房地产各种流程.docx
《房地产各种流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产各种流程.docx（20页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
房地产各种流程
负责人/操作
人/协作人
流程图
输出文件或表单
支持文件或表单
1． 销售经理/销
售代表
2. 销售经理/销售
代表
3.销售部 /企划部,
市场部等
4. 销售经理/销售
代表
5.销售部/销售经
理
6．销售经理/销售
代表
销前准备
开始
市调
合同条款
建筑知识
销讲 法规知识
客户资料征询
物品准备
演练
广告宣讲
制作合同
楼盘开盘
结束
《市调报告》
《合同》 《产品、企划
重点》 《客户资料征询表》
《案场设备配置表》
《Sales kit》《答客问》
《案场管理手则》
合同所需资料及物品。
销售中心管理流程
销 前 准 备 流 程
注：
1． 销前准备必须在开盘前 2 天前完成。
2． 案场物品，销售部负责采购申请，案场经理负责保管和维护。
负责人/操作
人/协作人
流程图
相关文件或表单
1． 销售经理/
客服助理
2． 销售经理/
客服助理
3． 销售经理/
置业顾问
4． 销售经理/
置业顾问
5． 销售经理/
置业顾问
6． 销售经理/
置业顾问和
客服助理
客户进门
是否有会员卡
否 置业顾问在接待中
有 完成
置业顾问接待
讲解看板¡¢横型
¡¢产品等
引客户入影视厅观
看纪录片
带看样板房并讲解
小区及单体模型
跟踪 放弃并终结原因
意向不明
无意向
洽谈及推荐客户认
购
有意向
签定认购书及签约
须知输入卡号
输入卡号 输入卡号
送客
资料归档
《办理会员卡须知》
《楼书》
《购房认购书》
《签约须知》《客户
资料征询表》
销 售 流 程
《客户资料征询表》
注：
1、客户进门，客服助理只要求客户填写基本信息就可派单，除案场经理另行安排外。
2、置业顾问在接待客户过程中将客户资料留存，并在下定之前或未下定离开案场前凭
《客户资料征询单》及工号牌换取客户会员卡，送至客户手中。
3、客户来到案场，无须再在门口等候，如置业顾问休息，客服助理应将老客户交由案场
经理处理。
4、未成交客户案场必须总结原因，并填写清楚客户资料后返回客户服务中心。
客户分派流程
负责人/操作人/协作人流程图相关文件或表单
1． 销售经理/客服助
理
派单
开始
老客户
新客户
2． 销售经理/客服助
理
《工号牌》
3． 销售经理/置业顾
按工号须序派单
问
无须排队等候
4． 销售经理/置业顾
问
5． 销售经理/置业顾
问及客服助理
取走工号牌£¬带走
客户
置业顾问接待
交还工号和资料重
新排队
会员卡送至新客户手中
结束
《客户资料征询单》
《工号牌》
《会员卡》
负责人/操作人/协作人
流程图
相关文件或表单
1. 销售经理/置业顾问
2. 销售经理/置业顾问
3. 客服助理
4. 收银处/出纳
5. 收银处/出纳
6. 销售经理/置业顾问
认购开始
客户选中房源
打印认购单,解释
《签约须知》
¿Í»§Ç©×ÖÈ·ÈÏ
¿ª¾ß½â¿îµ¥
¸¶¿î¡¢¸ÇÕÂ
信息输入电脑
µ¥¾ÝÈ·ÈÏ
ËÍ¿Í
一式三联《认购书》
《认购书》《签约须知》
留存《签约须知》，
一式二联《解款单通知单》
《定金收据》交客户
《认购书》加盖收讫章并
留存。
客户留存《签约须知》《认
购书》客户联，《定金收据》
开 具 认 购 书 流 程
注：
1． 全过程置业顾问必须陪同。
2． 《认购书》一联客户，一联公司，一联开发商，三联必须同时盖章确认。
3． 《解款通知单》一联留客服助理，一联留收银处，每天销售结束，案场经理必须凭客服助
理处解款联与收银处对帐。
做到日日平帐。
4． 客服助理将当天的《签约须知》汇总交签约助理归档。
负责人/操作人/协
作人
流程图
相关文件或表单
1． 销售经理/置业
顾问
2． 销售经理/签约
助理
3． 销售经理/签约
助理和置业顾问
4． 销售经理/客服
助理
5． 销售经理/置业
顾问/收银处
6． 销售经理/签约
助理/收银处
7． 签约助理
客户进门
出示认购合同
置业顾问接待
ÉóºËÈϹºÊé¼°¿Í»§
ӦЯÎļþ¡¢Îï¼þ
条款解释
签定买卖合同
开具解款通知单
付款
回复确认
代收权证办理费用
至办证处提交办
Ö¤²ÄÁÏ
结束
客户出示《认购书》携带
若干本《买卖合同》
审核合同：
骑缝章、更正章、
公章、编号等
房款《解款通知单》
若干本《买卖合同》回收
《客户资料档案袋》
签 约 流 程
《签约须知》中的所有文件及物件。
注：
1、包销合同不议价。
2、代理合同与发展商签订两份买卖合同（一份标准），标准部分由置业顾问控制，超出范
围则经发展商确认。
3、除一次性付款外，《买卖合同》全部留存签约助理处。
4、客户进门凭《认购书》不必排队等候。
5、签《买卖合同》同时，签定《按揭合同》
6、客户档案袋必须制作目录清册贴在档案袋的正面。
7、《解款通知单》一式二联，一联客服助理，一联收银处，案场经理每日必须根据助理处
一联与收银处结帐，并做到日日平帐。
签约详细流程
签约所需资料明细：
1、携带身份证、户口本原件及复印件（身份证正、反面复印在
同一张 A4 纸上；有需要时，我方复印户口本索引页存档）；
2、定金收据原件；
3、购房人未满 18 周岁，须持有户口本家庭页原件及复印件一
份，同时提供监护人身份证原件及复印件；
4、签约时本人须亲自到场，如本人不能亲自到场签约，受托人
需持委托书（检察院盖章）、受托人身份证及上述资料方可办理；
5、办理按揭所需材料：
身份证原件、结婚证（或民政局开具的
单身证明）、收入证明原件，户口本；
① 申请贷款人及配偶身份证原件、复印件三份（新版正反
两面）；
② 申请贷款人及配偶双方收入证明 3 份；
③ 申请贷款人及配偶户口索引表、户口登记卡原件及复印
件 4 份（注：
若户口为集体户口者，需提供集体户口常住人口
登记卡：
原件、复印件 4 份）；
④ 结婚证原件、复印件 4 份（注：
结婚证丢失或有误者，
申请人单位开婚姻证明，未婚者，当地民政局开未婚证明，原
件 1 份，复印件 4 份）；
⑤ 购房首付收据原件、复印件 3 份；
⑥ 购房合同原件 1 份，复印件 3 份。
团购：
销售人员至签约单位统计
打印合同所需信息，收集客户资
料，填写《客户签约明细单》
非团购：
客户确认购房后，于签
约当天提供我方及其贷款所需资
料，填写《签约明细单》
销售人员核实客户本次需交付费
用及房屋面积、房号、单价、总
价，客户及销售人员确认签字
将签约明细单及所
有资料移交合同打
印人员，并填写
将收据复印件补充进
签约资料
引导客户去财务处补缴房款，
取得收据
《资料交接表》
团购：
接待员引导客户签约，盖章人员在合同及补充
合同上盖公章及公司代理人手签章，并加盖启封章，
签约时由盖章人员暂时保存两份盖章合同
接待员签收合同非团购：
接待员引导客户签约，财务人员在合同
及补充协议上加盖公章及公司代理人手签章，并
盖启封印，客户带走一份合同，剩余合同由接待
员移交档案管理人员
打印人员收到签约明细单及客户资料，核对
客户名字、身份证号、房号、面积、单价、
总价、付款方式等，并在交接单上签字接收
打印合同并在打出合同前进行初步审核，
在签约明细单的合同打印栏处签字
装订人员及接待员在合同移
交单上签字确认
将合同移交签约处，
并交接签字
合同装订人员复审合同并装订，
接收《签约明细单》及客户资料，
并在资料交接单上签字确认
向销售人员确认房屋面
积及首付应补交额，备
齐身份证、户口本、结
婚证（或单身证明）、收
入证明、户口本等所需
资料
至财务处交纳现金或银行存款
回执单，领取相应收据，将收
据复印件交至接待员
本人（或委托代理人持代
理证明）持收据原件、身
份证签署合同
日后用来办理房产证
一次性付款客户：
持两份合同
公积金贷款客户：
持三份合同
一份自留
一份自留
办理房产证
一份交贷款银行
商业与公积金混合贷款：
一份自留
持四份合同
两份交贷款银行
一份办理房产证
公积金提取流程
身份证、户口本、结婚证、合同、房款收据（或发票）原件及复印件
购房人预订单、开发商确认单及房管局备案确认单原件
客户将以上资料交至公积金管理中心，并填写
公积金提取申请表
（此过程也可通过担保公司进行）
公积金管理处录入客户信息，
并核对提取资格及金额
由我方销售人员联系客户，
通知其与单位财务联系，在
合同签订之日起 15 日内将
公积金打入我方账户
3 个工作日内公积金将
会打入客户的所在单位
账户
客户签字确认
公积金贷款流程：
客户持身份证、户口本、结婚证、房款收
据（或发票）、合同及备案单原件及复印
件，并填写《公积金借款申请书》
担保公司 担保公司协助公积金管理处
收集初审材料
银行联系客户，填写
《个人住房公积金借
3
交至贷款银行做信息录入
款合同》
2
1
房产交易中心指派专人
到房管局领取他项权证
客户持合同到房管局办理房产抵押
房管局复审，并打印“他项权证”
公积金管理中心领取他项权证，
做记录
转交公积金管理中心
审核客户信息
银行放款
银行派专人至公积金
管理中心领取他项权
证
客户持身份证、户口本、结
婚证、房款收据（或发票）、
合同原件及复印件及收入证
明、单身证明，填写《个人
住房借款申请书》，并在合
商业贷款流程
审核通过
同意放贷
贷款银行审批 我方向银行交纳三张
备案单原件
同打印之日起 7 日内将信用
报告交至贷款银行
客户同意退房
由于信用问题，
银行拒绝贷款
客户决定补交剩余
房款
客户至银行填写《个人住房
贷款贷前调查面谈记录》，
与银行签订《房产抵押合同》
银行放款
经我方销售人员确定，
客户本人出具同意退
房的书面证明，自合
同打印之日起 7 天后，
房屋将自动撤销。
我方在合同打印之日起 7 日内将修改为一次性付款的合同上传，并在付
款方式页加盖我方公章，客户若在合同签订
升级会员 