公共关系学名词解释 集锦.docx
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公共关系学名词解释集锦
公共关系学名词解释集锦
3.形象：
在公共关系学中把组织的总体特点和实际表现在社会公众中获得认知和评判，一个组织的社会形象体现了它的
社会关系状态和社会舆论的总和，追求良好的的组织形象是公共关系活动的重要目标.
4.报刊宣传活动:
是指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣传员在报刊上进行宣传活动，以制造舆论，扩大阻碍
7.“清垃圾运动”：
10世纪30年代，美国实业界为了使自己和公司扬名，置公众利益于不顾，任意编造
谎言和神话，利用新闻媒介“愚弄公众”。
由此引起媒介不满，报纸杂志领先揭露实业
界的恶劣丑闻，发表了多篇揭丑文章。
11、营销推广：
指在以等价交换为特点的市场推销的交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣传产品，
以激发他们的购买欲望和行为，扩大产品销售量的一种经营活动。
12、游讲：
指个人或组织有目的地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、讲明，以扇动
受众按照自己的意图行事的一种劝服性传播。
13、论题处理：
又称“咨询题治理”或“议题处理”，要紧指公关人员对正在显现的咨询题以及这种咨询题对组织的潜在阻碍进行分析、推测并施加阻碍，以关心组织制定应变的计策和措施。
14、社会互动：
指社会的横向关系，是社会上人与人、群体与群体之间的交往和相互作用。
公共关系对
社会互动环境的优化通过沟通社会信息、和谐社会行为、净化社会风气来实现。
15、公关开发活动：
指文化、教育、艺术、福利、慈善、宗教和社会等组织，运用传播的力量去进展会员、筹措经费和争取资源等活动。
16、广告：
是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的使用权来推销其产品、服务或观念。
它必须明示广告主体，是一种自我宣传方式，主观性比较强。
17、公共事务：
要紧指一个组织与政府部门、公共政策、公众利益和社区事务有关的活动。
18、公共关系领导人员：
公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和治理者。
他们要负责统筹策划公共关系活动的全部环节，是组织工作中举足轻重的人物。
19、公共关系一样人员：
指组织内部公共关系机构中工作的各类人员，要紧包括调查分析人员、打算人员、传播人员、文秘人员和专门技术员等。
21、公共关系的组织机构：
是专门执行公关任务、实现公关功能和行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。
公共关系的组织机构包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独立的公关社团组织。
22、公共关系主体：
广义的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务，具有社会行为能力的社会组织。
狭主的公共关系主体要紧指专门执行公共关系职能的公共关系机构及人员。
23、公共关系公司：
是公共关系咨询公司、公共关系顾咨询公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等
独立的公共关系服务机构的统称。
公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关
专业人员组成部分，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理托付为客户开展
公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
24、全员（PR）治理：
是通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提升全员公关行为的自觉性，加大整体的
公关配合与和谐，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
25、高层领导直属型：
即公关部处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个第三级机构，它并不隶属于哪一个二级
机构，而是直截了当属于组织的最高层领导，直截了当向最高决策层和治理层负责。
26、公共关系委员会：
是由组织的主管领导牵头，各职能部门负责人共同组织的公关工作和谐委员会，
它统一指导和和谐全局的公共关系活动，下设公共关系办公室，负责日常工作。
27、对内关系：
要紧是处理职员关系、部门关系和股东关系等。
处理这些关系要紧运用职工调查、编印
内部刊物、举办职工活动、撰写年度报告及召开股东大会等方法和手段，增强职员和股东的归属感、自豪感，调动职员的主动性，增强职员的凝聚力。
28、公众：
即与公共关系主体利益有关并相互阻碍和相互伤作用的个人、群体或组织。
凡是公共关系传播沟通的对象都可称之为公众。
29、公众环境：
公众环境与自然环境、地理环境不同，是指运行过程中必须面对的社会关系和社会舆论的总称。
这些社会
关系和社会舆论范畴专门广，涉及组织内部和外部、社会的方方面面，而且相互关联，构成复杂.
30、公益性组织：
以国家及社会公众的整体利益为目标，其公众对象是社会各界，如政府部门、公共安全机关和消防队等。
31、主动公众：
是与组织之间的互动关系差不多形成、对组织的咨询题认知和卷入较深，对组织主动施加阻碍的那部分公众。
32、消极公众：
是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的阻碍尚未被察觉，同时又具有察觉、卷入和认知这些咨询题的可能性，但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不阻碍、不主动反馈态度的公众。
33、政府公众：
指政府各行政机构及其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。
任何组织都必须同意
政府的治理和制约，这是所有传播沟通对象中最具权威性的对象。
34、国际公众：
是指一个组织的产品、人员及其活动进入国际范畴，对不国的公众产生阻碍，并需要了
欠妥和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家、地区的公众对象。
35、名流公众：
指那些对社会舆论和社会生活具有较大的阻碍力和号召力的有名望人士，这类关系对象的数量有限，但传播的作用专门大，阻碍力专门强。
通过社会名流去阻碍公众和舆论，往往有事半功倍的成效。
36、知晓公众：
即差不多知晓自己的处境，明确意识到自己面临的咨询题与特定组织有关，迫切需要进一步
了解与该咨询题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。
37、内部公众：
指组织内部沟通、传播的对象，包括组织内部全体成员构成的公众群体，如企业内部的
职员、股东等等。
内部公众既是内部公关工作的对象，又是外部公关工作的主体，是与
组织自身有关性最强的一类公众对象。
38、临时公众：
是因为某一临时的因素、偶发事件或专门活动而形成的公众对象。
例如，因为飞机航班
误点而滞留机场的旅客、足球场闹事的球迷等。
40、潜在公众：
即由于潜在公共关系咨询题而形成的埋伏公众、隐患公众、隐藏公众或以后公众。
41、行动公众：
即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
43、知觉的选择性：
确实是在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中自觉（主动）地或不自觉（被动）地选择知觉对象和心理过程。
44、定型作用：
即固定的僵化印象对人的知觉的阻碍，也称“刻板印象”。
45、知觉的偏见：
是人们在感知事物的时候，由于专门的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面或歪曲印象的心理过程。
46、晕轮效应：
即一种片面的知觉。
人们在认识事物或人时，往往会从对象的某些突出的特点或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特点或品质，形成某种幻化的知觉。
47、心理定势：
是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判定事物、
摸索咨询题，表现出心理活动的趋向性和用心注性。
48、社交的需要：
即期望与不人进行交往，幸免孤独，期望与伙伴和同事之间和谐相处，关系融洽，期望归属于一个团体以得到关怀、爱护、支持、友谊和忠诚的需要。
49、态度：
是人们认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。
50、流行：
是一种群众性的社会心理现象，是指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的时期到处
可见，人而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的“一窝风”现象。
51、舆论：
是公众的意见与看法，是社会全体成员或大多数值人的共同信念，是人们彼此间信息沟通后的一种共鸣。
52、价值观：
是人们关因此非善恶、好坏的评判标准，对自由、幸福、荣辱和平等这些概念的明白得和轻重主次之分，是阻碍个体行为的重要因素。
53、逆反心理：
是指作用于个体的同类事物，超过了个体感官所能同意的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱离适应的思维轨道，向相反的思维方向探究。
54、知觉：
是大脑对当前直截了当作用于感受器官的客观事物的整体反映。
当一个客观事物的某一种属性对
有关的感受器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感受信息传入大脑相应的感受中枢，引起有关的一个感受信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。
55、近因效应：
即最近或最后印象的强烈阻碍。
事物给人留下的最后印象往往专门深刻，难以消逝。
对一个事物或对一个人接触的时刻延长以后，该事物或人的新信息、最近的信息就会
对认识和看法产生新的阻碍，甚至会改变原先的第一印象。
56、需要：
需要是人对特定目标的渴求与欲望，是推动行为的直截了当动力。
它反映了有机体对其生存和进展的条件所表现出的缺乏。
这种缺乏既可能是生理的，也可能是心理的。
57、流言：
是提不出任何信得过的确切按照，而在人们中间相互传播的一种特定的虚假信息。
它是一种极为普遍的社会心理现象，一经发生传播极为迅速。
58、公共关系治理：
是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和成效等差不多
要素的治理。
这种治理同样包括一样治理的差不多环节，也确实是对组织的公众传播沟通
活动进行决策、打算、组织、指挥、操纵、和谐和监督等。
59、自我形象：
确实是一个组织自己所期望建立的社会形象，这是一个组织公共关系工作的内在动和、方向、目的和标准。
60、实际形象：
即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织
实际状态和行为的认知和评判。
61、组织形象差距分析：
立即组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目标和任务，这是公共关系调查的第三个环节。
62、知名度：
指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评判组织名气大小的客观尽度，侧重于“量”的
评判，即组织对社会公众阻碍的广度和深度。
63、美誉度：
指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评判组织声誉好坏的社会指标，
侧重于“质”的评判，即组织的社会阻碍的美丑、好坏。
64、目标作业法：
即先制定出公共关系期望达成的目标和工作打算，然后将完成任务所需要的各项费用
项目详细列举出来，核定单项活动和全年活动的预算。
65、宣传型公关：
要紧是运用印刷媒介、电子媒介等宣传性手段，传递组织的信息，阻碍公众舆论，迅速扩大组织的社会
阻碍。
其特点是主导性强，时效性强，传递面广，推广组织形象的成效快，专门有利于提升组织的知名度。
66、交际型公关：
要紧运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，和谐关系，缓和矛盾，化解冲突，为
组织制造“人和”的社会环境。
交际型公关的特点是直截了当沟通，形式灵活，信息反馈快，
富有人情味，在加大感情联络方面成效突出。
67、服务型公关：
要紧以实际的服务行为作为专门媒介，吸引公众，感化人心，猎取好评，争取合作，使组织与公众之间
的关系更加融洽、和谐，为组织提升社会信誉。
服务型公关的特点是以行动作为最有力的语言，实在
实惠，最容易被公众所同意，专门有利于提升组织的美誉度。
“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
69、两级传播：
是由美国闻名社会学家拉扎匪尔德提出的。
也提出了“两级传播”的假设，即观念总是先从广播和报刊
传向“意见领导”，然后再由这些人传到人口中不那么活跃的部分。
也确实是讲，信息的传递是按照
“媒介——意见领导——受众”这两种传播的模式进行的，即两级传播。
70、意见领导：
又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的信息即“消息灵通人士”，或关于
某一领域有丰富的知识与体会即“权威专家”，而其态度和意见对宽敞公众阻碍较大的那一部分人。
71、预存立场：
确实是自己原有的意见、体会、爱好和精神状态的总和，同时，也受到周围信息的阻碍。
72、议题设置：
是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。
换言之，
在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。
73、选择性注意：
是指在信息同意过程中，人们的感受器官尽管受到诸多信息的刺激，然而他们不可能对所有信息都做出相应的反应，只能是有选择地加以注意的心理状态。
74、选择性经历：
人们往往只能经历对自己有利的信息，或只记自己情愿记的信息，而其余信息往往和
会被遗忘。
这种经历上的取舍，就叫选择性经历。
75、文字传播媒介：
是指借助于可视的语言文字符号传递社会信息的各种载体。
76、电子媒介：
是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录像和光碟等等。
大多数电子媒介属大众传播媒介，其中广播、电视是最要紧的电子媒介。
77、因特网：
即Internet，是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的要紧TCP/IP协议的运算机网络，以及那个网络所包含的全世界范畴内的庞大信息资源。
78、非语言文字符号：
要紧是指身势语言和表情语言（情态语言），在面对面沟通以及电视演讲中是专门重要的一种传播手段，
它们传播出来的无声的信息是语言或文字不能取代的，而且对声音起着强化或弱化的作用。
79、间隔随机抽样：
确实是将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本。
80、整群抽样：
确实是将一个总体系统中的基层分支单位作为抽样的差不多单位，用随机抽样方式整群地抽取，然后对各群中的个体进行全面调查。
81、配额抽样：
先确定调查对象人口总体的各项特点，按照“抽样框”，按人口总体中具有各项规定特点的人口比例，确定样本中具有各种特点的人数比例。
82、分层异比抽样：
确实是将人口总体按特点分层后，按照专门需要，在不同的层次中按不同的比例进行抽样。
83、分区多级随机抽样：
确实是对数量宽敞而分布散乱的公众，按区域划分为若干群，分时期渐次缩小选样的地区范畴，直至家庭或小组单位。
84、面访调查：
即调查者直截了当走访被调查者，当面听取被调查者的意见。
形式上能够个不面谈，也能够小组座谈。
85、浓度调查：
类似记者采访，不使用咨询卷，不受给定咨询题的限制，访咨询者按事先预备好的调查重点，与调查对象深入交谈，
以求获知对象的深层动机、大量的感性材料、真实细节以及广泛的背景资料。
86、新闻公布会：
是组织与公众沟通的例行方式。
它是一种两级传播，先将消息告诉记者再通过记者所属的大众媒介告知
公众。
新闻公布会的工作包括：
确定主题、邀请记者、会前预备、主持会议和收集反馈信息。
87、策划新闻：
即策划具有新闻价值的事件，也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传
机会的一种技巧。
即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的
事件或活动。
吸引新闻界和公众的注意力，以达到提升知名度、扩大社会阻碍的目的。
88、开幕典礼：
又可称为开幕式。
是指为第一次与公众见面的、具有纪念意义的事件而举行的庄重而又烈火的活动形式。
89、展览：
是指通过实物、文字和图表等来展现成果或咨询题的一种宣传形式，它属于微缩了的、纵使性的传播媒介。
90、赞助：
是组织或团体举办的一项社会活动，所获得的社会各界钞票财或物质上的援助，就称为赞助。
91、公关礼仪：
是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。
然而，公关
礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只只是目的、对象有所不同罢了。
92、公关广告：
是一个社会组织为引起公众对自身的注意和爱好，进而产生好感和信任，最终获得公众的支持和合作的传播活动，它带有某些广告特点，是指它通过购买大众媒介作为传播手段向公众“广而告之”而言。
93、礼仪：
是指程序和礼节两个方面，也确实是讲既有礼节方面的规范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的规范化要求。
94、会见：
国际上一样称会见或拜会。
凡身份高的人士会见身份低的，或是主人会见客人，这种会见一样称为会见或召见。
凡身份低的人士会见身份高的人士，或是客人会见主人，这种会见一样称为拜见。
我国一样统称会见。
就其内容而言，会见有礼节性的、政治性和事务性的，或兼而有之。
95、会谈：
指双方或多方就某些重大的政治、经济、文化、军事咨询题，以及其他共同关怀的咨询题交换意见。
会谈也能够是洽谈公务，或就具体业务谈判。
96、形象广告：
是以提升组织的知名度，树立组织整体形象为目标的公关广告。
形象广告的设计注重组织整体形象，不表现某个具体产品，广告文稿和图像尽量幸免商业化气息。
97、观念广告：
通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，阻碍公众的态度和行为的一种公关广告。
能够宣传组织的宗旨、信念、文化或某项政策，也能够传播社会潮流的某个倾向或热点。
98、响应广告：
即用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的一种广告，其内容能够是联络感情性质的，也能够是
社会性的，这种广告一方面显示组织关怀、参与公众生活、向公众或其他组织表达善意和好感；另一方面
借助于社会主题的阻碍或借助于对方的传播机会来扩大本组织的阻碍。
99、演讲与报告：
是一种有预备的、较规范的言语传播方式。
演讲是演讲者就某一咨询题向一定范畴的听从发表讲话。
报告则是演讲的一种形式。
100、谈判：
是有关方面就共同关怀的咨询题相互磋商，交换意见，寻求解决的途径和达成协议的过程。
101、企业内刊：
企业自行编辑、出版、发行的一种“准大从媒介”。
这种内刊免费提供给职员阅读，并
适当赠阅外部公众、旨在向职员传递本组织的各种信息，是企业内部正式沟通的一种
重要媒介。
它一样由企业的公关部负责编辑、出版和发行。
102、企业文化：
是企业以价值鸡肉、经营治理哲学为核心的思维方式和行为规范的总和。
它包括企业的历史和传统、企业的典型人物、企业的目标、信念和理想、领导作风和经营治理风格、职业意识、职业道德及公司礼仪与行为规范等因素，以及这些因素的物化表现。
103、合理化建议制度：
是一种规范华的企业内部沟通制度，旨在鼓舞宽敞职员能够直截了当参与企业治理，下情上达，让职员能与企业的治理者保持经常性的沟通。
104、CI战略：
是一个关心企业从经营宗旨、组织体系、市场策略、商品政策、公关广告乃至人员素养方面，进行全方位
综合治理的系统工程，目的是明确企业的进展方向，使企业的整体动作纳入既定的同一轨道。
105、理念识不系统：
是企业识不系统的核心与原动力，属于思想文化的意识层面，经营理念是由内向外扩散，经由这种内蕴动力的贯彻，最后达成认知识不的目的，塑造专门的企业形象。
MIS是企业经营的战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。
在设计层面上，MIS具体表现为
企业的经营信条、精神标语、座佑铭和经营策略等形式。
106、行为识不系统：
是以明确而完善的经营理念为核心，显现到企业内部的制度、治理、教育等行为，
并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识不形式。
107、视觉识不系统：
是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识不系统中
最具有传播力和感染力的要素，它接触的层面是广泛，可快速而明确地达成认知与识不的目的。
视觉识不是静态的识不符号具体化、视觉化的传达形式，项目最多，层面最广，成效更直截了当。
108、标准色：
指企业为塑造专门的企业形象而确定的某一特定的色彩或一组色彩系统，运用在所有的视觉传达设计的
媒体上，通过色彩特有的知觉刺激与心理反应，以表达企业的经营理念和产品服务的特质。
109、CI手册：
是一本阐述企业CI战略差不多观点与具体作业规范的指导书，是CI整体内容的导向，
是确保CI运行作业的水准，企业能够参照手册中的规则来检查自己的治理体系。
110、产品定位：
确实是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，那个位置只为你的产品
所独占而其他同类产品则不可能拥有。
企业的产品定位是广告诉求的基点。
111、政府公共关系原则：
指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和差不多准则，它是由政府
公共关系的性质和职能决定的。
112、政府公共关系实务：
也称政府公共关系活动，它是政府为加大与公众的双向沟通传播，促进公众对政府的了解、
明白得和信任，树立良好的政府形象，争取公众的拥护、支持与合作，以达成政府目标而有目的、
有打算、有步骤地开展的一系列公共关系业务工作。
团体进行平等的、直截了当的、公布的对话，面对面地听取公众的意见，回答公众的咨询题。
114、和谐沟通：
和谐指人们为实现共同的目的而把各自的行动加以互相配合。
沟通是指人与人之间的
信息传递与分享，是把某种思想、消息和态度从某个人或某个团体传到另一个人或
另一个团体，给对方留下预期的印象。
115、政府服务文化：
是一种组织文化，它是指一个政府组织全体成员所共有的服务价值观和共同的行为模式的总和。
116、政府形象咨询：
指公关人员在广泛收集社会公众对政府形象评判信息的基础上，对新猎取的有关政府形象的各部分
不同信息进行认真地综合整理、分析，形成一个比较准确的关于政府形象的评估，使政府认识到
自己在公众心目中的实际形象与自我感受中的自我形象之间的差距。
117、公共关系公司：
是公共关系咨询公司、公共关系顾咨询公司、公共关系事务所和公共关系服务公司等独立的公共关系服务机构的统称。
公共关系公司由职业公共关系专家和各类公关专业人员组成，是专门为社会组织提供公共关系咨询，或受理托付为客户开展公共关系活动的信息型、智力型和传播型的服务性机构。
118、公益广告：
指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。
包括完全的公益性主题制作的广告，以及配合组织直截了当参与某项公益事业而做的广告。
119、非正式沟通：
是建立在日常人际关系基础上的一种自由沟通，它没有明确的规范和系统，不受正式组织体制约束，
不受时刻场合的限制，没有固定的传播媒介，形同信息流通的“自由市场”。
120、政府公共关系：
即政府与社会公众之间的传播治理。
从动态上看，政府公共关系即政府机构与社会公众之间的双向传播沟通活动；从静态上看，政府公共关系是发生在政府与公众之间的一种信息交流、沟通与传播的行为和状态；从治理学角度看，政府公共关系是一种组织职能，政府公共关系治理即对政府组织与社会公众之间的传播行为与状态进行治理。
121、公共关系职责：
指公共关系在组织的行政治理或经营治理过程中的工作范畴及其应当承担的责任。
通过长期的实践，逐步形成公共关系的一些最差不多的职责，包括收集信息、辅助
决策、传播推广、沟通和谐和提供服务。
122、全员PR治理：
确实是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提升全员公关行为的自觉性，加大整体的
公关配合与和谐，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
123、公共关系年度工作报告：
即以本年度的公共关系打算和预算为按照，将一年来的实施结果与预期目标和打算相比较，
就公共关系各层次的目标及打算的实现程度和存在差距，提出来有讲服力的总结报告。
124、公关评估：
是组织公关过程的第四个步骤，其目的是在确信成绩的同时发觉新的咨询题，以便持续调整组织的公关目标、
公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有打算的连续的过程。
126、矫正型公关：
适用于组织的公关严峻失调，组织形象受到严峻损害的时候。
这时，为了尽快挽回
信誉，要采取一系列的有效措施，作好善后的传播沟通工作，以求逐步地稳固舆论、平息风波、挽回阻碍，重塑组织的良好形象。
127、情感因素：
是主体关于对象的情绪反应，即对某类事物或人喜爱或厌恶的体验和生理、心理反应，它以认知为基础，又左右着人的意向，在态度中具有调剂作用。
情感因素对态度的作用比认知因素更加深层和稳固，因此与公众之间的情感沟通能更有效
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