全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第6套.doc

全国职业大赛（中职）ZZ037航空服务技能竞赛赛题第6套.doc

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技能模块试题六

一、客票预订与出票（10分）

请使用计算机订座系统为旅客李磊预订2023年10月15日青岛重庆客票，并申请特殊餐食MOML，身份证号码101103199808080010，电话号码13888888888，并出票与打印行程单。

二、乘机手续办理（20分）

请使用值机模拟系统为当天CA4142航班的HUXIUYING旅客办理值机，托运1件行李，行李重量19公斤，座位安排在27A，VGML特殊餐食。

三、机场安全检查（20分）

图为该旅客毫米波安全门成像，请使用手持金属探测器，按照人身检查标准流程，进行人身检查，并找出藏匿违禁品。

四、旅客投诉处理（10分）

旅客去机场接孩子，发现女儿自己拿了行李出机场。

旅客之前曾多次申请过无成人陪伴儿童的服务，每次都有工作人员把孩子送出机场并要求其签字确认。

事后，旅客得知机场员工只是把孩子送上摆渡车，让孩子自行去拿托运行李后出机场。

于是，旅客向公司提出：

本次服务工作人员没有按规定操作，存在不安全因素。