汽车销售管理系统需求规格说明书.docx
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汽车销售管理系统需求规格说明书
卷号
卷内编号
密级
需求规格说明书
项目名称：
汽车销售管理系统
项目编号：
ISB-AutoStar
编写人员：
编写日期：
审批人员：
审批日期：
1、前言
目前汽车销售企业大多采用手工的管理方式，这种方式是低效、混乱和浪费人力的，随着国家信息化的推广，汽车销售处理必然走向电子化。
本系统紧密结合当今汽车销售模式，为汽车销售企业提供了全面的信息管理功能，是您企业应用计算机管理的好帮手。
1、1文檔目的
编写本文文件的目的是明确用户需求，在最终用户和开发者之间达成对软件产品要求的共享理解，作为项目开发的目标，为软件概要设计提供指导，并作为软件测试的依据。
本文文件的读者是最终用户代表、高级项目经理、项目经理、项目组成员、测试组成员、质量保证组成员。
1、2范围说明
1.2.1产品标识
汽车销售管理系统。
1.2.2产品概述
该产品用于汽车销售的管理。
1.2.3术语定义
序号
术语或缩写
定义
1.
组织
按某种标准划分出的不同级别的团体，如技术科
2.
系统管理员
对全部组织和用户进行管理的人员，至少一个。
3.
超级用户
对所有文档拥有所有管理权限的特殊用户。
4.
普通用户
除超级用户外的其它用户，其文文件管理权限是受限的。
5.
文檔版本
在不同时期产生的，内容不同但名称相同的文档，称为文档的不同版本。
6.
组织树
真实模拟企业管理架构，每一个组织都有上级组织，最高级组织的上级组织为空。
1.2.4参考资料
用户需求调查报告
2项目概述
2.1产品描述
日趋激烈的市场竞争要求企业不断提高信息处理速度，及时、准确地掌握经营情况，快速地做出经营决策。
但是，随着业务量的不断扩展，手工数据处理已无法满足的要求，唯有引入计算机管理才是最终的解决方法，而应用计算机管理的关键在于选择合适的管理软件。
“AutoCar汽车销售管理系统V1.0版”是针对目前国内管理软件行业针对性差、远程数据管理能力弱的现状，经过充分的市场调查、利用最新的软件技术。
它紧密结合当今汽销模式，为汽销企业提供了全面的信息管理功能。
是广大汽车经销商、汽车特许专营店等用户优秀的计算机管理方案。
2.2系统功能
编号
功能名称
功能描述
1
客户管理
编辑管理客户、车主和会员档案信息
1.1
客户档案
录入和查找客户档案
1.2
车主档案
录入和查找车主档案
1.3
会员档案
查看、编辑、新增会员客户
1.4
客户关怀
给客户发出节日问候、生日问候等
1.5
客户投诉
记录、保存、管理客户投诉信息
1.6
客户提醒
查询并打印各类客户提醒信息
1.7
客户回访
对车辆售出后进行回访工作
2
销售管理
销售全过程的监控和管理
2.1
意向单
记录客户购车意向
2.2
销售活动
记录通知客户参加公司组织的相关活动的情况
2.3
销售订单
签订车辆销售合同，跟进销售进度
2.4
配车管理
以销售单号为线索，给购车客户配车，将仓库中现有的客户所需车辆配给客户
2.5
销售服务派工
销售服务任务分派给员工
2.6
销售进度
查看和更改车辆销售状态，控制和管理售车进程
2.7
交车单
填写交车单明细，打印交车单，作为交车凭证
2.8
收款
销售附加服务完成之后，进行销售收款
2.9
底盘防锈
录入销售车辆或者外来车辆底盘防锈服务的详细信息，打印项目清单作为业务凭证
2.10
销售退货
录入车辆退货信息，打印退货单作为退货凭证
3
车辆管理
完成车辆的订货、入库、调整、转仓和盘点等的管理
3.1
车辆档案
查看、编辑库中车辆信息
3.2
车辆精品查询
查询各种车型精品配件
3.3
订货单
订购车辆，记录定购信息，打印定购单
3.4
入库单
记录车辆入库信息，打印入库单
3.5
退库单
记录车辆退库信息
3.6
调整单
调整车辆成本，方便统计查询
3.7
转仓单
车辆内部调拨，将车辆转移存放仓位
3.8
盘点单
定期盘点仓库车辆，调整帐面和库存实际信息
3.9
车辆库存
查看库中车辆信息
3.10
车辆出入记录
记录车辆的出入库记录，打印车辆出入单
4
统计分析
分析公司销售情况和营运状态
4.1
统计分析查询
统计分析销售趋势和相关情况
4.2
销售月报表
统计分析销售趋势和相关情况
4.3
销售员排行统计
分析统计销售员在各时间段的销售业绩
4.4
车辆销售实绩报表
分析统计车辆销售情况
4.5
精品销售实绩报表
分析统计精品销售情况
4.6
保险销售实绩报表
分析统计保险销售情况
4.7
新车销售利润情况累计报表
分析统计保险销售情况
4.8
精品销售统计分析
分析统计精品销售情况
5
报表工具
对汽修业务进行多方面、多角度的统计
5.1
用户自定义报表
自定义报表类型，以方便用户的业务管理
5.2
通用报表查询
按用户定义的条件进行查询
6
服务管理
完成保单处理和索赔处理
6.1
保险公司
定义保险公司信息，给保险公司编号
6.2
险种定义
定义保险种类
6.3
保单处理
添加保险项目明细
6.4
索赔处理
备案车辆索赔过程，记录索赔相关信息
7
精品管理
对精品的进、销、存进行独立管理
7.1
精品类别
7.2
精品档案
7.3
精品订货
库存精品不足时，订购精品，记录定购信息，打印定购单
7.4
精品入库
记录精品入库信息，打印精品入库单
7.5
精品销售订货
记录精品销售订货信息，打印精品销售订货单，进行精品销售订货管理
7.6
精品销售
记录精品销售信息，打印精品销售单，进行精品销售管理
7.7
精品入库退库
录入车辆退库信息，打印退库单作为退库凭证
7.8
精品销售退货
录入退货信息，打印退货单。
7.9
精品调整
调整精品的成本信息和数量信息
7.10
精品盘点
对库存精品进行盘点，掌握库存情况。
7.11
精品库存
查看库中精品信息
7.12
精品结存
定期精品结存
8
系统管理
定义系统运作所需的基础资料
8.1
品牌和制造商
定义车辆品牌和制造商的基础信息
8.2
车型定义
定义车型类别
8.3
产品档案
定义产品基本信息
8.4
供货商
定义供货商的基本信息
8.5
货币及汇率
定义货币及汇率信息
8.6
仓库
定义仓库及其分仓信息
8.7
业务员
定义业务员的基本信息
8.8
其它基础信息
定义一些在操作或设置中经常使用到的下拉菜单中的选项
8.9
系统参数
定义销售公司的基本信息和销售控制参数等信息
8.10
用户管理
定义用户信息，设置用户系统使用权限
8.11
打印机设置
对连接在本机上的打印机的设置进行更改
8.12
资料备份
备份数据库
2.3客户特点
本产品针对当今汽销模式，为汽销企业提供了全面的信息管理功能。
是广大汽车经销商、汽车特许专营店等用户优秀的计算机管理方案。
2.4假定和约束
本产品应在windows2000平台下，使用VB6.0进行开发。
在本产品的开发过程中，应严格注意安全保密工作，避免资料外泄。
3.业务流程
无
4.详细需求
4.1功能需求
4.1.1客户管理
（1）
功能描述：
通过编辑管理客户、车主和会员档案信息，可以形成完善强大的客户信息系统；便于有序地进行客户回访，及时处理客户投诉，优化售后服务管理。
包括了客户档案、车主档案、会员档案、客户关怀、客户投诉、客户回访等六个模块。
操作规程描述：
从主接口点击“客户管理”，显示客户管理接口；
用户可在“客户档案”、“车主档案”、“会员档案”、“客户回访”等功能中选择，点击进入相应接口，点击“关闭”回到主接口。
处理过程描述
若用户点击其它按钮则调用相关的功能模块。
若用户点击“关闭”，退出当前模块。
性能需求
4.1.2客户档案（1.1）
功能描述：
录入和查找客户档案，包括和客户相关的销售信息、购车意向信息、购车信息和投诉信息。
客户可以是单位、公司或者个人。
操作规程描述：
用户在在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“客户档案”进入此接口。
1、查看客户信息。
调出所要查看的客户信息（可通过以下两种方法实现）。
然后双击客户信息条目，可以在信息栏中查看详细信息，“意向信息/购车信息/活动信息/投诉信息”面板标题变为黑色，可以点击进入相应面板，查看相关信息。
点击『查询』按钮。
在下部的客户信息列表中找到所需客户信息条目。
2、填入相应的客户信息。
填写时，填写完一个文本框后按键盘上的回车键，光标进入下一个需要填写的文本框，包括“名称”、“电话”、“销售人员”
3、提交客户信息。
点击『保存』按钮，系统提示“保存成功”，点击『确定』按钮即可。
点击『关闭』按钮，返回主接口。
处理过程描述
若用户点击“关闭”，返回调用模块；
若用户点击其它按钮则调用相关的功能模块。
性能需求
4.1.3车主档案（1.2）
功能描述：
录入和查找车主档案，包括和客户相关的联系方式、地址以及拥有车辆的相关情况。
记录本店出售的车辆的车主信息以及非本店出售车辆办理其它业务的车主信息。
操作规程描述：
用户在在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“车主档案”进入此接口。
1、查看车主信息。
调出所要查看的车主信息（可通过以下两种方法实现）。
然后双击车主信息条目，可以在信息栏中查看详细信息。
① 在下部的车主信息列表中找到所需车主信息条目。
② 在字段元文本框中输车主部分信息，然后按回车键，符合条件的车主信息条被列在“车主信息列表”中。
2、录入车主信息。
先确定是“外来车”还是“本店车”，然后在字段元文本框中输入相应内容，录入完毕点击『保存』按钮，系统提示保存成功，点击『确定』关闭提示框。
3、点击『关闭』按钮，返回主接口。
处理过程描述
按用户选择将车主档案信息加入列表或从列表中删除，保存列表。
若用户点击“关闭”，返回调用模块；
若用户点击其它按钮包括“删除”、“保存”、“复位”、“刷新”“打印”等，则调用相关的功能模块。
性能需求
4.1.4会员档案（1.3）
功能描述：
查看、编辑、新增会员客户。
操作规程描述：
用户在在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“会员档案”进入此接口。
包括会员资料和会员积分明细。
1、新增会员信息。
在客户的基础上对客户进行升级。
填写相应的信息，点击『保存』按钮，系统提示新增保存成功，且自动生成会员编号。
2、查询/修改/删除会员信息。
处理过程描述
若用户点击会员资料，则添加会员信息。
若用户点击会员积分明细，可查询/修改/删除会员信息。
若用户点击“关闭”，返回主接口。
性能需求
4.1.5客户关怀（1.4）
功能描述：
保存给客户发出节日问候、生日问候、车展通知和活动邀请等关怀信息的详细记录。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“客户关怀”进入此接口。
1、查看客户关怀历史记录。
① 在下部的车主信息列表中找到所需车主信息条目。
② 在字段元文本框中输车主部分信息，然后按回车键，符合条件的车主信息条被列在“车主信息列表”中。
2、记录客户关怀内容。
点击“客户关怀明细”面板标题，在信息编辑区输入客户关怀信息，点击『增加明细』按钮。
3、客户浏览。
点击“客户浏览”面板标题，在该页面中点击『客户查询』按钮，再在弹出的查询窗口中查询客户信息，然后点击『全部增加到客户关怀明细』按钮，将查询到的客户信息增加到“客户关怀明细”页面中。
处理过程描述
若用户点击其它按钮“保存”、“审核”等，则调用相关的功能模块。
若用户点击“关闭”，返回主接口。
性能需求
4.1.6 客户投诉（1.5）
功能描述：
记录客户投诉信息，保存客户投诉结果，进行客户投诉管理。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“客户投诉”进入此接口。
1、 查看投诉历史记录。
在单据信息列表中找到所需车主信息条目，然后双击车主信息条目，可以在信息栏中查看详细。
2、录入新投诉记录。
在字段元文本框中输入相应内容，录入完毕点击『保存』按钮，系统提示新增保存成功，点击『确定』关闭提示框。
处理过程描述
将客户的投诉信息添加到数据库中。
用户查询投诉信息。
若用户点击其它按钮则调用相关的功能模块。
若用户点击“关闭”，返回主接口。
性能需求
4.1.7客户提醒（1.6）
功能描述：
查询并打印各类客户提醒信息。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“客户提醒”进入此接口。
若用户点击相关按钮则进入相关接口；
若用户点击返回，则返回主接口。
处理过程描述
若用户点击“刷新”，调用“刷新”功能模块；
若用户点击“打印”，调用“打印”功能模块；
若用户点击“关闭”，返回主接口。
性能需求
4.1.8客户回访（1.7）
功能描述：
对车辆售出后进行回访工作，获悉车辆使用情况和客户对车辆的满意度；同时提供自动生成感谢信的功能。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“客户管理”的下拉菜单中选择“客户回访”进入此接口。
1、选择所需查询的时间范围，点击『查询』按钮，系统将列出此时间段内的客户回访记录。
2、生成感谢信。
① 选择需要生成感谢信的客户回访条目，点击『生成感谢信』按钮，系统提示是否自动保存。
② 点击『是』按钮后，系统自动生成感谢信，并提示告知保存路径。
点击『否』按钮后系统提示保存路径。
③点击『保存』按钮，系统提示保存成功（如图6-21）。
点击『确定』按钮关闭提示框。
3、 生成感谢信封。
4、 打印已回访客户。
处理过程描述
若用户选择了“已经回访的客户”选项，则只显示已经回访过的回访条目。
如不选择该项，那幺『打印已回访客户』按钮不可用。
若用户需打印，点击『打印』按钮即可。
若用户暂时无需打印，点击『关闭』按钮退出打印预览。
退出后系统提示资料导出成功
若用户点击“关闭”，返回主接口。
性能需求
4.1.9销售管理
（2）
功能描述：
售车管理主操作流程，从购车意向到销售订单再到销售进度，以及交车、收款、退库等销售全过程的监控和管理。
其中包含了记录客户购车意向度、签订销售定购单、跟踪销售进度、打印交车单、记录购车收款记录等汽车销售的各个环节。
操作规程描述：
从主接口点击“销售管理”，显示销售管理接口；
用户可在“意向单”、“销售活动”、“销售定单”、“配车管理”等功能中选择，点击进入相应接口，
用户点击“关闭”回到主接口。
处理过程描述
若用户点击其它选项则调用相关的功能模块。
若用户点击“关闭”，退出当前模块。
性能需求
4.1.10意向单（2.1）
功能描述：
记录客户购车意向，包括了客户信息、欲购车辆信息和购买意向度等。
属于销售流程中的主要环节。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“意向单”进入此接口。
1、查看历史意向单。
2、新建意向单。
3、修改意向单。
4、审核意向单。
处理过程描述
若用户点击其它按钮则调用相关的功能模块。
若用户点击“关闭”，退出当前模块。
性能需求
4.1.11销售活动（2.2）
功能描述：
记录通知客户参加公司组织的相关活动的情况，比如试车、会员联欢和签订订单等活动。
属于销售流程中的辅助环节。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“销售活动”进入此接口。
1、查看历史销售活动单。
2、新建活动安排单。
在活动信息编辑栏中编辑信息，点击『保存』按
钮，系统提示保存成功，点击『确定』关闭提示框。
3、修改销售活动单。
调出需要修改的销售活动单，在字段元文本框中修改原有信息，修改完毕，点击『保存』按钮，系统提示保存成功，点击『确定』按钮关闭提示框。
4、审核销售活动单。
确定活动安排单信息无误，点击『审核』按钮。
处理过程描述
若“单据状态”为“已审核”的销售活动单则不可以修改。
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.12销售订单（2.3）
功能描述：
签订车辆销售合同，跟进销售进度，包括编辑车辆明细、附加服务明细，查看精品加装项目和保单明细项目。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“销售订单”进入此接口。
1、查看历史销售订单。
2、新建销售订单。
① 输入产品明细项目。
② 输入附加服务项目。
③ 确定收款计划。
④ 保存单据。
⑤ 审核单据。
⑥ 打印合同。
3、修改销售活动单。
处理过程描述
一张销售单仅限一辆车，不可以同时定购两辆车。
用户需在“审核”单据后再进行合同打印。
若用户在主菜单“系统窗口”的下拉菜单中勾中了“单据直接打印”选项，则系统不会出现预览窗口，而直接打印单据。
并且系统状态区中会提示“单据直接打印”。
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.13配车管理（2.4）
功能描述：
以销售单号为线索，给购车客户配车，将仓库中现有的客户所需车辆配给客户。
只有已审核的销售单据才能配车。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“配车管理”进入此接口。
1、调出需要配车的销售单。
2、配车。
系统自动在“可分配给本销售单的车辆清单”中列出符合销
售单车型的车辆信息（如果库中没有客户所需车型，那幺此清单为空，需要进货），点击所选车辆的信息条，然后点击『配车保存』按钮，系统提示配车成功，同时车辆信息条被列入“本销售单已分配的车辆清单”中。
3、取消配车。
点击『取消配车』按钮，所配车辆信息重新被列入“可分配给本销售单的车辆清单”中。
处理过程描述
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.14销售服务派工（2.5）
功能描述：
将销售服务任务分派给员工，记录任务分派的时间和完成时间以及任务分派的接受和分派人员的信息。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“销售服务派工”进入此接口。
1、调出需要分派服务的销售单。
① 点击『查询』按钮，在“销售单浏览”列出的销售单列表中查找到所需销售单，双击信息条目，信息列入“销售单信息”中。
② 在“销售单号”文本框中输入要查询的单据号后按回车键，系统列出详细信息。
2、服务派工。
在服务列表中点击选择服务信息条目，在“服务工作分配”中记录任务接受人、任务分配人等。
直到每一任务分派完成。
3、保存服务派工。
点击『保存』按钮，系统提示“保存成功”，点击『确定』按钮关闭提示框。
处理过程描述
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.15销售进度（2.6）
功能描述：
在售车过程中查看和更改车辆销售状态，控制和管理售车进程。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“销售进度”进入此接口。
1、调出所需销售单。
2、更改进度状态。
根据售车进度，更改进度状态。
3、保存销售进度。
处理过程描述
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.16交车单（2.7）
功能描述：
填写交车单明细，打印交车单，作为交车凭证。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“交车单”进入此接口。
1、调出所需窗体。
点击“销售单号”其后的省略号按钮，通过查询输入，相关销售信息自动在交车窗体中显示。
2、保存收款单。
3、审核单据。
确认单据信息准确无误，点击『审核』按钮。
4、打印交车单。
点击『打印』按钮，进行打印。
5、查询历史交车单。
点击『查询』按钮，选择查询条件后查询，所得
记录显示在交车单信息列表中。
处理过程描述
若用户点击其它按钮，包括“查询”、“保存”、“删除”、“复位”、“打印”、“审核”、“未交车客户”调用相关的功能模块。
若用户点击『未交车客户』按钮可按条件查询未提车的客户信息。
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.17收款（2.8）
功能描述：
销售附加服务完成之后，进行销售收款。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“交车单”进入此接口。
1、调出所需窗体。
点击“收款参考号”文本框右边的省略号按钮，在弹出的单号列表中选择并双击所需单据号，相关销售信息自动显示。
2、录入收款信息。
根据收款情况，在窗体中填入收款信息。
3、保存收款单。
点击『保存』按钮。
4、审核单据。
处理过程描述
确认单据信息准确无误，点击『审核』按钮，系统提示“是否确认审核”，点击『是』。
在审核之前，可以直接在收款信息文本框中对其进行修改，修改完毕，点击『保存』按钮；审核之后，则不可以对收款信息进行任何更改。
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.18底盘防锈（2.9）
功能描述：
录入销售车辆或者外来车辆底盘防锈服务的详细信息，打印项目清单作为业务凭证。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“底盘防锈”进入此接口。
1、填写底盘相关信息。
2、保存单据信息。
3、审核单据。
4、打印单据。
处理过程描述
根据文本框提示，填入底盘相关信息。
点击『保存』按钮，系统提示“保存成功”同时生成单据号。
确认单据信息准确无误，点击『审核』按钮，系统提示“是否确认审核”，点击『是』。
在审核之前，可以直接在底盘信息文本框中对其进行修改，修改完毕，点击『保存』按钮；审核之后，则不可以对底盘信息进行任何更改。
点击『打印』按钮，进入打印预览窗口。
若点击其它按钮，调用相关的功能模块；
若用户点击“关闭”，退出当前模块，返回主接口。
性能需求
4.1.19销售退货（2.10）
功能描述：
根据实际需要，客户购车之后，需要退货；录入车辆退货信息，打印退货单作为退货凭证。
退货操作之后，售出车辆信息自动保存到仓库中成为“可配车辆”。
操作规程描述：
用户在系统主菜单“销售管理”的下拉菜单中选择“销售退货”进入此接口。
1、填写退货相关信息。
2、保存单据信息。
点击『保存』按钮，系统提示“保存成功”同时生
成单据号，点击『确定』关闭提示框。
3、审核单据。
确认单据信息准确无误，点击『审核』按钮。
4、打印单据。
点击『打印』按钮，进入打印预览窗口。
处理过程描述
若用户确认单据信息准确无误，则点击『审核』按钮，系统提示“是否确认审核”，点击『是』。
在审核之前，可以直接在退货信息文本框中对其进行修改，修改完毕，点击『保存』按钮；审核之后，则不可以对退货信息进行任何更改。
若用户点击『打印』按钮，进入打印预览窗口。
点击预览窗口的打印图标打
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