物业交付方案教学文案.docx

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物业交付方案教学文案

一、主要准备工作节点及相关责任部门----------------

二、交付时间与地点安排-----------------------------------

三、交付人员方案--------------------------------------------

四、交付现场布置--------------------------------------------

五、安保方案--------------------------------------------------

六、应急预案--------------------------------------------------

七、各项主要工作接点及责任人/部门-------------------

八、可能涉及的问题解答汇总-----------------------------

九、注意事项--------------------------------------------------

十、交付工作主要人员通讯录-----------------------------

物业交付方案

一、主要准备工作节点及相关责任部门

序号

准备事项

相关责任部门

时间节点

测绘及环境检测报告

开发部

两书

竣工验收备案表

工程部

工程全套图纸

施工单位通讯录

交付现场房屋验收的衔接

钥匙编号移交

开荒保洁及验收

业主领房时间、地点的计划安排

营销部

入住通知书的发放

交付现场的布置

交付人员的安排

交付资料及勘探报告的移交

交付礼品

业主手册印制

物业部

交付资料印刷

交付资料袋（包括钥匙袋）设计定样

交付资料袋（包括钥匙袋）制作

交付现场布置所需的交通指示牌、彩旗、停车指示牌、导向牌、流程图版的设计、制作

承接查验工作

钥匙的接管、分户装盒

（二）对“碧芝”自制饰品店的分析档案资料交接

（4）创新能力薄弱

4．WWW。

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大学生政策2004年3月23日交付人员安排

我们从小学、中学到大学，学的知识总是限制在一定范围内，缺乏在商业统计、会计，理财税收等方面的知识；也无法把自己的创意准确而清晰地表达出来，缺少个性化的信息传递。

对目标市场和竞争对手情况缺乏了解，分析时采用的数据经不起推敲，没有说服力等。

这些都反映出我们大学生创业知识的缺乏；

据调查统计在对大学生进行店铺经营风格所考虑的因素问题调查中，发现有50%人选择了价格便宜些，有28%人选择服务热情些，有30%人选择店面装潢有个性，只有14%人选择新颖多样。

如图（1-5）所示

经常光顾□偶尔会去□不会去□交付资料装袋

收费清单及票据

现在是个飞速发展的时代，与时俱进的大学生当然也不会闲着，在装扮上也不俱一格，那么对作为必备道具的饰品多样性的要求也就可想而知了。

财务部

5、就业机会和问题分析

交付用品采购及租用（附清单）

采购部

1、开发单位提供实测面积表、已出售房屋业主信息表一份（电子档），物业公司收费人员根据提供资料进行各项费用列表核算。

2、营销部负责制作入伙通知书。

邮寄领房通知书（入住欢迎辞、入住须知、代办产证须知、收费清单等）通知各业主前来领房。

并由各销售员再次用电话通知业主明确领房时间及注意事项。

3、工程部配合物业服务公司公司联系电信、有线电视、宽带、燃气等相关单位，争取其在交房时能到交房现场设点，为业主提供咨询服务。

4、各种表格（验房表格、交付物品清单、业主基本情况登记表、装修服务协议等）复印、装袋完成。

5、应交付单元的所有钥匙由开发单位列表详细交到物业，物业清点后按户分装入袋（包括业主门上的钥匙、单元门禁钥匙、卡；公用水电表箱上的钥匙）。

6、所有管理规定、应收费用的文件依据，前台与项目主管处各备一份，并装订成册。

二、交付时间与地点的安排

1、确定交付时间、交付案场、领房时间。

2、物业交房流程

1、业主持开发单位出具的交房通知单、身份证申请房屋交付

6、物业工程人员将验收表交回到前台客户，由前台客户统一汇总后交开发单位整修。

并将进户业主资料进行分户整理。

2、物业人员确认资料无误后，引导业主填写信息表、签定协议。

若要及时装修应一并办理装修手续

5、领取钥匙后交清后由物业工程人员带领业主进行房屋验收，填写房屋验收表

、

3、到收费处缴纳物业服务费用、装修押金等相关费用

4、费用缴纳完成后领取钥匙及开发商配发的配套物品。

填写物品领用登记表

三、交付人员方案

分组

组长

组员

需要完成的书面资料

负责主要内容

现场总指挥

总体指挥

现场投诉接待及咨询

《业主投诉记录本》

解决业主投诉及咨询工作

物业资料组织（信息签约小组）

《业主信息表》《装修申请表》《装修人员登记表》《装修管理协议》《防火安全责任书》《施工许可证》

确认业主身份，核实其在开发单位的手续是否已全部办理，并办理入户装修手续。

并及时对业主验房过程中存在的问题进行整理汇总并发工作联系单与开发单位。

物业财务组

各类收费凭证

开票、收费，并对收费有疑问的业主进行解释工作

物品发放组

《业主手册》《业主资料签收表》《业主钥匙物品领用单》《装修施工许可证》《外来人员临时出入证》

发放各类钥匙及房屋配套物品（猫眼、对讲机、IC卡等）装修手续办理完成的还应发放《装修施工许可证》《外来人员临时出入证》

工程咨询、验房小组

《业主房屋验收单》《装修前确认书》《装修跟踪巡查表》

提供工程方面的咨询并陪同业主对房屋进行验收并要求业主在验收单上签字确认，已办理装修的，同时签字装修前检查确认书

后勤组

负责交付现场的的清洁卫生、茶水工作

安全保卫

负责交付现场及小区的安全秩序维护

车辆管理引导

本着方便业主停放有序避免发生摩擦、碰撞事故的原则

引导指挥业主车辆的正确行驶与停放，

三、交付现场布置

为保障交付工作顺利有续的进行，同时体现出开发商及物业服务公司公司的服务理念，给业主留下美好的印象，建议对交付现场做主题策划。

1、园区正门：

（1）在入口处摆放大型彩色气球的造型，悬挂：

“----小区欢迎您回家”等字样。

（2）升放氢气球，用于悬挂对联。

（3）主入口两侧建议也用鲜花铺设点缀。

（4）设置若干块指路牌。

（5）园区门口及进入园区的道路设置一些路旗至物业服务中心。

2、交付区域的布置

●大堂门口立一块指示牌上写“----小区交房处”，另一侧设交房流程图（展板式易拉宝）。

●入口处安排若干名保安，负责将业主引导到交付厅。

●摆放一雨伞架，供业主放雨伞用。

●在业主休息区域摆放若干时尚杂志，各类刊物，供领房业主休息时阅览。

●现场摆放条形签约桌椅，配置台布。

●交付厅内摆放一台饮水机。

●交付厅内适当布置绿色植物和鲜花造型。

3、其他：

●园区背景音乐开启，以旋律优美的萨克斯为主题。

●设置投诉区，安排投诉协调总负责人，针对投诉做出应急处理。

●物品配置清单：

物品

数量

摆放位置

最迟到位时间

落实部门

备注

交通指示牌

停车指示牌

小心路滑提示牌

交付点

禁止停车牌

路旗

园区主干道

迎宾牌

1

交付案场入口

导向牌

交付区外围

流程图版

交付厅

交房指示牌

应急灯

交付厅

开发公司

应急用

书报架

交付点

洗手间指示牌

签约桌

交付厅

签约椅

交付厅

休闲桌椅

业主休息区

桌牌

交付厅

台布

米黄色

书刊

业主休息区域

灭火器

交付厅

空气清新盒

洗手间

雨伞架

大厅门口

交付前咨询

气象，待定

雨伞套袋

雨伞

交付厅

盆栽

视情况

各区域

塑料垃圾筒60升

交付案场周边

矿泉水

交付厅

建议小瓶

餐巾纸抽纸

拖把

饮水机

纸杯

各类袋泡茶

各种口味

烟缸

全区域

纸篓

签约台后

签约人员使用

整理箱

签约人员使用

针线盒

3

果盘

休闲桌，洽谈桌

鲜花

交付厅各区域

盆花

交付厅外

糖果

业主休息区

润喉糖

保安白手套

保安用

五、安保方案

（一）、设立现场安保执勤指挥部

1、由物业服务公司公司保安部组织，在现场设立指挥部，对交房期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。

2、设立安保执勤和车辆管理区域：

由保安部具体负责统一指挥。

（二）、执勤保安员配置数

（三）、各执勤区域保安员岗位人员配置及任务设定

（四）、车辆管理规定

（五）、清场

（六）、要求

1、所有参加执勤任务的保安员必须认真负责、精神饱满、态度和蔼，着统一夏季保安服、戴白手套、穿黑皮鞋。

2、每个车辆管理员必须戴车管员标识，指挥动作要得体、到位。

3、严禁保安员擅离职守和与任何人发生冲突，如出现事件，由保安部出面进行处理。

六、应急预案

（一）、处理各类突发事件的基本原则

1、快速反应原则

接到报警（指令）后，保安人员、工程技术人员及其他相关人员必须在5分钟内到达突发事件的现场，并进行紧急控制、处理。

2、统一指挥原则

处理突发事件由保安部经理负责统一指挥，其他保安管理人员根据各自分管职责范围协助进行处理。

3、服从命令原则

所有参加交房执勤的保安人员及应急车辆的驾驶员需无条件服从保安部经理和总经理的命令，保安队长负责对突发事件的处理过程做详细记录。

4、团结协作原则

物业服务公司公司保安部作为突发事件的处理部门，行使总经理赋予的指挥权和处理权。

各相关单位（部门）均应团结一致，紧密协作，配合物业服务公司公司保安部处理好突发事件。

（二）、应急预案

1、伤病

1）服务中心配备简单的消毒药水创口贴等物品，若有客户发生轻微碰撞，擦伤等事件，可简单进行处理，但一定要征得当事人或监护人的同意。

2）如客户受伤严重或突发心脏病、高血压等重症，立即拔打“120（96120）”呼叫急救车前来救治。

拔通“120（96120）”电话后，要讲清病人所处的位置（地址）、病状、已采取的救治方法（服药、平躺休息）等情况。

2、停电

1）当出现停电情况时，交房点的保安员，一名立即到达收款处，负责钱款的安全；另一名保安员协助交房人员维护好秩序或指挥疏散客户（业主）；周边的保安队长及保安员应迅速赶赴交房点进行指挥和配合。

2）其他岗位的保安员要提高警惕，加强巡查，以防不法分子趁机作案。

3、停水

由管理处负责准备数量充足的桶装饮用水以供客户（业主）饮用。

5、晴天或下雨

1）准备若干把便民伞，分放在交房点，以便为客户（业主）解决遮阳、挡雨问题。

2）雨天时，管理处应在较滑的地段放置提示牌及口头提醒客户（业主）注意，以免发