网上商城设计方案.docx

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网上商城设计方案

网上商城方案分析设计

--概要

山东大学

耿飚

2010-04-04

1．概述

现阶段，网上商城作为多家银行的增值性服务，已经出现在网络上并服务于广大的银行卡使用者。

为了开发更优质、更有竞争力的网上商城系统，本文中我们对国内在网上商城方面建设较早的工商银行、招商银行和中国银行的站点进行分析。

在此基础上，我们再结合现阶段在电子商务平台上运营比较成功的京东商城（）进行分析。

综合上述分析，我们以建立一个新颖的、更高安全性、具有创新性技术特征的下一代网上商城为出发点，提出包商银行网上商城在个人消费者交易流程和在线支付安全策略上的雏形。

针对四家网上商城，本文分为两个阶段：

个人交易流程分析和在线支付分析。

在这两个阶段中，从如下的三个方面进行了深入的调查分析：

1.用户角度：

区分参与到网上商城的不同级别的用户；针对个人消费者的界面操作的流程；浏览商品内容和可操作的权限；以及在商场中提供良好客户体验的细节设置。

2.Web界面方面，界面的展示和消费流程如何有效的契合，如何进行商品的分类，怎样在界面上布置商品。

整个开始销售到结账的流程中，不同的网上商城有怎样的特点。

3.支付安全和通信安全，不同的网上商城提供的支付方式有；支付功能程序的架构（B/S或者是C/S）；支付的方式，直接支付或者是有着限制额度、层次分明的支付方式；支付的内容，是否提供功能更丰富的支付功能，如可以退款的支付。

在每个阶段的分析工作中，最重要的是对各个商城的优势劣势进行的对比，分析总结后的各项指标，它们在实际应用中的优势或者是优点是我们在下一步开发中要吸取，同时在分析过程中发现的缺憾也正是我们需要避免的。

在最后，我们提出了具有自身特色的交易流程和支付方式，这个雏形也是吸收了上述四家网上商城的优点，同时也综合我们系统自身的需求。

本文的目的也是在此，希望提出的分析设计报告能对包商银行网上商城系统的进一步开发起着抛砖引玉的作用。

2．交易流程分析

在消费流程分析中，我们的关注点是消费者的界面操作，随着网络技术的发展和电子商务逐渐的深入人心，我们现在可以看到越来越多的网上商城，在这样众多的商务平台中，如何凸显我们自身的特点和优势，这个的重点在于人性化的界面，界面是软件系统和用户交汇之处，在电子商务系统中，这种关系更是明显。

消费者和商户的关系在这里确定，这里也是一笔成功销售基础。

良好的客户体验一方面能够吸引消费者驻留在我们的电子商城，另一方面，简捷的操作流程使得用户快速的完成消费购买的操作，这也有利于减轻服务器的压力，正如规范的超市的销售管理类似，可以快速的缓解客流压力。

下面我们就将工商银行、招商银行、中国银行和京东的网上商城逐一展开，分析不同电子商务服务商提供给用户不同的操作体验。

但是我们也不仅仅局限在流程的分析上，更重要的是发掘他们特有的流程是如何和界面丰富的商品陈列结合，这样带给用户最好的使用体验。

工商银行

工行网上商城由中国工商银行在全国同业中率先创办，致力于打造中高端精品商城，为工行个人客户提供安全、放心的购物平台。

进入工商银行的第一感觉为这是一个内容丰富，精心打造的电子商务平台。

工商银行的网上商城是典型的B2C的模式，商城提供给商户一个平台，加入该平台的商务只要遵循了工商银行的交易推荐协议，就可以加入到这个平台中，开始为广大的个人用户服务。

电子商城的这种运营模式不仅为工行个人客户提供了一站式购物的便利，同时也满足了企业客户快速提升品牌影响力。

如下是工行网上商城的主页：

图2-2工商银行网上商城

界面功能和内容组织

在工商银行的网上商城中，主要包括了商品展示、信息反馈、代理商户管理、信息发布和商品搜索五种主要的功能：

图2-2网上商城功能结构

每种功能中也可以向下细分：

1.商品展示：

快速通道（充值，机票预订、酒店预订等），还有分栏目的商品展示，这个地方的内容最为丰富，如凝聚利、抢先购、体验中心、品牌馆、数码广场等等。

2.代理商户管理：

代理商户登录和代理商户加盟。

3.信息反馈：

客户心声等

4.信息发布：

商场动态、精品预告、星级商户、最近入驻、网购生活和使用导航。

图2-3商品展示栏目

消费流程

栏目是工商银行网上商城的前端界面的核心，所有的操作都围绕着栏目来进行，作为个人用户，由分布在页面不同位置的栏目链接进入到不同商品的选择区域，再接着进入到不同商户的结算界面。

在工商银行网上商城中的结算实现是由工商银行提供自身的协议，商户只要遵循了该协议就可以创建符合自身的结算界面。

这样是比较符合现实世界，但是带来的问题是，个人用户的每次消费都有可能遇到不同的结算界面，这样对个人用户的体验并不是最好。

个人用户进入到商城后，首要面对的就是不同的栏目，来确定自己欲购买的商品的位置。

工商银行的网上商城提供了形势多样的栏目链接，在搜索中有热门搜索字，在每个分栏目也有属于自己的热门关键字。

当消费者确认了自己购物的目的地之后，点击某一商品或者是栏目的名称后进入到下一级展示界面。

如果是具体商品的展示界面，消费者就可以选择将其加入购物车（筐）；如果是在分栏目的页面中，就会有下一级的选择界面，我们以数码广场为例，界面如下：

图2-4数码广场子栏目

子栏目的布局也是由下一级的栏目组成，也是有着通讯社区、视听达人、PC之家、杀毒软件、办公必备和电子学苑七个子栏目，在这里就可以选定商品添加到购物车，在购物车这个环节中，有的商户支持继续添加商品，而有的商户则只能进入到结算界面。

在结算界面，消费者填写邮递信息，生成订单。

然后将订单发送到工商银行的支付网关，进行支付。

一般的交易流程如下图所示：

图2-5交易流程

招商银行

招商银行对于自身的网上商城的定位也是商户聚合的平台，但招商银行的商场平台更加的开放，在下文中，我们按着招商银行的称呼“一网通·商城”来表示招商银行的网上商城。

“一网通·商城”是国内最早由商业银行提供的电子商务购物服务平台，是招商银行大力倡导网络生活新观念、新方式，引导电子商务潮流的重要力作之一。

“一网通·商城”的主要参与者是招商银行网上特约商户和招商银行的银行卡客户，招商银行通过网上支付系统为网上商户和客户提供支付结算服务。

“一网通·商城”的主页如下：

图2-6一网通·商城主页界面

“一网通·商城”的主站较之工商的银行的网上商城，在功能上稍显简单，但“一网通·商城”在这个电子商务平台上实现了另一种新的思路，那就是通过自身提供形式多样且安全可靠的支付平台，给所有的网上商户提供一个凝聚注意力的平台。

个人消费者可以由“一网通·商城”提供的链接进入到商户注册的商城中。

“一网通·商城”的结构可以由下图说明：

图2-7一网通·商城主页功能结构

一网通商城网站功能分为四大部分：

商户展示、信息发布和信息反馈，以及搜索：

商户展示分为：

分类导航、强力推荐、活力之星、成长之星和百宝箱。

这里的分类都是对商户所能提供的商品和服务而定。

其中在分类导航中，一网通商城还将所有的商品（其实已经不能单单称之为商品，更形象的词汇应该是服务）分为网上购物、资讯消息、网上汇款、网上保险、网上预订、网上拍卖、网上募捐、网上教育、网上医疗、网上冲印、网上缴费和其他。

搜索功能在这里也是针对着商户分为：

按商户搜索、按商品搜索和按地区搜索。

信息发布和信息反馈包含了论坛热点的内容，同时还有前沿动态，以及操作指导的栏目内容。

由上可以看出，一网通·商城围绕的核心是商户，所有的功能内容都是围绕着商户来组织，个人销售者可以在这里找到支付招商银行网上支付的商户，并通过这些商户提供的服务进行购物消费结算等活动。

在一网通·商城中的交易流程：

首先，个人消费者找到能够满足自己购物需求的网站，当进入到不同商户的商场后，这时用户所接触的是不同网上商城的差异化的服务，不同的商家有着不同的商品陈列方式和交易流程。

唯一相同的地方就是这些商城都能够支持招商银行的网上支付。

一网通·商城所能提供的交易流程也可以通过下图来说明：

图2-8一网通·商城交易流程

整个的流程比较清晰简单，商品展示、选择添加等复杂的实现都交给了商户自己实现。

想要加入一网通·商城的商户也不需要在界面和交易流程上做出任何修改，只要通过注册和登记，在一网通·商城就会增加通向该商户的链接，成为商城的一员。

中国银行

中国银行的网上商城给人的第一感觉就是清爽简洁，明确而又快捷的商品选择方式。

正如中国银行给其网上商城的称呼为“聪明购”一样，中国银行提供给个人消费者是一种聪明的消费方式。

消费者只需要选择商品然后电话联系商户订购，最后只要等着货物上门即可。

图2-8中国银行聪明购

同样，聪明购的页面也是分为商品展示、信息发布和搜索三大部分。

1.商品展示部分是围绕着：

电脑、手机通讯、数码影音、时尚靓妆、居家生活和时尚精品。

无论是快速导航区、栏目展示区和搜索功能都是以这六种分类为核心。

2.信息发布包括：

人气Top10、热销商品和购物指导（业务条款，购物流程和常见问题）。

在聪明购中，交易的流程也是非常的简洁，只要短短的三个步骤：

图2-9中国银行聪明购交易流程

京东商城

自2004年初正式涉足电子商务领域以来，京东商城一直保持高速成长。

京东商城始终坚持以纯电子商务模式运营，缩减中间环节，为消费者在第一时间提供优质的产品及满意的服务，目前，“京东价”已经成为国内3C销售领域的价格风向标。

京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。

图2-10京东网上商城

京东商城作为一个专业的网上商城，在商品展示、功能组成、交易流程等方面都有着自己的创新点。

而其成功的运营模式也说明了这些流程是符合用户的需求，足以提供优质的、人性化的服务。

京东商城的功能结构上和上述几家银行的网上商城类似，也是有商品展示、信息发布、信息反馈和搜索组成，不同之处在于京东商城提供了个人账户管理和购物车的两个功能来提供给个人用户方便和人性化的服务。

个人账户管理：

记录了用户历史的订单记录，同时也可以记录用户平时的浏览记录等数据，这些数据可以用来作为网上商城估量用户爱好、进行推荐的基础。

而且不同等级的用户也享受着差异化的待遇，这样也有助于促进消费。

购物车：

在之前提供的购物车，是在每个商户内部实现，不能在跨商户使用，在京东提供的购物车功能中，淡化了商户的角色，消费者用户面对是个一站式服务的商场，随处购物，任意的一件商品都可以加入到购物车中。

上述工行和招商银行给我们的是一个购物街的体验，而京东提供给消费者用户则是超级市场的概念。

基于上述的功能，在京东商城的购物流程也是非常的快捷，下图所示就是在京东商城的购物流程：

图2-11京东网上商城购物流程

优劣对比

1.工商银行

a）优势

丰富的商品展示，对商户提供完善的管理功能，商品的栏目分类不但有助于个人用户快速的定位商品，同时每个栏目作为独立的模块，也增加了商场自身的维护功能。

b）劣势工商银行提供的网上商城服务虽然具有内容丰富的产品展示同时也具备着安全的支付平台，但是缺少有力的功能模块聚合不同商家的支付手段，既然网上商城服务平台是基于工商银行，在这样的优势下就应该将所有商户之上，提供统一的购物接口和结算接口。

真正满足一站式购物的理念。

2.招商银行

a）优势

一卡通商城对商品的分类也有着自己的特色，不仅仅局限在日用的商品，更是融合了汇款保险医疗甚至募捐这些社会生活中的细微角落，在信息化日益发达的现在，肯定会有越来越的领域参与到网络之上，一卡通商城创先将这些领域划入到自己的网上商城、网上支付的范围之内，对于未来的发展是大有裨益。

b）劣势

一卡通的不足之处在于：

商品展示界面的单调，在实际的操作中，一卡通商城的功能定位更想是一个简单聚合了支持其支付手段的商家的展示平台，而不是一个具备服务功能、可操作的系统。

3.中国银行

a）优势

聪明购