网络销售客服岗位职责.docx
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网络销售客服岗位职责
网络销售客服岗位职责
岗位说明书系列
编号：
FS-ZD-04017
网络客服销售岗位职责
Onlinecustomerservicesalesresponsibilities
说明：
为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
网络客服销售
1.负责维护公司已有的客户，定期回访;
2.通过电话进行产品销售，完成各项销售指标;
3.通过电话沟通了解客户需求，寻求销售机会并完成销售业绩;
4.开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案;
5.能够耐心高效处理解决客户反应的问题。
任职资格:
1.中专及以上学历（20-45岁）;
2.有无工作经验均可;
3.具备电话沟通技巧、表达技巧和销售技巧，普通话标准流利;
第1页/共2页岗位说明书系列
编号：
FS-ZD-04017
请输入您的公司名字
FonshionDesignCo.,Ltd
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网络客服岗位职责
网络客服岗位职责一
1、通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
网络客服岗位职责二
（1）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
（2）负责进行有效的客户管理和沟通
（3）负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
（4）定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况
（5）负责发展维护良好的客户关系
（6）负责组织公司产品的售后服务工作
（7）建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
网络客服岗位职责三
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：
产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：
客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：
客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;网络客服岗位职责
招聘岗位：
销售客服
岗位职责：
1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；
2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；
3、通过电话负责客户的约访工作；
4、协助配合销售团队，创造销售业绩。
5、负责搜集新客户的资料并进行沟通，开发新客户；
6、通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩；
7、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力；
8、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系。
任职资格：
1、声音甜美，普通话标准，沟通表达能力佳；
2、熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；
3、良好的执行力和团队合作精神；
4、熟悉电话销售或客户服务的业务模式，有电话销售经验者优先。
5、20-30岁，口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；
6、对销售工作有较高的热情；
7、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
8、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
9、有敏锐的市场洞察力，有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度，有相关电话销售工作经验者优先。
工作时间：
8小时*5天工作制
销售客服岗位职责
销售客服岗位职责
（1）
1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。
销售客服岗位职责
（2）
1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
销售客服岗位职责（3）
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;
2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
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3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;
销售客服岗位职责（4）
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
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销售客服岗位职责
一名销售客服的具体工作职责是什么呢?
现在，一起来看看由我为大家精心整理的“销售客服岗位职责”，欢迎大家阅读，供您参考。
销售客服岗位职责
（1）1.负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
2.负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。
3.负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。
4.协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作;在销售人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。
5.负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。
6.协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。
7.逐步推广使用电脑信息系统处理营销资料，妥善保管电脑资料，不泄露销售秘密。
8.完成营销部部长临时交办的其他任务。
销售客服岗位职责
（2）1.接听呼叫中心热线，帮助用户实现购买及支付全过程。
2.负责自有用户使用端机的日常维护，以及信息的反馈。
3.根据市场部的阶段性方案，进行信息发布和电话沟通。
4.受理用户来电咨询以及回访工作。
5.了解公司的运作模式，有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。
6.熟悉对账流程，可以独立完成商户对账工作。
销售客服岗位职责（3）1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;销售客服岗位职责（4）1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;4、完成上级交办的事项。
岗位说明书系列
编号：
FS-ZD-04017
网络销售客服专员岗位职责
Onlinesalescustomerservicespecialistjobresponsibilities
说明：
为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。
TOTO桑诺集团网络销售专员客服上海桑诺国际贸易集团股份有限公司上海桑诺国际贸易集团股份有限公司，桑诺职责描述:
职位描述:
职责描述:
1、大专以上学历，网络营销等相关专业;
2、一年以上网络销售工作经验，具网络销售者优先;
3、利用网络进行公司产品的销售及推广;
4、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的动态信息;
请输入您的公司名字
FonshionDesignCo.,Ltd
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销售客服岗位职责销售客服的工作职责_0销售客服岗位职责销售客服的工作职责
销售客服的工作职责销售客服主要是通过与客户及时良好的沟通，完善客户资料信息，了解客户需求及市场动向，协助各区域销售经理完成公司销售目标。
工作职责:
1、建立客户资料管理档案，根据客户状态变化而不断完善相关信息;2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理
3、与客户保持良好的沟通，跟踪客户需求及回馈意见，根据客户状态变化不断完善相关信息
4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;8、完成上级交办的事项。
工作内容:
销售客服的工作基本都是通过电话完成的，最重要的内容是熟悉产品、把握客户、部门沟通。
1、通过电话与客户沟通，了解客户信息和需求，推介公司产品2、整理汇总客户资料表格，及时更新3、为客户答疑解惑帮助更好的销售公司产品4、客诉的受理已经跟踪，做好客户维护5、跟踪客户要书动态6、与销售及物流做好对接工作7、物流发货以及到货情况跟踪确认客户资料管理
一、资料收集。
在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。
二、对客户进行不定期回访
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询，还可以发现自身工作中的不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度。
2.客户有问题需要解决
对于客户的问题又分为敏感问题和非敏感问题。
敏感问题:
关于折扣比别人高、被串货等问题。
这类问题尽量不回答或者不给正面回答，如果客户态度强硬要追究就告知查一下回复。
非敏感问题:
什么时候到货、少发或者多发书、有残书。
这类问题要详细了解情况并且做记录，解决后要告知客户结果。
客户来电处理要注意言行礼仪按服务规范操作，与顾客不发生冲突:
1.控制好自己的情绪:
不争论;不恶言;不动怒;2.不轻易承诺，不失言;3.不推卸责任;4.不提高说话音调。
5.尽量避免跟顾客说“不行、不知道、不可以等”6.不怀疑顾客的诚实品格;须注意:
尊重顾客的人格，专心对待顾客，用心倾听，从顾客角度出发分析顾客的实际问题，给顾客一定的自主权。
请顾客参与共同选择最佳解决途径，让顾客感觉到他的意见得到尊重，尽量用补偿性方法调节与顾客的关系。
三、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用，这就要求销售客服具有一定的销售业务能力，掌握一定的业务技巧。
电话营销沟通技巧:
一、掌握客户的心理二、声音技巧
导购员的工作职责导购员工作的核心思路（理论方面）:
1.全力完成既定的销售任务和领导制定的各种即时促销措施，需具备一定的执行能力，并配合同事的销售工作，相互配合，以致达
到完成自己的销售目标和店面整体的销售目标的目的;2.熟悉并掌握产品的销售...企业行政文员岗位职责行政人事部文员在行政人事部经理领导下工作，对行政人事部经理负责。
履行以下行政文员工作职责:
1.协助主管对人员的招聘。
（按招聘流程）2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。
外事科岗位职责一、贯彻执行国家对外方针政策、涉外法规以及上级外事机关和学校关于外事工作的批示和决定。
二、草拟学校外事工作的规章制度和工作规划，协调学校的涉外活动，归口管理各系各单位与国（境）外教育机构与社团的交流活动及学校的其他涉外事...体育教室管理员、体育器材保管员岗位职责1、体育教室管理员岗位职责一、认真配合体育组完成教学任务，努力为学校的教学、训练、竞赛、群体活动热诚服务。
二、管理人员要提高自己的服务意识和服务水平，言语和气，热情周到，文明
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