宽带障碍的处理思路和操作流程模板.docx

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宽带障碍的处理思路和操作流程模板

宽带障碍的处理思路和操作流程

宽带障碍的处理思路和操作流程

　　我们中国电信现在推广的宽带业务主要是ADSL和LAN,由于宽带故障涉及的范围较宽,涉及的设备也较多,因此首先判定故障的大致范围,是很关键的。

对于这两种宽带所产生的障碍大致都能够判断为两大类:

用户端（计算机配置、软件设置、网卡等故障）和局方端（用户线路质量问题、DSLAM的ADSL端口问题、用户终端MODEM故障、分离器、五类线、LAN端口等故障）。

ADSL是我们中国电信宽带接入大力推广的宽带上网技术,首先我们先分析一下ADSL故障的判断、分类和处理:

　　一、根据用户MODEM的型号和指示灯状态判断障碍点

　各种型号的RTU,指示灯的英文缩写标识不一样,但肯定都包含以太网（Ethernet）网口指示灯,ADSL连接指示灯,电源灯（Power,PWR）。

　以下以MT800?

MODEM的指示灯为例,说明如何利用RTU状态指示灯来定位ADSL故障。

（其它MODEM能够参考此判断流程,但不同MODEM的指示灯的英文缩写不一致,注意区分。

）

　1、ADSLMODEM的电源灯Power状态:

　如果RTU的电源指示灯不亮,表明RTU的电源没有接好或者RTU故障;如果确认RTU的电源是正常的,但RTU的所有指示灯均不亮,则肯定是RTU故障。

如果电源连接正常,RTU电源指示灯能亮,仍不能上网,继续做下面的分析

　2、ADSLMODEM的ADSLLINK灯状态:

　ADSLLINK绿灯常亮表明广域网连接正常,即ADSL线路连接正常。

如果ADSLLINK灯不亮表明MODEM工作不正常;应重新上电连接,看能否工作正常。

　如果ADSLLINK灯一直处于间歇性闪烁显示状态,表明ADSL线路正在连接或一直连接不上,此为线路问题－－－应先检查连至分离器的电话线接触是否可靠,再检查室内的电话线接头是否接触不良,检查室内暗线是否因潮湿、虫咬等多种原因,造成用户室内线老化。

外线方面:

是否线路老化,线路质量差,外线距离过远,分线盒锈蚀,接触不良,用户下线为铁芯线,线路接头过多,接头接触不良,接头氧化严重。

　3、ADSLMODEM的LANLINK灯状态:

　ADSLLINK绿灯或橙灯常亮,表明以太网连接正常,绿灯表示数据传输速率为10Mbps,橙灯表示数据传输速率为100Mbps。

如果LANLINK指示灯不亮,表明RTU与计算机网卡的连线没有连好,或者为计算机网卡故障（网卡的2个指示灯是否正常,能够作为参考依据）。

确认接好连线、必要时更换网卡,能够解决这个问题。

　4、ADSLMODEM的ADSLACT灯状态:

　ADSLACT灯闪,表明计算机与RTU之间的局域网正在传输数据,通信正常。

　5、ADSLMODEM的LANACT灯状态:

　LANACT灯闪烁表示以太网有数据流量。

　如果以上MODEM的指示灯均显示正常,但用户仍有上网故障,则判断为用户端设备问题、用户使用问题或上行端口问题。

　二、对于上网速度慢

　1、先明确:

上网速率是有时段快有时段慢,还是一直慢。

　2、如果是一直很慢,上网速率在500Kbps（60KByteps）以下,一般为线路问题。

能够经过数据局网管查看物理连接速率,端口是否限制速率,速率限制多少,等等。

如果物理连接速率较高,则不是线路问题,问题可能是宽带接入服务器端口没有扩容。

另外,如果上网速率已经达到端口限制速率,则是由于端口速率受限所致。

　3、线路很短,但上网速率根本就达不到2Mbps,则经过数据局网管中心首先查看该端口的物理连接速率,以及线路衰减。

如果物理连接速率达到2Mbps或限速速率,则表明线路正常。

这时则需查看交织深度设置,如果交织深度为64,由于TCP/IP协议地限制,TFTP文件传输速率最多只能到1.5Mbps（180KBps）。

　4、能够经过数据局查找该端口的物理连接速率,如果物理连接速率与文件传输速率相差较大,物理连接速率是正常的话,一般为上行接口节点速率瓶颈问题（我们电信上行节点速率一般没有瓶颈,出现这种现象考虑局端DISLAM与上行光猫是否一端为auto、一端为非自协商;或者两端都为自协商,可是协商设置不一致。

）

　5、线路较长,或线路噪声较大、入户线质量不好等引起上网速率慢。

　三、上网不稳定经常断线

　能上网,可是上网速率不稳定,经常断线。

这种问题一般是线路质量不好或线路过长,线路噪声过大,线路接触不好等导致高频衰减过大原因造成,可根据以下几个方面,进行问题判定。

　1、先判断线路是否超过3km,如果超过,则可能线路过长,或对比周围ADSL用户是否也存在此现象。

　2、检查MODEM前端,是否接其它话音设备。

如果有则需拆除。

　3、检查分离器是否分离不清。

主要现象有:

1）电话打进取机接听时,出现掉线现象;2）取机听拨号音,电话里有明显杂音现象;3）若用户家中仅有一部电话,电话经过分离器分离（在MODEM前端）,但MODEM不经过分离器连接,该种连接方法也属于分离不清,易造成网速不稳定,电话接听正常,但来电显示话机不显示来电号码;4）若分离器分离不清,电话中有时也有嚣叫现象。

　4、断线时,是否同时在打电话或使用其它电气设备。

判断是否有干扰设备。

　5、检查入户线线路的接头,电话线插头等是否接触可靠。

检查入户线质量。

　6、检查MA5100设备上设置的连接约束条件。

　7、检查MA5100设备上该端口的连接参数。

　以上是ADSL的查障思路,下面我们谈谈LAN的查障思路:

　LAN是一种以太网接入的技术,它是经过光纤连接至楼栋交换机再由五类线连接到用户电脑。

它所涉及到的设备并不多,因此它的障碍点一般为LAN交换机、五类线、用户电脑终端问题。

　1、在查修时首先看网卡灯是否亮,如果不亮则一般为五类线故障或水晶头不好（如果是雷雨季节可能会由于雷击导致LAN交换机端口损坏或网卡损坏）。

　2、检查水晶头是否完好,能够将用户端和交换机端水晶头重做,看是否能连通。

　3、如水晶头重做后依然不通,则可能是五类线不通,我们能够使用简易的网络电缆测试仪在不断开交换机水晶头情况下测试用户端水晶头,看1,2和3,6灯是否亮（交换机网口1,2和3,6是形成一个回路的）如果发现哪一对不亮则就是这一对不通,可调一对线再测,如果测试时灯都亮,但仍上不了,排除用户电脑问题的话,则能够用万用表测试1,2和3,6的电阻,如果哪一对电阻很大,说明这一对传输性能不好需要调线。

我在查修LAN的线路故障中发现最容易出现障碍的是在两栋楼之间的复接五类缆。

在查修时能够先怀疑这段线路是否有问题。

　4、对于LAN端口的问题一般情况下不会出现,大多在雷雨季节被雷击坏端口时出现,怎样测试是不是端口坏,能够在交换机上将水晶头插到其它端口看交换机灯是否亮,如果亮了说明线路是好的是原来的端口坏了。

如果试了很多端口都不亮则怀疑是否网卡坏了。

宽带ADSL质量环境差的障碍原因及改进方法

随着安装使用宽带ADSL用户的大量普及和迅速增加,有很多的用户反映现如今的ADSL不如以前好用。

主要表现在使用ADSL上网时经常掉线;上网速度慢和在打普通电话时影响上网等现象。

在发生上述的障碍现象中,除部分是客户使用原因和客户端室内线路、频率解调器与局内设备原因外。

较大一部分是由于传输线路（含电缆,末梢线路等）原因造成的,其一是线路的易发障碍,其二是线路传输距离过长。

下面就上述两方面的原因进行分析,提出改进解决的方法和措施

一、 线路的易发障碍原因

1、线路易发障碍主要是断线、混线、绝缘不良、地气、串杂音等五项。

断线、混线（在此文中称为显性障碍）。

此二项障碍较其它三项障碍发生原因清楚,查找简单,解决手段与办法成熟有规律可循。

多数能够凭成熟的维护经验在短时间内予以解决处理好。

处理结束后能够恢复如初,不易重复,巩固效果好。

而绝缘不良、地气、串杂音（在此文中称为隐性障碍）三项障碍发生原因复杂、查找判断困难,没有现成统一的解决处理办法。

而按照以往的传统解决手段和方法难以使ADSL的诸项障碍得到根治。

其主要原因是ADSL传输的是高频信号,对线路的传输质量要求较高甚至苛刻。

如果线路质量不高,很容易造成高频信号的电流露泄。

2、由于以上三项隐性障碍（绝缘不良、地气、串杂音）与线路传输的高频信号漏泄电流密切相关。

比如说:

电缆线芯间或线芯对地的绝缘强度低劣;用户引入线的质量好坏和接头工艺质量好坏;电缆交接箱与分线设备维护使用情况等有着密不可分的联系。

因此应把阻滞线路传输高频信号漏泄电流和改进提高线路绝缘程度以及清除线路漏泄高频信号电流源为主要解决方向。

3、解决阻滞线路传输高频信号漏泄电流源的应对措施

①.主干电缆:

要使电缆线路的绝缘程度始终保持良好,必须对主干实施充气维护,有条件的单位和地区能够将所有主干电缆实施自动充气维护。

无条件的单位和地区亦应采用便携式充气机和人工充气的方法定期（一般一个月一次）对电缆进行充气维护,使电缆线芯始终保持较高程度的干燥。

②.配线电缆:

架空配线电缆的接头在封焊结束前,必须将接头整理绑扎成向上鼓起,两边电缆向下顺水的形状.防止因封焊不严密而从电缆与接头管处进水造成的线路障碍,电缆接头的拉链必须装在接头管的下方;管道电缆的接头,除作成架空电缆的形状外,还要求将电缆接头尽量摆放于常年地下水位线以上位置.特别是不能实行充气维护的配线电缆,更应该把握住该点,尽量避免电缆接头常年浸泡在积水中,以免电缆接头龟裂或密封不严进潮、进水,电缆接头的拉链必须装在接头管的上方;

③.电缆屏蔽线:

不论是主干和配线电缆以及明线电缆的屏蔽线（包括交接箱、分线设备）必须做到全程连接,阻值符合维护规程的要求。

注意,电缆屏蔽线安装质量的好坏对开通ADSL的开通质量有着密切关系。

以前在配线架和交接箱上的电缆屏蔽线的传统安装方法,大多数是把屏蔽线连接线剥露线头直接压接在接地螺丝上,由于使用年限增加,屏蔽线的裸露接头氧化愈趋严重,使接触电阻增大很多。

为此,应该将电缆屏蔽线连接线处使用专用铜接头,而且加焊。

经过这样的处理,一般会使电缆屏蔽线的连接电阻降低10-20%。

④.末梢线路:

末梢线路主要把握杆档皮线和用户引入线的施工质量,不要将多条皮线互相拧绞缠绕,而要严格按照施工要求在皮线间依平行均匀隔距绑扎,以免线间产生磁感耦合的紊乱。

最好的解决办法是,将同方向超过一个杆档以上和三条以上皮线改换成明线电缆;在开通ADSL的电话皮线的受力杆档线间,不要留有接头。

如果却有必要留有接头,应该在杆档线非受力的弓子和鼻子上,避免皮线接头在张力的长期影响下造成接头质量的下降或因接头包裹层的老化破裂进水与浸潮;只要解决好末梢线路的安装和维修质量（特别是皮线接头的质量）,能够有效降低绝缘不良和断线的障碍,提高ADSL的开通质量。

二、 线路传输距离过长原因

1、线路传输距离对ADSL的开通和运行质量至关重要。

一般而言,ADSL有效开通距离在4公里以内（包括电缆、皮线等）,如果,在同一条电缆和同一分线设备内,ADSL的安装比例超过50%以上,由于ADSL

高频信号在线路远端容易形成高频信号串扰、杂散反射电流的叠加增大,其开通距离和质量就会受到