤的方法：

手洗：

适合手洗的衣物主要有内衣、内裤、高档棉织、丝织类。

婴儿衣物等：

洗前先用温水浸泡脏衣服，让衣服充分湿透，但不宜浸泡时间太长，特别脏的衣物泡时间越长越难洗净，一般浸泡时间为15分钟左右，水温不超过40%为最佳。

衣物重点：

衣服袖口、领口部位最脏，先揉搓，将水挤去再洗一遍，重复几次直到干净。

婴儿的衣物洗涤：

用婴儿专用洗涤剂，婴儿衣服不能与成人衣服混洗，婴儿的衣服要勤换勤洗，有五子要第一时间清洗，有血渍、奶渍、汉子，不要用热水洗，宝宝的衣服洗了要在阳光下晾晒，新的衣服洗了才能穿。

病人衣服要消毒：

使用稀释过的消毒水浸泡，也可用衣物除菌液等消毒，还可用紫外线、灯光照射杀菌消毒。

衣服的晾晒与收藏：

晾晒根据不同面料、不同颜色采取不同的晒法，才能保持不变形、不掉色。

纯棉、棉麻服装都可放在阳光下直接晾晒。

因为纤维在日光下强度几乎不下降、不变形最好反面朝外。

毛料服装洗后放在阴凉通风处，自然晾干，因为羊毛纤维表面为鳞片层，天然油以柔和的光泽。

放在阳光下暴晒会氧化而变质，影响外观和寿命。

羊毛毛衣等针织料：

防止变形，洗后装网兜挂在通风处晾干，或晾干时衣架悬挂，不要暴晒或烘干。

化纤衣服洗后不要在日光下暴晒。

晴纶纤维暴晒后容易变色发黄，所以化纤类衣服在阴凉处晾干为好。

丝绸面料：

洗后放在阴凉通风处晾干，并且最好反面朝外，因为丝绸服装不耐日光，性能差，所以不能在阳光下暴晒，否则会褪色。

家庭用餐的制作

原料购买：

尊重雇主、家政员在日常采买中，一定要按照雇主的意思去买，买什么，哪里买，买多少，价高还是价低等。

必须尊重雇主的意见和要求。

无论是菜市场、农贸市场还是大商场想买到合意的菜和物，就做到三勤：

脚勤（到那里去买，应货比三家），嘴勤（询价、比价、讲价，这些很重要）眼勤（通过双眼，确定质量和价格）

注意质量才能善于讲价，议价的过程就是你判断的过程，考验一个人的耐心和文化修养因此在购买时要文明，礼貌地与商家议价，无论议价价格高还是低，首先保证质量示好的，否则你买的非常便宜，没有质量保证，最终吃亏的仍然是你。

所以买菜时，一定是鲜嫩有光亮，另外看蔬菜水分是否充足，表面有没有伤痕。

保证环保卫生尤其是购买食品既干净又营养，另外在账目问题上一定要清楚、细心，不和雇主发生矛盾。

老人的日常护理：

老人的睡眠特点：

照顾老人要知道他的睡眠及特点，老人在入睡时感到很疲倦，但睡眠很轻，不到一个小时就醒，看电视容易打瞌睡，可是上床又不能入睡，醒后又不能入睡，早上不到四点可能就醒了，所以照顾老人要保持情绪稳定，不要烦恼，不要思考问题，安静平和入睡。

老人的饮食要求：

家政员要掌握老人的饮食基本特点和习惯，合理搭配饮食中的蛋白质，由于老人基础代谢和物质代谢功能比较差，体力活动比较少，所以饮食中热量应适当减少，如果热量的摄取大于消耗，就会引起单纯地肥胖，只要饮食满足，体重不变，说明善是热量供应适当，蛋白质供应丰富，老人的代谢是以分解为主，需要较为丰富的蛋白质补充，组织蛋的消耗，饮食中的蛋白质对老人非常重要，但是并不是蛋白质越多越好，过多摄入蛋白质反而加重消耗器官和肾脏的负担，增加胆固醇的合成，老人膳食中的蛋白质最少有一半来自于乳蛋、䱏肝及其制品，适当补钙铁元素。

适当补钙铁元素：

老人最容易发生却铁和钙，铁是血红蛋白的重要组成部分，为了弥补老人循环机能较差的弱点，血液中应有较多的血红蛋白。

控制脂肪的摄入量：

大多数人认为吃含脂肪的食品就会导致肥胖，其实不然，老人饮食不能有大量的脂肪，但也不能过多限制，因为脂肪摄入过多不利于脂溶性维生素的吸收，注意：

吃植物油比动物油更好，这样有利于保护心血管系统，特别是患有高血压、冠心病的患者更应该注意平衡膳食，合理营养，为了增强抵抗力，多吃含维生素的食物，在饮食安排上要搞好食物搭配，要保证平衡合理的营养，不偏食，饮食不可过急、过大的改变，不可过量饮茶、戒烟酒，少吃生冷甜食等。

照顾老人洗澡的注意事项：

老人年迈体弱，不要在家政外出时洗澡，选择合适时间不要让老人吃完饭洗澡，因食物没有消化，心脏也没有休息，选择饭后40分钟左右洗澡，洗澡时间不宜过长，尤其盆浴不要过长，否则会头部循环血液的减少而引起暂时脑贫血，出现头晕眼花，出冷汗，甚至晕倒等症状，用提醒老人水温不宜太热，热水会使皮下血管大量出血，造成头部和内脏血流减少，损坏老年人的身体健康，洗澡完毕要多休息，多喝水，及时补充水分。

老人的护理：

照顾老人要熟悉，他的生活习惯和特点，还有常见的疾病，了解老人的心理健康、老人的休息环境，应保持清洁安静、空气畅通，保证温度适中、通风良好等，根据老人的睡眠习惯，调整作息时间，保证每6小时睡眠和1小时午休，临睡前不要喝浓茶、咖啡，少吃糕点和牛奶，冬天热水泡脚有助于睡眠，老人最容易发生缺铁和钙，多吃绿色蔬菜、还带、木耳、肝