早教机构岗位职责说明书.docx
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早教机构岗位职责说明书
第一节岗位职责说明书
1、中心校长
职位名称
中心校长
所属部门
薪资标准
-
直属上级
投资人
直属下级
各部门主管
编制日期
任职资格
1、1、本科或以上学历，热爱幼教事业，组织、协调能力突出，条理清晰，有较强的团队管理及销售经验；
2、2、五年以上营销或市场管理工作经验，三年的团队（30人以上）带领经验；
1、3、对市场营销工作具有深刻的认知，对行业的运营有个人独到的见解；
4、有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态。
5、出色的人际沟通能力、团队建设能力及危机处理能力。
职责一
职责描述：
中心销售计划的制定与执行
工作内容
1、根据中心会员的需求分析及公司月度销售计划，分解并制定中心顾问的具体销售目标；
2、组织顾问开展工作，对顾问的业务技能进行指导；
3、检查、监督销售计划的完成情况，出现偏差及时纠正，保证业绩的达成。
考核指标
合理性/达成率
职责二
职责描述：
中心日常工作的安排
工作内容
1、每日晨会点名，并记录迟到、请假人员，以备财务制作考勤，并列入考核；
2、向中心全体老师宣布当日工作重点；
3、当日若有活动，宣布人员安排情况以及注意事项；
4、总结前日工作状况，并激励大家向工作目标迈进。
考核指标
中心运营情况
职责三
职责描述：
顾问工作的控管
工作内容
1、每日晨会后及午间与顾问开会，安排及分配当日工作；
2、检查顾问每日、发单、邀约体验、电访量及报表情况，做好控管工作；
3、针对顾问邀约体验的客户，及时做出合理对应安排，在体验客户较多时，做到忙而不乱，从容有序；
4、汇总当日顾问日报表，深入了解顾问当天工作情况，做到及时沟通与监督；
5、及时听取顾问反馈工作中遇到的问题并给予指导或帮助，做到尽快解决。
考核指标
实施情况
职责四
职责描述：
教师组工作的检查与控管
工作内容
1、及时关注日常老师工作状况及稳定度，必要时要与老师取得沟通；
2、关注会员上课情况，组织全员做好维护会员工作，增加转介绍几率；
3、及时监督开设新班以及升班工作，保证新老会员的上课的顺畅。
考核指标
教学工作的开展情况
职责五
职责描述：
中心活动与讲座的组织与执行
工作内容
1、每月末，制定下月活动及讲座时间表；
2、社区活动、社区医院等合作单位的选定、洽谈与活动开展，确保更多的安全名单量；
3、活动名单后续跟进的检查工作。
考核指标
开展情况/效果评估
职责六
职责描述：
中心突发事件的处理
工作内容
1、家长间纠纷的处理；
2、会员或非会员宝宝受伤的协调处理；
3、园区丢失物品家长的安抚工作；
4、对上课时间或其他要求不满的解释说明工作。
考核指标
及时性/有效性
职责七
职责描述：
销售团队建设
工作内容
1、制定下属的考核目标并定期沟通考核结果；
2、对下属员工进行工作任务分配及业务指导，帮助下属员工提高工作业绩；
3、及时跟进员工动态，增强团队凝聚力和合作精神。
考核指标
团队稳定性/团结性/执行力
职责八
职责描述：
其他事务性工作
工作内容
1、完成每日、每周、每月工作报表，及时向上级领导汇报工作情况；
2、每周X参加高管会议，每周X召开中心全员会议；
3、直接上级安排的其他工作。
考核指标
领导满意度
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
投资人、中心各部门
工作汇报、部门沟通、工作协调与协作
报告
□面谈
□会议
外部
社区、医院、物业等
与中心有关的各项事务
□报告
□面谈
□会议
2、课程顾问
职位名称
课程顾问
所属部门
销售部
薪资标准
-
直属上级
顾问主管
直属下级
无
编制日期
任职资格
1、1、市场营销、心理学等相关专业大专或以上学历；
2、2、良好的营销、沟通协调能力以及亲和力，良好的服务意识；
3、3、具有良好的抗压能力，有责任心，工作认真、细致；
4、4、热爱早教事业，有爱心、诚实、守信，认同企业文化及企业价值观。
职责一
职责描述：
针对客户不同意向邀约来园，并跟进以促成签单
工作内容
1、邀约客户参加体验课；
2、邀约来园参观；
3、邀约客户参加专家讲座或活动；
4、要提前做好接待工并作做好邀约客户的后续跟进；
5、不断总结谈单过程出现的问题，提升销售技巧和专业知识。
考核指标
邀约体验率/达成率
职责二
职责描述：
与客户沟通后，达成业绩
工作内容
1、引导帮助家长进行交费、合同签订等事项；
2、根据家长要求，结合课程表为家长进行排课；
3、发放相关的增值服务中的物品；
4、提醒家长带到中心上课时需注意事项；
考核指标
业绩达成情况
职责三
职责描述：
会员的后续维护与指导
工作内容
1、不定时在前台接待已报名会员；
2、不定时与老会员进行客户沟通；
3、不定时电话回访老会员上课情况等；
4、用心维护老会员，增加转介绍。
考核指标
会员转介绍率/会员满意度
职责四
职责描述：
其他工作事项
工作内容
1、每日顾问工作日报表的认真填报，发送至中心校长邮箱；
2、问题；
3、与维护顾问及时沟通客户情况，保证维护顾问做好后续服务工作；
4、定期参加培训，定时汇报工作、进行交流，提升专业水平和销售技巧；
5、协助团队伙伴达成业绩，提升团队协作意识。
考核指标
及时性
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
顾问主管
工作汇报
□报告
□面谈
□会议
外部
家长
课程推广
□报告
□面谈
□会议
3、顾问主管
职位名称
顾问主管
所属部门
销售部
薪资标准
-
直属上级
中心校长
直属下级
课程顾问
编制日期
任职资格
5、1、市场营销、心理学等相关专业大专或以上学历；
6、2、一年以上销售管理工作经验，有招生工作经验者优先；
7、3、良好的营销、沟通协调能力以及亲和力，良好的服务意识；
8、4、具有良好的抗压能力，有责任心，工作认真、细致；
9、5、热爱早教事业，有爱心、诚实、守信，认同企业文化及企业价值观。
职责一
职责描述：
针对客户不同意向邀约来园，并跟进以促成签单
工作内容
1、邀约客户参加体验课；
2、邀约来园参观；
3、邀约客户参加专家讲座或活动；
4、要提前做好接待工并作做好邀约客户的后续跟进；
5、不断总结谈单过程出现的问题，提升销售技巧和专业知识。
考核指标
邀约体验率/达成率
职责二
职责描述：
与客户沟通后，达成业绩
工作内容
1、引导帮助家长进行交费、合同签订等事项；
2、根据家长要求，结合课程表为家长进行排课；
3、发放相关的增值服务中的物品；
4、提醒家长带到中心上课时需注意事项；
考核指标
业绩达成情况
职责三
职责描述：
会员的后续维护与指导
工作内容
1、不定时在前台接待已报名会员；
2、不定时与老会员进行客户沟通；
3、不定时电话回访老会员上课情况等；
4、用心维护老会员，增加转介绍。
考核指标
会员转介绍率/会员满意度
职责四
职责描述：
其他工作事项
工作内容
1、每日顾问工作日报表的认真填报，发送至中心校长邮箱；
2、每日参加中心校长组织的顾问例会，总结当日工作或提出问题；
3、与维护顾问及时沟通客户情况，保证维护顾问做好后续服务工作；
4、定期参加培训，定时汇报工作、进行交流，提升专业水平和销售技巧；
5、协助团队伙伴达成业绩，提升团队协作意识。
考核指标
及时性
工作联系
职责描述：
顾问部门的统筹管理工作
工作内容
1、课程顾问的培训工作；
2、统筹顾问团队的各项工作；
3、全力促成中心业绩目标的达成。
考核指标
目标完成度/团队协作
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
中心校长、课程顾问
工作汇报、工作分配和指导
□报告
□面谈
□会议
外部
家长
课程推广
□报告
□面谈
□会议
4、教师
职位名称
教师
所属部门
早教事业中心
薪资标准
-
直属上级
教师主管
直属下级
无
编制日期
任职资格
1、1、幼教类专业大专或以上学历；
2、2、应届毕业生（幼教专业）或一年以上幼教类工作经验；
3、富有爱心、耐心、亲和力强，热爱教育事业；
4、容貌秀丽、落落大方，体形匀称，体表无疤痕和纹身；
5、语言表达流畅，善于沟通，普通话标准，仪态、举止得体。
职责一
职责描述：
教学工作
工作内容
1、课前背课，主课配课之间提前练课；
2、课前做好物料和教室环境的准备及家长接待工作；
3、主课配课协作为家长和宝宝进行授课，配课老师进行课堂记录；
4、课后整理教室，归还教具；
5、课后当天完成宝宝成长记录，教师工作日志；
6、验证、优化教案，总结教学工作，并将结果反馈至教师组主管。
考核指标
教学水平/家长满意度/工作协作能力
职责二
职责描述：
会员维护工作
工作内容
1、1、经常与家长进行沟通，便于家长了解宝宝的成长状况；
2、定期为宝宝进行幼儿气质测评、幼儿行为发展测评，协助家长进行成人感官偏好自测、家长教育自测；
3、总结宝宝的成长记录，配合中心摄影师制作宝宝相册、台历；
4、根据策划方案举办宝宝生日会、节庆活动。
考核指标
会员满意度、团队协作能力
职责三
职责描述：
教具、中心环境维护工作
工作内容
1、定期盘点、清洁教具，发现教具有损坏或者不足及时报修、申购；
2、定期定时通风换气、清理教室、保持教室卫生，优化教学环境；
3、课程交接过程中引导家长和宝宝，维持中心课间秩序。
考核指标
教具使用情况/中心环境状况
职责四
职责描述：
教研工作
工作内容
1、定期参加培训、教研会议；
2、拟定教研反馈总结和教研计划；
3、不断学习专业知识，提升教学水平。
考核指标
教学专业度/家长满意度
职责五
职责描述：
其他工作
工作内容
1、与课程顾问沟通非会员宝宝体验课的表现、测评结果；
2、每天整理仪容仪表和内务、轮流组织晨会。
考核指标
团队协作/仪容仪表
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
教学主管
企业培训中心
工作汇报、定期接收专业培训和作业指导
□报告
□面谈
□会议
外部
家长
会员上课状况、成长状况的沟通
□报告
□面谈
□会议
5、教学主管
职位名称
教学主管
所属部门
早教事业中心
薪资标准
-
直属上级
中心校长
直属下级
教师
编制日期
任职资格
1、幼教类专业大专或以上学历，热爱幼教事业；
2、有1年以上幼教类管理工作经验；
1、3、出色的人际沟通能力、团队建设能力及危机处理能力；
2、4、强烈的责任心及进取心，做事认真负责；
3、5、语言表达流畅，善于沟通，普通话标准，仪态、举止得体。
职责一
职责描述：
教学工作
工作内容
1、课前主课配课之间提前练课；
2、课前做好物料和教室环境的准备及家长接待工作；
3、主课配课协作为家长和宝宝进行授课；
4、课后整理教室，归还教具；
5、课后当天完成宝宝成长记录，教师工作日志；
6、验证、优化教案，总结教学工作，并定期将结果反馈至教研培训部。
考核指标
教学水平/家长满意度/团队协作
职责二
职责描述：
会员维护工作
工作内容
1、1、经常与家长进行沟通，便于家长了解宝宝的成长状况；
2、定期为宝宝进行幼儿气质测评、幼儿行为发展测评，协助家长进行成人感官偏好自测、家长教育自测；
3、总结宝宝的成长记录，配合中心摄影师制作宝宝相册、台历；
4、根据企划组策划方案组织举办宝宝生日会、节庆活动。
考核指标
会员满意度/团队协作能力
职责二
职责描述：
教师组教学考核工作
工作内容
1、定期抽查教师上课效果，进行记录，反馈抽查结果，帮助教师提升教学水平；
2、每周对教师进行一次过课考核；
3、每月对教师进行月考核；
4、定期向教研培训部、中心副校长汇报教师考核结果及改善状况。
考核指标
及时性/全面性
职责三
职责描述：
教师组教学培训工作
工作内容
1、根据教师成长状况，拟定教学培训月计划；
2、根据教学培训计划组织新教师培训和在职教师培训；
3、担当部分教学培训工作；
4、评估反馈培训效果，提升培训有效性。
考核指标
有效性/全面性/满意度/提升速度
职责四
职责描述：
教师组教研工作
工作内容
1、优化教学方案；
2、解答教师有关教研方面的问题，帮助教师提升教研水平；
3、定期组织教研会议；
4、定期向教研培训部反馈教研问题和成果。
考核指标
教研水平/团队协作
职责五
职责描述：
其他工作
工作内容
1、部门之间的沟通协调；
2、分配教师的日常工作；
3、教具损坏情况检核及损坏教具以及固有资产申购、维护、报修；
4、每天整理仪容仪表，轮流组织晨会；
5、提升自身的教学水平、管理能力、团队建设能力。
考核指标
团队协作/教学水平/家长满意度
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
中心校长、教师
工作汇报、工作分配、教师培训和课程指导
□报告
□面谈
□会议
外部
家长
会员课程表现情况沟通
□报告
□面谈
□会议
6、市场专员
职位名称
市场专员
所属部门
早教事业中心
薪资标准
-
直属上级
市场主管
直属下级
编制日期
任职资格
4、1、大专以上学历，应届毕业生亦可；
2、吃苦耐劳，具有较好的沟通能力和团队意识；
3、有教育咨询行业或地推经验者优先。
职责一
职责描述：
品牌的宣传曝光推广
工作内容
1、1、活动宣传方案的策划审批；
2、异业渠道的沟通与合作；
3、大型公关品牌活动的进行。
考核指标
In的数量/leads转化率
职责二
职责描述：
获取客户名单及相关资料
工作内容
1、选择就近社区、公园、医院、商场等作为发单地点，通过发单收集名单；
2、通过来园来电的接待和接听获取客户名单及资料；
3、通过会员转介绍获取新客户名单和资料；
4、参加社区、节庆等活动，获取客户名单和资料；
5、及时检查手中名单，保证安全库存名单。
考核指标
Leads数量/leads转化率
职责三
职责描述：
线上渠道的运营管理和统计
工作内容
1、线上获客工具的管理和统计；
2、线上非会员活动的策划和执行；
3、自媒体工具的更新和维护；
4、积极开展其他线上渠道。
考核指标
线上leads数量/异业合作关系
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
市场主管、教师主管
工作汇报、工作执行
□报告
□面谈
□会议
外部
渠道
各类活动合作
□报告
□面谈
□会议
7.市场主管
职位名称
市场主管
所属部门
早教事业中心
薪资标准
-
直属上级
中心校长
直属下级
教师
编制日期
任职资格
5、1、大专或以上学历；
6、2、有教育行业经验，并能够对所涉项目各环节进行统筹管理，擅长人员的调配、管理、团队建设能力强；
7、3、熟悉教育市场，有早教市场经验者优先；
8、4、有亲和力，为人谦和，责任意识强，特别是思维敏锐；统筹、计划、组织、协调沟通及排除困难能力强；
9、5、能够在压力下胜任多项任务。
10、
职责一
职责描述：
运营中心的整个市场业务
工作内容
1、与本中心早教总部进行沟通
2、负责早教市场推广业务，完成市场推广团队绩效目标
3、市场专员的培训与统筹安排
4、及时跟进市场专员动态，增强团队凝聚力和合作精神。
考核指标
品牌认可度/团队协作
职责二
职责描述：
品牌的宣传曝光推广
工作内容
1、1、活动宣传方案的策划审批；
2、异业渠道的沟通与合作；
3、大型公关品牌活动的进行。
考核指标
In的数量/leads转化率
职责三
职责描述：
获取客户名单及相关资料
工作内容
1、选择就近社区、公园、医院、商场等作为发单地点，通过发单收集名单；
2、通过来园来电的接待和接听获取客户名单及资料；
3、通过会员转介绍获取新客户名单和资料；
4、参加社区、节庆等活动，获取客户名单和资料；
5、及时检查手中名单，保证安全库存名单。
考核指标
Leads数量/leads转化率
职责三
职责描述：
线上渠道的运营管理和统计
工作内容
1、线上获客工具的管理和统计；
2、线上非会员活动的策划和执行；
3、自媒体工具的更新和维护；
4、积极开展其他线上渠道。
考核指标
线上leads数量/异业合作关系
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
中心校长、市场专员
工作汇报、工作分配、市场专员培训和市场工作指导
□报告
□面谈
□会议
外部
渠道
各类活动合作
□报告
□面谈
□会议
8.行政前台
职位名称
行政前台
所属部门
行政
薪资标准
-
直属上级
校长
直属下级
无
编制日期
任职资格
1、1、大专或以上学历，热爱幼教事业；
2、有1年以上幼教类或前台工作经验；
3、热爱幼教事业，形象好、气质佳；
4、熟练操作办公软件，举止大方得体，普通话标准；
5、反应敏捷，条理清晰，沟通能力强，亲和力强。
职责一
职责描述：
环境整理及物料准备
工作内容
1、大厅灯光开放区域控制，DVD的播放；
2、检查纸杯、纸抽、保障饮用水的供应；
3、冬夏季节负责中心大厅的空调开关，春秋季节注意室内通风；
4、擦拭前台桌面，保持洁净。
前台及报刊架杂物规整；；
5、准备课时签到本及姓名贴。
考核指标
主管日常考核记录/行政组人员月考核表
职责二
职责描述：
上课签到
工作内容
1、为来园宝宝以及陪同家长测量体温；
2、引领家长签到；
3、为宝宝写、贴姓名贴；
4、指导或交与顾问老师指导家长存放衣物，并作上课前最后准备；
5、控制上课人数，每班不超过6个宝宝，如遇没排课或其他殊情况及时通知顾问和亲子老师。
考核指标
主管日常考核记录表/员工互评表
职责三
职责描述：
来园的接待与客服机的管理
工作内容
1、非会员来园时，安顿好家长及宝宝，做好来园登记，并找相对应轮排顾问对应；
2、来电询问时：
问清（宝宝姓名、出生日期、联系电话、获知途径）基本内容，并做好记录，分配给相应轮排顾问；
3、把控所有进入园区的人员；
4、督促轮排顾问对来园来电的及时认领与回访。
考核指标
主管日常考核记录表/员工互评表
职责四
职责描述：
信息管理
工作内容
1、顾问外出发单及时登记与汇总、体验课及时登记；
2、顾问外出发单及时登记与汇总电子档案；
3、每日下午5点左右核对第二天会员信息并发送短信提醒上课时间（如有活动提前3--5天发送短信提醒）；
4、下班前将一天内会员出席情况、体验邀约出席情况、来园来电情况，做好统计，以报表形式发送给校长；
5、给新会员办理会员卡，对特殊原因未办卡及遗失卡的会员及时补办新卡。
考核指标
主管日常考核记录/行政组人员月考核表
职责五
职责描述：
与各部门的沟通协作
工作内容
1、课程的安排由维护顾问安排，家长反映的问题前台要及时和维护顾问，教师反馈，与维护顾问协助排课并做好记录；
2、在签到过程中，如发现有即将结课的会员，及时提醒维护顾问，以适时促成客户续课；
3、如有物品发放，可与维护顾问结合，及时发放给家长；
4、及时沟通，避免不必要错误的出现。
考核指标
主管日常考核记录
工作联系
部门名称
主要沟通事项
沟通方式
内部
顾问、教育主管、前台主管
会员资料交接、老师课程协调、工作协调与协作
□报告
□面谈
□会议
外部
家长
接待工作
□报告
□面谈
□会议
9.前台主管
职位名称
前台主管
所属部门
早教行政中心
薪资标准
-
直属上级
中心校长
直属下级
行政前台
编制日期
任职资格
2、1、大专或以上学历，热爱幼教事业；
2、有3年以上幼教类或前台工作经验；
3、热爱幼教事业，形象好、气质佳；
4、熟练操作办公软件，举止大方得体，普通话标准；
5、反应敏捷，条理清晰，沟通能力强，亲和力强。
职责一
职责描述：
环境整理及物料准备
工作内容
1、大厅灯光开放区域控制，DVD的播放；
2、检查纸杯、纸抽、保障饮用水的供应；
3、冬夏季节负责中心大厅的空调开关，春秋季节注意室内通风；
4、擦拭前台桌面，保持洁净。
前台及报刊架杂物规整；；
5、准备课时签到本及背贴。
考核指标
主管日常考核记录/行政组人员月考核表
职责二
职责描述：
上课签到
工作内容
1、为来园宝宝以及陪同家长测量体温；
2、引领家长签到，并刷卡；
3、为宝宝写、贴背贴；
4、指导或交与顾问老师指导家长存放衣物，并作上课前最后准备；
5、控制上课人数，每班不超过8个宝宝，如遇没排课或其他特殊情况及时通知顾问和亲子老师。
考核指标
主管日常考核记录表/员工互评表
职责三
职责描述：
来园的接待与来电的接听
工作内容
1、非会员来园时，安顿好家长及宝宝，做好来园登记，并找相对应轮排顾问对应；
2、来电询问时：
问清（宝宝姓名、出生日期、联系电话、获知途径）基本内容，并做好记录，分配给相应轮排顾问；
3、把控所有进入园区的人员；
4、督促轮排顾问对来园来电的及时认领与回访。
考核指标
主管日常考核记录表/员工互评表
职责四
职责描述：
信息管理
工作内容
1、顾问外出发单及时登记与汇总、体验课及时登记；
2、顾问外出发单及时登记与汇总电子档案；
3、每日下午5点左右核对第二天会员信息并发送短信提醒上课时间（如有活动提前3--5天发送短信提醒）；
4、下班前将一天内会员出席情况、体验邀约出席情况、来园来电情况，做好统计，以报表形式发送给校长；
5、给新会员办理会员卡，对特殊原因未办卡及遗失卡的会员及时补办新卡。
考核指标
主管日常考核记录/行政组人员月考核表
职责五
职责描述：
与各部门的沟通协作
工作内容
1
升级会员 