违规违纪处罚细则.docx

违规违纪处罚细则.docx

《违规违纪处罚细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《违规违纪处罚细则.docx（23页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

违规违纪处罚细则

违规违纪处罚细则

一、组织纪律类

1-1工作时间唱歌。

（50分）

1-2工作时间未经允许接、传、打私人电话。

（50分）

1-3工作时间睡觉，保安加倍（200分）

1-4工作时间吃零食。

（100分）

1-5工作岗位上谈论与工作无关的事或嬉笑。

（100分）

1-6工作时间看书、看报、听音乐、看电视。

（100分）

1-7工作时间聚堆聊天，（200分）跨部门聚推聊天。

（300分）

1-8工作时间下棋、打牌。

（停职检查）

1-9未经允许带报纸进入岗位。

（50分）

1-10未经上级批准，离开工作岗位。

（50分）

1-11私自带亲朋好友在酒店参观或将非本部门员工非工作原因带入工作场

所。

（200分）

1-12当班时间未经允许会客或不在酒店规定地点会客。

（200分）

1-12带情绪上岗。

（重大过失，情节严重停职检查）

1-14携带私人包裹、传呼、手机、香烟等与工作无关之物进入工作场所。

（严重过失）

1-15未经允许班前、班中喝酒或带酒意上岗。

（停职检查）

1-16不按规定回复对讲机或电话。

（第一次50分，第二次100分，第三次200分）

1-17上级越级指挥工作，下级越级请示工作。

（严重过失）

1-18不服从分配和管理或消极怠工，（严重过失至重大过失，情节严重停职检查）纠缠取闹。

（停职检查—辞退—开除）

1-19拒绝接受任务，不服从正常调动。

（停职检查—辞退）

1-20推诿、抵抗、变相不服从管理。

（重大过失，情节严重停职检查—辞退）

1-21不接受检查、态度恶劣。

（重大过失，情节严重停职检查—辞退）

1-22对酒店规定、处理有意见，不通过组织反映，妄加评论。

（严重过失，情节严重停职检查）纠缠取闹。

（停职检查—辞退—开除）

1-23隐瞒过失、知情不报、欺上瞒下、为过失者包庇、打圆场。

（重大过失，情节严重停职检查）

1-24弄虚作假。

（重大过失处分，情节严重停职检查—辞退）

1-25参加会议传呼机不定在振动位置。

（5分）

1-26未按要求参加酒店举办的各种会议、学习及其他集体活动。

（100分至严重

过失）

1-27参加酒店集体活动，不顾大局，不听指挥，不服从管理。

（重大过失处分，情节严重停职检查）

1-28集体活动起哄、鼓倒掌、喝倒彩。

（当事人重大过失处分，情节严重停职检

查）

1-29参加酒店集体活动有失态行为。

（当事人重大过失处分，情节严重停职检查）

1-30扰乱会议秩序。

（重大过失处分，情节严重停职检查—辞退—开除）

1-31着工装进入员工娱乐、阅览场所。

（100分）

1-32着工装回宿舍，在宿舍内打闹、大声喧哗或打牌。

（100—200分）

1-33未经批准着工装外出。

（200分）

1-34非住店员工下班后无故在酒店内停留、住店员工下班后无故在工作岗位或营业场所逗留。

（50—100分）

1-35擅自在酒店内从事餐饮、娱乐、消费活动。

（200分）

1-36私自在客房看电视、使用客用设施设备。

（200—400分）

1-37带有酒意在酒店内闲逛。

（停职检查）

1-38私自带外人进客房看电视、洗澡、留宿。

（视情节给予辞退—开除）

1-39水杯未放在指定位置或不在指定区域饮水。

（50分）

1-40就餐时间过长，超过规定时间。

（50—100分）

1-41不使用餐卡或餐券，私自带领亲友在员工餐厅吃工作餐。

（200—400分）

1-42擅自在酒店内烹制个人食品（包括宿舍）。

（200—400分）

1-43偷吃酒店食品、饮料。

（400分）

1-44乱串宿舍。

（50—100分）

1-45把客用品、店用品带入宿舍。

（50—200分）

1-46私自带亲朋好友到宿舍。

（100分）

1-47住店员工夜间外出不登记，（100分）不按时归宿或外宿。

（200—300分）

1-48擅自带人在宿舍留宿。

（400分）

1-49在宿舍内喝酒。

（300分）

1-50在更衣橱或宿舍物品橱内存放酒店物品，累计10元以下，（100分）10—50元，（300分）超过100元。

（停职检查—辞退—开除）

1-51利用工作之便，委托客人办私事。

（200分—400分，情节严重停职检查）

1-52动用酒店设施干私活。

（300分—400分，情节严重停职检查）

1-53利用酒店的材料干私活。

（300分—400分，情节严重停职检查—辞退—开除）

1-54利用工作之便推销代售非酒店产品。

（停职检查）

1-55私自换取或套取外汇。

（辞退—开除）

1-56利用工作之便营私舞弊。

（辞退—开除）

1-57亲有好友来店消费少收或不收款。

（停职检查—辞退—开除）

1-58报假帐、弄虚作假、合伙营私舞弊或销毁、涂改各种原始记录资料、帐单、单据，利用已付帐单向客人收费以及故意加减，中饱私囊。

（开除并追究法律责任）

1-59接受他人礼品或小费隐瞒不交公，10元以下（100分）10—50元（400分）超过100元（停职检查—辞退—开除）

1-60向客人索取小费或变相索取小费，接受贿赂，或向他人行贿。

（开除并追究法律责任）

1-61不按规定处理宾客遗留。

（50分）

1-62擅自运用客人的物品。

（停职检查—辞退—开除）

1-63私自携带物品进出酒店，拒绝接受检查。

（停职检查）

1-64截留赠送客人的物品（含消费券）。

（停职检查—辞退—开除）

1-65以假劣物品更换酒店物品。

（开除）

1-66未经允许进入仓库。

（50分）

1-67不走员工通道。

（50—100分）

1-68乘出租车进出酒店。

（100分）

1-69翻墙进出酒店。

（400分）

1-70浪费材料、水、电等能源。

（100—1000分）

1-71浪费粮食。

（200—400分）

1-72夜间车辆擅自在店外停放。

（400分）

1-73在酒店内或在酒店车辆上吸烟。

（1000分）

1-74不按规定使用属酒店的印章。

（300—400分，情节严重停职检查—辞退—开除并追究法律责任）

1-75私自向外界提供酒店内的有关文件资料。

（300—400分，情节严重停职检查—辞退）

1-76违章作业，造成事故。

（200—400分，情节严重停职检查）

1-77出现重大设备故障不及时上报。

（200—400分，情节严重停职检查）

1-78酒店车辆发生交通事故，非完全个人责任的（100—400分）属个人责任的（400—1000分，情节严重辞退—开除）

1-79责任心不强，造成设备设施及物品损坏。

（20元以下罚款10倍，20—100元罚款3—5倍，100元以上罚款2—5倍，情节严重停职检查—辞退）

1-80擅自动用、破坏酒店消防设备设施。

（停职检查—辞退—开除）

1-81蓄意破坏酒店各种设备设施及物品。

（停职检查—辞退—开除追究法律责任）

1-82拉帮结伙，搞小团体。

（300—400分，情节严重停职检查—辞退）

1-83在店内外有损害酒店形象和声誉的行为。

（300—400分，情节严重辞退—开除）

1-84挑拔是非、乱传闲话、影响团结、扰乱酒店的正常工作环境和秩序。

（停职检查—辞退—开除）

1-85威胁、打击报复。

（停职检查—辞退—开除）

1-86道德败坏。

（辞退—开除）

1-87牢骚满腹，对企业有敌视行为。

（辞退）

1-88罢工或煽动他人罢工。

（开除）

1-89对社会、国家不满。

（开除）

1-90赌博或变相赌博及其他带有赌博性质的活动。

（开除）

1-91偷看、偷听和故意传播黄色刊物、录像。

（开除）

1-92殴打他人、聚众闹事、煽动、参与殴斗、动用凶器威胁他人。

（开除—情节严重依法交司法部门处理）

1-93受治安条例和国家刑律处罚。

（开除）

二、行为规范类

2-1酒店内两人或两人以上行走不排队。

（50分）

2-2酒店内行走走员工通道。

（50分）

2-3住店员工穿拖鞋在庭院内行走。

（50—100分）

2-4行走时背手、手插手袋、袖手、勾肩搭背。

（100—200分）

2-5在营业场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。

（100—200分）

2-6走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。

（100—200）

2-7不微笑服务，不使用礼貌规范用语。

（50—200分）

2-8遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇酒店人员陪同客人时只问候酒店人员，不问候客人：

下级问候无回答。

100分

2-9工作时间不讲普通话。

（100—200分）

2-10对客人，对同事乱用称谓。

（200分）

2-11对客服务中，客人谈笑中时，随客谈或插话。

（100—200分）、

2-12客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。

（100—200分）

2-13客人站着，坐着与客人讲话或办事。

（300—400分，情节严重停职检查）

2-14出口伤人、粗言秽语、污辱人格。

（停职检查—辞退）

2-15不按规定鞠躬。

（50—200分）

2-16接听电话不规范或背对客人、领导打电话，打电话遇客人、领导不点头示意。

（50—200分）

2-17与客人打招呼举止不雅（指指点点）。

（100—200分）

2-18对客人的意见不及时反馈。

（100—200分）

2-19工作失误出错不向客人赔礼道歉。

（200—400分，情节严重停职检查）

2-20与客人争高低，顶撞客人。

（停职检查一辞退一开除）

2-21未经允许进入客人用房、办公室。

（100—400分）

2-22无紧急事项，打断客人、领导谈话。

（200—300分）

2-23取笑同事或客人。

（200—300分，情节严重停职检查）

2-24遗忘客人交办的事情。

（200—400分）

2-25接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。

（50—100分）

2-26讲话时交头接耳。

（50—100分）

2-27用脚开门，用脚踢木塞。

（50—100分）

2-28不携带、不使用酒店配发的备品。

（名片、工具、文件本等）。

（50—100分）

2-29陪客人就餐时，就餐、喝水声音大。

（100—200分）饮酒过量、失态。

（200—400分，情节严重停职检查）

2-30口哼小调、吹口哨、打响指。

（100分）

2-31在岗位上打闹。

（200—400分，情节严重停职检查）

2-32当班时打吹欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不掉转头。

（50—200分）

2-33蹲或坐在地上。

（100分）

2-34未等对方讲完话即扣电话或摔电话。

（100—400分，情节严重停职检查）

2-35随地吐痰、乱扔纸屑。

（50—100分）

2-36在酒店的备品及宣传资料（牌）表格上乱写乱画。

（50—200分）

2-37乘坐班车抢上抢下、抢座或大声喧哗、乱扔杂物、乱吐痰。

（100—200分）

2-38在车上与人争座、不尊老扶弱。

（100—400分）

2-39大设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱划。

（200—400分）

2-40打听、传播、干涉外部门的事宜。

（200—400分）

2-41打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。

（200—400分情节严重辞退）

2-42议论是非，捏造事实，诽谤他人，破坏团结，影响他人形象。

（200—400分，情节严重停职检查—辞退—开除）

2-43对顾客、对上级、对检查人员乱解释。

（200—400分，情节严重停职检查）

2-44工作出现差错，为避免处罚，私自请客人请情。

（300—400分，情节严重停职检查）

2-45向客人质问核实。

（停职检查—辞退—开除）

2-46配合他人和外部门工作不积极、缺少团队精神。

（200—400分，情节严重停职检查）

2-47故意刁难他人或他部门。