销售整改报告.docx

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销售整改报告

销售整改报告

　　篇一：

销售业绩整改报告

　　店铺业绩下滑及整改措施?

?

　　1、天气下雨：

统计进店率，调解卖场氛围，做产品知识培训，陈列跟换

　　2、客流很少：

统计进店率，分析进店顾客，提升试穿率，卖场可以做一次大扫除

　　3、导购状态不好：

沟通状态不好的原因，是生活还是工作，进行调整、跟进

　　4、货品问题（畅销款补不到货、断码严重）：

开发类同款的卖点，进行重组搭配销售

　　5、vip消费下降：

每周短信回访、了解顾客的需求，购买时适当送点小礼品

　　6、连带：

提升导购的搭配能力、备选意识的加强，成套给顾客试穿

　　7、要求打折：

介绍产品的优点和做工，和其他同类品牌对比，利用空余时间到其他品牌

　　去试穿衣服，了解别人的优质服务，优点可以学习

　　8、卖场没有活动（缺少赠品）：

根据店铺的需求和做好促销计划的同时适当配一些对销

　　售有提升的赠品

　　9、衣服做工、质量差：

每上新款陈列完后，导购修剪衣服线头和确保衣服没有次品的情

　　况下上架，有问题的收进仓反映到公司从而提升做工和品质感

　　10、备货不足：

上货3天内做完新款的fab和搭配，同时看中畅销款补货，或是一周内

　　根据销售补货，每次搞活动前补足货品

　　11、库存掌握不熟：

每周考核库存一次，交接班会议中店长通报库存较大的款和畅销款

　　的库存量

　　12、试穿率低、成交率低：

培训导购与顾客的沟通和赞美顾客，从中了解顾客的需求，

　　提高试穿和成交率。

空场店长带领导购一起做销售演练

　　13、销售技巧弱：

针对销售较差的导购，店长在现场做销售培训和导购在接的每一顾客

　　店长或销售强的导购帮助总结和分析每一单从中得到提升

　　14、团队配合差：

大家讨论配合之间存在的问题，通过沟通和班次的调整，利用互补来

　　进行调整

　　15、专业知识不强：

通过公司的培训和定时的检查

　　16、非销售语言较少，不了解顾客的需求：

规定每进店顾客都要赞美2点以上，空场做

　　演练

　　17、空场店铺氛围没有调整好：

利用空场，做销售演练、导购试穿卖场衣服做fab和培

　　训

　　18、店铺人员的调动，人员不稳定：

让员工有较强的归属感

　　19、店长的管理能力：

通过培训提升店长的能力

　　20、附加推销和备选做的不够到位：

规定店铺对每一顾客试穿做好两套左右适合的款作

　　为备选，可以利用收银后做推销和利用配件类产品篇二：

针对业绩下滑网点的整改方案针对业绩下滑网点的整改方案1，整改网点的九月份货品结构进行调整。

现状：

目前由于七八月份销售业绩较差，部分主管在这两个月期间店铺上了较多的特价

　　货品，同时加上公司特价货品本身较少，所以店铺所上的特价货品并未进行合理分析就上柜，

　　导致在8月份新款货品上柜以后被特价货品产生冲击，直接影响了正价货品的销售。

导致特

　　价销售业绩不高，正价销售也不理想！

调整方案：

一类网点九月份减少特价货品比例，且保留在店铺的货品款式进行分析，确

　　保不对正价货品产生冲突！

避免因为店铺产品的雷同导致正价商品销售的减少~整改时间：

方案通过之后三日内进行调整完毕！

执行人;各店铺主管检测人：

　　程总，徐总

　　需要的实施条件：

品牌的认可和配合2，整改网点月度业绩分解明细的方式调整

　　现状：

虽然前期某些店铺初步进行了月度的业绩分解，但是相对比较笼统，不具体！

仅

　　仅停留在个人的每天业绩数字，缺乏相应的工具进行检测和指导，因此建议针对业绩分解此

　　项工作进行调整。

调整方案：

通过三要素的具体数据分析进行业绩分解，细化，同时主

　　管与店长必须每天通过当天的三要素数据统计来作为明天的工作重点，从而达到指导店员销

　　售指标完成的目的！

表格如下：

以往我们在当天销售结束后即使想对店员进行销售总结和分析，也会因为缺乏数据和方

　　法而简单笼统的说几句鼓励的话，没有具体的方式进行沟通和指导，所以通过三要素的实际

　　完成情况用具体的数据进行销售总结和分析！

整改时间：

方案通过之后即日内进行实施执行人;各店铺主管与店长检测

　　人：

程总，徐总数据提供：

两日一次篇三：

提升原店销售业绩整改方案提升原店销售业绩整改方案:

进入5月份后，店铺的整体销售业绩不理想，加盟商心态比较浮躁，导致很多加盟商无

　　心经营店铺，普遍认为店铺生意不好是公司不改变造成，将矛盾指向公司；进而公司和加盟

　　商之间形成一道隔阂，如果不能早日化解这个隔阂，最后的结果就是撤店。

为了缓解这类隔

　　阂的发展，总部初步计划在下半年进行如下几个方面的业务完善：

　　1.在各个口岸举办大商交流会（三个或四个以上店铺的加盟商参加）希望通过交流，

　　了解目前加盟商的心态，对公司未来发展的看法及建议；了解真维斯品牌在当地的竞争力和

　　影响力，如何重树加盟商开店的信心；了解竞争对市场运作情况，找出新市场开发突破点；

　　2.大店巡店（年销售在300万左右的大店）通过巡店了解目前店铺运作中存在的问题；通过改善店铺陈列或调整货品机构，促进店铺销售业绩提升；

　　3.口岸加盟区长业务培训

　　口岸加盟部同事心态培训（主要在目前竞争压力下，如何保持清醒头脑应变各项工作）；口岸区长销售技巧及前台系统应用管理培训（主要通过数据应用及时把握店铺货品，及

　　时处理清货；通过串销点的提升，带动店铺销售）

　　4．口岸区长集体巡店及现场带教培训针对店铺存在的问题，大家给出合理改善意见；通过大家的力量结及时解决存在的问题；发挥团队的配合意识；

　　5.口岸内部业务交流

　　协助口岸简化业务流程；

　　6.跟进店铺补货

　　区长在巡店的过程中，将店前反映比较好的货品通知加盟商补货，稳定店前销售。

希望通过总部与口岸的共同努力，改善加盟商的店前运作，稳定区长的工作心态，完善

　　对店铺的日常管理，促进销售业绩的提升。

篇四：

销售部整改方案济南金力液压机械有限公司销售部整改方案

　　一.销售部现状

　　1.销售部的每位员工职责不明，责任不清，没有具体的约束制度，全凭自觉与老板口头

　　催促，互相攀比、埋怨，做多做少都会平均分到提成工资，这种情况人员越多矛盾就会越明

　　显。

严重制约销售队伍的工作效率，也无法扩大队伍，不符合公司长期发展的目标，更不符

　　合正规公司的销售模式。

现在内部矛盾已经很突出。

　　2.欠款太多，8个月以上欠款有140余万。

截止到现在总欠款应该在300万左右。

资金

　　周期太长，占用成本太高，严重制约公司的发展。

举例说明：

8个月以上的140万平均欠款

　　在1年以上，如果能在1年前收回100万注入公司，则这100万的效益按20%利润计算，一

　　个资金周期4个月会创造20万的利润，一年则有60万的利润，也可以这样说，收不回这100

　　万，我们一年的损失就是60万，需从银行贷款100万的话，则利息大约要付12万，也就是

　　说资金占用成本就是12万，再加上效益损失60万，一年以上的长期欠款让我们损失了大约

　　72万。

　　3.新产品没有完善的销售策略，销售难度大，没有近期目标。

　　二.改革方案

　　1.鉴于以上第一条，徐、薛、程、刘分为两个工作组，每组两人。

整理公司现有网站，

　　把各种信息渠道平均分给两个工作组。

对两个工作组分别考核业绩，每个工作组的两人提取

　　工作组绩效工资。

　　2.制定强制回款制度，把回款进一步纳入工资考核，对有超期欠款的工作组实行罚息政

　　策，以使责任人高度重视回款。

例如：

对超期2个月以上的欠款额对工作组实行每月罚息2‰，

　　资金周期是衡量一个公司效率的重要指标，完全不能忽视。

　　3.新产品（包括修剪机）制定鼓励政策，把新产品的考核与传统产品区别开来，制定奖

　　励政策以调动积极性。

例如：

每销售一台清淤机奖励工作组1000元，这将会大大提高销售人

　　员的积极性，主动性。

现金奖励完全不会影响公司利益，销售员的积极性完全可以对产品高

　　卖1000元，单价提高1000元很容易，最重要的是会增加销售数量。

这样公司与销售员都可

　　以得到很好的利益，何乐而不为。

况且这个政策可以是临时的，灵活的，每月、每个季度都

　　可以调整，这在公司里叫过程考核。

　　4.适当增加过程性考核，销售部每人每天上报销售科长客户信息登记表，每个月不少于

　　24次，少一次扣工资10元。

每周上报项目进度表，少一次扣工资20元。

销售科长每周上报

　　总经理销售科的项目进度表与销售任务分解表，每少一次扣工资50元。

每月财务算工资时总经理及销售科长向财务通报过程考核情况。

这样每个销售人员的工资组成为：

基本工资+工作组当月回款额×6‰/2+新产品销售奖励

　　-当月回款罚息-过程罚金。

篇五：

员工销售业绩未完成的检讨书员工销售业绩未完成的检讨书尊敬的销售部经理：

非常抱歉!

让您在百忙之中抽出时间批评教育我。

此刻，我已深深认识到自己错误的严重，

　　我错了!

　　我在近一个月的销售产品的工作期间存在工作懈怠、疏忽大意、工作积极性不高等问题。

　　这些问题直接导致了我没有完成销售业绩，而且我没有完成的不是一点两点，而是很多额度

　　没有完成。

公司下发我这个月完成两万元的销售额，我仅仅完成一万一千多元，还有很大一

　　部分额度没有到限。

　　面对错误，我感到深深的自责、懊悔，我真的觉得很惭愧，对不起经理日常对我的关心

　　和照顾。

经过面壁思过，我已经深刻地决定了，我不能够忍受其他同事对我‘吃闲饭、吃底

　　薪’的诋毁，我一定要有所行动：

首先，我要痛下决心，时刻提高自己的销售工作积极性，从内心迸发强大的工作热情，

　　全心全意地投入产品销售工作当中。

其次，我要向经理表示一下道歉，就前一阶段拖累大家

　　后退的事情向部门同事道个歉。

再有，我要吸取教训，总结经验，吃一切长一智，端正工作

　　态度，改进工作方法，争取创造优良的产品销售工作业绩。

　　篇二：

销售部整改方案

　　济南金力液压机械有限公司销售部整改方案

　　一.销售部现状

　　1.销售部的每位员工职责不明，责任不清，没有具体的约束制度，全凭自觉与老板口头催促，互相攀比、埋怨，做多做少都会平均分到提成工资，这种情况人员越多矛盾就会越明显。

严重制约销售队伍的工作效率，也无法扩大队伍，不符合公司长期发展的目标，更不符合正规公司的销售模式。

现在内部矛盾已经很突出。

　　2.欠款太多，8个月以上欠款有140余万。

截止到现在总欠款应该在300万左右。

资金周期太长，占用成本太高，严重制约公司的发展。

举例说明：

8个月以上的140万平均欠款在1年以上，如果能在1年前收回100万注入公司，则这100万的效益按20%利润计算，一个资金周期4个月会创造20万的利润，一年则有60万的利润，也可以这样说，收不回这100万，我们一年的损失就是60万，需从银行贷款100万的话，则利息大约要付12万，也就是说资金占用成本就是12万，再加上效益损失60万，一年以上的长期欠款让我们损失了大约72万。

　　3.新产品没有完善的销售策略，销售难度大，没有近期目标。

　　二.改革方案

　　1.鉴于以上第一条，徐、薛、程、刘分为两个工作组，每组两人。

整理公司现有网站，把各种信息渠道平均分给两个工作组。

对两个工作组分别考核业绩，每个工作组的两人提取工作组绩效工资。

　　2.制定强制回款制度，把回款进一步纳入工资考核，对有超期欠款的工作组实行罚息政策，以使责任人高度重视回款。

例如：

对超期2个月以上的欠款额对工作组实行每月罚息2‰，资金周期是衡量一个公司效率的重要指标，完全不能忽视。

　　3.新产品（包括修剪机）制定鼓励政策，把新产品的考核与传统产品区别开来，制定奖励政策以调动积极性。

例如：

每销售一台清淤机奖励工作组1000元，这将会大大提高销售人员的积极性，主动性。

现金奖励完全不会影响公司利益，销售员的积极性完全可以对产品高卖1000元，单价提高1000元很容易，最重要的是会增加销售数量。

这样公司与销售员都可以得到很好的利益，何乐而不为。

况且这个政策可以是临时的，灵活的，每月、每个季度都可以调整，这在公司里叫过程考核。

　　4.适当增加过程性考核，销售部每人每天上报销售科长客户信息登记表，每个月不少于24次，少一次扣工资10元。

每周上报项目进度表，少一次扣工资20元。

销售科长每周上报总经理销售科的项目进度表与销售任务分解表，

　　每少一次扣工资50元。

每月财务算工资时总经理及销售科长向财务通报过程考核情况。

　　这样每个销售人员的工资组成为：

基本工资+工作组当月回款额×6‰/2+新产品销售奖励-当月回款罚息-过程罚金。

　　篇三：

汽车销售满意度整改报告

　　篇一：

汽车销售满意度工作提升方案

　　汽车销售满意度工作提升方案

　　一、开展客户满意度工作的背景形式对我公司满意度工作进行分析与指导，总结以下几点：

a关键岗位人员缺乏b缺乏现场的管控c对满意度工作没有正确的认识

　　二、提高满意度解决方案

　　1、制定相关管理制度、纳入绩效考核，加强现场的监控

　　a展厅值班制度：

销售顾问分组轮流值班制，对出现空岗、缺岗现象予以当班销售顾问20元/次处罚（展

　　厅经理负责监督）

　　b制定相关的检查标准：

对展厅展车、试驾车辆安排专人负责，每天进行清洁和日常维护，定期对试乘

　　试驾车辆进行保养和pdi检查，以保证试驾车辆车况良好（客户总监负责监督，检查结果于当月绩效挂钩）c硬件设施:

按照现场状态检查表每月对展厅硬件清洁，并由行政部对清浩维护人员分考核,，对于灯箱

　　等大型展牌与专业清洗公司签订长期清洁合同，定期清洗（行政部负责）

　　三、提高满意度解决方案（css部分）

　　1、车主核实性：

以样框样本为标准制定相关制度、在面访与电访中与客户核实，发现销售人员造假一

　　次予以200—500元不等处罚（展厅经理、客户总监负责监督）

　　2、css七大因子内测:

根据ism内测分值每周对得分低于950分的销售顾问予以50元/周处罚（客户总监

　　负责监督）

　　3、css七大因子外测：

根据外测得分对每月得分低于900分以下的销售顾问予以20/分处罚（销售总监

　　负责监督）

　　4、加强销售流程的内训与演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚

　　四提高满意度解决方案（ms部分）

　　1、加强神秘客户内训与现场演练，展厅经理现场打分制，考核低于80分的一次予以50元处罚

　　2、ms内测加大频次，每月二次，及时反馈信息，进行整改，对于考核低于80分的一分予以20元处罚篇二：

满意度整改报告

　　满意度整改报告

　　本月我厅满意度回访率为89%，主要存在用户反映问题有以下几点：

服务态度不好、服务态度待提高，不热情。

其中有三单用户较明显反应。

　　经分析，回访用户中有两单为九月份校园促销（华光学院），当时并未与用户当面接触，而是通过现场促销人员代受理业务。

故不存在厅服务态度不好的问题。

但鉴于个别用户所反映问题，同时也为了进一步加强我厅满意度回访，为用户提供更高效、优质的服务，切实做到“一切以客户满意为中心，想用户所想，急用户所急”。

现特拟定一个详细的分析及整改方案，力争于下月较好提升满意度。

　　首先，抓落实、提升营业员的业务素质；

　　为了使营业人员能正确理解、深刻认识到“满意”重要性，更好的使工作在营业厅得到落实，配合县分我厅也从不同层面、不同角度、多次组织营业员业务培训和业务练功，从思想上、业务上为满意服务做好准备。

　　其次，共同参与、营造营业厅的服务氛围；

　　为了提高营业厅服务氛围，每个营业人员都配戴“好服务100+10”的相关胸牌，桌面同时立有服务监督有您参与的桌牌，方便用户直接通过短信方式反映营业人员的服务，并实时引导用户填写相关满意回访，以此来找出服务中的不足，从而进一步提升服务水平。

　　然后，强抓细节服务，提升营业厅的服务质量；在营业员中开展“多说一句话”活动，提高营业的服务和营销能力；开展“客户离网真情挽留”活动，使客户真正感受中国联通的真情与关爱；从细节上提高我们的服务质量，让用户感受到联通公司周到、细致的服务。

最后，掀起比、学、赶、帮、超的热潮；

　　通过每月业务考核，满意度测算，以及营业厅四声服务执行的排名，很大程度上调动营业员的工作积极性，在营业员中形成了“比服务质量、学业务知识、赶上最优秀的营业员、帮业务较差的营业员、并一次次实现服务工作的自我超越”良好氛围，有力的推动了营业员综合素质提高。

　　以上几点就是我厅针对满意度做出的提升整改计划。

　　崇武营业厅

　　2009年10月13日篇三：

满意度整改报告

　　满意度整改报告

　　xxxx营业厅于2011年8月xx日----xx日这一期感知暗访测评中出现的问题作出一定的汇报和改正，主要存在以下几点问题：

　　一、顾客进厅满意度

　　1、

　　2、无微笑服务无主动迎客

　　二、顾客咨费满意度

　　1、

　　2、

　　3、

　　4、最新营销活动全球通神州行活动费用分摊情况长途漫洲收费情况无送客

　　在工作中，我们要积极对每一位到厅的顾客做好引导，认真热诚的推荐我们的新业务，还是现了一系列感知问题，总结如下：

　　近期由于我们大力宣传我们近期的热点业务。

每一位到厅的用户都做到宣传到位，临近月底缴费、办理预存业务的客户比较多，所以在主动迎客问题上有点欠缺，所以我们在新业务的推荐和办理方式上没有掌握好方式。

由于我们的服务顾客没有感受到，鉴于顾客评的差评，作为一个营业员，为客户服务是我们的职责，那么我们应该让客户感受到我们最好的服务，接下来我们会根据顾客提的意见来提高我们的服务质量。

　　通过此次暗访出现的问题，使我公司全体员工认识到现阶段的服务质量和服务水平距离总部的规范务标准仍存在较大的差距，在今后的工作中，我要做到“未来迎声、去有送声”，熟悉最新的营销活动页务，用微笑、热情、真诚的面孔去对待每一位顾客，针对这次的问题上加强“用心服务”这一原则,礼貌态度上更加热诚，做到令顾客更加满意。

　　xx营业厅

　　2011年8月18日