第8章物业管理公共关系专题活动.docx

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第8章物业管理公共关系专题活动

第8章物业管理公共关系专题活动

[内容提要]

本章介绍物业管理公共关系专题活动的庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动的具体操作事项。

[学习目标]

通过本章学习，应达到以下目标：

素质目标：

培养根据实际的状况和条件，组织和实施一系列公共关系专题活动的素质

知识目标：

了解物业管理公共关系专题活动的具体操作步骤及注意事项。

能力目标：

公关专题活动组织和实施能力。

技能目标：

公共关系专题活动实施应变技能、传播与沟通技能。

[学习建议]

物业管理公共关系专题活动是物业管理公司为了实现公共关系目标，围绕一定的主题而开展的特殊公共关系活动，又称公共关系特殊事件。

在每一次专题活动中展现在公众面前并与公众重点沟通的，通常是物业管理公司的某一方面。

正是通过无数专题活动的多方面展示的积累，公共关系的巨大效果才能显现出来。

常见的物业管理公共关系专题活动包括庆典活动、开放参观活动、记者招待会、赞助活动、联谊活动等。

8.1庆典活动

庆典活动是物业管理公司为庆祝某一重大事件而举行的一种公共关系专题活动。

庆典活动形式是多种多样的，常见的庆典有开业庆典、周年典礼、落成典礼、签字仪式典礼等。

例如很多物业管理公司在小区开始运转的时候，都会举行庆典活动。

由于举办庆典活动可以向社会宣传组织的存在与发展，为组织创造良好的形象，因此，许多组织都非常重视这一活动。

有位公关专家曾说过：

“实际上没有一天、一周、一月、一年是没有特殊事件可供纪念的，而历史上的任何事件都有它的一周年、十周年、一百周年……都是值得纪念的。

”每逢过节、开张吉庆都是举办庆典活动的好借口，所以庆典活动是物业管理公司比较重要的物业公共关系专题活动。

各物业管理公司的庆典活动尽管类型各异、规模不同，但都有一个共性．即盛大、隆重、热烈、喜庆和丰富多彩。

[案例分析]ＩＢＭ公司的“金环庆典”

美国ＩＢＭ公司，每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的企业员工进行表彰。

这种活动常常是在风景宜人的地主，如百慕大或马霍卡岛等进行。

对３％的做出了突出贡献的人，所进行的表彰，被称作“金环庆典”。

在庆典中，ＩＢＭ公司最高屋管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的，表现那些做出了突出贡献的员工的工作情况、家族生活，乃至业余爱好的影片。

在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些做出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。

整个庆典活动，自始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到ＩＢＭ公司的每一个单位去放映。

ＩＢＭ公司每年一度的“金环庆典”活动，一方面是为了表彰有功人员，另一方面也是同企业职工联络情感，增进友情的一种手段。

在这种庆典活动中，公司的主管，同那些常年忙碌、难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地。

在门交流中，无形地加深了心灵的沟通。

尤其是公司

此外，每位职工都有较佳的晋升机会。

所以，在ＩＢＭ从来没有人因缺乏工作做而休息的。

在任何机构工作的人员。

总不免会遇上不惬意的事情，觉得自己受到委屈或不公平的对待，渴望向上司痛快地投诉一番。

为了解决这种问题，ＩＢＭ推行了“开门制”。

如果一名职工感到自己受到不公平对待，他可以径直向负责人投诉。

如果仍不满意的话，他还可以“越级”上诉，直到问题得到圆满解决为止。

此外，公司也很留意普通职工对公司的意见。

公司定期进行意见调查，并对调查结果进行分析，使雇员的“反馈”，能通过公关这个“中国人”角色，迅速、有效地传达到公司的管理阶层。

在具体工作环境中，ＩＢＭ采用了一套与其他公司不同的方式。

它不相信有所谓绝对的工作标准存在，而只期望每一位员工尽心尽力而为。

这使每个员工保持了本身的尊严，自然也就会尽忠职守，工作时不会怠慢。

问题：

IBM公司的庆功会在公司内部都有哪些重大意义?

这种活动对其他公司有何借鉴?

分析：

   IBM公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。

第一，它可以增强企业内部的凝聚力与向心力，显现企业文化的氛围。

通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭及个人发展的关心，感受到企业大家庭的温暖。

这是一种企业文化的氛围，是企业发展的基石。

它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。

第二，它可以使员工家庭和睦、健康。

为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参加庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更多地支持亲人们的工作，使之多一份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。

第三，它可以使企业员工的积极性更高，使企业形象更好。

在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生一种继续奋发向上，为企业多做贡献的决心。

同时也会鼓励更多的员工努力工作。

在这种企业氛围中，员工们会处处为企业着想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。

第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。

企业员工热爱自己的企业， 以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。

这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定IBM公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。

人们认定，拥有良好形象的企业，一定会生产出优质的产品和提供优质的服务，进而愿意购买这样企业的产品。

开展企业内部的公共关系活动，可 以增强企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创造出良好的内部公共关系氛围。

8.1.1典礼、仪式的类型

常见的典礼、仪式有：

1）法定节日庆典，如春节、中秋节、国庆节等；

2）某一组织的节日庆典，如组织成立周年纪念日；

3）特别“日”、“周”、“年”典礼仪式；

4）签字仪式；颁奖仪式和授勋仪式等。

[课堂互动]仪式、典礼你知道多少？

那些与物业管理相关？

8.1.2典礼、仪式的操作程序

　　在典礼、仪式开始前，要做好必要的准备工作，如精心拟定出席典礼的宾客名单，安排工作人员做好各项准备工作。

正式开始时可遵照下列程序操作：

　　第一，主持人宣布典礼开始。

　　第二，宣读重要来宾名单。

　　第三，剪彩或授奖、签字等。

　　第四，致辞。

主宾分别致词。

　　第五，礼成，并安排余兴节目。

　　第六，参观。

　　第七，通过座谈或留言的形式广泛征求意见。

　　第八，典礼、仪式完毕，可根据情况安排宴请。

典礼、仪式的形式不复杂，用时也不多，但要办得热烈隆重，丰富多彩，给人留下强烈而又深刻的印象并不是容易的事。

这就要求活动的组织人员既要有热情的举止，又要有冷静的头脑；既要善于鼓动，又要指挥有序。

8.1.3庆典活动的注意事项

庆典活动是一种技巧性要求很高的公共关系专题活动，为了达到预期的活动目的，还需要注意以下事项：

1）庆典活动要有计划性

2）庆典活动要有艺术性

3）庆典活动要善于制造新闻

4）庆典活动要注意总结

8.2记者招待会

记者招待会又称新闻发布会，是社会组织为公布重大新闻或解释重要方针政策而邀请新闻记者参加的一种公共关系专题活动。

它是组织与新闻界建立和保持联系的一种较正规的形式。

任何社会组织如政府、企业、社会团体都可以举行新闻发布会。

例如，西方国家政府新闻普遍采用的是新闻发布会的形式发布。

[知识链接]：

西方国家政府新闻普遍采用的新闻发布形式发布，则始于美国。

二战后，媒体的影响力渐强，传媒在西方国家甚至成为立法、司法和行政之外的第四种力量。

从20世纪50年代开始，美国在白宫设立了新闻办公室和发言人。

此后，各国政府也纷纷效仿，用这种做法引导舆论，树立自己对内对外的形象。

从西方国家的实践来看，政府很难在一切问题上获得公众的赞同，常常会受到各个方面的指责。

在这种情况下，把政府的职能活动视为公共关系活动，有效地开展这种活动，树立良好的公众形象，就能赢得公众的舆论支持。

新闻发言人制度其实就是政府公共关系框架的一个组成部分。

在公众中塑造良好的形象，获取公众的参与和支持，就成为现代政府施政的重要方式。

据美国全国政府传播者协会估计，在美国各级政府大约有4万名政府传播者。

由组织举办的新闻发布会，一般由组织负责人或公关部负责人直接向新闻界发布有关本组织的重要信息，然后通过新闻界把消息传递给公众。

新闻发布会是组织用来广泛宣传某一消息的最好工具之一。

8.2.1记者招待会的特点

新闻发布会是一种两级传播：

组织先将信息告知记者，再通过记者所属的大众传播媒介告知公众。

它一般具有以下特点：

　　1）以新闻发布会发布消息，其形式比较正规、隆重、规格较高，易于引起社会广泛的关注。

　　2）在新闻发布会上，记者可根据自己感兴趣的方面进行提问，能更好地发掘消息，充分地采访本组织，同时使组织也更深入地了解新闻界。

在这种形式下的双向沟通，无论在深度上和广度上都较其他形式更为优越。

　　3）新闻发布会往往占有记者和组织者较多的时间，经费支出也较多，因此，成本较高。

4）新闻发布会对于组织的发言人和会议主持人要求很高，如发言人和主持人需要十分敏感，善于应对，反应迅速等。

8.2.2记者招待会的准备

1）确定举行招待会的必要性

根据新闻发布会的特点，在招待会举行之前必须对所要发布的消息是否重要、是否具有广泛传播的新闻价值及新闻发布的紧迫性与最佳时机进行分析和研究。

只有在确认召开的必要性和可能性后，才可决定召开新闻发布会。

一般地说，社会组织举行招待会的原因，有以下几方面：

出现紧急情况，如爆炸事件、起火事件等；对社会产生重大影响的新政策的提出；企业的新技术、新产品的开发和投产；组织对社会做出重大贡献或善事；推出影响社会的新措施；企业的开张、关闭、合并转产；组织的重大庆典等。

2）确定应邀者的范围

应邀者的范围应视问题涉及的范围或事件发生的地点而定。

如事件在某城市发生，一般就请当地的新闻记者到会。

邀请的记者应该有较大的覆盖面，既要有报纸、杂志方面的记者，也要有广播、电视方面的记者；既要有文字方面的记者，也要有摄影方面的记者。

3）资料准备

新闻发布会需用的资料主要有两个方面：

一是会上发言人的发言提纲和报道提纲；二是有关的辅助材料。

前者应在会前根据会议主题，组织熟悉情况的人成立专门的小组负责起草。

其内容要求全面、准确、简明扼要，主题突出。

发言人的发言提纲和报道提纲的内容在组织内部通报一下，统一口径，以免引起记者猜疑。

　　辅助材料的准备，应围绕会议主题，尽量做到全面、详细、具体和形象。

它可以包括发给与会者的文字资料，布置于会场内外的图片、实物、模型，也包括将在会议进行中播放的音像资料等。

4）选择新闻发布会的地点和时间

在地点选择上主要的考虑是要给记者创造各种方便采访的条件。

例如：

是否具备录像、拍摄的辅助灯光，视听辅助工具，幻灯，电影的播放设备等；会场的对外通讯联络条件如何，交通是否便利；会场是否安全舒适，不受干扰；会场内的桌椅设置可方便记者们提问和记录；等等。

　　新闻发布会的日期，应尽量避开节假日和有重大社会活动的日子，以免记者不能参加会议，影响招待会的效果。

5）确定主持人和发言人

由于记者的职业要求和习惯，他们常常在会上提出一些尖锐深刻甚至很棘手的问题，这就对主持人和发言人提出很高的要求。

要求主持人思维敏捷，反应机敏，口齿伶俐，有较高的文化修养和专业水平。

会议的主持人一般可由具有较高公关专业能力的人来担任。

会议的发言人应由组织的高级领导来担任，因为高级领导清楚组织的整体情况，掌握组织的方针、政策和计划，回答问题具有权威性。

若高级领导尚不胜任，需要在会前进行必要的训练和准备，以达到在会上应付自如的能力。

6）组织记者参观的准备

在新闻发布会的前后，可以配合会议主题组织记者进行参观活动，给记者创造实地采访、拍摄、录像等机会，增加记者对会议主题的感性认识。

应在将要参观的地方派专人接待，介绍情况。