年车务段列车员比武复习题doc.docx
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年车务段列车员比武复习题doc
列车员练功题
一、判断题
1.《铁路客运运价里程表》仅用以计算旅客票价及行李包裹运价里程。
（）。
答案：
×
白色垃圾是指铁路沿线抛弃的白颜色的废弃物。
（）。
答案：
×
我们只有持续开展环境保护工作，才能保住人类赖以生存的空间。
（）
答案：
√
在铁路客运运价里程接算站示意图中，红色粗实线表示折返线路。
（）
答案：
√
客运职工应当维护旅客、货主的利益。
（）
答案：
√
当今，客运职工履行敬业爱岗的规范，只要做好份内工作就行。
（）
答案：
×
遵纪守法，是道德的"底线"，是现代化社会对每个公民的要求。
（）
答案：
√
优质服务是企业和个人生存的基石。
（）
答案：
√
人民铁路为人民的宗旨体现在"满足旅客货主需求"的目标。
（）
答案：
√
树立"旅客是服务质量评价主体"的理念。
（）
答案：
√
无干扰服务"就是在满足旅客基本需求，又无特殊需求情况下，尽量不干扰旅客。
（）
答案：
√
12从客运服务的角度上讲，不提供优质服务就是对企业的背叛，是对自己的不负责任。
（）答案：
√
铁路的服务应以实干为主，形象设计没有必要。
（）
答案：
×
做好列车服务主要是对上级领导负责。
（）
答案：
×
15.列车员主要是做服务工作的，法律基本知识不一定要具备。
（）
答案：
×
16.乘务员主要掌握铁路规章知识，多数工种人文地理知识不需要掌握。
（）
17.答案：
×
17.机车、车辆无论空重状态，均不得超出机车车辆界限。
（）
答案：
√
18.关门车"是指客车边门故障而不能开启的车辆。
（）
答案：
×
《铁路技术管理规程》规定，在安全生产上取得优异成绩的线路可命名为"安全线。
（）
答案：
×
车辆一般分为客车、货车和特种用途车。
（）
答案：
√
车辆的车号包括型号及号码。
（）
答案：
√
动车组按动力种类分为内燃动车组和电力动车组。
（）
答案：
√
所有车辆应涂打路徽标记。
（）
答案：
×
凡属铁道部车辆均应涂打固定配属标记。
（）
答案：
×
客车实行固定配属。
（）
答案：
√
凡参加国际联运的客车在车体两侧悬挂国徽。
（）
答案：
√
NYZ"为铁路局管内使用的硬座车。
（）
答案：
×
客车乘务员室在客车的一位端。
（）
答案：
√
人力制动机一般设在客车的二位端。
（）
答案：
×
FD"表示空调发电车。
（）
答案：
×
直达特快旅客列车，旅客上车后按规定需换卧铺票。
（）
答案：
×
RYZ"表示软硬座客车。
（）
答案：
√
33.22型客车采用燃煤锅炉取暖，其主要是水蒸气在散热管内循环与周围空气进行热交换。
（）
答案：
×
燃煤锅炉在焚火前必须检查锅炉水位。
（）
答案：
√
我国使用的空气制动机均为列车管增压时制动。
（）
答案：
×
轴温报警器装置是测量轴温并能自动报警的专用仪器。
（）
答案：
√
邮政车由配属车辆段管理、邮政部门使用（）
答案：
×
电扇开启后能降低客车内温度。
（）
答案：
×
客车用15号车钩为上开式车钩。
（）
答案：
×
旅客生病需下车治疗时可以使用紧急制动阀。
（）
答案：
×
压力表须定期进行校对。
（）
答案：
√
42.22型客车运行中，电扇可继续使用。
（）
答案：
×
列车运行中旅客行李物品掉出车外可使用紧急制动阀。
（）
答案：
×
客车电气设备四周可以堆放杂物。
（）
答案：
×
不带发电装置的客车叫母车。
（）
答案：
×
带有发电装置的客车叫子车。
（）
答案：
×
黄色信号表示停车。
（）
答案：
×
48.25K型客车采用心盘承重。
（）
答案：
×
客车制动装置即为刹车装置。
（）
答案：
√
客车照明属车内设备。
（）
答案：
√
客车安装制动缸侧的轴位均为单数。
（）
答案：
√
轴驱式供电装置供给的是交流电。
（）
答案：
×
客车用逆变器是把交流电变直流电。
（）
答案：
×
54.22型客车采用电暖采暖。
（）
答案：
×
车底水箱给水装置供水量大。
（）
答案：
√
列车员要有饱满的精神状态，以文明、礼貌、主动、热情、周到的服务态度为旅客提供优质的服务。
（）
答案：
√
在列车乘务工作中，每个列车员都应讲究服务语言的艺术性，杜绝使用"四语"。
（）
答案：
√
列车乘务人员的仪态既包括日常生活的仪态，也包括工作中的举止。
（）
答案：
√
礼貌规范的仪态是乘务员的一种修养，是一种无形的财富。
（）
答案：
√
握手礼是在见面和告辞时使用，列车员在值乘中应主动与旅客握手。
（）
答案：
×
持用探亲乘车证时可免于签证。
（）
答案：
×
按作业程序进行卫生清扫时，可不向旅客打招呼。
（）
答案：
×
承运人有权要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全。
（）
答案：
√
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣右胸口袋上方正中。
（）
答案：
×
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，锅炉室、茶炉室内无杂物，离人锁闭。
（）
答案：
√
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，与机车连接的客车后部端门、行李车端门锁闭。
（）
答案：
×
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车门管理做到停开、动关锁，出站台四门检查镣望。
（）
答案：
√
要树立质量是运输企业维护消费者权益的理念。
（）
答案：
√
要树立旅客是评价服务质量的主体的理念。
（）
答案：
√
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通旅客列车冬季车内温度不低于15C。
（）
答案：
×
随着民主法制建设的不断完善，旅客有要求维护服务的选择权。
（）
答案：
√
列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。
（）
答案：
×
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定，无乱加价、滥收费。
（）
答案：
√
站车服务图形标志推荐采用《铁路客运服务图形标志》。
（）
答案：
×
持用全年定期、临时定期、软席硬席乘车证和便乘证，在正式或临时营业铁路上准乘各种旅客列车。
（）
答案：
×
软席、硬席、探亲乘车证的有效期限两个月，可跨年填发。
（）
答案：
×
查票时，应亲切客气地对旅客说:
"请出示您的车票"。
（）
答案：
√
致迎宾词时，应声音洪亮，以确保绝大多数旅客都能听到。
（）
答案：
×
持用定期就医乘车证的职工家属须与旅客同样打查验标记。
（）
答案：
×
软席、硬席乘车证，乘车区段及期间按实际需要填发。
（）
答案：
√
除探亲、就医乘车证外，其他各种乘车证每张限填发2人。
（）
答案：
×
铁路乘车证按乘车的职能作用分为:
公用乘车和私用乘车两个类别。
（）
答案：
×
铁路职工到沿线驻勤可免费使用卧铺。
（）
答案：
×
职工一人不准同时填发、使用两张及以上乘车证。
（）
答案：
√
持用铁路各种乘车证，均不能免费托运行李、搬家物品。
（）
答案：
√
持用探亲乘车证准乘除国际、旅游列车以外的各种旅客列车。
（）
答案：
√
持用定期通勤、定期就医乘车证，除换乘外申途下车无效。
（）
答案：
√
客运部门负责乘车证使用过程中的查验，办理持用乘车证人员的乘车事项。
（）
答案：
√
客运部门无权查扣各种违章乘车证及有关的证件、证明，可按章补收票价和罚款。
（）
答案：
×
铁路运输收入稽查证可作为乘车的凭证。
（）
答案：
×
铁路客运监察证只能作为工作证，不能作为乘车的凭证。
（）
答案：
√
到车内查验车票时，临时定期就医乘车证免打查验标记。
（）
答案：
√
铁路乘车证监察证能作为乘车凭证使用。
（）
答案：
×
二、选择题
1.路风工作坚持"（）、纠建并举"的方针。
（A）建设为主（B）教育为主（C）齐抓共管（D）标本兼治
答案：
D
2.按《铁路路风监察监督办法》，应建立路风问题（）制度。
（A）研究（B）审查（C）交班（D）追究
答案：
C
3.客运职工职业道德中，勤恳敬业的含义是（）。
（A）懂得做好自已份内的事（B）工作勤奋、业务熟练（C）懂得会说话（D）工作勤奋、作风正派
答案：
B
4.客运职工职业道德中，廉洁奉公的含义是做到
（A）公道正派、不御私情（B）清廉自爱、努力工作（C）公私分明、舍己为公（D）尊客爱货、旅客满意
答案：
A
5.客运职工职业道德中，顾全大局要求做到（）。
（A）执行命令、认真汇报（B）认真组织、确保安全（C）克服困难、服从命令（D）团结协作、密切配合
答案：
D
6.客运职工职业道德中，遵章守纪要求做到（）。
（A）服从组织，执行命令（B）认真交接、确保安全（C）服从命令、执行标准（D）坚守岗位、杜绝两违
答案：
C
7.客运职工职业道德中，优质服务要求做到（）。
（A）精神饱满、仪容整洁（B）主动热情、细心周到（C）举止大方、表情自然（D）态度和蔼、解答耐心
答案：
B
8.在任职广播员前，应担任列车员职务实际工作时间满（）以上。
（A）半年（B）一年（C）一年半（D）两年
答案：
B
9.客运职工服务要求"三要四心五主动"，其中"四心"指:
接待旅客热心，解答问事耐心、接受意见虚心、工作（）。
（A）负责专心（B）努力尽心（C）正派真心（D）认真细心
答案：
D
10.铁路客运服务需要树立（）的理念
。
（A）经济效益至上（B）旅客至上（C）创一流铁路局（D）服务一流,
答案：
B
11视觉信号分为昼间、夜间及昼夜（）。
A）通用信号（B）移动信号（C）连续信号（D）统一信号
答案：
A
12.开展学标、对标、达标活动，将《铁路旅客运输服务质量标准》作为每个客运职工的（）。
（A）岗位责任制（B）必备教材（C）职业守则（D）规范旅客的标准,
答案：
B
13.《铁路旅客运输服务质量标准》是铁道部进行站车竞赛评比的（）。
（A）必须程序（B）调研过程（C）重要依据（D）检查手段,
答案：
C
14.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是适应市场、（）的需要
。
（A）顺应市场（B）击败对手（C）经营选择（D）参与竞争,
答案：
D
15.铁路是国家重要的（）、国民经济的大动脉、交通运输体系的骨干。
（A）基础设施（B）大型企业（C）物质基础（D）基本建设
答案：
A
16.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是做到（）地运送旅客及行包的需要。
（A）安全、准确、优质、迅速（B）安全、准确、便利、优质（C）安全、准确、快捷、优质（D）安全、准确、快捷、便利
答案：
B
17.制定体现时代特色的站车服务质量标准，是塑造铁路运输企业（）的需要。
（A）内部素质（B）新观念（C）新形象（D）营销理念
答案：
C
18.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（）特性的总和。
（A）优先需要能力（B）附属需要能力（C）间接需要能力（D）隐含需要能力
答案：
D
19.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输应坚持（）的服务宗旨。
（A）人民铁路为人民（B）争取旅客、求得生存（C）全面服务、旅客至上（D）尊重旅客、满足需求
答案：
A
20.《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输要坚持"安全第一，（）
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