保洁sop.docx

保洁sop.docx

《保洁sop.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁sop.docx（40页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

保洁sop

公共区域清洁标准程序（sop）

1.扫地

2.推尘

3.湿拖

4.手工洗墙壁

5.怎样清洁空调口

6.抽洗地毯

7.怎样清洁沙发及软包墙面

8.怎样清洁墙纸

9.清洁办公室

10.清洁楼梯

11.怎样清洁窗户

12.擦洗石制地面

13.地毯去渍

14.如何给木制表面抛光

15.如何使用和清理吸尘器

16.干洗地毯

17.后区的检查

18.大厅的清洁

19.PA的仓库

20.返还清洁用品及设备

21.怎样清洁小便池

22.怎样给铜器抛光

23.怎样给大理石地面做晶面处理

24.如何保养和清洁皮革表面

25.怎样清洁电话

26.清洁工作间和储藏室

27.公共卫生间的清洁

28.PA员工报道的检查

29.大厅的检查

30.检查电梯

31.检查洗手间

32.检查楼梯

33.检查工作间及储藏室

34.肢体语言及态度

35.怎样问候客人

36.职业健康卫生及安全

主题：

扫地

参考号：

PA-SOP-01

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

1.总是从最里边的角落开始，向外边的出口方向进行

2.用油灰刀将角落和边上的污渍刮掉

3.用扫帚将灰尘扫到你的前面来

4.将灰尘扫进你的簸箕里

5.用刷子把尘土清空

6.擦干净手柄

7.挂在墙上，或在合适的地方正面朝下放置

主题：

推尘

参考号：

PA-SOP-02

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

1.从库房领取干净的尘推头

2.将尘推头套在尘推架上

3.从左至右开始推尘

4.尘推与脚大概呈45度角

5.每推尘一次要换个方向

6.保持肘部接近身体

7.每次推尘的印记要与前一次有重叠部分

8.使用手刷和簸箕

9.用吸尘器的硬毛刷部分清洁尘推头

10.擦干净手柄

11.如果尘推头特别脏，送到库房换个干净的

12.不要靠近水面存放，挂在墙上的工具架上，或正面朝下放好

主题：

湿拖

参考号：

PA-SOP-03

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

1.放置“小心地滑”警示牌，显示你将在这个区域进行湿拖

2.装满温水的榨水车

3.加入清洁剂

4.用榨水车手柄推动

5.将拖把浸泡在清洁剂里

6.将拖把放进榨水器里挤干

7.从左至右开始拖地

8.每一次拖地要和前一次的有重叠部分

9.保证地面没有你的脚印

10.清洁剂耗尽

11.清洗榨水车，倒入干净的温水

12.将拖把浸泡在里边

13.重复第4点的步骤

14.在干净的温水里涮拖把，并挤干多余水分

15.挂干拖把

16.清洗并擦干净榨水器

17.如果拖把脏了，拿到库房换个干净的

18.拿回清洁工具，在库房整洁的存放

主题：

手工洗墙壁

参考号：

PA-SOP-04

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持统一的清洁标准

流程

1.墙壁除尘

2.用拖把将墙壁从上到下擦拭一遍

3.放置“小心地滑”警示牌

4.开始工作前放置在工作区域的前面

5.准备清洁剂

6.在地面上放报废布草接墙上滴下的水

7.在榨水车清洁桶里倒入温水

8.加入清洁剂（参照稀释）

9.在第二个桶里倒入干净的温水

10.从上到下开始工作

11.使用海绵百洁布清洁墙壁，对重污用硬的那面

12.脏了以后换水

13.每刷洗一部分，就要清洗一遍

14.用抹布蘸清水清洗

15.墙壁擦洗完毕

16.立即将清洗完毕的墙壁擦干

17.用干布擦干

18.撤走报废布草

19.拖干地面

20.清洗海绵

21.清洗清洁桶，并擦干

22.清洗拖把并存放好

23.清洁并擦干净榨水车

主题：

清洁空调出风口

参考号：

PA-SOP-05

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持高标准的清洁和卫生水平，展示我们对客人的诚挚，以期能达到他们的期望

流程

1.去除空调口的灰尘和蜘蛛网

2.在抹布上倒上适量的清洁剂

3.轻轻的擦拭空调口表面和内部的隔板

4.再用清洁的潮抹布擦拭一遍

5.小心不要损坏空调隔板

6.确保房间无异味

7.用抹布擦拭空调口的四周

8.根据标准启动空调

主题：

参考号：

PA-SOP-06

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

抽吸地毯

日期：

目的

这是能否有条理有效率完成工作的基本方法

流程

1.检查机器是否完好，如果有任何损坏通知主管

2.用热水稀释地毯液

3.准备好机器相应的附件

4.地毯液和温水按1：

40的比例兑入

5.将洗涤剂注入机器的清洁剂水箱里

6.启动抽吸式洗地毯机，使用电动滚刷，用底下喷嘴喷出的洗涤剂洗地毯，移动操作手柄或电动滚刷使其向后运动

7.当你移动操作手柄时，底下的吸水嘴会将脏的清洁剂吸上来，从而达到地毯的洗涤目的

8.当地毯干透以后在吸尘

9.不要空转吸水马达

10.不要过于频繁的洗地毯

11.机器被使用过后要及时清理清洁

主题：

怎样清洁沙发及软包墙面

参考号：

PA-SOP-07

起草：

品质中心

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

确定污渍种类能使你选择正确的药剂和清洁方法，使工作变得更容易

流程

1.沙发软包一般性清洁

2.每日除尘

3.当出现污渍时，用潮抹布尽快去除，如果不能去掉，用稀释过的万能清洁剂擦拭，注意，不要太湿了

4.不同污渍类型

-油脂

-土/灰尘

-漏油渍

5.使用方法

-干泡清洗法

-抽洗法

-重点去污

6.注意事项

-测试布料是否掉色-用小块的布或吸水纸蘸上清洁剂在不显眼的地方先擦拭一下，看是否会掉色

-查看填充物和布料的质地，如果填充物是发泡胶，这个布料表面就需用抽洗机，如果只是织物填充物的话，那么遇水后布料会发棕黄色

主题：

怎样清洁墙纸

参考号：

PA-SOP-08

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持高标准的清洁和卫生水平，展示我们对客人的诚挚，以期能达到他们的期望

流程

1.检查墙纸质地能否被清洗

2.检查一些比较隐蔽的墙纸清洗情况

3.正常情况下，只有塑胶材质的才能被清洗

4.在墙纸上喷一点清洁剂

5.擦干墙纸

6.用湿海绵擦拭脏的地方

7.不要使用研磨剂或百洁布擦拭，会掉色和损坏表面

8.用干净的干抹布擦干墙纸

主题：

清洁办公室

参考号：

PA-SOP-09

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

维护办公环境的整洁显示对我们管理层的尊重

流程

1.准备工作

2.领取所有清洁工具和清洁剂

3.擦尘

4.由门开始，从左至右

5.门顶，门框，合叶，闭门器，所有表面

6.灯开关

7.墙插座

8.挂画的顶部，画框，玻璃

9.去除墙上的污渍

10.壁柜（只有在没有任何东西的情况下）

11.如果桌子上有物品，就不用擦尘了，由使用者负责整理

12.吸尘（如果是地毯）

13.窗台

14.墙裙

15.椅子和椅腿

16.从最里边的角落向外边门的方向开始吸尘

17.挪开椅子及其他可移动的东西，确保所有地毯包括桌子底下都被彻底的吸尘

18.如果需要，用吸尘器的吸管专门吸一下角落和地毯边缝

主题：

清洁楼梯

参考号：

PA-SOP-10

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保持后区场所的整洁环境，显示我们对同事们的尊重

流程

1.准备所有需要清洁工具和清洁剂

2.用潮布擦拭：

放火门，门框，合叶，闭门器，出口指示灯，消防栓，灭火器，扶手栏杆

3.墙体去渍，去除所有污渍

4.用扫帚和簸箕清扫垃圾和碎片

5.用拖把从上到下将楼梯和平台做清洁

6.用潮布擦拭墙裙

7.倒掉垃圾

8.清洗拖把和清洁桶

9.将清洁工具归还库房

10.汇报清洁时发现的需要维修和有缺陷的项目

11.报告主管任何被发现的遗弃物或破坏行为，比如烟头及其他的乱涂乱画的迹象

主题：

怎样清洁窗户

参考号：

PA-SOP-11

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

彻底清洁镜子或玻璃

通过我们细致的工作使客人满意

流程

1.准备所有需要清洁工具和清洁剂

2.在清洁桶内倒入热水

3.将干布铺在玻璃/窗户/镜子下面

4.用浸泡过热水和清洁剂的清洁毛头清洗玻璃，确保毛头不要浸的太湿，只要潮湿就能清洁玻璃

5.用单面刀片将玻璃上的油漆或污点去除

6.用玻璃刮将玻璃刮干

7.如果是大面积的区域，可以用Z字形的方式

8.对于狭窄和小面积的地方，从上到下刮

9.用干布抹去玻璃上多余的水分，确保所有的边角被擦干

主题：

擦洗石制地面

参考号：

PA-SOP-12

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

涉及客人安全的我们要明确的显示

确保高效率的工作能使客人满意

流程

1.领取所需机器和拖把及“小心地滑”指示牌

2.准备一桶被热水稀释的万能清洁剂

3.放置“小心地滑”牌和警示护栏

4.从最远的地方开始将地拖干净

5.挪开相关的家具

6.将稀释过的清洁剂倒入洗地机的水箱里

7.调整洗地机的水平角度至你合适的位置

8.当你擦洗地面时，用洗地机手柄旁的拉线释放药剂到地面上

9.一个地方接着一个地方的擦洗

10.在相关区域重复步骤，直到全部的地面被清洗，每次擦洗的印记要与前一次有重叠的部分，避免有遗漏

11.所有地面被清洗完毕并干燥以后，用清水再拖遍地

12.地面干后，将家具复位，撤走警示牌和护栏

13.洗地机刷洗过地面后，用吸水机吸干地面

14.清洁并擦干机器，还回保洁库房

15.用水管将洗地盘冲洗干净，并在库房墙上挂好

主题：

地毯去渍

参考号：

PA-SOP-13

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

发现污渍越早越容易去除，关注细节，会使客人满意

流程

1.地毯去渍是每天必做的维护工作

2.发现地毯上有污渍要随时去除

3.确定是何种污渍

4.水性污渍：

有清晰的边痕

5.油性污渍：

边痕发黑

6.土和灰的污渍比较干和硬

7.胶或食物污渍比较粘和潮湿

8.使用相应的药剂

9.咖啡渍：

只能用水立即清除

10.果汁渍：

用水和洗地毯的方式去除

11.油渍：

用TARGO（一种洗衣房专用去渍剂）去除

12.灰，土渍：

用洗地毯的方式去除

13.污渍去除

14.口香糖：

用香口胶去除剂清除

15.水渍：

先用干布将多余的水分吸出，在污渍上喷些地毯清洗液，然后用手刷向内圈刷洗防止污渍扩散，污渍去除后再用干布擦干地毯

16.或在污渍上喷些地毯污渍去除剂，等2－3分钟，用手刷来刷干净，再用干净的抹布擦去泡沫

17.油渍：

用干布将多余的油污吸收，直接在污渍上喷些地毯污渍去除剂，刷洗，最后用干布擦干

18.口香糖：

喷上香口胶去除剂，干硬后用油灰刀铲除

19.土渍：

先使地毯干透，在污渍上喷些地毯污渍去除剂，等2－3分钟，用手刷刷洗，用干布擦去泡沫和土，地毯干后吸尘

20.梳理地毯-

21.用手刷将地毯毛刷起

主题:

如何给木制表面抛光

参考号：

PA-SOP-14

起草：

日期：

2012-09-1

批准：

日期：

目的

保证木制品表面光滑和光亮

流程

1.清扫表面

2.为了保