突发事件中的危机公关策略.docx
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突发事件中的危机公关策略
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测试成绩：
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单选题
1.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：
√
A 给予
B 接受
C 沟通
D 妥协
正确答案：
C
2.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：
√
A 伪装
B 表演
C 安装
D 约束
正确答案：
D
3.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：
√
A 时尚
B 三俗
C 寂寞
D 三仇
正确答案：
A
4.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：
√
A 不被公众关注
B 不会出现转机
C 不为媒体关注
D 上级领导出面帮忙
正确答案：
B
5.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：
√
A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方
D 其它机构或个人主动承担了责任
正确答案：
C
6.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：
√
A 态度
B 方法
C 认识
D 魅力
正确答案：
A
7.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：
√
A 不得意忘形
B 不说大话
C 不说谎话
D 不要发怒
正确答案：
B
8.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：
√
A 真诚沟通
B 文化差异
C 适当沉默
D 速度第一
正确答案：
B
9.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：
√
A 首因效应
B 口水效应
C 免疫效应
D 眼球效应
正确答案：
A
10.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。
√
A 自身利益
B 对方利益
C 媒体利益
D 用户利益
正确答案：
D
11.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：
√
A 不知道事件的严重程度
B 不知道公众的具体反映
C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁
正确答案：
D
判断题
12.公关就是要建立和公众的良好关系。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
13.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
14.危机发生后，应当首先由老板站出来承担责任。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
15.危机发生后，企业为了和媒体处好关系，显示自己的真诚，可以将自己的所有信息都告诉对方。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
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100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：
√
A 公共责任
B 公共形象
C 公共服务
D 公共道德
正确答案：
C
2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：
√
A 给予
B 接受
C 沟通
D 妥协
正确答案：
C
3.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：
√
A 伪装
B 表演
C 安装
D 约束
正确答案：
D
4.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：
√
A 时尚
B 三俗
C 寂寞
D 三仇
正确答案：
A
5.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。
√
A 时间
B 空间
C 法律
D 规则
正确答案：
C
6.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：
√
A 不被公众关注
B 不会出现转机
C 不为媒体关注
D 上级领导出面帮忙
正确答案：
B
7.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：
√
A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方
D 其它机构或个人主动承担了责任
正确答案：
C
8.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：
√
A 不得意忘形
B 不说大话
C 不说谎话
D 不要发怒
正确答案：
B
9.下列不属于公关3T策略的是：
√
A 告诉公众我所知道的全部
B 把自己扮演的角色全部展现出来
C 放松自己，随意表现
D 迅速发布信息
正确答案：
C
10.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：
√
A 首因效应
B 口水效应
C 免疫效应
D 眼球效应
正确答案：
A
11.危机公关的黄金时间段是：
√
A 12小时
B 24小时
C 48小时
D 72小时
正确答案：
C
12.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。
√
A 自身利益
B 对方利益
C 媒体利益
D 用户利益
正确答案：
D
13.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合实际情况的是：
√
A 不知道事件的严重程度
B 不知道公众的具体反映
C 不知道媒体的关注焦点
D 不知道责任方是谁
正确答案：
D
判断题
14.公关就是要建立和公众的良好关系。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
15.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
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测试成绩：
100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：
√
A 公共责任
B 公共形象
C 公共服务
D 公共道德
正确答案：
C
2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：
√
A 给予
B 接受
C 沟通
D 妥协
正确答案：
C
3.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。
√
A 时间
B 空间
C 法律
D 规则
正确答案：
C
4.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：
√
A 不被公众关注
B 不会出现转机
C 不为媒体关注
D 上级领导出面帮忙
正确答案：
B
5.即使责任不在己方，企业也必须承担责任的情况是：
√
A 政府或其它权威机构在短时间内证实不是己方责任
B 一旦被认定是己方责任，企业将必死无疑时
C 媒体和公众先入为主地认为责任在己方
D 其它机构或个人主动承担了责任
正确答案：
C
6.在危机公关的系统运行原则中，首要步骤是：
√
A 建立舆情监督体系
B 建立组织机制
C 突发事件应急预案
D 新闻发布制度
正确答案：
B
7.在撰写危机公关方案时，分析事件的经过与走势后，企业应该做的步骤不包括：
√
A 确定危机公关的基调
B 确定当事人与首发媒体的沟通策略
C 大力举债用于投资，以获得高回报
D 撰写一份好的声明
正确答案：
C
8.危机公关“五不”沟通准则中的“不拍胸脯”是指：
√
A 不得意忘形
B 不说大话
C 不说谎话
D 不要发怒
正确答案：
B
9.丰田汽车“霸道”广告在中国引起众怒，是因为其忽视了：
√
A 真诚沟通
B 文化差异
C 适当沉默
D 速度第一
正确答案：
B
10.下列不属于公关3T策略的是：
√
A 告诉公众我所知道的全部
B 把自己扮演的角色全部展现出来
C 放松自己，随意表现
D 迅速发布信息
正确答案：
C
11.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：
√
A 首因效应
B 口水效应
C 免疫效应
D 眼球效应
正确答案：
A
12.危机公关的黄金时间段是：
√
A 12小时
B 24小时
C 48小时
D 72小时
正确答案：
C
13.下列属于“权威证实”原则中的权威主体的是：
√
A 公司领导
B 公关小组组长
C 意见领袖
D 受害者
正确答案：
C
判断题
14.对企业来说，危机公关的策略就是走一步算一步。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
错误
15.在与对手的危机公关大战中，妥协并不意味着失败。
此种说法：
√
正确
错误
正确答案：
正确
课后测试
如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。
观看课程
测试成绩：
100.0分。
恭喜您顺利通过考试！
单选题
1.以下选项，不属于公共关系五要素的是：
√
A 公共责任
B 公共形象
C 公共服务
D 公共道德
正确答案：
C
2.“公关”一词已经深入人心，公关的本质是：
√
A 给予
B 接受
C 沟通
D 妥协
正确答案：
C
3.在公关中要学会“装”，在这里“装”的含义是：
√
A 伪装
B 表演
C 安装
D 约束
正确答案：
D
4.从突发事件的角度考虑，当今时代的环境特征不包括：
√
A 时尚
B 三俗
C 寂寞
D 三仇
正确答案：
A
5.在自媒体时代，每个人都有说话的权利，但是绝对不能突破（）的限制。
√
A 时间
B 空间
C 法律
D 规则
正确答案：
C
6.在处理突发事件时，企业要抛掉三个幻想，其中不包括：
√
A 不被公众关注
B 不会出现转机
C 不为媒体关注
D 上级领导出面帮忙
正确答案：
B
7.危机发生后，当公众“有图有真相”，确定责任方在己时，企业应当：
√
A 第一时间站出来承认错误
B 绝不能站出来承认错误
C 经过仔细观察，视情况决定是否要承认错误
D 把责任推脱给他人，或始终保持沉默
正确答案：
A
8.真诚沟通原则告诉我们，在危机事件发生时，企业最重要的是：
√
A 态度
B 方法
C 认识
D 魅力
正确答案：
A
9.最初的信息对形成总印象具有更大的作用，这体现了信息传播规律中的：
√
A 首因效应
B 口水效应
C 免疫效应
D 眼球效应
正确答案：
A
10.危机公关的黄金时间段是：
√
A 12小时
B 24小时
C 48小时
D 72小时
正确答案：
C
11.在3Q公关大战中，360最终取得胜利是因为把（）作为最有利的武器。
√
A 自身利益
B 对方利益
C 媒体利益
D 用户利益
正确答案：
D
12.突发事件发生后，企业不应该立即回应，以下原因不符合
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