物业目标责任书.docx

物业目标责任书.docx

《物业目标责任书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业目标责任书.docx（17页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

物业目标责任书

物业目标责任书

物业目标责任书模板

经公司考核人与被考核部门责任人充分协商，确定了工程部2015年度目标责任；要求目标责任人全力完成好本职工作之外，还应同时确保以下目标任务的达成。

本责任书一经签订，双方应当共同遵守。

一、考核时间

自2015年3月1日起到2015年2月28日止。

二、考核目标（100分）

（一）管理目标（40分）

1、全年不发生重大安全责任事故，无治安及消防事件发生、应急管理有序（5分）

2、物业设施设备的使用完好率98%以上（3分）

3、建筑及房屋完好率达95%以上、无脱落、无破损、无纸张乱贴、乱涂乱画和乱悬挂现象、各项标示完好（3分）

4、管理规范、制度健全、分工明确、职责清晰、团队凝聚力、主人翁精神、创新精神（3分）

5、员工统一着装，仪容整洁、考勤制度完善、开展员工培训、有激励机制（4分）

6、为公司树立良好的管理形象、争得荣誉，参加有利于公司的社会活动或代表公司参加与行业相关的学习交流活动等（3分）

7、与各项工程单位办理接管移交，手续清楚、资料齐全（3分）

8、与公司领导及各部门保持良好沟通和工作协作配合、服从安排、听从指挥（3分）

9、项目机构、人员编制计划优化调整，但项目重要部门的重要岗位、人事的调整须征求公司意见（3分）

10、员工违反项目管理制度及其它规定的，按照公司管理制度进行处惩，报公司审核备案（2分）

11、严格按照省市物业管理服务标准对项目客户提供相应的物业管理服务（2分）

12、项目应积极配合公司的工作，执行公司计划安排，按时参加公司会议（3分）

13、接受开发公司委托维修物业的义务，以及开发公司委托项目物业做的其它性工作（3分）

（二）经营目标（20）

1、水、电、气、物业费、装修管理费等应收费齐全，没有漏收少收费用，应收费

率达100%，应收账款收缴率100%以上（10分）

2、往来账目清晰，台账完好（2分）

3、节能降耗、节支增收管控有序、成本控制见成效（5分）

4、各项物资、易耗品管理台账清晰、有出入库登记（3分）

5．物业经营年收入为_______元（0）

（三）服务目标（30）

1、客户对物业服务的满意度达98%以上（5分）

2、客户投诉处理率100%（4分）

3、积极配合集团公司各项接待及临时性工作任务（3分）

4、建立完善的巡查制度，严格装修审批管理，健全档案记录（3分）

5、按保洁工作标准进行操作，实行定时定期程序化作业，园区及楼道干净、整洁，园区无污物、做到垃圾日产日、定期进行卫生消杀和灭四害（3分）

6、加强与客户沟通，定期走访客户，征求管理意见，强化服务意识，及时为客户排忧解难，做到投诉处理有结果，有记录和回访（3分）

7、增强服务意识，增进与客户沟通，完善服务，在日常工作中注意广泛收集客户意见，全年客户无重大投诉，客户满意率98%以上（3分）

8、保安24小时值班制度，形象良好，车辆和进出人员管理有序，按时巡逻，记录档案完善（3分）

9、对园区绿化定期进行养护,修剪、施肥、浇水、除草、防虫防病等工作（3分）

（三）其它工作（10分）

1、确保按时，保质保量的完成预定目标任务（4分）

2、廉洁自律，不对客户吃、拿、卡、要，严格遵守国家的法律法规和集团公司的各项规章制度，杜绝各类职务犯罪行为；负有包括所带班子成员的监督管理职责。

（6分）

责任人已阅读、了解并同意该目标责任书规定，自愿与公司签订《目标责任书》，如考核时间结束时未达到以上目标，同意按照《感知物联网（成都）有限公司绩效考核管理办法》有关规定处理。

本责任书一式两份，公司和责任人各持一份。

责任人：

年月日

物业公司经营目标责任书范本2016-06-0418:

34|#2楼

根据xx物业2015年经营业绩考核要求，结合深圳xx物业管理有限公司2015年工作计划，确定xx管理中心2015年度的经营管理责任目标如下：

一、经营指标（100％）

1、营业收入不低于555万元人民币；（30％）

考核完成数低于指标按比例扣分。

2、营业成本不超过495万元人民币；（45％）

考核完成数超过指标按比例扣分。

3、税后利润总额为31.14万元人民币。

（10％）

考核完成数低于指标按比例扣分。

4、应收帐款收缴率达98％以上；（15％）

考核完成数低于指标按比例扣分。

本项考核的主责部门为财务部。

二、管理指标（100％）

（一）重大事项的管理（考核标准见“附件一”）（扣分项）

重大伤亡事故、重大设备机损事故、火灾责任事故为零。

每发生一起安全生产责任事故，视事故的严重程度在总分中扣分。

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（二）财务管理指标（考核标准见“附件二”）（15％）

1、遵守财经纪律（10％）

2、预算管理工作（10％）

3、收款基础规范化工作（10％）

4、上报财务信息及时性和准确性（15％）

5、本体维修基金台账（10％）

6、现金管理（10％）

7、会所经营管理（20％）

8、固定资产管理（10％）

9、收款率与收款及时率（5％）

本项考核的主责部门为财务部。

（三）行政管理指标（考核标准见“附件三”）（10％）

1、贯彻执行公司的规章制度（25%）

2、及时、准确、完整报送各类报告（60%）

3、积极完成交办的其它工作（15%）

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（四）品牌建设指标（考核标准见“附件四”）（5％）

1、统一品牌理念，主要是组织品牌理念宣贯（15%）；

2、统一品牌形象，重点是公司VI/CI系统的统一贯彻执行，对外宣传中标识的使用等（15%）；

3、品牌一体化管理，严格执行品牌活动审批制度（15%）。

4、开展节庆联谊活动。

完成全年各重大节日的业主/客户联谊活动（30%）；

5、协助公司开展有关专业课题的研究（10%）；

6、其他重点工作。

主要是按时上报企业良好行为记录、新项目信息、完成总部布置的各项临时性工作（15%）。

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（五）企业文化建设指标（考核标准见“附件五”）（5％）

1、配合公司按要求开展创新月、xx物业之星评选、体育月、艺术周活动等企业文化活动（25%）；

2、对xx集团、地产控股及xx物业的企业文化理念进行宣贯（10%）；

3、配合公司完成内刊约稿（35%）；

4、配合公司完成网站建设（20%）；

5、协助公司完成其他信息收集工作，执行公司其他相关工作安排（10%）。

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（六）人力资源管理指标（考核标准见“附件六”）（10％）

1、有效开展绩效考核工作（15%）；

2、积极参加岗位技能分级并有效推进（10%）；

3、积极宣传、参加公司岗位竞聘工作（10%）；

4、对公司重要的人力资源管理制度进行有效培训（10%）；

5、积极配合公司后备人才培养（10％）；

6、配合公司各项劳动合同管理（15％）；

7、加强各类人事资料管理（10％）；

8、积极做好员工考勤（15％）；

9、完成公司临时布置的各项人力资源管理工作（5％）；

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（七）员工培训管理指标（考核标准见“附件七”）（10％）

1、培训计划（7%）；

2、培训开发（15%）；

3、培训实施（35%）；

4、培训效果（30%）；

5、讲师培养（10%）；

6、培训创新（3%）。

本项考核的主责部门为行政与人力资源部。

（八）品质管理指标（考核标准见“附件八”）（45%）

A.品质考核指标、考核点的分布和权重（100分制）

品质考核指标分为重点工作考核指标和现场考核指标两大类。

一、重点工作考核指标的分布和权重（10%）

重点工作考核指标包括：

1、创优达标（5%）

xx通过“市优”考评。

2、质量管理标准化体系建设（5%）

积极配合公司推进质量管理标准化体系的建设，并按质按量完成各项工作任务。

xx按公司的要求建立质量管理标准化体系文件并有效运行。

重点工作考核指标必查，由管理部进行评价。

二、现场考核指标的分布和权重（90%）

现场考核指标分体系、客服、工程、环境、安防5个专业，现场考核点数量依次为50、50、210、80、90，共计480个考核点,包括：

1、体系（12.0%）

（1）文件的结构和完整性；

（2）内部审核与日常检查；

（3）管理评审与质量目标实现；

（4）质量培训。

2、客服（12.0%）

（1）客户满意度调查；

（2）客户投诉处理；

（3）客户管理；

（4）社区文化与客户沟通；

（5）态度和礼仪。

3、工程（38.0%）

（1）电梯运行和维修保养；

（2）消防系统运行和维修保养；

（3）供配电系统运行和维修保养；

（4）给排水系统运行和维修保养；

（5）暖通系统运行和维修保养；

（6）弱电系统运行和维修保养；

（7）公共设施管理；

（8）装修管理；

（9）维修服务；

（10）机房管理；

（11）其他。

4、环境（18.0%）

（1）绿化；

（2）保洁；

（3）消杀；

（4）游泳池；

三、品质管理指标的评分

品质管理指标标准分得分＝重点工作考核指标标准分得分＋现场考核指标标准分得分

品质考核的主责部门为管理部和安全管理部。

三、其他事项

1、所有的分值均为权重分，经营指标、管理指标的权重总分均为100分，其中，经营指标占目标责任书总分100分的30％，管理指标占70％。

具体考核按《深圳招商物业管理有限公司经营管理目标责任书考核管理办法（暂行）》执行；

2、本责任书签署生效后不受签署人变动的影响；

3、乙方经营管理范围、环境发生变化时，由甲乙双方协商，按变化情况修正责任条款；

4、责任书有效期：

2015年1月1日至2015年12月31日；

5、本“目标责任书”一式二份，甲方和乙方各持一份。

甲方：

深圳xx物业管理有限公司乙方：

xx管理中心

签字（章）：

签字（章）：

日期：

2015年4月25日日期：

2015年4月25日

物业管理目标责任书2016-06-0410:

46|#3楼

管理方:

管理处

根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33号令《城市新建住宅小区管理办法》、《深圳经济特区住宅区物业管理条例》及其实施细则等国家、地方有关物业管理法律、法规和政策,为贯彻公司工作方针,确保各项工作指标顺利实现,长期为住户提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活和工作环境,公司授权管理处对（物业名称）实行专业化、一体化的物业管理并订立本责任书。

第一条物业基本情况

座落位置:

市区路（街道）号;

占地面积:

平方米;

建筑面积:

平方米;其中住宅平方米;

物业类型:

其它:

第二条:

管理处应管理事项

1、房屋建筑本体共用部位（楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙体和基础等承重结构部位、外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅、设备机房、……）的维修、养护和管理。

2、房屋建筑本体共用设施设备（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、中央空调、暖气干线、供暖锅炉房、

加压供水设备、配电系统、楼内消防设施设备、电梯、中水系统等）的维修、养护、管理和运行服务。

3、本物业规划红线内属物业管理范围的市政公用设施（道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、绿化、室外泵房、路灯、自行车房棚、停车场、…）的维修、养护和管理。

4、本物业规划红线内的属配套服务设施（网球场、游泳池、商业网点、…）的维修、养护和管理。

5、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物共用部位）的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

6、交通、车辆行驶及停泊。

7、配合和协助当地公安机关进行安全监控和巡视等保安工作（但含人身、财产保险保管责任）。

8、社区文化娱乐活动。

9、物业及物业管理档案、资料。

10、法规和政