A3报告书培训.ppt

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世界著名的调研机构盖洛普统计发现：

企业经营环境面临巨变，其复杂程度超出十年前的2.5倍，企业竞争强度比十年前增加3.3倍，企业平均寿命是十年前的20%，企业利润逐年递减10%如果您是公司的董事长、董事、总裁、总经理、副总等高阶领导，请您投资五分钟认真仔细地学习这次课程，必将对您的企业发展产生重大的影响。

Page2为何需要引进A3精益报告书？

上午网易财经4月26日消息，据国外媒体报道，丰田汽车公司26日发表了2009年度业绩报告。

丰田全球汽车产量达727.8659万辆，增长了2.5%。

丰田在日本国内的汽车产量不敌去年仅为320.6679万辆，减少了5.5%。

受混合动力汽车“普锐斯”销售良好的带动，丰田在日本国内的销售量达153.5112万辆，大幅增长了15.3%。

不包括轻型汽车，丰田在日本的汽车市场占有率达48.2%，增长了2.2%，创历史最高纪录。

在出口方面，除了亚洲地区外其他地区都出现减少，丰田2009年度汽车出口量为164.4085万辆，减少了23.2%。

在海外生产方面，亚洲和北美等地工厂的汽车生产量都有增长，生产量为407.1980万辆，增加了9.7%，为两年来首次增长。

Page3上午我国制造业虽然名列世界第四位，但总体规模仅相当于美国的1/5，日本的1/4强；制造业的人均劳动生产率远远落后于发达国家，仅为美国的1/25、日本的1/26；制造业结构仍然偏轻，表现为装备制造在制造业中的比重不到30，远低于美国的41.9、日本的43.6；技术创新能力十分薄弱，产业主体技术依靠国外，有自主知识产权的产品少，依附于国外企业的组装业比重大，工业增加值率仅为26，远低于美国的49、日本的38；低水平生产，能力严重过剩。

Page4上午Page5当你开始思考时，能力就可以无限提升。

大野耐一大野耐一（TaiichiOhno1912-1990），著名的丰田生产方式的创始人，被日本人称为：

“日本复活之父”、“生产管理的教父”、“穿着工装的圣贤”大野耐一，1912年出生于中国大连。

重视成本要从清除浪费开始一旦开始就要坚持到底在逆境中激发潜能，贪图安逸只能让人日趋退步困难总会先人一步，每时每刻都要做好迎接挑战的准备工作就是一步一个脚印，用十二分的辛苦换取十分的成绩为了让下属心服口服，需要更长远的目光和更坚韧的努力先接受任务，再去思考完成的方法失败是成功之母，只有在失败中才能找到真正的自信不要强化劳动，不要过度劳动客户投诉是企业成功的最好契机，不要抱怨，不要逃避，深入思考，积极应对Page6大野耐一十条训诫大野耐一精益生产的核心低成本低成本零缺陷零缺陷持续改善持续改善Page7德鲁克：

我不解决问题，我只界定问题。

思考大师不要只是投诉，要有解决方案。

不要让上司做思考题，只要提供选择题。

我不管过程，只要结果。

Page8实际工作过程中的谬误Page91【A3报告的类型】2【A3报告的意义】3【如何写A3报告】4为何不用思维导图【A3报告的案例】5【什么是A3报告】上午A3报告（A3Report）是一种由丰田公司开创的方法，通常用图形把问题、分析、改正措施、以及执行计划囊括在一张大的（A3）纸上。

在丰田公司，A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图。

A3报告是一种精益报告方法,把问题的源头,分析,纠正和执行计划放在一张A3的纸上表达出来,并及时更新或报告结果。

如今A3在国内也被广泛使用。

国际通用的A3纸是指宽297毫米，长420毫米的纸张。

美国最接近这个尺寸大小的纸张是11x17帐页纸。

Page10一、一、A3A3资料的制作技巧资料的制作技巧Page11【A3报告案例】Page12Page13Page14A3资料有哪些优点？

1.用一张A3纸即可展现问题解决整体“过程过程”A3资料是丰田公司的核心沟核心沟通工具通工具Page152.汽车行业的独有特点，即：

每道工序涉及很多员工，因此团队合作是成功的关键。

所以，“一目了然”的资料是非常必要的。

Page163.通过A3资料，运用/遵循问题解决的步骤，可以促使下属/上司确认你的计划，并提出有价值的建议，与你共同探讨。

A3A3资料是人才培养的重资料是人才培养的重要工具要工具.A3报告依照改善计画的不同阶段可细分为下列几种：

建议报告现况报告结论报告。

Page17【A3报告的类型】上午A3报告以简单且明确的沟通方式，让所有人都能了解；A3报告通过领导和团队的讨论和帮助，有助于仔细且全面分析问题，真正找到根本的解决办法。

A3报告已经成为一个标准方法，用来总结解决问题的方案，进行状态报告，以及绘制价值流图。

Page18【A3报告的意义】公司总结的优点：

上午列出引发问题的可能的原因，接着缩小到只剩下3个最可能的原因；挑选其中一个原因进行深入调查，以判断这是不是引导至根本原因的一个原因；分析评估，直到找出根本原因的实际发生点与问题的源头；在找出并确定问题根本原因后，寻找解决方案；将问题分析，起始状态，目标状态以及执行计划填写在一张A3纸上。

Page19【如何写A3报告】Page20总体方案图步骤步骤2.2.制作制作A3A3资料资料确认内确认内容和格式容和格式开始编开始编写写A3A3资料资料确定格式确定格式制定问题解制定问题解决步骤纲要决步骤纲要明确目明确目标标步骤步骤1.1.设定场景设定场景Page21明确资料的目的制作什么样的资料要依其目的而定。

首先要考虑“面向谁面向谁”“如何使用如何使用”“何种用途何种用途”，最后明确传达“什么内容”。

公司外部公司内部其他部门本部门经管会、部长或室长面向谁资料的内容传达什么分发开会自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长如何使用说明自己进行说明上司进行说明经管会、部长或室长用途如何报告联系商谈裁决详细内容见下页Page22明确资料的目的1.1.考虑是考虑是“面向谁面向谁”的的A3A3资料资料因为因为A3A3资料是说明过传达信息的工具，看资料的资料是说明过传达信息的工具，看资料的人不同，其内容也要相应变化。

人不同，其内容也要相应变化。

你应当把握或推测客户对你所阐述的内容的需求、你应当把握或推测客户对你所阐述的内容的需求、状态、兴趣以及理解能力状态、兴趣以及理解能力。

心理距离心理距离/专业性专业性/立场立场（头衔、部门等头衔、部门等）Page23明确资料的目的2.2.考虑如何使用考虑如何使用A3A3资料资料1）1）考虑资料使用的场合考虑资料使用的场合:

场景决定内容场景决定内容。

仅仅阐述内容仅仅阐述内容=A3=A3资料应表述清晰，无需任何解释。

资料应表述清晰，无需任何解释。

讨论讨论=从与会者那里容易地得到补充信息从与会者那里容易地得到补充信息2）2）考虑资料使用人考虑资料使用人:

使用者（说明人）使用者（说明人）也决定了内容也决定了内容。

A3A3文件应当具有易于使用的特征。

文件应当具有易于使用的特征。

Page24明确资料的目的3.3.考虑考虑A3A3资料用于何种用途资料用于何种用途即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同即使主题相同，资料用途不同，内容也会不同报告报告:

-事实、对策、及时报告事实、对策、及时报告提交资料，请求审批提交资料，请求审批:

-基于问题解决步骤的、基于问题解决步骤的、符合逻辑的解释符合逻辑的解释-需要决策的内容需要决策的内容Page25明确资料的目的4.4.考虑考虑A3A3资料要传达什么内容资料要传达什么内容1）1）考虑应该强调的要点考虑应该强调的要点在明确前在明确前33项项之后之后，开始确定需开始确定需强调的要点强调的要点。

必须很好地考虑应该强调问题解决必须很好地考虑应该强调问题解决88个步骤中的个步骤中的哪些步骤。

哪些步骤。

2）2）最后，最后，确定确定A3A3资料的标题资料的标题Page26撰写资料纲要构架的基本内容构架的基本内容以以以以简洁简洁的方式整理的方式整理的方式整理的方式整理每个步每个步每个步每个步骤骤的关的关的关的关键键要要要要点和点和点和点和补补充数据。

充数据。

充数据。

充数据。

=每个步每个步每个步每个步骤骤最多最多最多最多33项项要点要点要点要点撰写容易理解的说明纲要撰写容易理解的说明纲要是关键。

是关键。

简明易懂。

遵循问题解决的步骤。

简明易懂。

遵循问题解决的步骤。

步步步步骤骤88:

巩巩巩巩固固固固成成成成功功功功的的的的流流流流程程程程步步步步骤骤77:

评评估估估估结结果果果果和和和和过过程程程程步步步步骤骤66:

贯贯彻彻实实施施施施对对策策策策步步步步骤骤55:

制制制制定定定定对对策策策策步步步步骤骤44:

根根根根本本本本原原原原因因因因分分分分析析析析步步步步骤骤33:

设设定定定定目目目目标标步步步步骤骤22:

分分分分解解解解问问题题步步步步骤骤11:

明明明明确确确确问问题题Page27撰写资料纲要确定纲要的主体每个问题解决方法步骤的简单信息，最多三个每个问题解决方法步骤的简单信息，最多三个确定问题解决方法步骤是否符合逻辑确定问题解决方法步骤是否符合逻辑。

场景的核心内容时间长度应为一分钟。

场景的核心内容时间长度应为一分钟。

确定对纲要主体进行补充的内容补充数据是否充分？

补充数据是否充分？

基于事实的内容是否通过基于事实的内容是否通过“现地现物现地现物”方法？

方法？

是否具有清晰的是否具有清晰的“因果关系因果关系”？

检查纲要整体反复思考反复思考面向谁、如何使用、何种用途面向谁、如何使用、何种用途是否遵循了是否遵循了问题解决的步骤和流程问题解决的步骤和流程问题解决的步骤和流程问题解决的步骤和流程Page28确定版面设计1.1.根据纲要，确定版面设计根据纲要，确定版面设计1）1）排列好各个文本框排列好各个文本框为每个步骤设置文本框，根据纲要排列文本框。

为每个步骤设置文本框，根据纲要排列文本框。

确定流程，如：

确定流程，如：

“左左=右右”，“上上=下下”，“逆时针旋转逆时针旋转”。

2）2）确定文本框的大小，兼顾版面的保持平衡。

确定文本框的大小，兼顾版面的保持平衡。

要特别注意重点内容文本框的大小。

要特别注意重点内容文本框的大小。

3）3）设置适当的空白处，沿垂直线设置适当的空白处，沿垂直线/水平线对齐。

水平线对齐。

2.2.2.2.确定各文本框的标题确定各文本框的标题确定各文本框的标题确定各文本框的标题Page29确定版面设计场景场景场景场景数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据数据从结论开始从结论开始从结论开始从结论开始纲要纲要纲要纲要数据数据数据数据数据数据数据数据结论结论结论结论分别显示纲要和数据分别显示纲要和数据分别显示纲要和数据分别显示纲要和数据步骤步骤步骤步骤1111步骤步骤步骤步骤2222步骤步骤步骤步骤3333步骤步骤步骤步骤4444步骤步骤步骤步骤5555步骤步骤步骤步骤6666结果和评估结果和评估结果和评估结果和评估步骤步骤步骤步骤7777下一步行动下一步行动下一步行动下一步行动最终报告最终报告最终报告最终报告行动方案行动方案行动方案行动方案计划计划计划计划Page30撰写资料内容题目目简洁的语言使用图表使用大写/粗体或运用文本框，取得强调效果文本和书写格式保持一致，各文本框的边线保持垂直和水平对齐。

使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。

使用简洁的语言，并采用图表，制作直观的文件。

有效地修饰。

有效地修饰。

“一目了然一目了然”地突出重点强调的内容。

地突出重点强调的内容。

基本内容的风格和格式应保持一致。

基本内容的风格和格式应保持一致。

Page31校对内容和格式题目题目采用问题解决流程制定的纲要是否流畅？

是否存在步骤和过程缺失的现象？

关键信息是否清楚明确？

整体纲要的流程整体纲要的流程充分的确认充分的确认Page32补充信息:

使用图表参考1）垂直条状图用于比较绝对值的大小2）线形图用于查看浮动情况Page33补充信息:

使用图表参考