深圳台兴男科医院收费处治理制度.docx

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深圳台兴男科医院收费处治理制度

医

院

收

费

处

管

理

制

度

执行人：

年月日

监管第一责任人：

年月日

监管第二责任人：

年月日

一、收费处组长工作职责---------------------------------3

二、收费处工作制度-------------------------------------4

三、收费处工作职位绩效考核方案-------------------------5

四、收费室职位工作班次安排-----------------------------7

五、收费人员与患者交流的注意事项-----------------------8

六、收费员职位须知-------------------------------------9

七、收费员门诊收费效劳3步曲--------------------------11

八、关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项----------12

九、关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定----------13

收费处组长工作职责

1、在财务科主管的领导下分管收费处日常业务工作。

2、负责组织收费员每一个月不低于2次科室业务学习，做到有内容、有记录、有心得、有分析。

3、负责对收费处固定资产保管及利用情形的监督任务。

4、负责对科室内、外环境卫生的监监工作。

5、负责对科室新进同事的帮、带、教工作。

6、负责对收费员礼仪的监督指导工作。

7、负责收费员班次的合理调动审批。

8、踊跃主动在规按时刻内完成上级主管交办的各项任务。

9、对科室内各项可能产生问题的项目第一时刻上报主管。

10、依照工作情形，合理安排收费人员，合理布置收费窗口，依照不同楼层排队的情形，及时合理调整收费窗口人员。

收费处工作制度

1．办理门诊病员收费和住院病员预交金收取工作。

2．收费人员工作必需认真负责、态度和善、语言文明，耐心说明，不作对，不推诿病人。

准确把握有关收费标准，尽力提高效率，缩短病员等待时刻。

3．收费人员在收到病人交付现金时，要唱收、唱付，当面点清。

填写门诊收据，必需做到姓名相符、项目真实、金额准确、日期一致、笔迹清楚。

4．严格执行医保查证手续和有关比例收费规定，做到姓名、项目、金额相符，避免张冠李戴，错帐漏帐。

5．收费人员应在天天规按时刻内办理结帐，查对所开收据与所收现金是不是相符。

将所收现金交出纳核收，做到当日收款当日结算上交，不得拖延积存，不准挪用公款。

6．各类收据必需按日期、编号顺序利用，不得中断或中断。

凡写错作废的收据，必需将原正副联粘贴在字根上，加盖作废单写明注销缘故。

7．收费人员必需坚守职位，工作时刻不得擅自离岗，严禁室内会客，不准由他人代替收费、填写收据，不然追查处置。

8．提高警戒、注意平安，非本室人员，未经许可不得入内。

尽力完成各项收费任务。

收费处工作职位绩效考核方案

为提高收费职位效劳质量，鼓励收费员工作踊跃性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，成立良好的院部窗口形象，特制定月绩效考核方案。

一、绩效考核内容：

1.泄露病人隐私者，一经发觉扣款当事人30元。

2、未执行效劳标准礼仪、用语的，发觉一次扣发当事人20元。

3、在办公区域改换工作服、梳头、打扮发觉一次扣发当事人5元。

4、在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发觉一次扣发5元。

5、收费进程中当着病人面接听私人或聊与工作无关的话题者，发觉一次扣发10元。

6、办公区平常应维持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时更正的，当班人员每人扣发10元。

7、病人信息数据打错与单据不符月累计5次以上的（含5次）暂定，扣发当事人20元。

8、在收费处游玩高声说话，阻碍院部形象者发觉一次扣发5元。

二、违背以下情形之一的，不得享受当月绩效奖金。

1、遭投诉经查证属实的，不予奖励。

2、月病、事假次数累计超2天的不予奖励。

3、违背员工手册制度和相关规定累计金额达40元者，不予奖励。

三、部份效劳标准礼仪：

1、仪表：

收费员仪表整洁、大方并主动微笑效劳。

接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。

2、收费人员利用文明礼貌用语如下：

十字语：

“请”，“您好”，“对不起”，“谢谢”，“请慢走”。

（1）、双手接到患者的单子时要说“您好”；

（2）、请问是××先生/女士（阿姨）吗？

（3）、您好，一共是××元××角；

（4）、先生/女士（阿姨），请问有××零钱吗？

（5）、找您××元,请查对一下；

（6）、双手递出单子时要说“请慢走”！

（7）、请拿申请单到×楼×科作检查；

（8）、请到××科，换/开个单子。

月绩效考核奖金暂定200元，方案自2020年7月1日开始试行，如有不妥的地方，另行讨论后及时修订和完善。

收费室职位工作班次安排

班次：

24小时班早8:

00——第二天8:

00

行政班8:

00–12:

00夏14:

30–18:

00

冬14:

00—17:

30

一楼收费室：

行政班：

办理门诊划价收费、刷银联卡、医保卡工作；

24小时班：

办理出入院病人收费、记账结算，辅助行政班划价收费、刷银联卡、医保卡工作。

中午值班时把工作区、设备保洁一次。

下午18点前结清移动POS账（注意：

月末最后一天移动POS结账后须在20点后再刷卡）。

晚间22点前把工作区、设备保洁一次，打印住院病人一日清单，结清银联POS账。

二楼收费室：

行政班：

办理门诊划价收费、刷银联卡工作。

下午上班前科室工作区、设备保洁一次，下午下班后工作区、设备保洁一次，结清银联POS账。

收费人员与患者的交流的注意事项

1、工作前的预备：

提早5分钟到岗，做好口头、书面交接工作，注意仪表仪容，维持良好的心情，着装整洁、微笑效劳、踏实工作、讲究效率，利用礼貌用语，耐心回答患者提出的问题。

2、收取患者费历时快捷、准确的按收费员门诊收费效劳3步曲操作流程执行，不让患者排长队等候，患者对不明白的检查等项目有疑惑时，咱们应认真说明每一项收费标准，患者交款后，同时告知科室所在的位置，不让患者多跑腿，患者现款不够或医师开具处方不标准时，不要当患者面告知医师处方的问题，可通知医生，问一下医生的意见，从头划价收费。

3、碰到患者要求改动医治单、处方时，咱们先告知患者，医治和药品同时配合做成效会更好，说明咱们没有改动处方和医治单的权利，由导医带患者到医生处协商，不要让患者直接找医生。

4、患者要求退款时，应先检查单据是不是齐全，是不是符合退款手续（领导签字）再做处置，优惠的处方单据，应由领导签字后方可收费。

5、在以上各项工作中，咱们尽可能要做的最好，不顶撞，不吵架，维持微笑，礼貌用语，耐心的说明工作中的问题，如有疑问及时向上级领导汇报。

收费员职位须知

一、上岗前要求

1、在休息区整理好仪表仪容，正确佩带好工作牌，提早5分钟到岗，做好口头或书面交交班工作，准时开窗收费。

2、上24小时班人员交班人员到岗后，做好口头或书面工作交接后方可离岗。

二、职位工作要求

1、收费员在职位工作时应维持良好心态，面带微笑，利用文明用语接待每一名顾客（患者）、同事。

熟练地把握药价与各类医疗收费标准，熟练电脑操作技术，做到划价和收费准确、书写标准、笔迹清楚，常常复核与检查，如有过失应及时纠正。

2、患者来收费处交款时，收费员应双手接住处方，查看患者姓名后说“您好，请问是XXX先生（女士）吗？

”待对方确认后，按处方项目准确、快速算出价钱，并再次复核处方有无遗漏的地址。

确认无误后告知患者“您好，请交费XX元”，收到现金时说“收您XX元”。

将打印单据、零钱、处方双手递出窗口时说“找您XX元，请收好”（递出时动作要轻柔，不得顺手一抛）。

3、患者交款现金不足情形下，请导医找牛芳主任协助办理签字工作或打咨询开方医生意见，从头划价收费。

4、碰到患者划价后不交费情形，先了解不交费缘故，如是现金不足，不能擅自改单，应通知医生做处置，处方应由导医处置，不把处方直接给患者，杜绝处方流失，患者多跑腿。

5、退款时，检查单据是不是齐全后，让导医找院方授权处方签字人确认，予以退款。

6、医疗收费的结算、填报和缴款天天一次。

当日缴清现金收入、报表。

办理病人入院要依照病情收取押金；对危重病人在不阻碍抢救医治的前提下及时收取押金或医疗费用，病人出院时必需查对费用，及时结算。

不许诺挪用公款借与他人或自用，要做到现金、单据、日清、日结。

7、收费员利用的收据、日报表和印章要遵守领用、缴销的规定，并妥帖保管；如有遗失，按情节轻重扣罚。

收据、日报表与印章为专用，不得借用。

注意操作密码的保密，以防泄密造成损失。

收费处，谢绝非本科工作人员进入，避免事故发生。

8、收费人员要服从院部班次安排，如需换班调休，可由收费员两边之间协商解决后报主管批准同意。

9、接听应及时，一样铃响不该超过三声，轻拿轻放，严禁占用办公时刻太长或私用。

接礼仪要求：

“您好，收费处”“好的，再会。

”

10、工作区域应维持干净整洁，物品资料摆放整齐。

当班收费员卫生保洁不低于3次，每一个月十五日、三十日还应完全打扫办公区每一个角落，力创院部卫生先进科室。

11、提高平安防范意识，独自1人值班人员临时离开收费处时要请保安（药房）工作人员在岗外帮忙照看。

12、填写的报表，核算无误、内容齐全、书写标准、笔迹清楚，财务信息绝对保密不得向任何人透露。

收费员门诊收费效劳3步曲

1.面带微笑双手接收患者处方（医治单）；查看患者姓名同时询问“你好，是×××先生（女士）吗？

”；

2.快速准确把收费项目输入电脑，把汇总金额告知患者：

“你好×××先生（女士）总共××元”，双手接过患者递进来的款项，同时唱收唱付，收您“×××元”；

3.把零钱、处方、单据等双手传递给患者，同时告知“找您××元，请慢走”或“化验室（B超室）右拐上二楼”。

关于住院部和收费处工作配合的几点注意事项

为更好的效劳职工医保、居民医保及新农合病人，总结以下几点工作事项，望住院部医护人员配合执行。

1、凡来我院住院的病人，医护人员要询问其病人或家眷有无居民职工医保、新农合证卡，以便于患者在政策规按时刻内办理相关手续。

2、住院部记账人员在病区电脑上接收、查对患者入院信息时，发觉病人所患病种等相关信息与其本人不相符时，要及时更改信息。

鉴于医保中心通知：

假设未能在规按时刻（2天）内上网记录、上传职工医保、居民医保患者信息的医疗机构社保中心将不支付统筹款情形，住院部人员应同收费处人员落实证卡治理和提示工作。

3、住院部的居民、职工医保患者，因工作或其它缘故产生退费、更改电脑医嘱信息情形的，住院部记账人员应及时告知收费处人员以减少收费处记账错误而产生扣款。

洛阳仁和医院财务科

2020-9-8

关于收费处住院病人费用结算工作的相关规定

为明确收费处居民医保、职工医保病人记账责任划分问题，现制定以下几条规定：

1、职工医保、居民医保病人当日费用录入及办理出入院手续等相关工作由上24小时班的当班人员独立完成。

特殊情形需其他人员协助工作的，24小时当班人员应做好复核工作，因未复核造成的过失，24小时当班人员承担全数责任。

2、收费人员办理病人入院手续时要认真查对电脑录入信息是不是与住院证，患者本人情形相符，如不符收费人员不要擅自更改，由医生从头开具住院证后办理病人信息录入。

3、收费人员办理职工医保、居民医保病人出院结账手续时应认真查对医保电脑病人费用信息和本院电脑病人各项信息是不是相符，未认真查对造成扣款的由当日结账人员和记错账人一起承担。

4、凡职工、居民医保病人.医保电脑在线治理的，病人出院结算当天，当班收费人员要及时将总清单、结算单据交于医保办工作人员以便于核算费用。

医保办工作人员收到单据时应在当天审核完毕病人病历，如属于收费人员上账错误要及时反馈收费处当班人员，当班人员要踊跃配合查对工作，并于当天告知医保办主任或工作人员错误缘故，便于及时更改错误。

5、职工医保、居民医保病人应于入院2天内将证、卡交于收费处，未及时寄存收费处的，收费人员要多和住院部联系，以便上级部门来我院检查时工作达标。

以上规定望相关人员配合执行

洛阳仁和医院财务科

2020-9-3