企业的诚信与社会责任.docx
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企业的诚信与社会责任
如何重建企业诚信并自觉承担社会责任
摘要：
企业自觉承担社会责任，重建诚信，是促进和谐社会发展的必然要求，也是企业可持续发展的必然选择。
本文阐述了企业诚信缺失的原因及危害，提出了企业诚信与企业社会责任的和谐统一概念，给出了重建企业诚信并自觉履行社会责任的对策和建议。
关键词：
企业发展、诚信、社会责任、社会发展
近些年，伴随着改革开放的春风，一个个不同性质类型的企业，如雨后春笋般出现在人们眼前。
它们提供产品、服务，方便了我们的生活，改变了我们的世界；它们科技创新，为整个社会的进步提供了强大的动力；它们如同构成人体的一颗颗鲜活的细胞，是我国经济飞速增长不可或缺的力量。
然而，随着经济的增长，社会文明的进步，企业不法经营、商业欺诈等问题却屡见报端，从08年三鹿奶粉牵连出的人们对整个乳品行业的诚信拷问，到近期锦湖轮胎添加返炼胶制胎、双汇火腿肠原料添加超标瘦肉精等涉及大众生命健康安全的严重企业经营事故，企业的诚信遭到了舆论的强烈谴责与质疑。
而层出不穷的各地矿难事故导致员工丧生事件，企业非法排污导致太湖蓝藻水质污染事件，汶川、玉树地震部分企业未履行承诺进行捐款事件••…,一个个严重的社会问题
反映出我国企业对履行自身承担的社会责任义务的缺失。
在经济利益的驱使下，大部分企业忽略了自身应当承担的对员工、消费者、环境保护等社会责任，使企业背离了其承载的服务大众，促进社会文明进
步的历史使命，简单的沦为了部分人追逐经济效益最大化的工具。
企业缺乏社会责任感，道德诚信的缺失，使得企业的品牌、形象等无形资产遭受致命损失，大幅缩短了一个企业的生命周期。
同时，严重影响我国市场经济的可持续发展。
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一、我国企业信用缺失的原因及危害从古至今，我们国家一直将以诚相待作为待人接物的最高标准。
然而当前，企业的诚信缺失问题，却如同一颗毒瘤一般，扩散至商业领域的各个角落，影响了人们生活，影响国民经济健康发展，影响世纪中国小康社会品质。
从微观方面看，诚信缺失已经影响到了企业，甚至一条产业链的生存与发展，具体体现在：
1、企业诚信缺乏将会损失由合作带来的收益现代化的商业生产模式，是一个高度专业化分工的企业间合作生产模式。
企业的经营，是依靠多方企业遵守共同认可的契约或规则才能协调各方，各司其职，完成单方面无法完成的工作，获得更高的收益。
例如美国品牌Iphone手机，其手机零部件就由来自亚洲的马来西亚、韩国、日本、及台湾的数十家零部件厂商参与供货。
期间，如有一方不遵守合同，手机便不可能实现量产，致使多方都不能围绕手机生产来获益。
2、企业诚信缺乏导致企业缺乏诚信的趋同化作用明显一方面，一部分企业在失信所得利益刺激下，会加大对不正当经营方式的依赖，并获得更多的利益，同时，其它诚信经营企业迫于不正当竞争或成本压力，由正当经营转为不正当经营。
另一方面，不正当经营企业所带来的失信于消费者等负面效果成本，会均摊在整个同类企业或行业上，给一个地区甚至乃至一个国家的经济发展带来严重影响。
如：
一段时期中国大量假货进入俄罗斯使我国商品整体信誉大受影响，两国贸易出现停滞；80年代末温州等地的假货泛滥致使温州货与假货划上了等号。
3、企业缺乏诚信，大大提高了企业的融资、营运成本一方面，由于投资者对企业的诚信的质疑，导致对企业投资的风险性提高，要求从企业处得到的回报也相应提高，从而提高了企业的融资成本。
自双汇集团火腿肠原料中瘦肉精含量超标的消息曝光后，双汇的股价于11年3月15日以来5个交易日连续暴跌，市值缩水170亿元人民币。
另一方面，非诚信企业的不法行为，间接影响了其它企业的正常生产经营活动。
例如有的企业产品被假冒或商标被侵权后，不得不采取诸如诉诸法律手段、提高产品防伪手段、专门成立打架班子等做法保护企业自身利益，但无形中耗费了这些企业大量的人力、物力和财力。
4、企业自身品牌、形象受损，企业生命周期缩短俗话说，毁江山容易打江山难。
一个企业若想树立一个良好的品牌信誉及企业形象，是需要付出相当长时间的信用积累才能获得。
一些我们耳熟能详的老品牌如“大白兔”奶糖、“永久”牌自行车等等。
拥有这些品牌的企业，依靠自身的诚信经营及过硬的产品质量，至今在大众心中有着良好的品牌口碑，企业经营依旧散发着青春活力。
然而更多的，是曾经通过长期努力发展而树立起良好大众口碑及一些影响着我们生活及消费的优秀品牌及企业，却由于缺乏诚信经营，导致
品牌公信力下滑，企业过早夭折。
秦池的川酒勾兑，三株的虚假广告，二鹿的掺毒奶粉最终使这些企业走上了不归之路。
从宏观上讲，企业诚信缺失会阻碍我国社会经济发展，迟滞我国构建社会主义和谐社会进程。
1、严重影响了人民大众的健康、生命财产安全，社会不和谐因素增加
近些年，我国食品生产企业问题食品层出不穷，食品安全事故频发。
仅2011年1月至四月，被曝光的问题食品事件就有：
回炉面包事件、染色馒头事件、硫磺姜事件、牛肉膏事件、双汇瘦肉精事件等十数起。
苏丹红、地沟油、三聚氰胺••…一个个食品安全问题的代名词耳熟能详。
食品安全问题已经到了令人发指的地步。
问题绝不仅仅出现在食品行业，建筑行业的新楼塌陷事件、汽车行业的返炼胶事件、药品行业的药品致死事件。
这一桩桩触目惊心的企业安全事故背后，反映出的是我国企业的普遍诚信严重缺失。
企业追本逐利，缺乏诚信的经营行为，酿成的苦果就是严重影响了人民大众的健康、生命财产安全。
企业诚信问题，不仅关乎人民群众生命安全，一旦处理不慎，也极可能导致事件影响范围扩散，引发社会恐慌，激化社会矛盾，导致大规模群体性突发事件发生，严重阻碍了我国构建社会主义和谐社会的进程。
2、企业缺乏诚信导致市场效率降低，影响我国经济发展企业在正常的经济往来中，为了防止对方不讲信用，往往放弃现
代信用交易手段，而转向采取以货易货和现金交易等传统交易方式退化发展。
在最近的几次全国性商品交易会上，很多国内企业宁愿放弃大量订单和客户，也不肯采取客户提出的信用结算方式进行交易结算，从而痛失大笔订单。
而在欧美发达国家，企业间的信用支付方式已占到了80%以上。
3、影响国民经济持续稳定发展，我国国际经济舞台形象受到破坏
国民经济的持续发展，有赖于大批企业的发展壮大。
企业缺乏诚信，不仅影响到自身生存发展，更重要的是影响国民经济的持续稳定发展。
有关资料表明，每年因企业出售假冒伪劣商品、偷税漏税、合同欺诈等不通形式的缺乏经营诚信而造成的直接、间接损失高达6000亿元，几乎相当于我国一年国内生产总值的增长部分。
同时，企业缺乏诚信，直接破坏了我国对外开放的大环境。
有关调查资料表明，外商认为在华投资的最大风险之一就是信用问题。
上述分析表明，企业缺乏诚信已经给企业自身及我国社会经济生活带来严重的危害。
追溯原因，与市场经济发展的初级阶段和商业道德危机都有密切的联系。
具体来说，有以下几点：
1、信用法律制度不完善，执法力度不够一方面，在立法上，我国《刑法》、《合同法》等法律虽然都有诚实守信的相关条文，但操作性不强，定义不完整，处罚条款弹性过大，不能对失信行为构成强有力的约束。
另一方面，在执法上，有法不依，执行不严问题相当严重。
由于责任追究界定不明确，当企业出现问题后，负责追究责任的相关责任部门相互推诿。
更有甚者，由于地方利益作怪，部分地方领导对地方企业采取包庇纵容态度，使得企业所要承担的诚信风险降低。
2、利益的驱使。
利益是缺乏诚信的原动力一是当一个企业在非诚信经营上获得的既得利益大于非诚信经营所付出的道德谴责、经济处罚等利益的损失时，缺乏诚信的事件就会发生。
二是市场的需求助长了企业非诚信经营的铤而走险。
例如，由于经济条件的限制，部分低收入消费者崇尚名牌产品的需求无法得到满足，只好以购买假冒名牌以满足自己的虚荣心。
三是企业间信息不对称的有限博弈。
由于企业间信息不对称，信息流通缓慢。
非诚信企业采取骗一把就跑的做法，使得讲诚信的企业承担了更多的风险，致使最后任何一方都将没有诚信的动力。
经济学原理告诉我们，只有企业间的信息畅通，形成企业间重复博弈的局面，企业当事人为了合作的长远利益，才能建立起诚信经营的机制。
3、产权界定不明确，企业缺乏真正的所有者地位企业作为诚信经营的真正载体，必须是企业所有者拥有企业控制权和支配权的真正现代意义上的企业。
如果企业缺乏真正个人所有者，就不会有人去积极主动的维护企业的信誉。
国有企业中，企业产权不清，经营者只考虑自己任期内企业的经营问题，缺乏维系企业诚信的动力。
民营企业虽然对企业资产拥有所有权，但产权因政策变动无法形成稳定长期的利益预期。
因此，无论国企民企，追求短期行为成为必然，诚信经营的机制就不可能真正形成。
4、信用文化，诚信体系基础薄弱，行业道德水准下滑企业诚信问题，归根到底还是人的诚信与整个社会信用文化缺失的问题。
我国的市场经济制度还在建设当中，与社会主义市场经济相适应的信用文化尚未建立。
商业伦理道德滞后于市场化改革，传统道德无法对经济行为进行调节和制约，由此出现信用约束真空，企业经营者见利忘义，损人利己，突破了应有的义利观和基本的道德行为底线的经营行为成为普遍的社会行为。
二、企业社会责任的意义及与企业诚信间的关系提起企业诚信，总是能够引起很多争论的思考的话题。
然而，企业诚信，只是企业所要承担的社会责任的一部分。
中国企业家调查系统2008年4月12日发布的《2008.中国企业家队伍成长与发展十五年调查综合报告》中显示，基于对企业旅行社会责任所存在的各种问题的分析，中国企业家要全面旅行企业社会责任，需要在“诚信经营，保护环境，利益共享，社会公益”这16个字上做出努力。
由此，可以看出，在21世纪的新时代里，在企业追逐利润的同时，要求其承担更多的社会责任无疑必须提上日程，这是世界潮流和客观形势的需要，是企业可持续发展，履行企业历史使命的必然要求。
1、企业社会责任的定义
企业社会责任（CorporateSocialResponsibility），简称CSR。
世界银行定义企业社会责任（CSR为：
企业与关键利益相关者的关系、价值观、遵纪守法以及尊重人、社区和环境有关的政策和实践的集合。
它是企业为改善利益相关者的生活质量而贡献于可持续发展的一种承诺。
目前，国际上不同的团体，经济组织等对企业社会责任的定义和具体内容有着较大的分歧和不同，但对于企业社会责任所包含的基本内容却有着普遍的认同，即：
企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担对员工、对社会和环境的社会责任，包括遵守商业道德、
生产安全、职业健康、保护劳动者的合法权益、节约资源等
1997年，英国学者约翰?
埃尔金顿提出了三重底线理论，认为企业要考虑经济、社会和环境三重底线，即要拥有确保企业生存的财务实力，同时必须关注环境保护和社会公正。
三重底线理论提出之后，逐渐成为理解企业社会责任概念的共同基础。
2、诚信与企业社会责任的关系在人们谈论企业诚信问题的同时，往往将企业社会责任也提至同一台面上来相提并论。
一方面确是因为我们的企业，太需要通过诚信经营及认真的履行其社会责任来促进整个社会的和谐进步与发展。
另一方面，诚信本身就是企业文化的核心内容，是企业社会责任的具体体现。
（1）诚信是企业社会责任的基础内容，是企业履行社会责任的前提
诚信是企业最基本的价值观，是企业社会责任的基础内容，是企业履行社会责任的必要条件。
在企业所应承担的诸多社会责任中，企业诚信是最基本的内容。
企业脱离诚信经营，那么要它履行其它社会责任，也根本无从谈起。
如果说一个企业在履行社会责任方面做的好，颇具企业社会责任感，那么，它一定是一个诚信的企业。
企业利益与社会责任，两者并不是博弈的冲突关系。
追求利益最大化是企业的生存之本，也是企业应享有的权利，但必须通过诚信经营，实现社会与企业利益的双赢。
我们国家提出调整产业结构，转换经济增长方式，构建社会主义和谐社会，这些都离不开企业的诚信，离不开企业的社会责任。
（2）企业社会责任的履行，是企业文化的延伸及企业诚信的体现企业履行好社会责任，首先是企业诚信的一个体现。
很多企业在自身的社会责任报告中承诺履行社会责任，兑现承诺就是企业诚信最好的证明。
由于企业社会责任的内容丰富宽泛，除诚信以外，还会实现企业的其它文化价值如产品质量、劳动关系、企业战略、核心竞争力等。
（3）诚信和企业社会责任，是企业的共同价值追求。
诚信和企业的社会责任，是企业的重要价值追求。
诚信，是我们自古以来，就一直恪守的价值观。
而企业责任，是进入21世纪以来，
在经济全球化浪潮的推动下，企业处理好与大众、社会之间的关系，履行好企业社会责任，是促进社会进步，和谐发展的必然途径。
在国际上，将企业社会责任融于企业发展战略已成为企业基业长青的不可或缺的部分，这也是我国企业在发展过程中所必须具备的。
随着全球气候变暖、世界局部性的灾难、战争、人权问题、反腐败事宜等影响全世界的共同问题的出现，企业社会责任将更加重要。
3、我国企业社会责任现状及面临的挑战
（1）企业社会责任意识淡薄，思想观念错位改革开放以来，我国大部分企业，已根据自身特点，建立起符合现代市场经济规律特点的经营战略目标。
现代化经营理念日趋成熟，但在企业的长期发展战略中，却没有反映社会责任的指标，没有考虑企业应于社会的责任与回报。
北京大学经济观察研究中心研究表明,我国企业目前在履行社会责任方面,与国际标准相比,最突出的问题有七个方面:
一是无视自己的社会保障责任,逃避税收以及社保费;二是较少考虑就业问题,将包袱甩向社会;三是较少考虑环境保护,将利润建立在破坏和污染环境的基础之上;四是一些企业唯利是图,提供不合格的服务产品或虚假信息,与消费者争利或欺骗消费者,为富不仁;五是依靠剥削压榨企业职工的收入和福利来谋利;六是缺乏提供公共产品的意识,对公益事业不管不问;七是普遍缺少诚信,搞假破产逃避债务,通过假包装到市场上圈钱。
（2）企业承担社会责任的自律性普遍较差一方面，企业经营者社会责任感的缺失。
企业社会责任带有很强的自律性，对社会责任承担与否，承担多少，主要由企业自主决定。
因而企业经营者的经营理念及素质，决定了一个企业对社会责任的承担与否。
我国企业所有制的体制，决定了大部分企业经营者只负责自己任期内的工作，缺乏对企业社会责任的长远规划。
另一方面，社会责任意识的普遍淡薄，导致很多企业自律性较差。
综观我国企业承担社会责任的方式，一般仅限于短期的捐助行为,许多企业还是在政府的政策、制度明确约束下才勉强为之。
更有甚者,一些企业在政策、制度约束之下不是回避承担,就是阳奉阴违的软钉子对抗主动承担社会责任的企业比例较低。
（3）社会力量调动不充分企业履行社会责任，不仅是企业自律的问题。
企业是一个经济组织，但同时也是一个社会组织，其生产和经营活动受社会的影响和制约，反过来又影响着社会。
企业靠社区提供人力、市场和环境资源而发展,同时企业发展也为社区就业,提高居民收入,改善社区基础设施,促进地方经济发展作出贡献。
因此,企业是否承担社会责任、承担多少,必然受到各级政府和各种非政府组织、公众及媒体等社会力量的影响。
在发达国家,企业社会责任并不是完全是靠企业自身的觉醒形成,很重比重是依靠市民社会的基础和各种社会运动的推动发展而来。
而在我国，目前既缺少市民社会的基础，又缺乏各级政府和各类非政府组织社会运动的强力推动，作为舆论先导，我国媒体对企业社会责任方面的宣传力度也远远不够。
三、强化企业社会责任，重建企业诚信，构建和谐社会构建社会主义和谐社会，让企业成为我国经济建设的强大推手，离不开企业诚信与企业的社会责任。
企业怎样更好的服务大众，服务社会，怎样处理好自身与社会的关系，怎样平衡效益与就业，怎样在纳税之外做一些力所能及的公益事业，是摆在我国企业面前的一道难题，这些问题处理的好坏与否，也正是衡量一个企业是否合格的尺度。
而从我国确立的“以人为本”和“科学发展观”的理念来看，企业社会责任的基本精神与“科学发展观”的观点是相一致的。
因此，企业诚信经营并自觉承担社会责任是我国企业转型和提升的一个重要关口，它代表了企业与人、社会和谐、协调可持续发展的新境界。
1、激发社会伦理意识，企业社会共同推动
（1）提高企业家社会责任意识，转变企业经营观念企业家是企业的领军人物，对企业的经营理念和经营模式有决定性影响。
我们不能只强调企业家的经营能力和市场竞争能力，还必须要求企业家具备履行社会责任的素质和能力。
中国企业调查系统的调查表明，96%的调查对象认为，企业诚信问题与主要负责人的人品、操守、道德直接有关。
企业主的遵纪守法、诚实经营，可以带好一班人，可以在企业中形成良好的道德氛围，可以给全体员工产生榜样的力量。
企业主不诚实、追名逐利，就会把企业引上邪路。
如美国的安然、安达信、世界通信等。
因此，企业家必须充分认识企业与社会的关系，理解企业社会责任与构建和谐社会的关系，理解企业经济责任与社会责任的关系，才能树立正确的企业责任观，增强社会责任使命感
（2）进一步发挥社区、工会等社会力量，共同监督促进充分发挥社会各界对企业诚信经营及履行社会责任的监督督促作用，如新闻媒体应加大对违反《劳动法》、《安全生产法》，《环境保护法》等法律、虐待员工、非法生产经营、制售假冒伪劣产品、坑害消费者利益、拒不承担社会责任的企业的曝光力度。
消费者协会要鼓励和倡导消费者使用优秀“企业公民”产品，抵制缺乏社会责任企业产品。
工会应当为维护员工权益积极与企业进行协商，促使企业劳资双方平等协商，创建和谐的劳资关系。
加强社会各界对企业承担社会责任的约束和监督，形成与法律监督相对应的社会公众监督体系。
通过法律监督、舆论监督和公众监督，形成全社会的监督氛围，促使企业成为履行社会责任的社会组织。
（3）传统媒体与新兴媒体相结合，发挥宣传推动作用在重建企业诚信，强化企业责任感的工作上，要充分借助报纸、电视等传统传媒手段及网络、手机短信等新兴传媒手段的力量，成为社会新风尚的传播者和倡导者：
一是加强全社会诚实守信风气的宣传，增强全社会诚信意识。
二是加强企业社会责任舆论宣传,营造推进企业诚信经营和履行企业社会责任的社会氛围。
2、健全法制建设，发挥政府主导作用
（1）制定和完善有关强化企业诚信及社会责任的法规，严格执法，
加大违法打击力度
企业经营中的诚信缺失问题，有些已上升到法律层面。
目前企业不诚信的经营行为已经危害到了整个社会经济运行和安全的程度，不用重典、姑息养奸将后患无穷。
为此，必须把企业必须承担的诚信责任和社会责任等写入相关法律，同时制定企业履行社会责任的地方法规，以员工待遇、安全卫生、环境保护、劳动保障等为主要内容，使得企业履行社会责任逐步法制化。
政府应严格执法，加大打击的力度，特别是对于制假售假，恶意欠债逃债，严重坑害消费者的利益、其他企业利益和国家利益的责任人，要严加制裁和惩处，引导企业转变经营理念，积极履行社会责任。
（2）发挥政府在推进企业社会责任中的主导作用
企业的诚信经营和履行社会责任，需要政府的酝酿和推动，而不应完全依靠企业家自身的觉悟。
我国还处于市场经济的初级阶段，政府在引导市场经济发展方面仍发挥着主导作用。
在目前我国缺乏推进企业诚信经营并履行社会责任的社会基础和各种社会力量的情况下，政府应当作为企业诚信经营及履行社会责任的相关法规制定者，企业社会责任的推动者，实践者及秩序的维护者。
政府要克服地方保护主义等不正之风，树立全社会重建企业诚信及履行社会责任之风，建立统一的市场体系秩序。
3、建立完善的企业诚信、社会责任履行评价机制
（1）建立信息披露机制
将社会信息公开机制引入企业社会责任制度中。
信息披露的主要内容，不应局限于披露公司的财务状况，还应包括如企业债务情况、企业内员工利益保护状况、产品质量及消费者投诉状况、社区状况等。
信息披露机制使得企业间重复博弈成为可能，通过信息披露机制，自觉履行社会责任的企业得到赞扬，打响企业及其产品知名度，从而树立企业良好的社会形象，有利于企业进一步的发展。
（2）建立企业诚信、社会责任档案和评价体系,使我国企业社会
责任管理与国际接轨
建立社会化诚信监管体系，建立企业诚信档案，为相关企业提供咨询服务，减少企业投资经营风险，敦促企业诚实经营。
主要是借鉴西方发达国家诚信管理的先进经验，建立包括个人/企业诚信管理体系、资信评估体系等内容在内的社会化诚信管理体系。
出台强制性诚信数据收集政策，综合集成工商、财政、银行、质检、审计、司法等部门的信息，建立技术先进实用、数据权威可靠、覆盖面广、更新及时的企业和个人公共信息数据库。
制定市场准入机制、失信约束和惩罚机制、诚信评估机制，完善符合市场规律的诚信体系“游戏规则”，用信息化手段加强诚信的监督与管理，让企业或个人的诚信状况一目了然，让守信者畅通无阻，让失信者寸步难行。
使金融机构贷款有据可查，有规可循。
（3）建立具有自律性质的行业协会首先，行业协会必须制定“行规行法”，以便在与行业相关的法律法规未建立健全的情况下，能约束企业的行为，维护诚信企业的正当利益，避免出现不正当竞争。
其次，行业协会要建立行业内的信息通报制度，定期在网络上通报企业的不诚信行为，以此实现行业监管。
再次，行业协会要具有自律功能，必须要有选择权和淘汰权，确保加入协会的企业具有良好的道德素质和行为规范，淘汰不讲诚信的企业。
这种自律机制往往是在行业中的优秀企业带领下建立，政府部门一般不进行干预。
4、推进企业改革，明确产权关系推进国有企业改革，明晰产权关系，制定有利于企业长期稳定发展的政策。
经营的诚信基础是企业的产权关系明晰。
产权制度的基本功能是给人们提供一个追求长期利益的稳定预期和重复博弈的规则。
现实生活中，国有企业产权不清，责任不明，经营者和员工只拿国家薪水，他们的利益与企业的经营诚信没有直接关系。
员工欺诈客户，所有者并没有承担任何法律责任。
为此，必须推进国有企业的改革，明晰产权，明确责任，使企业成为真正的所有者，拥有剩余的控制权和支配权。
企业的所有权亦可以转让和交易，为人们的重复博弈创造条件。
对待正在蓬勃发展的民营企业，政府应制定长期稳定的保护其发展的政策，使他们形成稳定的经营预期，改变放弃诚信、追求眼前利益的短期行为。
参考文献：
1、中央电视台，《公司的力量》主题系列片
2、高波、钱秦，信息不对称，信用制度与经济增长，《南京社会科学》，2003（11）
3、李银富，中国社会信用缺失及建设措施分析，《内蒙古财经学
院学报》，2004
（1）
社会主义经济
4、郭爱萍，我国社会信用体系建设的几个问题，理论与实践》
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