体系认证总结.docx

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体系认证总结

体系认证总结

1.帮我总结一下关于ISO体系认证包括哪几个部分,简洁一些

你是要问ISO体系认证的品种？

还是认证活动？

还是认证的内容？

ISO认证包括体系认证、产品认证和服务认证。

体系认证有质量管理体系、环境管理体系、职业健康平安、社会责任等。

认证活动：

从企业申报开头，文审、现场审核、认证推举审批。

现场审核包括：

审核的策划、现场取证、审核发觉、开据不符合报告和审核报告、企业对不符合进行整改。

认证的内容：

包括申报产品，有关质量掌握的全部过程活动的策划、实施效果、过程力量、持续改进效果、领导层的承诺和兑现、符合性和稳定性，以及不符合的订正和预防、相关设备的掌握和管理，人员力量的培训和评价等。

2.如何看待现行的管理体系认证

质量管理体系标准是一套系统、科学、严密的质量管理的方法，它由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会80个成员国和19个国际或地方组织的专家，吸纳了当今世界上最先进的质量管理理念，为各类组织供应了一套标准的质量管理模式。

企业如何建立科学的质量管理体系呢？

在我国，各类企业组织都竞相采纳这一标准进行质量管理体系的认证，但实施结果却大相径庭。

有的企业取得了特别好的管理效果，而更多的企业实施的最终结果只是“一纸文书”，整个企业的质量管理水平和绩效并没有得到改善。

现分别对以上三点进行如下分析和探讨：

1.质量理念树立顾客对于企业的重要作用信任企业管理者都有特别的认知度。

关键是，有的企业只是把这句话作为一个口号，并没有将这句话的思想贯彻到实际管理和运营过程中，自然也就不会真正实现顾客满足的要求，体系的有效性也就无从谈起。

以顾客为中心，首先企业应当想方法识别顾客的需求，并且通过策划要把顾客的需求转化为企业详细的运营管理、生产过程掌握的标准，并保证在转化过程没有将顾客的需求错误理解；顾客对产品和服务的反馈，企业应当准时跟踪，并做出反馈，满意顾客的期望，甚至超越顾客的期望。

这些工作明显不是一两句口号就能完成的，它需要企业的全部的人员对企业与顾客的关系、本人与企业、本人与顾客的关系构成一种共识，并且把这种共识指点详细工作并达到工作目标。

影响质量理念的树立有几个关键问题，这些将直接影响和保证体系实施的有效性：

一、企业领导对质量管理体系的熟悉水平和态度是打算体系运转有效性的关键性因素。

企业的进展取决于领导，如领导层有真知灼见，志在谋求长远进展必定要引入先进的管理模式，这就是引入ISO9001标准前提所在。

领导有这样的理念必定要在企业营造以顾客为关注焦点、强化员工质量意识的氛围，就会专心动脑去进行资源配置优化，就会去策划企业运作过程的细节管理。

所以企业领导的观念、意识、作用是体系运转有效性的重要保证，当然可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念。

二、全员参加。

质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清晰本人的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。

这里的客户是一个广义的概念，不只包括企业外部产品（或服务）的消费者、代理商、销售商等；在企业内部，依据工作流程的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。

但要树立这种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。

企业质量运营成败的关键在于企业整个员工素养的提高。

企业应充分注重人力资源战略的构建，提高各层次人员的质量意识、业务素养、职业道德以及顺应本职工作的力量。

在竞争激烈的环境下，对员工的要求也发生了变化，次要表现在：

员工从单纯过程完成提高到过程质量的完成；员工在企业文化指点下，从职业人转化为企业人；员工要树立和坚守公司的质量方针。

2.建立一个完善的监督考核体制一个完善的监督考核体制能促进质量管理体系良好的运转。

目前诸多胜利的企业普遍采纳“目标管理”手段，并将目标管理与监督考核体制有机地结合起来管理，将企业的方针目标逐层分解（从部门、科室、车间和班组到个人）并建立监督考核体制。

部门的质量目标应依据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点来确定部门质量目标项目，目标值应依据历史业绩、公司质量目标值，结合目前运营、技术、生产等现状综合确定。

考核体制要充分体现出部门、科室、车间、班组、个人在工作方面的效率以及力量而建立激励机制，这样可以激起员工的乐观性，发挥出员工日常工作的潜力，以促进个人与公司的共同进展。

建立基于岗位职责、任职条件尤其是运用目标管理方法去考量的考核激励机制，努力对员工的工作业绩赐予精确     、恰当的评判，以提高员工对绩效考核结果的认同度。

同时，要建立监督制度，任何再好的制度，假如没有进行监督就不能成为最好的制度，而监督目的应是协调和完善制度的执行。

3.提高管理执行力执行力是一种力量，其内涵广泛，包罗各种学科、方法、思想的概括，执行力的关键在于透过企业文化影响企业全部员工的行为。

质量管理过程需要要求全员参加，但如何让全员乐观地加入到质量管理体系中来，这就要公司领导来动员大家，要求大家肯定要按公司的规程来办事。

执行力不是仅仅要求员工按公司的规程去做事，更重要的是在这种规程下做事的同时，想出更好、更有效的方法。

执行力度对一个企业来说是至关重要的，正所谓：

一流的点子和三流的执行力，不如三流的点子和一流的执行力。

假如执行力度不够就是再好的质量管理模式也不能够有效的运转，所以我们需要着手处理执行力度低下的问题。

纵观那些普遍存在执行力度低下现象的企业，其缘由分析后可总结如下：

⑴制度贯彻不够，虎头蛇尾。

⑵管理制度部门化，构成冲突。

⑶制度留于形式，缺少针对性和可行性。

⑷制度在执行过程，流程不合理。

⑸工作过程中缺少科学的指点（作业）方法。

⑹工作中缺少有效的监督。

3.质量管理体系认证审核次要是哪些方面的内容

4.1审核方案

a）管理者代表担任编制《年度审核方案》，审核方案内容包括：

审核的目的和范围、审核的依据、审核时间和审核的频次；

b）

在质量管理体系建立之初，应适当添加审核的频次，在质量管理体系运转基本正常后，内部审核的时间间隔为一年，每年至多一次组织对质量管理体系进行集中式审核；

c）

如遇下列状况，可适时组织内部审核：

发生了严峻的质量问题或用户有严峻申述；组织机构有较大的调整变动时；产品、生产技术与配备以及生产场全部较大转变、质量体系结构有严重变化时；

d）审核方案经总经理批准后实施；

e）审核方案在执行中，若发觉有不合理或不合适时，可适时进行调整，并经总经理批准。

4.2审核预备

a）内审员：

具有e79fa5e98193e78988e69d8331333363396338高中或中专以上的学历，具有肯定的组织管理和沟通力量，接受具有内审员培训资历的机构的培训，并取得培训合格证书；

b）

依据审核工作要求，管理者代表任命具有内部审核员资历的合适人选担当审核组长。

审核组长应具备较强的管理力量和阅历，担任审核的详细组织工作，有权对审核工作的开展和观看结果作最终打算；

c）

由审核组长组织具有内部审核员资历且与被审核区域无直接责任者担当审核组成员，并依据方案适当的分工，作好预备；由审核组长编制《审核实施方案》，由管理者代表审批。

审核方案提前一周发出书面通知到各有关部门。

d）由审核员依据安排的任务进行《内审检查表》的编写，并经小组争论，审核组长批准。

检查表的次要内容应包括：

审核的项目、检查方法、检查记录等。

.3审核实施

a）

在审核开头前，由审核组长掌管召开初次会议，向受审部门引见审核的目的和做法，会议应做好记录，与会人员都要签名。

参与初次会议的人员：

审核组全体成员、总经理（必要时）、管理者代表、受审部门担任人及次要工作人员；

b）

初次会议后，按方案进行现场审核，现场审核应根据检查表内容进行。

审核员通过交谈，查阅文件，检查现场，收集证据，检查质量体系运转状况，并具体记录检查的时间、地点、受审对象（人员、设备、过程）实施状况等；

c）审核员在审核中，必需依据现实确定客观证据，有争议时，可重新讨论确认；

d）

审核组应对不合格状况进行汇总分析，并将结论性看法与受审部门担任人沟通和确认后，编写不合格报告。

不合格报告内容应包括：

受审部门及担任人姓名、职务、审核员姓名、审核依据、不合格报告现实描述、不合格缘由分析、建议实行的订正措施方案及完成日期、管理者代表审批、验证记录等；

e）审核结束，由审核组长掌管召开末次会议，管理者代表、受审部门担任人及有关人员、审核组成员、参与会议。

由审核组长报告审核结果。

4.4审核报告

a）由审核组长或其授权的审核员编写审核报告，管理者代表确认后签字，报送总经理、及各有关部门；

b）

审核报告内容应包括：

受审部门及担任人、审核的目的和范围、审核日期、审核组成员、审核的依据、受审部门的次要参加者（姓名、职务）、初次会议记录、末次会议记录、不合格项、审核综述及审核结论、对订正措施完成的期限要求、审核报告分发范围、审核组长签字、管理者代表审批。

4.5订正措施

责任部门在收到不合格报告以后两天之内对不合格项进行缘由分析，并制定订正措施，报管理者代表审批后实施订正措施；管理者代表对订正措施中的工作项目进行跟踪检查，并验证订正措施完成日期及实施状况。

4.6

内部质量体系审核中的全部记录由审核组长移交管理者代表，并按《质量记录掌握程序》进行保存，并在管理评审时提交总经理，作为管理评审输入的内容。

4.什么是体系认证

体系认证是指企业，通过一个第三方机构对企业的管理体系或产品，进行第三方评价。

该机构必需是独立的，公正的。

体系认证国际标准化活动最早开头于电子领域，于1906年成立了世界上最早的国际标准化机构-体系认证--国际电工委员会（IEC）。

其他技术领域的工作原先有成立于1926年的国家标准化协会的国际联盟（InternationalFederationoftheNationalStandardizingAssociations，简称ISA）担当，重点在于机械工程方面。

ISA的工作由于二次大战在1942年终止。

1946年，来自25个国家的代表在伦敦召开会议，打算成立一个新的国际组织，其目的是促进国际间的合作和工业标准的统一。

于是，体系认证的统称ISO这一新组织于1947年2月23日正式成立，总部设在瑞士的日内瓦。

ISO于1951年发布了第一个标准---工业长度测量用标准参考温度。

不知能否对您有关心。

5.ISO质量体系认证对个人的好处

ISO9001标准是世界上很多经济发达国家质量管理实践阅历的科学总结，具有通用性和指点性。

实施ISO9001标准，可以促进组织质量管理体系的改进和完善，对促进国际经济贸易活动、消退贸易技术壁垒、提高组织的管理水平都能起到良好的作用。

概括起来，次要有以下几方面的作用和意义：

一、实施ISO9001标准有利于提高产质量量，爱护消费者利益，提高产品可信程度

按ISO9001标准建立质量管理体系，通过体系的有效应用，促进企业持续地改进产品和过程，实现产质量量的稳定和提高，无疑是对消费者利益的一种最有效的爱护，也添加了消费者选购合格供应商产品的可信程度。

二、提高企业管理力量

ISO9001标准鼓舞企业在制定、实施质量管理体系时采纳过程方法，通过识别和管理众多相互关联的活动，以及对这些活动进行系统的管理和连续的监视与掌握，以实现顾客能接受的产品。

此外，质量管理体系供应了持续改进的框架，添加顾客（消费者）和其他相关方满足的程度。

因而，ISO9001标准为有效提高企业的管理力量和增加市场竞争力量供应了有效的方法。

三、有效于企业的持续改进和持续满意顾客的需求和期望