导师制与师徒制管理制度.docx
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导师制与师徒制管理制度
1目的
为引导新员工快速融入公司，通过导师/师傅的言传身教，帮助其快速成长。
2定义与范围
2.1导师制，即导师带学生，以“带成器”为目的，辅导期为1年。
辅导对象为营销、服务、研发、财务、质量、商务、IT、制造管理、人力资源等岗位，原则上适用于职称体系人员。
2.2师徒制，即师傅带徒弟，以“带进门”为目的，辅导期为半年。
辅导对象为技工、文员、800话务员、经警、接待员、服务员、司机等岗位，凡不适用导师制的，适用于师徒制。
3职责
3.1人力资源总部人事管理部设导师管理科，负责制度的编制、修订，推动、指导各人力资源部执行，并进行季度检查评价，在人力资源例会上予以通报。
3.2各人力资源部：
负责导师/师傅的日常管理，学生/徒弟的投诉处理，考核和津贴、奖金的核发；负责定期组织导师/师傅进行企业文化和辅导技巧培训。
4关键控制指标（CTQ）
4.1导师/师傅辅导原则：
老带新、高带低。
4.2导师/师傅职责、权利和任职资格见附件1。
5程序要求与关键控制点
5.1导师/师傅匹配5.1.1新员工在入司培训期间，其主管应协调安排导师/师傅与其见面，并在《辅导记录本》首页签订辅导协议（见附件2）。
5.1.2老员工可向主管申请安排导师/师傅，主管发现有潜力员工可协调安排导师/师傅。
每位导师/师傅辅导人数原则上不超过5人。
5.2辅导管理规定5.2.1因管理方式等原因，导师/师傅、学生/徒弟一方提出更换要求的，由本人提出申请、部门主管审核、人力资源部评审后可更换。
5.2.2导师/师傅岗位调动后，不便继续辅导学生/徒弟的，辅导工作须转交新的导师/师傅。
如辅导时间超过2/3，则可提前结业评价。
5.2.3导师/师傅、学生/徒弟中任何一方离司的，中断辅导关系。
5.3考评5.3.1导师每半年度考评1次，师傅每季度考评1次。
5.3.2考评内容分为业绩考核和素质评价两个方面，其中业绩考评主要通过带岗学生/徒弟在考核期间绩效加权得分计算，素质评价主要评价学生/徒弟潜力，具体评价标准见附件3。
5.3.3导师、师傅的考核结果须于考核周期的最后一周内报人力资源部。
6激励措施
6.1激励原则：
被辅导者绩效突出、多带多奖、持续奖励。
6.2津贴：
根据辅导人数，导师按200元/月/人，师傅按100元/月/人，由各人力资源部按月进行统计核发。
6.3奖金6.3.1阶段性奖金：
根据导师/师傅考评结果对应标准进行发放（见附件4）。
6.3.2导师成就奖：
辅导期结束后，按学生/徒弟的年度绩效为导师/师傅发放奖金（见附件5）。
6.3.3优秀导师/师傅奖金每年按10%比例评选优秀导师/师傅，授予证书和奖金。
优秀导师奖金1万元，优秀师傅奖金5000元。
6.3.4伯乐奖：
辅导期满后，学生/徒弟绩效优异或获得重大奖项的，为导师/师傅追加奖励（见附件6）。
6.4荣誉：
辅导人数多的导师/师傅优先给予提拔、评职、评优。
6.5导师/师傅辅导期间出现以下情况的，处罚10-50分，并取消带岗资格、2年内不得重新认证。
6.5.1不履行辅导职责或行为粗暴，被投诉3次以上并经查实。
6.5.2导师/师傅本人连续2年绩效为“中”。
6.5.3导师/师傅的阶段性考核连续2次为“中下”。
6.5.4严重违反公司制度。
6.6导师/师傅在辅导期内，未按规定开展辅导的，阶段考评不得发放阶段性奖金。
7附加说明
本文件由集团人力资源总部制定，并归口解释管理，集团范围内等同执行。
附件1：
导师/师傅任职资格
类别
职责
权利
任职资格
导师
对新员工进行公司文化、制度的培训，专业能力的提升，职业素养的培养，职业规划指导和帮助。
对学生/徒弟评价、选择或放弃学生/徒弟、绩效建议、岗位调整建议、享受津贴和奖励。
具备副科级及以上级别（含待遇）或中级工程师（含）以上技术职称、司龄不低于1年、上年度绩效不低于“中上”。
师傅
对新员工进行公司文化、制度的培训，岗位技能的传授、潜能的开发。
具备副科级及以上级别（含待遇）或初级技工（含）以上技能等级、司龄不低于1年、上年度绩效不低于“中上”。
注：
技术工人导师、师傅要求各制造商务总监亲自确定，除技术工人以外的导师、师傅要求各事业部总经理、职能总部总监亲自确定，且所有通过资格认证的导师、师傅必须经各事业部总经理、职能总部总监正式发文签字确认。
附件2：
辅导记录本模板
（1）封面
附件2：
辅导记录本模板
（2）首页
辅导协议
级别：
经协商一致，乙方愿意作为甲方导师/师傅，辅导时间____年___月____日至_____年_____月______日。
导师/师傅签字/日期：
学生/徒弟签字/日期：
附件2：
辅导记录本模板
（3）正文
1.总评：
2.优势：
3.不足：
4.改进计划：
辅导评价意见
导师/师傅签字：
附件3：
导师/师傅阶段性考评标准
附件4：
阶段成果奖（阶段考核奖金）
考评维度
评价结果
16宫格分布
奖金（元）
导师
师傅
业绩
优秀
A1
2000元/人
1000元/人
潜力
优秀
业绩
优秀
B1
1000元/人
500元/人
潜力
良好
业绩
良好
A2
500元/人
300元/人
潜力
优秀
业绩
良好
B2
300元/人
200元/人
潜力
良好
业绩
一般
A3
200元/人
100元/人
潜力
优秀
业绩
一般
B3
100元/人
50元/人
潜力
良好
附件5：
导师成就奖（辅导期满奖金）
学生/徒弟年度绩效
奖金标准
导师
师傅
上
10000元
1000元
中上
5000元
800元
中
2000元
500元
注：
6月30日前辅导期满的，按上年度绩效核发；6月30日后辅导期满的，按当年度绩效核发。
附件6：
伯乐奖（持续性奖金）
奖项名称
说明
奖金
一等奖
辅导期及之后2年内被评为三一人物
15000元
二等奖
辅导期及之后2年内被评为岗位标兵
10000元
三等奖
辅导期及之后学生/徒弟连续2年绩效为中上以上
5000元
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