社会工作服务中心工作总结.docx

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社会工作服务中心工作总结

社会工作服务中心工作总结

　　告别XX年，迎来了充满希望的XX年。

　　过去的一年，我们有付出也有收获，我们有欢笑也有泪水。

　　在各位理事顾问的指导帮助下，在同事们的共同努力下，成都心家园在这一年里逐步走向更加规范的发展。

　　现将XX年的工作总结如下：

一、心家园成都总部年度工作情况1、启动运行多个项目和活动XX年1至3月，在经过XX年近3个月的前期调研评估和项目跟进之后，与共青团成都市委、上海恩派三方合作建立的彭州市磁峰镇xx阳光社区中心、彭州市小鱼洞镇大楠村阳光社区中心及两地的志愿者工作站顺利启动并正常运行，目前各项工作正在顺利开展之中。

　　7月、8月，启动彭州xx及大楠村暑期《心家园—心成长》夏令营系列活动。

　　7月，开展了温江涌泉街道瑞泉馨城居家养老中心项目前期工作的开展及需求评估等。

　　8月1日，心家园正式启动温江居家养老项目。

　　另外，在第四季度，心家园还组织志愿者参加了共青团成都市委员会、成都市青少年发展基金会、成都市青年志愿者协会发起的，在锦里开展的以贫困农民工子女为主要关爱对象的围脖暖冬劝募活动，及筑爱3小时迎新慈善夜暨围脖暖冬微公益行动启动仪式。

　　2、认真谋划未来项目在扎实开展好既有项目工作的同时，机构的项目推广接洽工作也在有步骤、有计划地进行。

　　目前，与共青团青羊区委、龙泉驿区龙泉街道办、共青团成都市委已经达成意向性合作，相关3个项目正在具体洽谈中。

　　12月，机构2名负责人拜访了中国社工协会，与南燕副秘书长交流了本机构近两年来的发展情况，并就中国社工协会四川试点项目做了进一步的了解。

　　3、成功注册民非机构XX年3月，开始筹划本机构民非注册的相关手续。

　　4月，机构正式在成都市民政局注册为非营利性民办非企业单位。

　　4、积极加强对外交流XX年的对外交流活动有两个方面。

　　一是组织、安排机构负责人和员工参加了一系列的培训学习与会议交流，包括：

参加社区建设能力培训;参加《川越5.12》毕业典礼及台湾学习分享会;参加北京林护社会工作讲座（系列之四：

社区社会工作的理论与实践）;参加第三届中外民间组织论坛;5月参加5·12大地震三周年论坛——政府主导与社会参与·基于社区的灾后重建交流会;成都心家园志愿者受邀参加走进美好新家园——全国百名抗震救灾志愿者四川地震灾区行;6月参加四川灾后重建与社会工作--跃迁、转化、超越国际研讨会;10月参加《非营利组织战略绩效与管理》及彼得德鲁克管理学的学习;11月参加爱有戏组织的以中国公益接力，助力伦敦奥运主题义集暨第二期义集;参加英特尔基金会志愿服务小时资助计划宣讲会暨《志愿服务助力创新》约稿说明交流会;与一天公益、北川羌魂（中国心）负责人一同拜访中国扶贫基金会;12月，参加由救助儿童会与四川大学—香港理工大学灾后重建与管理学院共同举行的以儿童为中心的参与式防震减灾论坛会议;参加四川地震灾区社区康复模式成果研讨会;参加中国社会工作协会在成都举办的为期6天的《社工服务组织社区项目能力建设培训班》;心家园志愿者受邀参加中国-日本抗震救灾志愿者交流座谈会;XX年12月4日、5日，成都心家园两位负责人应邀赴京参加了XX中国志愿服务博览会暨志愿服务推动社会和谐发展论坛。

　　对外交流活动的第二个方面，是认真安排和接受了专业机构和专家对本机构的多次督导。

　　包括：

张志英老师到彭州站点实地督导;机构及上海app集团对《金光心灵家园》项目做结束评估各项工作;9月，香港理工大霍小玲、mandy、宝琪老师一行到彭州xx、大楠村、温江站点回访并实地督导;参加中国社工协会专家针对机构工作中的问题进行的远程督导;年底，中国社工协会南燕副秘书长及曾群、邓拥军等专家一行，到心家园温江涌泉瑞泉馨城居家养老中心工作站实地指导工作。

　　汶川地震3年多来，心家园一直坚持在灾区服务，获得社会高强度认可，XX年里有多家媒体对成都心家园团队人员及工作加以报道。

　　四川日报5月11日整版刊登人物专访《心家园：

让爱心的力量持续生长》报道了心家园尤其是负责人的事迹;人民日报记者专访肖峰刊出报道《阳光洒进你心间》;中国青年报以吕小英为题报道《大学毕业生到四川做社工：

村民生活态度变化》;成都商报《17名志愿者相伴橙子逛得好开心》特别报道以心家园志愿者为主，为地震女孩橙子圆梦的活动;《中国社会工作》杂志5.12地震三周年纪念刊《四川社工篇----心家园的守望》，系统全面地报道了心家园3年来在灾区的工作事迹;成都日报12月份刊登《社工李清华的一天：

让老人有更多欢声笑语》，报道了机构温江居家养老项目的工作。

　　这些报道在反映和宣传心家园工作的同时，也增进了业界和社会对心家园的了解和认知，提高了心家园的知名度和美誉度。

　　机构的工作，扎实而见成效，受到政府部门和社会的肯定。

　　年底，成都团市委推荐了机构负责人但小莉为全国百名优秀志愿者四川候选人。

　　除以上事务外，心家园工作重点以各站点项目为主。

　　下面就各站项目具体工作加以回顾。

　　二、心家园项目站点年度工作情况项目站点共有5个。

　　XX年，成都心家园在彭州小鱼洞镇九年制义务学校及彭州金光通济中学XX年8月至XX年7月为期两年的金光心灵家园项目顺利结束;彭州小鱼洞镇大楠村阳光社区项目于12月底结束;彭州磁峰镇xx阳光社区服务中心各项工作持续进行中;8月新启动由政府购买服务温江涌泉瑞泉馨城社区居家养老服务中心项目。

（一）、温江涌泉瑞泉馨城社区居家养老服务中心项目情况成都温江涌泉街道瑞泉馨城社区位于温江区东南新城涌泉街道街道办事处五福路69号。

　　社区面积2.3平方公里，是一个由失地农民拆迁集中居住的新型社区，是全市最大的农民集中安置区之一，主要安置来自花土、凤凰等7个村的失地农民。

　　它规划建设八个组团，现已建成安和苑（a区）、定和苑（b区）、宁和苑（c区）、富和苑（d区）四个组团。

　　目前已入住1.3万居民，其中常住人口近8000人，流动人口近5000人。

　　据前期志愿者统计，b、c、d三个区有60岁（含）以上老人共计1100名，占瑞泉馨城总入住人口的百分之十左右，社区人口老龄倾向严重。

　　而其中孤寡老人35名，特困老人20名，病残老人7名。

　　现享受低保的老人有25人，空巢老人30人。

　　成都心家园社会工作服务中心进入瑞泉馨城社区，目的是为了更好地应对因移民搬迁和老龄化带来的各种社会问题，适应伴随我国老龄化时期在瑞泉馨城社区产生的严重老龄化倾向，实质性地为搬迁农民（居民）尤其是老人们解决生活困难，提高他们的生活水平质量，全面提升瑞泉馨城社区养老服务社会化工作水平。

　　工作宗旨在于创新社会管理模式，探索以居地为核心的居家养老服务，完成居家养老服务社会化试点工作任务。

　　工作模式是以政府出资购买服务的方式，在社区养老服务中导入社工理念和机制，将老人们的社会归属感以及社会交往需求的满足，放置在居住地——瑞泉馨城社区中，满足老年人日益增长的生活照料、医疗健康、精神文化、社会参与等方面的需求，进一步提高老年群体的生活水平和生活质量，促进瑞泉馨城社区和谐发展。

　　瑞泉馨城社区居家养老服务中心于XX年8月1日在富和苑成立。

　　中心有成都心家园社会工作服务中心正式员工4名，另有一支15人的社区老年志愿者队伍——康乃馨志愿者团队。

　　居家养老服务中心内设有接待大厅、多功能阅览室、棋牌室、康乐室、老年影院、厨房和卫生间，硬件设施一应俱全。

　　成都心家园社会工作服务中心社工以涌泉街道瑞泉馨城居家养老服务中心为服务站点，通过5个月来的工作，采用专业工作方法、整合社区可利用资源，与社区老人建立了很好的关系;一系列的低偿和无偿服务活动的开展，真正为老人带来了快乐，充实了他们的晚年生活。

　　从XX年8月1日至XX年12月31日，工作开展五个月，从入户家访，了解掌握当地的基本情况，为社区六十岁以上1100位老人建立健康档案，使他们的需求一目了然，到逐步建立健全服务中心管理体制;从与社区居民建立良好专业关系到成立社区自己的老年志愿者队伍;从每天的日间照料、常规服务到每个月丰富多彩的活动开展，展现了瑞泉馨城社区高龄群体不一样的风采。

　　1、调研基本情况，夯实工作基础为了了解社区内服务对象（60岁以上高龄群体）的基本情况，我们结合高校志愿者团队的力量，开展了老年人状况和需求的需求评估调查。

　　从住址、原户籍所在地、姓名、性别、出生年月、文化程度、政治面貌、是否与子女同住、是否领取社保、身体状况、经济状况、兴趣爱好等方面着手展开调研，并收集装订成册，目前为止我们完善了500多位老人的基本资料。

　　由此确定出高龄群体中的特殊服务对象，如空巢老人、残疾老人、低保老人等。

　　并定期回访，组织志愿者上门提供志愿服务、关心、陪聊、卫生清扫。

　　2、大型活动梳理5个月的时间里，共举行大型活动共11次。

　　具体情况如下：

8月25日，老年团体心理辅导，参与老人50人以上;9月16日，心理关爱主题讲座找朋友——信任与支持活动，参与老人45人以上;9月9日，浓情中秋情系夕阳红中秋节茶话会活动，参与老人260人以上;9月24日、25日，协助瑞泉馨城社区筹备和开展国庆和欢度中秋大型活动;10月5日，情满九月九爱在夕阳红重阳节活动的开展，参与老人150人以上;10月21日，老年团体心理辅导，参与老人45人以上;10月30日，志愿者志愿精神及团队建设讲座，参与老人50人以上;11月5日，心理关爱主题讲座我们的新家——团体绘画治疗，参与老人55位以上;11月20日，灾害现场危险识别与管理讲座，参与老人40人以上;12月14日，老年群体团体心理辅导（趣味心理游戏），参与老人50人以上;12月28日，迎新春大型社区游园活动，参与人数350人以上。

　　3、常规活动汇集①、兴趣小组活动的开展情况：

妙手童心手工艺小组、夕阳红歌唱小组、电脑小组、电影小组，已培养出十位社区领袖。

　　他们积极、热情，乐于参与我们居家养老服务中心的活动。

　　②、快乐养身操我们在一起：

每天早上、下午陪着老人一起运动、一起健康。

　　③、康乃馨志愿者团队建设：

每个月的第一个星期一举行活动，现已开展了四次。

　　在15人的团队中，他们充分发挥了老龄群体的自我价值作用，为社区那些需要的老人提供了丰富多彩的服务。

　　而且在持续的招募中，这支志愿者队伍一步一步在壮大、成长，有益于推动社区居民互相帮助、邻里守望相助，在助人自助的过程中，提升自我。

　　④、每个星期中的两天组织社区老年志愿者走访筛选出的特别老人群体，对其进行不定期回访，提供志愿者关心服务内容有：

陪聊、卫生清扫、送餐到家等。

　　⑤、维护居家养老服务中心的正常运作：

登记到访老人名单，清洁卫生，保证老年餐厅、老年影院、康乐室、多功能阅览室的常规运行;⑥、为被家人送到中心的老人提供日间照料：

教老人上网、陪老人聊天、打乒乓球、下棋、踢毽子等。

　　⑦、接待社会人员参观视察：

接待来自各个地方的参观者、各级领导、报社新闻记者等，共25次，XX人次以上。

　　⑧、接待老年人在中心活动：

中心日常人流量35—50人次不定，月人流量1200人次以上，目前为止总人流量5万人次以上。

　　⑨、接待老年人在老年餐厅就餐：

每周平均15人次，月人流量70人次，目前为止在老年餐厅就餐人次400余人次。

　　4、其他对一位老人进行了临终关怀，持续时间一个月左右，对病逝老人及家人带去了安慰和关心，效果明显。

（二）、彭州磁峰镇xx阳光社区服务中心项目情况自XX年1月至今，在xx阳光社区服务中心，社工及志愿者累计服务人数共计5000人次，组织大中小社区活动100余次。

　　1、区分服务对象，开展特色活动①、针对儿童与青少年。

　　服务中心深知儿童与青少年是社区社会乃至整个国家民族的希望，同时也是进行农村社区工作者的重大突破口。

　　为此，针对儿童与青少年易于接受、便于管理、参与性强、积极性高等特点，制定