五金工具电器及设备供货服务方案.docx

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五金工具电器及设备供货服务方案

五金工具电器及设备供货服务方案

K供货.安装及运输方案

1.1项目供货方案流程

1∙2项目供货方案流程说明：

1.2.1储备货物

签订合同后，公司将安排提前储备货物。

项I」经理按照招标文件的要求安排

生产商对设备的生产加工，跟踪储备货物进度并及时与采购方代表沟通，通报项

Ll进展情况。

储备货物期间，项Ll经理将委派工程师1人到采购方现场考察惜况，收集相关资料。

方案和图纸（如有）由项Ll经理联系采购方代表召开会议商议和确定。

这一阶段很重要，公司将对储备货物质量进行严格控制，保证后续阶段的顺利开展。

此阶段计划在1-3天内完成。

1.2.2到货后验货

公司项Ll经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。

如期完成后，经过出厂试验的合格产品由公司派专人负责运送到采购方现场。

公司向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料，项Ll经理和采购方负责人共同进行设备的验收。

确认到货数量、型号都正确无误后，采购方签署收货单。

验货过程计划在1天内完成。

1.2.3现场设备安装检测定位

根据储备货物期间对现场的考察悄况，公司将安排2-3名设备专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。

此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备，计划用时1天。

1.2.4货物交付和调试

在运送相关设备到达采购方现场并完成验货丄作之后，公司将委派安装技术人员3〜5人到现场进行设备的安装和调试工作。

按照海纳口川大厦物业实际情况和具体位置，进行设备安装并对每台设备做功能测试。

所有设备单机调试完毕之后，公司将对设备组成的整个系统进行联动测试，整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。

这一阶段计划用时2~5天。

1.2.5系统验收

在所有需要安装的设备安装调试完毕后，公司项Ll经理将联系采购方代表会同项Ll其他负责人共同组成验收小组，对整个项Ll进行验收，产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。

如无国家相关规定和标准的，按照一般行业规定执行。

在确认整个项U的各项系统性能已满足采购方需求之后,双方签署《验收报告》，项H验收完毕。

计划在1天内完成项LJ验收工作。

1.2.6技术培训（详见人员培训、技术服务计划及说明）

公司将安排设备技术主管向采购方提供技术培训，培训人员不少于5人，培训时间不少于3天。

培训内容按照釆购方的需求来制定，使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。

1.3供货服务团队

1.3.1公司将根据客户需求，设立专门的项Ij管理服务团队，由项H经理具体负责与客户对接，归口公司总部，统筹管理，下设各职能相关部门分别进行售前、售后服务。

1.3.2公司将根据项目特点，必要时为客户开通服务专线和网络服务平台,实现全天候，不限时，无缝沟通。

1.3.3项Ll组织结构

项Ll经理

质量控制监督

匚程部现场服务

1∙4交货期（含安装.调试）保障措施

1.4.1交货期质量控制流程图

1.4.2质量管理体系概况

XX成立于2016年，地址位于深圳市宝安区新安街道宝安大道2160-2号,是一家专业从事五金电器的销售企业，拥有一批素质优秀的管理人才。

经过儿年的风雨洗礼，公司不断的发展壮大，良好的服务在业界赢得消费者良好的口碑。

公司始终秉承“互利共赢，永远创新”的经营理念始终贯穿着XX的前进步伐，在前进中我们也一直坚持以人为本，健康与环保为为主导思想，让每一位惠顾XX的客户都有一个全新的售后服务体验。

1.4.3产品生产的质量控制

公司对产品生产的每个阶段都严格控制：

＞设备材料选择和釆购阶段公司保证质量的措施：

选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。

＞设备生产加工阶段公司保证设备品质的措施：

参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。

生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。

生产过程中，我公司有质检工程师专门负责检查，对每一步进度都把好质量关。

委托外单位加工设备，我公司将派出专人负责现场质量监督，确保每道工艺符合相关规范技术要求。

4.4安装调试的质量控制

公司作为专业的五金电器销售公司依靠多年项IJ经验和与各采购单位

的良好合作，在总结各类项Ll施工经验的基础上，形成了自己的施工质量控

制措施，确保整体施工效果达到工艺需要。

＞对于办公设备的安装施工，公司的设备工程师在对采购方现场勘察之后,将组织该项U技术骨干设计安装方案。

项U经理会联系采购方负责人召开会议对设计方案进行确认，直至方案完全满足采购方需求。

公司随后安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的匸程技术人员到现场负责安装，安装过程严格按照图纸进行。

＞对于非标设备的安装施工，公司首先确保所选用设备生产商具有优异资质。

要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与公司有长期稳定合作的供货商。

安装施工进行时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。

1.4.5技术支持质量控制

公司配备了强大的技术服务队伍，从项Ll实施开始就负责向用户提供技术支持。

技术服务人员涵盖工艺、设备、电气、自控等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。

四通公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、达到现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。

四通公司的技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。

1.4.5项目实施时间计划表

序号

工作项目

工作进度安排

储备货物

到货后验货

现场踏勘设讣

设备安装、调试

设备验收

技术培训

注：

需特殊加工制作的非标设备或其他无现货设备材料，进度根据设备材料的复杂程度合理优化调制控制供货周期。

1∙4∙5人员培训计划及说明

D技术培训方案

1培训□标：

使采购方的技术人员了解设备的工作原理、组成及各部组件、测试的工作原理和使用方法，熟练掌握本项Ll整套工艺设备系统的安全操作规程,并可以进行对设备的维护、设备的管理等。

2培训对象：

采购方指定的工艺操作人员、现场管理人员、工程师等。

设备在安装调试完毕后，山现场的专业技术人员提供各专业数天的现场免费

培训,同时在日后视情况定期或不定期举办回访培训班。

3培训内容：

培训内容分为两大类:

第一类：

设备基本操作维护培训

第二类：

设备的原理、安装、配置、维护等培训

具体有：

A.设备安装调试现场山具有相关认证资质证明的技术人员讲解设备的工作原理、组成及各部组件、控制系统的工作原理和使用方法，使用户了解设备的工作原理，对设备能够进行日常的维护和保养，并熟悉设备的使用（1天）。

B.由技术人员带领操作工熟练掌握整套系统的操作规程，并可根据技术人员的要求对每一个单体设备进行现场操作考核（1天）。

C.安排技术人员对每种设备的简单维护进行讲解，教会用户排解简单的常见故障（1天）。

D.提供其他的相关培训。

针对每一个易损点，将该设备的性能及日常维护文件,交给需方具体人员。

并确保需方人员能够明确有关的设施性能以及维护常识,能够进行正常的简单自检工作。

4在用户所在地向用户提供的培训天数不小于3天，并使用完全掌握全部设备的使用。

5如果采购方另有其他培训要求，双方可另行协商培训的内容及方案。

6我方培训期间进行技术培训的人员的费用（人工费、培训费、其他各项税费）包括在合同总价中。

2、售后服务方案

2.1公司的售后服务体系

我公司自2016年成立以来，以本着“以人为本、虔诚服务、创新求变、客户至上”的经营理念，竭诚为广大客户提供解决方案，赢得了深圳市地区广大客

户的赞誉和支持，IJ前已成为深圳市地区规模大、技术力量强、服务质量优的五金电器服务公司之一。

我公司设有：

经营部、客户部、工程部、系统集成、财务部等部门，并就针对我公司各部门售后工作成立了多元化、高技术水平的客户服务中心，公司集施工、检测、维修、维护、咨询为一体，公司已拥有十儿名已通过授权品牌厂商,长期积累了售后维修整体解决方案、芯片级维修等维修经验。

总的来说，过硬的技术加上庞大的服务团队，是我们立足的根本。

2-1.1公司组织结构图

总经理

2.1.2设备保养服务的保证

在售后服务与技术支持过程中，我公司通过多年的经验积累，并最终形成了一套完整的管理规范准则，为优质服务提供了标准化保障，一个项Ll从立项到实施，到最终提交给用户及提交后系统的维护和产品维修，都有非常严格的制度和规定。

这样做，不但能确保我们的工作可以按步骤在计划地进行，最重要的是确定保证了用户的利益，保证了我们提供的产品及服务满足用户的需要。

我公司有一组技术支持的技术力量，对购买我公司的最终用户提供更有效的维护服务技术支持。

我公司的技术模式确保用户和合作伙伴能获得全天候的技术扶持。

在我公司多层次的服务体系中，在线支持主要在由公司客户支持中心完成。

我公司始终遵循客户满意的服务宗旨，竭诚为广大用户提供一流的技术支持和售后服务。

2.2对本次投标的服务承诺

我公司一向十分重视售前、售后服务，并把不断优化服务作为我公司的一个长远LJ标。

公司拥有雄厚技术力量，务求以最短的时间（接到电话立刻响应，1小时内到达现场）、最完善的服务，保证各系统设备得到正常运作，销售的产品第一时间到达客户指定地点，保障用户工作的顺利开展。

2.2.1技术服务承诺（包括服务措施、应急维修、故障排除安排）

本项Ll采购的产品具体的维护内容主要是对这些设备的日常工作进行维护、保养。

定期保养维护

在本项Ll的合同期内，我公司定期联系用户，及时了解设备使用情况及用户反馈意见，并派遣技术人员对设备进行定期检修。

通过到达现场、往来信函、电话、传真、电子邮件，解答用户在使用中碰到的各种技术问题。

我们将以最快速度到达现场，为客户的设备排除故障，不能排除的故障我公司将帮助客户联系厂家，直至故障排除为止。

2.2.2对产品质量的保证服务承诺：

对于我公司提供的所有办公设备，承诺做到以下儿点：

1）我公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件是合法正当渠道获取、原厂生产的、全新的、未使用的且未拆封原厂包装的设备。

2）我公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合原厂家质量检查标准、国家强制标准、国家质量检查标准、国家安全质量标准、国家环保标准、行业技术规范标准及协议规定的质量规格。

3）我公司提供的产品（包括零部件）及配套软硬件完全符合本项目招标文件规定质量、性能要求，提供产品的技术参数不低于本文件的要求。

4）我公司销售的产品（包括零部件）将按本次项Ll的合同条款规定的时间内或提前送货到客户指定的地点。

除产品销售的费用外一切其他费用由我公司负责。

5）我公司提供齐全的一切资料，包括装箱单，产品包装内的货物清单、质量合格证书、保修证书、产品使用说明书及其他必要的技术资料等，并保证向用户提供的技术资料是清晰的、正确的、完整的。

用户在清点我公司的技术资料时如发现不齐全，我公司在接到通知后十日内予以补足。

6）我公司投标时所提供的设备如在实际供货时已经做废型号，经过双方协商，承诺按原价提供同一品牌的与原型号规格配置相同或者更高的升级版