标准化手册模板格式.docx
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标准化手册模板格式
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗）
【编制目的】（字体为黑体小三加粗）
正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规、表单。
【使用围】
正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。
【手册制度】
1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公司统一制定和修改，其、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建
权。
为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。
2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。
3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。
【使用说明】
正文为宋体五号，不加黑。
首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》容包括XX等容。
《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。
正是这些工作流程和操作规的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！
编写小组成员：
注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑
二级标题，黑体小三，加黑
1.1.1三级标题，黑体四号，加黑
1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。
”结束；每行对齐；
2.XX
3.XX
1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑
1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”
2.XX
3.晨会规
1）正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；”
2）晨会流程；
Ø提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5
倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2；
Ø店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：
声音够大，开心的气氛）；
Ø准备班前会容与管理人员开碰头会；
Ø播放集合音乐。
3）晨会容的优化。
流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,框形流程图高10mm、宽36mm。
（图片格式参照流程图格式）
表格规，最细线，表头为15%灰度，表格字体为宋体五号，表格的文字分级第一级用“1）”，第二级用编号中的“﹥”做前缀，文字后不加标点符号；表格居中，表格尺寸格式为指定宽度为100%，允横放或适当调整以保证容清晰。
流程图中除“开始”和“结束”步骤外，有多少步步骤，流程规说明中就有多少步流程说明。
流程规：
步骤
步骤描述（宋体五号，加黑）
部门/岗位
工具表单
居中，宋体五号，不加黑
1）居左，宋体五号，不加黑
Ø居左
Ø宋体
2）居左，宋体五号，不加黑
居中，宋体五号，不加黑
《XXXXX》
XX步骤
谁？
依据什么？
做什么？
做完后输出什么（实物、工具表单）？
输出到哪个部门或岗位？
XX部
《XX表》
案例:
员工入职流程图
员工入职流程规
步骤
步骤说明
负责部门/岗位
工具表单
准备入职资料
1）员工入职前应提供以下几面的真实资料：
Ø身份证原件：
需首先核实真实性及有效性，复印后归还员工本人
Ø岗位证书原件：
驾驶员应提供驾驶证原件，复印后归还员工本人
Ø职称证书原件：
复印后归还员工本人
Ø1寸照片X：
说明用途
Ø户口本复印件：
对于驾驶员等岗位必须提供
Ø体检报告：
（酌情考虑）
Ø学历学位证书复印件
Ø如以上资料不完整的，需补齐之后可办理入职手续
2）行政人事中心应在员工报到前准备以下资料：
Ø《应聘申请表》
Ø《新员工入职手续办理清单》
Ø通知行政后勤准备好办公桌、办公电脑、网络、线、文件夹、通讯录等日常办公用品
Ø通知用人部门新员工报到的时间
行政人事中心/人事主管/入职者
办理入职手续
1）在人事管理档案中更新入职者的个人信息
2）签订劳动合同
3）在部即时通讯软件（如：
QQ群）上公告新入职员工的、部门及岗位，并更新通讯录
行政人事中心/人事主管
录入考勤信息
1）考勤机上录入新员工的指纹信息
行政人事中心/人事主管
领用办公用品
1）日常办公用品领取
2）带至工作岗位后与入职者确认办公区域及相应的固定资产，并在固定资产登记表中签字确认
行政后勤专员
《新员工入职登记表》
部门接手
1）行政人事中心人员带新员工到部门后，由部门安排参观部门，并介绍部门人员及其他部门相关人员
2）由所在部门经理向新员工介绍其岗位职责与工作说明
3）部门应在例会上向大家介绍新员工并表示欢迎
用人部门/部门负责人
入职培训
1）企业文化培训
2）公司组织架构介绍
3）企业发展历程培训
4）公司规章制度培训：
包括考勤制度、财务报销制度等
5）业务基础知识学习：
主要学习与所从事岗位相关的管理手册和流程
行政人事中心/人事主管
满月跟进
1）新员工入职满一个月左右时，由行政人事中心对其进行
跟进
2）形式：
面谈
3）容：
主要了解其所在部门负责人对其工作的评价；新
员工对工作、所在部门负责人、公司等各面的看法
行政人事中心/人事主管
转正
1）详见转正流程
行政人事中心/人事主管
工具表单：
流程规编写原则：
以流程为基础，从岗位实操为前提，写我所做，本着‘四易’原则：
易懂、易学、易掌握、易复制。
5W1H组织法：
谁（who）、地点（where）、时间（when）、做什么（what）、为什么而做（why）、怎么做（how）
输入输出：
同时要交代明白，上个步骤输入什么，往下个步骤输出什么
做好经验沉淀：
如果某个步骤是非常关键的环节，比如入库流程中，验货最关键，那么就应该就验货，有经验分享、常见问题处理技巧、风险点提示等等，这样我们才可以说我们在提炼标准，沉淀经验，成为成功复制的基础。
看得懂，学得会，以新上岗员工的身份来审视，语言简洁通顺，逻辑清晰，充分考虑学习者学习习惯，不增加其学习难度。
1.知识部分
知识是人才发挥作用的基础要求，没有良好的知识底蕴，专业化的程度会大大降低；对企业而言，应高度关注各职类、职种对其相应的专业知识的掌握状况
1）行政管理知识
2）计划管理知识
3）人力资源知识：
工作分析、员工关系管理、人事档案管理、劳动法律法规、人员招聘与调配管理、培训管理、绩效管理、激励与薪酬管理、组织管理、人力资源规划、职业生涯管理
4）财务知识：
会计学原理、统计学原理、税收、企业财务管理、工业企业会计、会计电算化、管理会计、成本会计、审计学、金融证券、投融资管理
5）法律知识、战略知识
6）营销策划知识：
营销心理学、公共关系学、客户关系管理、营销通路管理、价格管理、终端管理、预测与调研、营销信息管理、市场策划、品牌管理、广告学、推销与销售技巧、客户服务技巧
7）生产管理知识：
生产安全、现场管理；生产计划、生产调度；工艺设备管理、生产工艺管理；生产成本控制（生产效率、人员利用率）；仓储与物料管理
8）技术知识：
产品工艺、机械设备、机电知识、通信知识
9）质量管理知识：
质量体系知识、全面质量管理、概率论与数理统计、计量与检验、可靠性知识
10）产品知识：
产品的名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣点、价格特点
2.技能部分
技能指运用资源解决问题的某一能力。
一个优秀的业通达员工，技能至少包括以下部分或全部面的能力：
1）基础技能：
理解能力、判断分析能力、学习能力、创新能力、口头表达与沟通能力、建立关系与协调能力、市场策划实施能力、商务谈判能力、客户关系管理与维护能力、商务写作能力、外语能力、计算机应用能力……
2）管理技能：
计划能力、组织能力、领导激励能力、控制能力、团队管理能力、辅导教练能力、决策能力、战略制订能力、风险防能力、企业文化建设能
3）……
手册文件包标准：
1.容中所有表示日期的“号”改为“日”
2.容中表示数字的大写“一”、“二”改为阿拉伯数字“1”、“2”
3.所有流程最后一步加上“存档”这一环节
4.将手册中表示营业额的“收入”“流水”规为“销售额”
5.年度业务计划泳道设为XX部门、和经营管理部
6.所有流程步骤名称用“名词+动词”
7.公司的“战略规划”放在手册的目录之前（总出统一模板）
8.手册的第三模块“业务计划”统一为“业务规划”
9.流程三段式的“工具表单”统一“截图粘贴”放在页码里
10.手册文件包中的“工具文件包”包括：
1.表格目录（Word）2.以各流程名称为表格工具包（文件夹）3.表格使用说明（文件夹：
以表格目录中表格为准）
11.所有手册名中的“XX中心”改为“XX部”
12.所有的表格使用下按从左到右的顺序为：
填表人、填表日期、审核人
13.表格涉及金额及比率的数字需保留小数点后的两位数
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