会员卡管理信息系统设计实现分析.docx

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会员卡管理信息系统设计实现分析

分类号：

TP311单位代码：

10422

密级：

学号：

Z0843048415

硕士学位论文

论文题目:

会员卡管理信息系统的设计与实现

DesignandImplementationoftheMemberCardManagementInformationSystem

作者涛

专业软件工程

指导教师青副教授

2009年10月1日

原创性声明和关于论文使用授权的说明

原创性声明

本人重声明：

所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进展研究所取得的成果。

除文中已经注明引用的容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。

对本文的研究作出重要奉献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本声明的法律责任由本人承当。

论文作者签名：

日期：

关于学位论文使用授权的声明

本人完全了解大学有关保存、使用学位论文的规定，同意学校保存或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅；本人授权大学可以将本学位论文的全部或局部容编入有关数据库进展检索，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。

〔论文在解密后应遵守此规定〕

论文作者签名：

导师签名:

日期：

CONTENTS

摘要

随着市场经济逐步开展和完善，中国零售企业将面临更多国外优秀企业的挑战，国零售市场的竞争也日趋剧烈，如何建立客户忠诚是许多零售企业都很重视的问题。

企业要想留住客户，就必须更多的了解客户的需求，有的放矢地宣传自己的效劳和产品、吸引客户循环消费。

会员制是近几年零售企业实施的较为普遍的一种经营方式，对吸引和培育稳定的客户群体、提升客户的忠诚度和满意度起着非常明显的作用。

零售企业通过出售会员卡，及时收集顾客信息，针对会员根本信息和消费信息进展分析、整理、挖掘，为会员提供满意的效劳，满足会员的心理需求，从而最终实现顾客忠诚。

本文经过分析零售行业的实际需求，结合客户关系管理的思想，设计和实现了一个面向零售行业的会员卡管理信息系统。

本文首先在讨论银座会员卡管理信息系统工程背景和开发设计所面对问题的根底上，分析了系统的功能需求和非功能性需求。

通过采用面向对象的需求获取方法，以用例图表达系统需求。

在需求分析的根底上，根据系统总体设计原那么，对系统的网络架构和逻辑架构进展设计。

按照三层体系架构技术，结合会员卡管理的实际需求及系统目标，制定了系统体系框架，描述了系统的主要功能模块。

并通过对系统中主要对象和对象之间关系的分析进展领域模型设计。

在系统的详细设计阶段，对系统的数据库进展了描述，并使用类图描述各类对象的静态特征及其相互关系。

会员卡管理信息系统功能的具体实现包括对会员资料、积分返利、商品折扣、根底报表的有效管理，并在统计分析模块运用基于决策树的数据挖掘技术对会员数据进展分析，建立客户价值预测模型，开掘潜在的高价值客户。

最后，本文对会员卡管理信息系统的设计和实现进展了总结，并对系统的应用情况作了简单介绍，提出了会员卡管理信息系统的下一步工作和对系统的改良意见。

关键字：

会员制；用例；数据挖掘；决策树；会员卡管理信息系统

ABSTRACT

Withdevelopingandimprovementofmarketeconomy,retailenterprisesinChinaarefacedwithmorechallengeofoutstandingcorporation,andpetitioninthemainlandretailmarkethasgrownmoresevere.Howtobuildcustomerloyaltyisthatmanyretailenterprisesattachgreatimportancetotheissue.Ifenterpriseswanttoretaincustomers,theymustlearnmoreaboutthecustomer’sneeds,targetedtopromotetheirserviceandproductstoattractcustomersrecycleconsumption.Membershipisamoremonmodeofoperationthatretailenterprisesimplementinrecentyears.Itplaysaverysignificantroletoattractandnurtureastablecustomergroup,enhancecustomerloyaltyandsatisfaction.

Retailenterprisestimelycollectcustomerinformationbysellingmembershipcards;providesatisfactoryservicestomeetthepsychologicalneedsofmembersbyanalyzing,sortinganddiggingtheconsumerbasicinformationandconsumptioninformation.Thepaperdesignsandimplementsmembercardmanagementinformationsystemsbasedonretailenterprisesbyanalyzingtheactualneedsoftheretailindustryandbiningwithcustomerrelationshipmanagementideas.

Thepaperanalysesthesystem’sfunctionalrequirementsandnon-functionalrequirementsbasedondiscussingtheprojectbackgroundofinzonemembercardmanagementinformationsystemandtheproblemsfacedbydevelopmentanddesign.Thepaperexpressessystemrequirementsbyuse-casediagram,throughcapturesystemrequirementsusingobject-orientedmethod.

Thispaperdesignsthesystem’snetworkarchitectureandthelogicalstructurebasedontheprincipleofsystemoverallonthedemandanalysis.Thepaperdevelopsthesystemarchitectureanddescribesthesystem’smainmodulesinaccordancewiththethree-tierarchitecturetechnology,binedwiththeactualneedsofmembercardmanagementandsystemsgoals.Andthepaperdesignsthedomainmodulesthroughanalyzingthemainobjectsofthesystemandrelationshipofobjects.

Inthedetaileddesignphase,thesystem’sdatabaseisdescribed,andthestaticcharacteristicsofvariousclassesofobjectsandtheirmutualrelationsaredescribedbyusingclassdiagram.Membercardmanagementinformationsystemfunctionsincludeeffectivemanagementtomemberinformation,pointrebate,merchandisediscountsandbasicreports.Thesystemcanbuildcustomervaluepredictionmodelandexplorethepotentialofhigh-valuecustomersbyusingdataminingtechniquesbasedondecisiontreetoanalyzememberdatainstatisticalanalysismodule.

Finally,thepapersummarizesdesignandimplementationofmembercardmanagementinformationsystem,andmakesabriefintroductiontoapplicationofthesystem,proposestoimprovethesystemforfurtherwork.

Keyword:

Membership;Usecase;DataMining;DecisionTree;MemberCardManagementInformationSystem

第1章绪论

1.1研究背景

随着我国零售市场的日益成熟，以及零售企业在采购配送、人员素质、管理技术、营销技术、效劳理念等方面的不断完善和开展，零售行业的竞争已经到了非常剧烈的程度。

一个零售企业的销售业绩的增长，就可能意味另一个零售企业的市场份额的丧失，不难看出留住一个客户比开展新客户更为重要。

在日趋剧烈的市场竞争环境中，一些零售企业纷纷利用短期的降价策略来刺激消费者进展消费，然而短期的降价策略没能给企业带来多大的长远利益，由于不同的企业都是在不同的时间推出降价促销的活动或者在同一时间推出不同的降价比率，这种降价策略使得消费者从一家零售企业换到另一家零售企业，今天这家打折就去这家消费，明天那家打折就跑到那家去消费。

消费者徘徊在众多的零售企业之间，企业并没有拥有属于自己的一个稳定、忠实的客户群体。

零售企业如何在剧烈的市场竞争中去求得生存和开展，提升自身的竞争能力，从而在市场上谋得一席之地，是企业必须面对的一个严峻课题。

目前，零售企业竞争的焦点已经转向对客户的争夺，赢得客户、留住客户已经成为零售企业经营战略的关键。

如何建立客户忠诚是许多零售企业都很重视的问题，因为长期客户能为企业创造更多的价值。

现代营销法那么告诉我们：

企业80%的利润来自于20%的忠诚客户。

企业普遍重视客户忠诚度的培养。

但是，现在许多企业所运用的营销手段已经越来越难以满足消费者的需求。

企业花费巨大的人力、物力、财力进展各种促销行为，往往收效甚微。

会员制那么是近几年零售企业实施的较为普遍的一种经营方式。

会员制是一种人与人或组织与组织之间进展沟通的媒介，企业向其经常性顾客发放会员凭证〔会员证或会员卡〕，顾客向企业缴纳一定的会费或仅提供必要的身份信息以获取该凭证，并依照企业的规定或会员章程的约定，享受价格优惠、免费效劳等优先权，或取得