周记作文之银行客服实习周记.docx

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周记作文之银行客服实习周记

周记作文之银行客服实习周记

银行客服实习周记

【篇一：

银行实习周记】

【银行实习周记】

3月15日

上午，由于各支行业务繁忙，实习生分配问题暂时搁浅。

下午2点半，经分行人力资源部冻总的再三联系，各支行人员陆续到齐，我和一起培训的小田，很荣幸地分配到润华支行，并由支行综合业务部的裴老师带往支行。

来行后，我首先向吴强行长做了自我介绍和简单的汇报，然后在营业部的李明旭老师的带领下向主管第一阶段柜员岗位实习的会计经理周晓盈报到，并接受前来润华检查工作的王坤老师的询问。

安排妥善之后，我由周老师带往现金库，现场学习柜员业务操作流程，微机操作入帐，现金收付及清点。

在这里我认识了今后将要跟班学习的王齐和另一位男同志侯毅峰师哥。

随后我向这里的会计主管吕红霞老师咨询了我行的机构设置等人员配置情况，并向左手点钞飞快的韩雪老师学习了点钞的基本动作和技巧要点。

晚饭时间，我在晚宴上体验到了润华大家庭的团队精神-----和谐的员工关系，美满的八小时外生活。

随后在会计部王总的主持下，我们参加了总行关于推广三代系统的电视会议，认真领会了总行精神，并决心苦练基本功，做好中信人。

今日感受：

能来到润华，对我而言是一个机遇。

有这么好的团队，无论是工作中还是工作外，我们都将形成一股巨大的凝聚力，在工作中发挥出最大的热情，做出最大的努力，对今后的工作我信心十足。

3月16日

今天是正式来行的第一天，恰好又是周四，本来通知八点以前到要开晨会，后来临时有变，晨会取消了。

上午的工作很平淡，我感到柜员工作的平凡和繁忙。

特别是我坐在韩雪老师的身边，她的服务态度和熟练的操作让我深感佩服。

的确平凡的岗位也能做出一番成绩，在她引导下我再次温习了点钞的基本技能，并目睹她一系列的客户服务操作流程：

如注册验资收费100元，公司咨询服务收入10元，柜面挂失业务等。

下午的情况有点不寻常，一位客户拿着一美元来行要使用理财宝进行外币存款，存上后，却又立即要再兑换成人民币，于是又取出外币，兑换后接着存上。

柜员王静师姐很耐心的帮这位客户重复着操作，她不厌其烦的这种表现是中信银行优质服务的一个缩影，更是中信服务天天进步的一个真实写照。

今日感受：

中信员工怀有一颗真诚服务的心，一线柜员承受着巨大的工作压力，从早上八点多到晚上八点，中间吃饭的时间通常没有超过十分钟，他们用自己的优质服务，树立了中信服务、天天进步的品牌。

他们是最可爱的人!

3月18日

周末，下午三点钟润华营销团队出发，目的地是省军区家属院。

我们一行五人在家属院门口牌坊好宣传栏就开始展开营销阵势。

这次的金融产品是“新股计划理财一号”。

预期年平均收益为3.5%-12%，往上收益还不封顶。

时间为9个月，相比定期存款的利率而言，这个收益还是比较令人满意的。

但开展行动之后的状况还是不容乐观的，因为之前没参加过银行类的营销，加上省军区正赶上集资建房，群众的资金缺口比较大。

许多人都表示想购买，但是无法保证9个月不支取，这样一来，这些潜在客户无法成为我们新股计划的参与者，在营销的过程中，我发现营销需要一颗耐心和对产品深入的了解，然后再用真诚打动客户。

今日感受：

原来我认为我们的理财经理一年一千万的存款任务是一个天大的数字，经过今天的营销，我发现这里面存在困难，但并不是说就无法完成的。

因为存在一定数目的重量级客户，他们一次存款都上百万，这样的客户维系几个，难题自然会迎刃而解。

3月19日

是半点忙也帮不上。

营业结束前一位储蓄客户直接拿了**万现金来买理财产品，之后将近一小时的繁忙倒没什么值得夸口的地方，就是感觉到累，特想回去就美美的睡一觉。

今日感受：

来到中信，就要有心理准备，付出和回报是成正比例的，年轻人就要发挥“特别能吃苦，特别能奉献，特别能战斗”的大无畏的作风，干一行，爱一行。

时刻把爱岗敬业牢记心中，不忘我们是中信人。

3月20日

早上七点四十就来到了行里，签到之后就开会看有关会计从业资格证的书，还好专业是金融，会计并不陌生，会计学和银行会计也系统的学习过。

但真正翻起书的时候却发现实习期间看书都略有一丝浮躁。

随后王齐带来许多财政代收费的票据，我和实习的小田在学习了财政对帐的程序后，开始实战操作财政对帐。

并在操作中进一步学习和认识各种票据：

挂失单和登记，内部借贷平衡单等许多种类的重要凭证，让我对银行的柜面业务有了更深刻的理解。

柜员是整个现金区业务操作的核心，他们不仅有熟练的电脑系统操作，更有出纳的硬基本功和会计的记帐水平，干的是最基础的工作，却是我行面向社会的窗口。

今日感受：

做了财政对帐，才能真正体会到我们的利润来源在于对公存款的利差，就财政款来言，一笔都能上好几个亿，而且对公存

款的利息低，存留时间稳定。

像我们中信行，既然在分支规模上比不过四大银行，那我们就一定要在客户来源挖掘上超过他们，努力发掘优质客户，让我行利润再创新高。

3月21日

周记一

一、实习内容及完成情况第一周的工作包括：

接受支行副主任对实习生进行的培训，了解中国农业银行的历史和

企业文化核心理念，并且认知学习了中国农业银行的各项业务等。

最后由支行副主任分配了

实习生的轮岗职位。

通过本周实习发现：

中国农业银行总部设在北京，是四大国有独资商业银行之一，是中

国金融体系的重要组成部分。

另外在海外，中国农业银行同样通过自己的努力赢得了良好的

信誉，被《财富》评为世界500强企业之一。

银行的基本业务流程，主要包括以下方面：

银

行的储蓄业务，如活期存款、整存整取、定活两便等；银行的对公业务，如受理现金支票，

签发银行汇票等；银行的信用卡业务，如贷记卡的开户、销户、现金存取等；联行业务；贷

款业务等。

这一周主要是通过培训和学习全面的了解农业银行的信息，并且对农业银行的基本业务

流程，业务范围有了较为细致的了解。

二、企业导师指导记录

1.讲解农业银行的相关信息，包括银行历史和企业文化；

2.讲解农业银行的基本业务和业务流程；

3.介绍需要企业提供的基本资料；

4.分配各实习生关于轮岗实习的任务。

三、校内导师指导记录

1.了解学生生活安排是否妥当；

2.了解学生实习单位基本情况；

3.了解学生实习岗位及企业导师联系方法；

4.回答学生本周提出的一些关于农业银行业务方面问题。

周记二

一、实习内容及完成情况第二周的工作内容包括：

第二周我跟随大经理学习营销技巧及解答客户咨询。

了解和满

足各类顾客的需求。

通过本周实习发现：

在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、

客户经理的纽带,因此首先就得学习柜面相关知识,才能更好的解答客户问题,引导客户办理

相关业务,维持大堂秩序,减轻柜员的工作量,提高整体服务效率。

营业中的礼仪主要有四大内

容：

解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。

在这一周，在我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外

还有就是要尽心尽力地去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员

机。

二、企业导师指导记录

1.基本业务知识进一步了解；

2.营销技巧的学习；

3.提供优质规范化的服务。

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习任务完成情况；

2.了解学生实习中存在的问题；

3.了解学生实习中的表现；

4.回答学生本周提出的一些关于营销技巧方面的问题。

周记三

一、实习内容及完成情况

第三周的工作内容包括：

作为实习大堂经理，独立处理各项工作事务。

本周的工作本周实习后发现：

柜面知识的不全面，给自己的工作带来了阻碍，例如在实

习中，因一对多的服务的繁杂和业务的需求的不同，很多时候都措手不及。

流程处理的不够

流畅。

所以今后更大加大学习力度，能够熟练的为各类客户解决问题。

通过一周的独立大堂事务处理，使我增长了业务知识和服务之道。

坚持用耐心和热心为

顾客服务。

二、企业导师指导记录

1.个人独立处理事务的熟练评分；

2.指出实习生不足之处，；

3.指导大堂业务；

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习近况；

2.对学生提出一些有关实习方面的建议；

3.联系企业导师，了解学生的实习表现情况；

4.回答学生本周提出的一些关于人际沟通的问题。

第四周

一、实习内容及完成情况第四周的工作包括：

到银行营业部学习,了解银行的基本业务及其流程。

学习银行的个

人金融业务流程、客户资料录入与使用中国农业银行信贷管理系统，主要包括以下方面：

利

用农业银行信贷管理系统进行银行信用卡业务办理，如各种类型信用卡、贷记卡等的客户开

户资料审批（包括基本资料录入，客户征信调查等）以及贷记卡资金冻结与终止等;银行的购房

贷款业务，如房贷客户档案录入、银行帐户流水查询、财产收入证明、个人房地产贷款申请

表审批、客户信用调查、个人购房担保合同制定和签订等。

通过本周的实习发现：

在学会查询客户信用查询后，我开始学习利用农业银行的系统进

行客户的开卡登记，同时利用信用调查结果并结合客户的收入证明等材料进行客户申请的审

批等。

办理信用卡业务，需要学会如何利用农业银行信贷管理系统进行卡务的一系列进程，

而这个系统对于办理购房信贷方面也是很重要的。

这一周对信用卡系统全面的学习。

以前

对信用卡没有什么概念，只觉得是超前消费。

大多数人都不注重信用卡的信誉问题，其实这在使用信用卡的过程中有很大的作用。

希望我在这段实习中学到的经验为同学们以后提供一些信息的帮助。

二、企业导师指导记录

1.讲解个人金融业务的流程；

2.银行信贷管理系统操作的教学；

3.解决实习生在操作过程中的各类问题。

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习的进步情况；

2.对学生提出一些有关实习方面的建议；

3.回答学生本周提出的一些关于信用卡的问题。

第五周

一．实习内容及完成情况第五周的工作包括：

依旧在营业部进行进步一步学习。

上一周主要学习了信用卡的信贷

系统的操作，基本查询。

这种专门学对购房贷款业务的办理进行了深入的学习。

在办理购房

贷款的业务中，需要对客户资料进行录入、协助客户准备购房证明、抵押证明、收入证明、

财产证明等资料，同时协助客户签订合同以及及时提醒客户还款等。

通过本周的实习发现：

在办理房贷的业务过程中，客户需要做好各项资料的准备，由于

房贷的审批比较严格，银行本着对客户负责，对银行的资金安全负责，所以客户一定要将各

类证明一定要齐全，这样才能省时省力。

本周基本对营业部的两大业务进行系统的学习，作为营销专业出身，以前从未接触这样

的知识。

经过学习后，对自己的职业生涯还是很有帮助的。

二．企业导师指导记录

1.讲解房贷业务办理流程；

2.强调证明等资料的严格审查；

3.跟进实习生的进展，监督指导提出意见。

三、校内导师指导记录

1.了解学生实习进展是否顺利；

2.联系企业导师了解学生的综合表现；

3.回答学生本周提出的一些关于房地产在营销上的问题。

第六周

一．实习内容及完成情况第六周的工作包括：

本周任务主要跟综合柜员学习银行基本业务操作。

学习掌握人民币

的基本方法，鉴别钞票真伪的主要方法和数钞的基本技巧及零售业务技能操作的训练。

并且

学习银了行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。

区别与比较银行会计

科目账户与企业的异同。

通过本周的实习发现：

“创建学习性组织，争做学习性员工”每个员工勤奋学习的精神，

带动着银行业务的广泛开展。

通过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务

方面的知识。

储蓄业务实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开

户,存取现金,挂失,解挂,大小钞兑换,受理中间业务及外汇业务等。

这一周虽然跟柜员学习了业务流程。

但是现在