邮政营销员高级工模拟.docx
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邮政营销员高级工模拟
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1.大市场营销观念所指特定市场重要是指贸易壁垒较高封闭型或__保护型__市场。
103
2.但是法又称__间接辩驳法__，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后依照关于事实与理由来间接否定客户异议一种办法。
212
3.非几率抽样办法重要涉及任意抽样法、__判断抽样法__和配额抽样法。
124
4.“客户需要什么，能卖什么、就生产什么”是__市场营销观念法___营销指引思想。
101
5.___成交信号___是指客户通过语言或行为表露、显示其采用购买也许性信息。
215
6.姓氏“泮”读音是__pàn__。
67
7.FABE模式中F代表特性A代表长处B代表是___利益___E代表证据。
206
8.__邮路__是运用运邮工具或人力，按规定途径、班期在邮政生产机构之间运送邮件路线。
29
9.客户资格鉴定重要是对客户支付能力、__购买决策权__和购买需求进行鉴定。
188
10.购买者决策过程五个环节涉及确认需求、收集信息、选取评价、购买决策、__购后行为__。
110
11.计算机软件按用途可分为系统软件和__应用软件__两类。
73
12.“firstdaycover”译成中文是__首日封__。
61
13.环渤海区域省际间“次晨达”邮件限重__五__公斤。
46
14.__客户价值__是指客户从拥有和使用某产品中所获得价值与为获得该产品所付出成本之差。
97
15.几率抽样办法涉及单纯随机抽样、分层随机抽样、__分群随机抽样__三种办法。
123
16.拒礼礼节涉及婉言相告、__直言缘由__和事后退还三方面。
181
17.营销员运用询问法解决异议时，普通可按“测定→理解→__求证__→解决”顺序来解决。
214
18.邮政营销员应具备三种基本能力涉及沟通能力、创新能力和__应变能力__。
163
19.__政治法律__环境指在特定社会中影响和限制各个组织和个人法律、政府机构。
106
20.赠送礼物方式涉及当面赠送、托人赠送和__邮寄赠送__。
180
二、单项选取题
21.分层随机抽样法采用品体办法不涉及（ ）。
对的答案为:
C124
A.分层比例抽样B.分层最佳抽样C.最佳效果抽样D.多次分层抽样
22.如下关于手与指甲清洁表述错误是（ ）。
对的答案为:
B170
A.女土涂指甲油是容许B.指甲油色彩可以依照自己喜好拟定
C.手应当勤于洗涤，保持清洁D.指甲不应留长，要定期修剪
23.如下不属于消费者对同一刺激物所产生认知过程是（ ）。
对的答案为:
D
A.选取性注意B.选取性扭曲C.选取性保存D.选取性购买
24.下列选项中关于产品生命周期衰退期特性表述错误是（ ）。
对的答案为:
B150
A.客户兴趣已经发生转移B.销售渠道刚刚建立，销售网点也不够发达
C.产品或业务已经不适应市场需求D.该产品或业务已经不适应市场需求，竞争者开始退出竞争
25.优先函件和非优先函件是以函件（ ）为分类原则。
对的答案为:
D52
A.传递时限B.传递频次C.解决手续D.发运速度
26.如下选项不属于文化环境因素是（ ）。
对的答案为:
A107
A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化老式
27.在Excel操作中，执行如下（ ）命令可实现删除整列。
对的答案为:
B84
A.插入\单元格B.编辑\删除C.文献\删除D.编辑\删除工作表
28.下列选项中关于报纸广告特点表述对的是（ ）。
对的答案为:
D
A.体现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少
29.黑龙江省邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
对的答案为:
A
A.1B.2C.3D.4
30.下列关于邮政不承担补偿责任表述错误是（ ）。
对的答案为:
A
A.不可抗力导致所有邮件损失B.所寄物品自身自然损耗
C.寄件人过错D.收件人过错
31.（ ）是指与公司关系密切、可以影响公司服务客户能力各种因素——公司自身、供应商、销售渠道、客户、竞争对手与公众。
对的答案为:
B
A.宏观环境B.微观环境C.市场环境D.政治环境
32.如下选项不属于人口环境因素是（ ）。
对的答案为:
C
A.人口密度B.年龄构造C.产业构造D.人口地理分布
33.诸多人大量购买图书、邮册并摆放在显眼位置来体现自我形象，这阐明消费者（ ）对其购买行为产生了影响。
对的答案为:
D
A.职业B.生活方式C.经济状况D.个性与自我观念
34.如下关于提问语调表述错误是（ ）。
对的答案为:
A
A.提问要有气势否则会被客户看不起B.不能像记者那样抢时间
C.不能像评论家那样使用质问语调提出问题D.自然地引出话题，问出适合问题，进而营造出
一种融洽沟通氛围
35.如下关于交易会、展会寻找法表述错误是（ ）。
对的答案为:
D
A.营销员可通过交易会、展会与客户联系感情、沟通理解B.是一种较好开发客户办法
C.营销员可通过Internet、大众传媒等收集有关信息D.运用交易会、展会寻找法不需要提前做准备
36.邮政通信业务词汇“discount”译成中文是（ ）。
对的答案为:
B
A.商函B.折扣C.大宗交寄D.网络
37.具备一种或各种共同特性，并具备非常相似产品需求一组个人或组织称为（ ）。
对的答案为:
B
A.社会市场营销B.一种细分市场C.市场份额D.一种顾客群体
38.如下关于编辑PowerPoint幻灯片文本描述错误是（ ）。
对的答案为:
A
A.幻灯片文本字体、字号不能编辑B.选中文本拖动鼠标，同步按【Ctrl】键，将要复制
幻灯片文本拖至新位置
C.可以对幻灯片文本内容进行查找D.执行“插入\符号”，可以插入特殊符号
39.如下选项关于PowerPoint操作表述错误是（ ）。
对的答案为:
D
A.单击工具栏中保存文档按钮，可保存演示文稿B.执行“文献\保存”命令，可保存当前演示
文稿
C.执行“文献\打开”命令，可打开指定演示文稿D.按快捷键【Ctrl+V】，可保存演示文稿
40.4C理论中（ ）要素，是指公司应站在客户立场上研究客户、研发产品、组织货源、组织商品销售，更注重对客户提供优质服务。
对的答案为:
A
A.客户B.成本C.便利D.沟通
41.退出Excel时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“与否保存”，单击（ ）按钮会中断关闭操作，返回编辑状态。
对的答案为:
A
A.取消B.否C.是D.最小化
42.当前不适当在互联网上寻找客户并且促使客户购买产品是（ ）。
对的答案为:
B
A.客户熟悉产品B.服务原则规定比较高产品
C.个体差别不大产品D.可以简朴进行购买决策产品
43.为了充分运用消费者（ ），营销员向消费者推荐业务时，一定要突出产品纪念价值。
对的答案为:
D
A.馈赠消费心理B.安全消费心理C.习惯消费心理D.留念消费心理
44.依照《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有权利不涉及（ ）。
对的答案为:
B
A.安全权B.诉讼权C.自主选取权D.公平交易权
45.如下关于国际非保价邮件，表述对的是（ ）。
对的答案为:
C
A.非保价邮件是运用国际航班剩余运力运送邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任邮件
C.邮局承担按万国邮联规定原则补偿责任邮件D.邮局对也许导致间接损失承担责任
46.按大客户用邮所涉及专业，可将大客户分为（ ）。
对的答案为:
A
A.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业大客户
C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户
47.下列选项中关于邮政市场细分规定表述错误是（ ）。
对的答案为:
A
A.在进行市场细分时，市场被分越细越好、B.在选取目的市场时，必要考虑细分市场规模
越多越好
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有限，D.细分后市场在一定期期内会
就不值得占领保持相对稳定，并且具备相称发展潜力
48.下列选项不属于邮政公司附加产品是（ ）。
对的答案为:
A
A.产品基本功能改进B.召开客户座谈会C.补偿客户损失D.增长服务网点
49.（ ）是指客户在使用邮政业务后，向她们提供赢得钞票、旅游或物品各种获奖机会。
对的答案为:
D
A.样品B.优惠券C.赠品D.奖品
50.如下关于教诲培训类客户表述错误是（ ）。
对的答案为:
C
A.涉及从幼儿园初期教诲到高等教诲、职业教诲、B.涉及各类培训机构
各类校外培训等各类学校
C.涉及各级教委、教诲局D.需要大量文字表述招生简章、学校简介、对
学生优惠政策等，规定有一定保密性
51.如下关于邮政特快专递业务，表述错误是（ ）。
对的答案为:
D
A.特快专递业务体现为“特、快、专”特点B.特殊经营政策、特殊组织管理办法和
特殊服务方式
C.顾客可以拨打EMS服务电话，有专人专车上门收寄D.只能为商业、外贸、金融、外企提供信函
服务
52.如下不属于国内特快专递礼仪业务是（ ）。
对的答案为:
C
A.鲜花专递B.庆典服务C.法院专递D.婚礼服务
53.邮政通信网是由邮政营、投局所及设施，各级邮件分拣封发中心和邮政运送系统，按照一定原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一运营规则（ ）网络系统。
对的答案为:
D
A.传递资金B.传递信号C.传递信息D.传递邮件
54.如下关于着装表述，不符合礼仪是（ ）。
对的答案为:
C
A.与职业、场合、交往目、对象相协调B.应符合TPO原则C.以舒服为主D.整洁
55.如下关于邮政电子商务速递业务，表述对的是（ ）。
对的答案为:
D
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.只与国内C2C电子商务平台合伙
C.是为淘宝网量身打造业务D.业务开办范畴基本覆盖国内网购交易区域，邮件可寄达全国
56.如下关于汇兑业务表述对的是（ ）。
对的答案为:
B
A.汇兑业务可分为国内汇兑业务、国际汇兑业务B.国内汇兑业务按照为客户提供服务不同可
和特殊汇兑业务分为基本业务、附加业务和特殊业务
C.国际汇款业务收汇币种当前限于美元D.国际汇款业务发汇币种当前仅限于美元和人民币
57.如
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