（×）
3．全面质量管理强调预防为主和不断改进。
（√）
4．对策表又叫措施计划表，是针对质量问题的主要原因而制定的应采取措施的计划表。
（√）
5．流程图就是将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种技术。
（√）
6．纠正与纠正措施都是为了消除不合格现象。
（×）
7．有效决策建立在数据和信息分析基础上，为了防止失误，决策必须以事实为基础。
（√）
`
8．服务产品出现不合格后，往往不能返工返修，因此要求组织提供的服务第一次就要做好。
（√）
9．点估计是以一定的概率估计总体参数值的范围。
（×）
10．组织建立了质量管理体系，就可以保证提供的产品满足顾客要求。
（×）
11．当控制图上出现异常点时，一定是有不合格品发生。
（×）
12．任何产品都要经历设计、制造和使用的过程，产品质量相应也有个产生、形成和实现的过程，这个过程可以用质量环来表述。
（√）
13．分层的原则是使同一层次的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。
（√）
14．标准偏差S越大，表示数据的分散程度越大，说明产品的加工精度越低。
（√）
15．当生产过程处于控制状态时，产品质量就不会发生波动。
（×）
16．质量教育和培训主要包括质量意识和质量管理知识的培训。
（×）
17．作业人员的任务之一是：
确定本班组的质量目标，并分解到岗位或机台。
（×）
$
18．在质量改进过程中，设定目标值要考虑经济上合理，技术上可行。
（√）
19．外资企业在我国境内从事生产、销售可以不遵守《中华人民共和国产品质量法》。
（×）
20．要提高过程能力指数，必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。
（×）
二、单项选择题
1、质量是一组（）满足（）的程度。
（C）
A、固有特性,标准B、特性,固有要求
C、固有特性,要求D、特性,标准
2、组织的基本任务是（A）
@
A、向市场提供符合顾客和其他相关方要求的产品
B、采取措施激励全体员工的工作热情
C、配备必要的人力和物力资源
D、建立系统的管理模式
3、若超过规定的特性值要求，将会直接影响产品安全性或造成产品整机功能丧失的质量特性是属于（ A ）
Ａ、关键质量特性B、重要质量特性
C、一般质量特性D、次要质量特性
4、现场管理中，要求现场管理人员做好“三自”和“一控”，其中“一控”指（B）。
~
A控制设备状态B控制自检合格率
C控制工艺水平D控制原材料用量
5、著名的质量管理专家朱兰提出的质量管理三步曲是指（C）
A、质量保证、质量控制、质量改进
B、质量控制、质量保证、质量改进
C、质量策划、质量控制、质量改进
D、质量策划、质量改进、质量保证
6、最早提出全面质量管理的概念的是（A）
A、'
B、菲根堡姆B、休哈特C、朱兰D、戴明
7、顾客的满意水平是（C）
A、可感知效果和产品的质量之间的差异函数
B、产品的质量和可感知效果之间的差异函数
C、可感知效果和期望值间的差异函数
D、产品的质量和期望值间的差异函数
8、顾客满意度调查的费用属于（A）
A、预防成本B、鉴定成本
C、~
D、损失成本D、非符合性成本
9、QC小组的成员一般控制在（A）
A、10人以内B、12人以内
E、8人以内D、6人以内
10、PDCA循环当中的“D”指的是（C）
A、策划B、检查C、实施D、处置
11、《中华人民共和国产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，以下哪一项不属于该规定（C）的范畴。
A、*
B、国家法律、法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件
C、明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据
D、不合格产品对消费者的实质损害
E、产品缺陷
12、销售者的产品质量义务不包括（A）
A、打击假冒伪劣产品B、严格执行进货检验制度
C、保持产品原有质量D、保证销售产品的标识符合法律规定的要求
13、产品质量法规定了我国的产品监督抽查工作由（B）来规划和组织。
A、工商行政管理部门B、国务院产品质量监督部门
C、海关总署进出口检验检疫局D、各级质量检验中心
14、中国名牌产品证书的有效期为（B）
A、2年B、3年C、4年D、5年
15、由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的要求是随着时间不断变化的，这体现了质量的（A）
A、时效性B、广泛性C、主观性D、相对性
16、开展全面质量管理的基本要求可以概括为（A）
A.三全一多样B.质量中心C.三保D.“卡、防、帮、讲”
17、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是（ D）
·
A、原材料B.设备C.专业技能D.人力资源
18、企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是（ B）
A.设计过程B.生产制造过程C.检验过程D.使用过程
19、推动PDCA循环，关键在于（ D）
A.计划阶段B.执行阶段C.检查阶段D.总结阶段
20、质量管理的所有工作都是通过（ D）来实现的。
A.资源B.程序C.组织结构D.过程
21、编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是（ B）
A.经济性原则B.使顾客满意原则
C.可操作性原则D.先进性原则
#
22、“质量就意味着对于规范或要求的符合”。
这一观点是____C____提出来的。
A朱兰B石川馨C克劳斯比D休哈特
23、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的____B____批准。
A上级机关B最高管理者C质量管理办公室主任D总工程师
24、____D_____规定每个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限，并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。
A标准化工作B计量工作C质量记录D质量责任制
25、顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会（a）
A满意B高度满意C抱怨D忠诚
26、PDCA循环是（b）提出的
A休哈特B戴明C朱兰D石川馨
27、当前情况下他们对企业的产品有购买欲望但没有购买力的是（c）
A关键顾客B竞争对手顾客C潜在顾客D普通顾客
28、过程测量不包括的是（c）
—
A产品设计过程中的评审B过程检验
C产品质量审核D过程输出抽样测量
29、完整的内部审核不包括（c）
A体系审核B产品质量审核C过程检验
30、以下哪一个不是支持过程（c）
A财务与统计B设备管理C项目管理D人力资源服务
E公共关系
31、顾客满意程度的调查（A）。
A、可采用互联网调查方式B、必须是面对面交谈方式
C、必须是书面的反馈信息D、必须是函件形式
）
32、“致力于满足质量要求”是指（C）。
A、质量管理B、质量策划C、质量控制D、质量改进
33、企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的（D）。
A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本
34、重复多次购买公司产品或服务并积极向他人推荐的顾客属于组织的（C）。
A、直接顾客B、最终顾客C、忠诚顾客D、消费者
35、组织为确定改进的优先次序，可考虑使用以下统计技术中的（B）。
A、控制图B、排列图C、散布图D、亲和图
36、对质量改进的成果进行总结，并进一步标准化是PDCA循环的（D）阶段工作。
A、P阶段B、D阶段C、C阶段D、A阶段
《
37、《中华人民共和国产品质量法》自（A）始施行。
A、1993年9月1日B、1997年9月1日
C、2000年9月1日D、2003年9月1日
38、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（C）。
A、六个月B、一年C、二年D、三年
39、在全面质量管理的基础工作中，可以帮助组织建立基本秩序和准则的是（A）工作。
A、标准化B、计量C、质量教育D、质量信息
40、对不合格品采取措施，使之成为符合规定要求的合格品的活动称为（B）。
A、返修B、返工C、置换D、纠正措施
41、强调利用统计方法对生产过程进行控制，以预防不合格品产生的质量管理阶段是（B）。
；
A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段
C、全面质量管理阶段D、质量分析阶段
42、质量不仅可以指产品质量，也可指过程的质量和体系的质量，这反映了质量的（C）。
A、经济性B、时效性C、广义性D、相对性
43、下列论述中错误的是（D）。
A、顾客是指接受产品的组织或个人
B、产品是指过程的结果
C、体系是指相互关联或相互作用的一组要素
F、质量是指一组固有特性，满足顾客要求的程度
44、评审国家质量奖的依据可以采用（D）。
]
A、ISO9000标准B、发明奖标准
C、欧洲质量奖标准D、卓越绩效评价准则
45、符合性的质量概念指的是符合（A）。
A、现行标准的程度B、顾客要求的程度
C、技术文件的程度D、工艺参数的程度
46、对不合格产品进行标识的目的是（C）。
A 区分不同产品 B 进行定置管理
C 防止产品混淆或误用 D 确保产品的可追溯性
47、质量改进是质量管理的一部分，致力于（C）。
A、满足质量要求B、制定质量目标
C、增强满足质量要求的能力D、提供质量要求会得到满足的信任
48、全面质量管理的思想是以（B）为中心。
A、全员参与B、质量C、顾客D、过程
49、某企业对铸件进行检验时，根据样本中包含的不合格铸件数和不合格砂眼数判断产品是否合格的方式属于（D）检验。
A计点和计量B计数和计量C计件和计量D计件和计点
50、产品是过程的结果，许多产品由不同类别的产品构成，硬件、软件、（C）或流程性材料等。
A、无形产品B、有形产品C、服务D、信息
51、“将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”，这反映了质量管理原则中的（B）。
A、领导作用B、过程方法C、资源管理D、管理的系统方法
52、认为质量就是“产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度”的观念是（B）。
：
A、符合性B、适用性C、广义D、狭义
53、与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体称为（A）。
A、相关方B、受益方C、高层领导D、中间商
54、规定了质量管理体系术语的标准是（A）。
A、ISO9000B、ISO9001C、ISO9004D、ISO19011
55、2000版ISO9001标准采用了基于B的质量管理模式。
A、系统B、过程C、持续改进D、要素
56、进货检验的主要目的是（A）。
A、防止不合格品投入使用B、确保不停产C、确保下道工序需要D、确保成品质量
57、最终检验按检验执行人员分应属于（B）。
；
A、自检B、专检C、互检D、以上检验都可以
58、产品质量特性是在（C）过程形成的。
A、检验B、采购C、产品实现D、标准化
59、按检验阶段分类中过程检验，根据过程的各阶段又有巡回检验、首件检
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