做活服务文章提升工作水平县政府办公室.docx
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做活服务文章提升工作水平县政府办公室
做活服务文章提升工作水平（县政府办公室）
做活服务文章提升工作水平（县政府办公室）
做活服务文章提升工作水平 为领导服务、为基层服务、为群众服务是办公室工作的核心。
在一定程度上说，服务水平的高低是衡量办公室工作水平的重要内容。
近年来，县政府办公室从四个方面入手，努力做活服务文章，取得了较好的成效。
一、强化服务意识，实现思想认识的新突破 办公室所处的特殊地位和所属的工作性质，决定着办公室的实质就是一个单位的服务中枢，办公室工作的核心就是服务。
为此，我们从解决全办工作人员的思想认识入手，通过学习教育促、健全制度保等措施，使全办上下自觉认识到：
服务是天职。
服务是办公室的立身之本、辅政之基、谋事之道，是天职，也是灵魂。
离开了服务，办公室工作就会成为无源之水、无本之木。
因而，我们要求办公室工作人员自觉找准工作定位，把服务作为自己的情感所系、职责所在、事业所求，寓服务于工作，寓工作于服务，不断提高服务水平。
服务是方向。
随着政府职能的转变，打造服务型政府已是大势所趋。
政府办公室作为政府沟通上下、协调左右的综合部门，理应顺时应势，把优化服务作为自身工作的主攻方向和根本要义。
为此，我们在日常工作中反复向全办工作人员灌输优质服务的理念，努力把我办打造成为全县服务型机关的“先行者”。
服务是形象。
办公室是联系人民群众的“纽带”，是反映机关精神面貌的“窗口”。
办公室工作人员的一言一行都直接关系到基层和群众对政府整体形象的评价。
因此，我们要求每个工作人员要靠服务树形象，要靠服务赢认同，通过优良的服务创树良好的形象。
二、创新服务理念，实现工作方式的新突破 办公室的服务同样存在一个不断创新的问题。
近年来我们根据新的形势和要求，致力创新服务理念，积极创新服务方法，大力推行“三个转变”，实现了工作方式的新突破。
一是由注重日常事务服务向服务发展大局转变。
发展是第一要务，也是办公室服务的主题。
近年来，我们自觉从繁忙的日常事务和文山会海中走出来，把主要精力和时间集中在服务发展大局上，放在为领导决策出谋划策上，放在重大问题的协调解决上，放在政府重大事项的督查落实上，有效地提升了工作水平，赢得了领导的充分肯定。
二是由被动服务向主动服务转变。
办公室工作有着较强的从属性、被动性。
这一特性决定了办公室的服务往往被动的多、主动的少。
近年来我们主动克服这一弊端，紧紧围绕政府工作和领导的要求，充分发挥主观能动性，努力超前思考运筹，正确预测发展趋势，紧贴领导求主动，围绕大局谋主动，尊重规律赢主动，从而牢牢掌握了工作的主动权，逐步实现了由被动服务向主动服务的转变。
三是由务虚服务向务实服务转变。
我们从改革会议、精减文件入手，力改过去务虚多、务实少的工作方式，少蹲机关、多下基层，少开会、多调研，少发文、多抓落实，力戒形式主义和官僚主义，潜心研究和解决政府工作中的重大问题，创造性地开展工作。
三、把握服务重心，实现职能发挥的新突破 办公室是综合部门，工作纷繁复杂。
要提高服务水平，必须抓住关键，把握重点，才能取得事半功倍的效果。
在实际工作中，我们着重把握了四个方面：
第一，捕捉信息，当好“耳目”。
办公室就是为领导收集情况、捕捉信息的“耳目”。
为当好这一“耳目”，我们坚持把信息工作摆在重要位子。
一是拓宽视野采。
主动走出就信息抓信息，编信息纯粹为了上报信息的习惯作法，让信息工作的定位重新回归到为领导服务、为决策服务、为发展服务上来，把捕捉信息的视觉对上放在党和国家的大政方针和产业政策上，对外延伸到搜集发达地区的先进经验上，对下涵盖到的县域经济发展、社会稳定、群众生活等方方面面上来，从而极大地增强了信息对政府工作的指导性。
二是健全机制集。
近年来，我们先后建立和完善了“四大办”主任定期碰头制度，乡镇、局行办公室信息日报制度和月度碰头制度、办公室系统年度考评信息一票否决制度，并以政府办信息科为中心，计算机网络为依托，县直单位、乡镇办公室为骨架，基层信息员为基础，构建了上下贯通、纵横交织、传递快捷的信息网络。
近三年，我办信息工作连续稳居全市先进行列。
2003年，我办上报信息xx条，被国、省、市、办采用**余条，上报量和采用率均居全市第一。
三是深入挖掘用。
在实际工作中，我们并不满足于单纯的信息收集和编报，而是更注重信息的深度开发和提炼加工，使信息得到升华利用。
我们建立了信息定期整理制度，主动从零散的、局部的信息材料中捕捉具有普遍意义的信息题材，进行分析提炼，找出带有倾向性、普遍性、规律性的东西，用于更好地指导和改正我们的工作。
如今年3月，我们连续收到x个x部矿区乡镇上报反映因采矿引发环境污染纠纷的信息，这一现象，引起了我们的注意，我办旋即派人深入到x部山区调查，发现整个东部山区因采矿而引发的环境污染比较严重，及时编写了《x部山区生态环境亟待治理》的专题信息向县委、县政府主要领导反映，引起了高度重视，县人民政府随即召开会议，进行专题研究，出台了《x部地区矿山生态环境综合治理方案》，并于7月正式启动实施了治理工程。
第二，高效办事，当好“管家”。
近年来，我们按照规范化、制度化、科学化的要求，在办文中狠抓收发、阅办、归档三个环节，确保公文快速有序地流转；在发文中严格程序，严格审核，严把质量，有效地杜绝了不规范文件，精简了文件数量，提高了文件质量。
在办会中，对大型会议活动建立了审批制度，通过统筹考虑，合理安排，从严控制，讲求时效，尽可能地减少了会议，并加大了协调力度，提高了会务服务质量。
在日常工作中，坚持从工作的大局考虑每一个细小问题，力求把每一件事情都考虑得更周全，安排得更细致，处理得更完善，坚持高效率、快节奏，雷厉风行，急事急办，特事特办，快事快办，办公室办事效率明显提高。
第三，精于调研，当好“外脑”。
调研是领导决策和指导工作的基础和依据，是“谋事之道，成事之基”。
我们紧紧围绕中心工作，按照“贴近领导搞调研，服务决策谋大事”的思路，及时捕捉领导的思想火花，捕捉发展中的热点和难点问题，经过筛选，形成一些贴近实际、针对性强的调研题目。
并坚持做到扑下身子，沉到基层，摸实情、讲真话，较好地掌握了第一手资料，及时发现问题，揭示事物本质，为领导提供了大量的问题性、预测性、超前性调研报告。
同时，为大兴调研之风，我们采取调研征文竞赛、调研报告讲评等形式，规定每个办公室工作人员每年必须撰写x篇以上的调研文章，在全办形成了“人人想调研、个个搞调研”的浓厚氛围。
近几年，我办每年集中组织开展的调研课题在xx个以上，被上级报刊杂志采用的调研文章在xx篇以上，每年都有xx个以上调研成果被县委、县政府决策时采纳。
第四，督查落实，当好“钦差”。
按照“有作为，有力度，有权威”的“三有”目标，我们创造性地开展督查工作，有效地推动了全县工作的落实。
一是树立督查权威。
在一定意义上说，督促检查一个重要的领导环节和领导方法。
这项工作只有得到领导的重视、支持和参与，才会有威、有力、有效。
为此，我们在争取领导重视的基础上，每年由督查室牵头，组织政府领导带队开展几次高规格的督查活动，形成了领导抓督查、促落实的工作格局，树立了督查工作的权威。
二是突出督查重点。
在范围上，适应经济发展的需要，把督查重心放在优化经济环境、为企业排忧解难上。
在抓好各项日常督查的基础上，我们突出抓了部门服务承诺制、收费公示制、政务公开、挂点帮扶民营企业等督查，都取得了较好地效果。
在内容上，突出抓了《政府工作报告》中确立的重要事项、政府的重大决策、领导批示件和群众反映的热点难点问题的跟踪督查，有效地推动了工作的落实和问题的解决。
三是创新督查方式。
为提高督查工作效果，在实际工作中，我们做到了把行政督查与借助法律手段解决问题结合起来，把催办转办与直督直查结合起来，把日常督查与明察暗访结合起来，探索了一条增强督查实效的新路子。
四、激活服务要素，实现队伍建设的新突破 做活服务文章关键在人。
为此，必须把队伍建设摆在突出位置，通过全面提升素质，激发全员活力，为做活服务文章提供有力保障。
一是用“三留人”机制形成凝聚力。
坚持“用事业留人”。
在用人上，不论资排辈，因人安岗，人尽其才；在工作上，放心放手，让大家在实践中励炼成长；在环境上，努力营造尊重知识、尊重人才、尊重劳动的浓厚氛围，真正把办公室打造成为快速成长成材、实现人生价值的最佳舞台。
坚持“用感情留人”。
努力实施人本管理，领导上做到公道正派，秉公办事，不厚此薄彼，不亲亲疏疏；思想上多沟通、常交流，做到以心换心，真诚相处；生活上，友爱互助，互相关照，充分体现办公室的人情味和温暖感，不断增强办公室的向心力和亲和力。
坚持“用适当的待遇留人”。
近年来筹资xxx多万元，新建和改造了办公楼和食堂，美化、亮化了机关大院，并添置了空调、电脑等办公设备，极大地改善了办公条件。
与此同时，尽力改善干部的福利待遇，使全办人员工作上有奔头，感情上有温暖，经济上有保障，安心乐意办公室工作。
二是用目标考核机制“考”出竞争力。
我们根据办公室工作的实际，进一步完善了目标考核制度，按照因事设岗、因岗订责的原则，将全办工作分解到xx多个工作岗位，并将指标细化量化到岗到人，年末组织个人述职，集体评分，公布排名，并与年终奖金、评优评先、提拔任用挂钩。
三是用赛马机制“赛”出活力。
在选人用人上引入竞争机制，改“相马”为“赛马”，使“能者上，庸者下”，不论资排辈，不求全责备，以实绩论英雄，凭能力选干部。
近三年来，先后有多名干部被上级机关选调，有xx余名干部走上领导岗位，有近xx名干部得到提拔任用。
赛马机制的实施，使干部活力迸发，工作热情高涨，形成了人人争先，个个进取的喜人局面。
附送：
做班主任工作的一点体会
做班主任工作的一点体会
【摘要】班主任是班级的灵魂，一个班级是否团结、和谐，是否有活力,很大程度上取决于班主任工作态度是否认真，教育艺术是否高超,教育方法是否恰当，组织管理能力是否较强，以及班主任自身能否以身作则，成为学生的楷模。
【关键词】班主任工作体会班集体是学生学习、生活的主要阵地。
一个良好班集体的建立，首先必须有一个良好的班风班纪，学生只有在一个讲团结、讲正气、讲纪律，蓬勃向上的集体氛围中，才能健康地成长。
然而，当今的中学生思想开放，思想敏捷，生活条件优越，加之大多为独生子女，父母溺爱有加，逐渐养成骄纵任性、心胸狭隘、胸无大志、一意孤行、目空一切、不愿吃苦的坏习惯，无形中给班主任的工作增加了艰巨性和复杂性。
因此，这就要求我们班主任老师在教育学生和班级管理中不仅要有耐心，而且要有信心，不断改进育人方法，在倾注更高情感或心血的同时，也要学会科学、民主地管理。
这里谈一下多年来我的一些做法和体会。
一、教育学生要“情”中有“理”、“理”中有“情”，情理兼顾。
针对当代中学生的性格特点，要‘动之以情，晓之以理’，所谓‘精诚所至，金石为开’，只有以心相交，以诚相待，用心去征服心，用爱去唤起爱，必能打动学生、感动学生，使学生的心灵受到触动，在道理面前心服口服。
去年，在我的初二年级中，有一个女同学，性格内向，脾气古怪，有一次历史作业，历史老师把她叫到办公室，问她为什么不交作业。
她顶撞说；“我从来不交副科作业，你能把我怎样？
”历史老师听了她的话很是气愤，径直就把她带到了我的办公室，当时，我并没有直切话题，而是语重心长地让座给她，先让她先冷静一下。
过了一会我才我才开口对她说；‘你们做学生的也挺不容易，尽管作业较以往有所减轻，但科目很多，负担依然很重，也真难为你们了，可你想过没有，你们来校是学知识的，不管是家长还是老师，都对你们寄予很大的期望，老师也是为了你好，你怎么能说伤害他的话呢？
你是一个懂事的孩子，现在所学的学科没有主次之分，各科的知识是相互联系的，所有的知识都要学全学好，况且历史又是中考科目，不学好怎么能行呢。
；听了我的再三解释，她醒悟了，知道了自己的错，后来学习上变得很主动，今年已是初三，在我班的历史成绩还不错呢。
由此可见，在教育学生时必须以柔克刚，以情感人、以理服人，情理兼得。
二、要做到严中有宽，宽中有严，宽严相济。
常言道；’严师出高徒。
‘此话虽然在实施素质教育的今天有点不合时宜，但一个蓬勃向上、积极进取、团结友爱的优秀班集体的形成和发展，还是需要严格把关的。
玉不琢，不成器。
面对一群天真幼稚，不能正确认识自己，塑造自己，缺乏自我控制能力的青少年学生，一味地放纵是不能搞好班级建设的。
不严，无以正风；不严，无以肃纪；不严，无以养德；不严，无以励志。
然而，严中还要有宽，不要搞三百六十天一副铁面目。
特别是那些不守纪律的学生，只“严”不“宽”，反而不利于促其转变。
起初，我对那些不守纪律的学生盯得很紧，对他们的一举一动，一言一行都加以约束，一遇“紧急”情况马上进行“批评教育”，结果他们感到很紧张，甚至产生了消极心理，跟别的同学讲；我反正没个好。
已成为了老师的“眼中钉”了。
后来我听说后，决定改变做法，就是要学会掌握“火侯”，当他们犯“小错误”时，不急于找他们，而是等到当他们为班级做点好事时，立刻找他们谈心，及时肯定其成绩，同时指出其不足，并提出改正的方法，这样一来，收到了良好的效果。
由此可见，做班主任工作，一味严是不行，要严中有宽，宽中有严，宽严相济。
做到严不控制自由，宽不放任自流。
三、要做到紧中有松，松中有紧，松紧有度。
多数老师带班有个通“病”，那就是“恨铁不成钢”，把时间绑得很紧，不让学生有喘息的机会，当然我也不例外。
成天的盯着学生，苦口婆心，不厌其烦，但总是事与愿违，课上总有说话打闹的，且屡禁不止。
是抓得不紧吗？
当然不是，为了他们能够多学习，早晚自习就甭提了，就连课外活动的时间也全占了，我亲自陪着他们在教室里学习，这可谓够紧的了，可问题就出在这“紧”上，有学生给我写信说；“老师，让我们轻松一下吧！
太累了！
”后来我就拿出一些时间让学生跑操，活动时间组织学生打打球或搞一些文艺活动，使学生的生活丰富起来。
经过一段时间的实践，班里气氛一下子活跃了起来，形成了一种活泼进取、团结向上的风气，成绩也得到了更大的提升。
实践证明，搞好班级建设要紧中有松，松中有紧，松紧有度，做到紧不死板，板不随便。
四、要做学生的良师益友,增进师生情感。
著名教育家苏霍姆林斯基曾说过：
“教育的核心就其本质而言,就在于让儿童始终体验到自己的尊严感。
”因此，班主任对学生的教育要讲求方法，要适度，要合乎情理。
老师不是圣人，学生也不是圣人，班主任要树立“允许学生犯错误的教育观”，用发展的眼光去看待每一位学生，要有一颗对学生宽容的心。
在平时的管理中，当有学生请假时，我会关心地询问他哪里不舒服，取代用怀疑的眼光上下打量，看他是不是说谎。
对学生教育目标的确定，要让学生通过努力可以达到的，这样才有助于满足学生的成就感，增强学生的自信心，激发学生的学习兴趣，增进师生的感情。
要走进学生心灵，当好班主任就要做学生的良师益友。
我始终记得这样一句教育名言——教育是爱的事业。
爱学生,就意味着对学生的现在负责、对学生的将来负责、对学生的一生负责。
作为班主任，我时刻关注着班内每一位学生。
关心他们的学习和生活，成为学生的知心朋友。
因为只有教师主动架起通向学生的爱的桥梁，用情感这把钥匙开启学生的“心灵之锁”，才有利于真正地了解学生。
点点滴滴的关注，久而久之师生之间的距离才能拉近，学生们有知心话才愿意讲给我们听。
才便于我们能及时地了解到他们的思想状况，有利于教育工作及时地开展。
谁进步了，给予表扬和勉励;谁退步了，给予提醒和鞭策；谁生病了，给予关心和爱护；谁有困难，给予帮助和安慰，努力使自己成为他们的朋友。
教师送出的是真情，就会收获真心回报。
每当节假日学生发来祝福的短信，看到他们的感激之语，我总有一种幸福的感觉充盈心头。
五、要会欣赏学生，为每一位进步学生喝彩。
激励和美的力量才是无穷的。
教育家夸美纽斯曾说过：
“孩子求学的欲望是由教师激发出来的，假如他们是温和的，是循循善诱的，不用粗鲁的办法去使学生疏远他们，而用仁慈的感情与言语去吸引他们，假如他和善地对待他们的学生，他们就容易得到学生的好感，学生就宁愿进学校而不愿停留在家里了。
”现代社会是信息时代，学校外的世界很精彩。
任何人做事都希望得到人的赏。
所以，我们不要吝惜对任何一个学生的扬和肯定，要善于发现学生的优点，要多使用表扬这件法宝。
今天的学生不缺自信和自傲，缺的是对自我的客观评价，教师评价学生，如果只关注其缺点，而忽略对其优点的肯定和认同，就会产生思维方式上的冲突——教师认为是在严格要求学生，帮助其完善提高；学生认为自己在老师眼中一钱不值，老师不懂得欣赏自己。
这种冲突带来的直接后果是学生对老师的教育持一种抵触情绪，影响教育的效果。
这样，让学生在老师的欣赏中愉快地接受教育，自觉地改进、完善自我，实现自我发展。
用真心换真情、真情互动，用一颗平等的心与学生交往，尊重学生，讲求沟通的技巧和方法，用一颗宽容的心对待学生，善于发现学生的闪光点，欣赏学生，就能使教育在学生的心底开花、发芽，结出累累硕果。
总而言之，尽管班主任的工作是本“难念的经”，但我们只要有一颗热爱学生的心，善于在满足学生一定心理需要的基础上大胆尝试，我相信，有耕耘必有收获，有收获亦必有快乐，一定能把你带的班集体建设得更好，也一定能把全班的教学质量提高到一个新的水平。
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